先日、ちょっと面白い体験をしました。
知り合いが入院している病院にお見舞いに行ったとき、
担当の看護師さんの話し方が、どこか上から目線に感じられて
「この人、ちょっと苦手かも…」と思ったことがあったんです。
ところが数日後、再びその病院を訪れた時のこと。
その看護師さんが僕の顔を見るなり
「岸本さん、こんにちは」と笑顔で声をかけてくれたのです。
えっ！？
思わずきょとんとした僕。
その瞬間、心の中で「この人、いい人だったんだ！」と
勝手に評価をひっくり返していました（笑）
そして「名前を覚えてくれていたんだ」という嬉しさがふわっと胸に広がり、数日前に感じたモヤモヤは
どこかへ吹き飛んでしまったのです。
名前の魔法
こういう経験、ありませんか？
友人に連れられて入ったお店。
後日、一人で行ったときに
「○○さん、いらっしゃいませ！」
と名前で迎えられて
「あ、覚えてくれていたんだ」と
思わず笑顔になったこと。
名前を呼ばれるだけで、
人の心ってこんなにも温かくなるんですよね。
それはきっと、
「あなたはちゃんと覚えていますよ」
という小さな承認をもらったような感覚。
人は誰だって、自分を覚えていてくれることがうれしい。
それだけで安心感や親しみが生まれます。
リピーターづくりのヒントはここに？
もしかしたら、この“名前の魔法”こそ
お店や仕事でリピーターを増やす
大きなヒントかもしれません。
値段やサービスだけでなく、
「名前を呼んでくれる人がいる」
という安心感。
たった一言の“お名前呼び”が、
お客さんの心をグッとつかむのです。
今日の小さな実験
もしあなたが誰かの名前を覚えているなら、今日、その人に名前を添えて挨拶してみませんか？
「〇〇さん、おはよう」
「〇〇さん、ありがとう」
たったそれだけで、相手の心に
温かい火を灯すことができるかもしれません。
そしてその火は、きっとあなた自身の心も
じんわり温めてくれるはずです。
