OpenAI оголосила, що до 13 лютого припинить підтримку кількох старих моделей ChatGPT, зокрема GPT‑4o – моделі, відомої своєю надмірною схильністю підтримувати та емоційно підлаштовуватися під користувачів. Для тисяч людей це рішення стало болісним: у соцмережах вони порівнюють втрату 4o з прощанням із близьким другом або важливою частиною щоденної рутини.
Один із користувачів у відкритому листі до Сема Альтмана написав, що чат-бот був для нього джерелом спокою та емоційної рівноваги, а тепер це відчувається як втрата живої присутності. Така реакція підкреслює складну проблему для компаній, що розробляють ШІ: функції, які змушують користувачів повертатися знову і знову, водночас можуть формувати небезпечну емоційну залежність.
Керівництво OpenAI не демонструє великого співчуття до протестів, і це зрозуміло, зважаючи на юридичні ризики. Компанія стикається з позовами, у яких стверджується, що надмірно переконливий стиль спілкування 4o міг негативно впливати на психічний стан вразливих людей. Саме ті риси, які створювали відчуття підтримки, водночас могли посилювати ізоляцію та заважати зверненню по реальну допомогу. Ця дилема не обмежується лише OpenAI – подібні виклики постають і перед іншими компаніями, що розробляють емоційно чутливі чат-боти.
Прихильники 4o заперечують системний характер проблем, наголошуючи на тому, що ШІ-компаньйони можуть бути корисними для людей з тривогою, депресією або нейродивергенцією. Частково це пояснюється тим, що значна частина людей не має доступу до кваліфікованої психіатричної допомоги, і чат-боти стають для них простором, де можна висловити емоції. Однак фахівці застерігають: на відміну від терапії, ці розмови відбуваються не з живою людиною, а з алгоритмом, який не здатний по-справжньому розуміти чи співпереживати.
Професор Стенфордського університету Нік Хабер зазначає, що стосунки між людьми та такими системами створюють нову складну реальність. Його дослідження показують, що чат-боти іноді неадекватно реагують на серйозні психологічні стани та можуть навіть погіршувати ситуацію, якщо користувачі починають віддалятися від реального соціального оточення.
Попри це, повного неприйняття 4o немає. Коли OpenAI вже намагалася відключити модель після запуску GPT‑5, хвиля протестів змусила компанію тимчасово залишити її для платних користувачів. Нині OpenAI стверджує, що лише близько 0,1% користувачів активно спілкуються з 4o, але з огляду на масштаби платформи це все одно сотні тисяч людей.
Частина користувачів намагається перейти на новішу модель GPT‑5.2, однак зазначає, що вона має жорсткіші обмеження на емоційно забарвлені відповіді і не створює такого ж відчуття близькості. Саме тому за тиждень до остаточного вимкнення 4o багато прихильників продовжують протестувати, зокрема під час публічних ефірів за участю керівництва OpenAI.
Сам Сем Альтман визнав, що тема емоційних стосунків між людьми та чат-ботами перестала бути абстрактною і потребує серйознішої уваги з боку розробників.
