Risposte del Corso –Operatore di Cassa

Sommario
APOSTILA........................................................................................3
Aula 01.......................................................................................3
Aula 02.......................................................................................4
Aula 03.......................................................................................7
Aula 04.......................................................................................8
Aula 05.......................................................................................9
Aula 06.....................................................................................10
Aula 07.....................................................................................12
Aula 08.....................................................................................13
Aula 09.....................................................................................15
Aula 10.....................................................................................16
Aula 11.....................................................................................18
Aula 12.....................................................................................19
Aula 13.....................................................................................21
Aula 14.....................................................................................22
Aula 15.....................................................................................24
Aula 16.....................................................................................25
Aula 17.....................................................................................28
Aula 18.....................................................................................29
Aula 19.....................................................................................30
Aula 20.....................................................................................31
Aula 21.....................................................................................33
Risposte del Corso – Operatore di Cassa

Aula 22.....................................................................................34
Aula 23.....................................................................................37
Aula 24.....................................................................................38
Aula 25.....................................................................................39
Aula 26.....................................................................................40
Aula 27.....................................................................................42
Aula 28.....................................................................................43

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APOSTILA
AULA 01
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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AULA 02
1 – Quali sono le funzioni dell'operatore di cassa?
Resposta: As responsabilidades de umoperador de caixavão
molto oltre a semplicemente registrare vendite di prodotti e
ricevere i valori degli acquirenti.
È di estrema importanza essere attenti, avere umanità di
matematica, essere agili, avere facilità nel relazionarsi con il pubblico, avere
cordialità, organizzazione, simpatia, professionalità, tra
altre caratteristiche.
A sua principale funzione è tra una delle principali
responsabilità di un'azienda: la ricezione dei
pagamenti per i prodotti o servizi commercializzati.

2 – Cite 8 dicas importantes de higiene.

Fare la doccia quotidianamente.
. Usare deodoranti per evitare odori.
. Lavare il viso ogni volta che appare sudato.
. Gli uomini devono avere una cura extra per la barba o
baffi, sempre lasciare in ordine o rimuovere completamente.
. Spazzolare i denti al mattino e dopo i pasti.
. Mantenere i capelli sempre puliti, pettinati e ordinati.
. Prendersi cura dell'igiene del naso.
. Fare la corretta igienizzazione delle mani, lavarle sempre con
sapone o utilizzare gel igienizzante.

3 – Perché è importante conoscere l'azienda per cui lavori?

Risposta: conoscere l'identità dell'azienda in cui sei
atua, auxilia nel fondamento dell'organizzazione, visto che, una
azienda ben strutturata, raggiunge i suoi obiettivi e potenzialità
in modo più semplice, proprio per essere a conoscenza delle sue
características, funções e objetivos a serem alcançados.

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4 – Quali sono le differenze tra cliente e consumatore?

Il cliente è colui che quando ha bisogno di un
prodotto, cerca subito il tuo business, grazie alle buone
esperienze che hai già avuto.
Crea un legame con la sua azienda e questa relazione fa sì che
che il cliente abbia l'abitudine di acquistare sempre con lo stesso
marca, tornando-se fedele a lei.
O cliente gusta da sua azienda, partecipa a sorteggi,
iscriviti alla tua lista di e-mail, segui la tua azienda sui social media,
prezzi per il buon servizio degli professionisti dell'azienda, tra
altri.
Il consumatore non ha alcun tipo di lealtà verso l'azienda.
È una persona che usufruisce del bene/servizio offerto da
azienda, ma non crea legami con essa, ossia, al momento di effettuare un
l'acquisto si restringe al soddisfacimento delle proprie esigenze.
Il consumatore cerca l'azienda che offre i prezzi più bassi
prezzi, difficilmente fa acquisti ripetuti nello stesso
organizzazione, evita registrazioni, acquisto d'impulso, è attratto da
promozioni.

5 – Cite 5 dicas de um bom atendimento.

Risposta: Interagire con empatia, concentrandosi nel creare un
relazione.
. Prevedere e anticipare le necessità del cliente, così farai
sorprenderlo positivamente con la soluzione.
. Capire cosa necessita il cliente è fondamentale per tutto il
restante del servizio.
. Comprimete tutti con un sorriso. Questa è un modo di
mostrar que você é agradável e receptivo, facilitando o
contatto con le persone.
. Sempre quando possibile, chiama il cliente per nome. Questo farà
affinché si senta importante per te e non solo un altro
una persona.

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6 – Cite 5 dicas de um mal atendimento.

. Risposta: Mancanza di attenzione.
. Mancanza del post-vendita e feedback.
. Ritardare a servire o rispondere al cliente.
. Dimostrare disinteresse nell'aiutare.
. Sminuire la conoscenza del cliente.

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AULA 03
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AULA 04
1. Sulle operazioni matematiche scrivi cos'è il capitale.
Risposta: Capitale: il capitale è il valore del denaro in
momento attuale. Questo valore può essere un investimento o un debito.

2. Qual è la differenza tra interessi semplici e interessi composti?

Risposta: La maggior parte delle operazioni che coinvolgono

denaro, utilizza interessi composti. Ad esempio: acquisti a
medio e lungo termine, acquisti con carta di credito,
prestiti bancari, risparmi e altro.
Difficilmente vengono utilizzati gli interessi semplici, tuttavia, possono
essere utilizzati in casi di operazioni a breve termine e
processi di sconto semplice, su fatture.
3. Un computer costa R$ 2.500,00, ma è in promozione
con uno sconto del 30% per pagamento in contanti. Qual è il
valore del computer?
Risposta: 1.750,00 €
Qual è il codice a barre 2D più conosciuto?
Risposta: Codice QR
5. A cosa serve il lettore di codici a barre?
Risposta: Con oleitore di codice a barre lavoro di
l'operatore di cassa diventa molto più agile e facile, poiché
non è necessario digitare numero per numero del codice, basta
appena passa il codice nella fenda del lettore, lui cattura e fa
La trasferenza dei dati al computer solo in alcuni
secondi. Un altro vantaggio è la sicurezza delle informazioni.

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AULA 05
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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AULA 06
Cosa è PDV?
Risposta: L'acronimo PDV significa Punto di Vendita e può avere
due definizioni:
Può essere il Punto di Vendita in generale,
riferendosi al luogo fisico utilizzato per commercializzare
prodotti in generale.
O si riferisce anche alla Front Office, che è il focus del
il nostro corso, cioè, è un sistema utilizzato dall'operatore di
caixajuntamente a alcuni equipaggiamenti, con l'intento di
contabilizzare la vendita finale di un prodotto in un
stabilimento commerciale
2. Quali sono le principali attrezzature che compongono un PDV?

Risposta: Stampante Fiscale: attrezzatura responsabile

per l'emissione dei buoni fiscali e che agisce in collaborazione con il
sistema Emissor di Cupom Fiscale (ECF).
Lettore di Codici a Barre: Il lettore di codici a barre ha
come funzione ottimizzare i processi di vendita di un
stabilimento commerciale.
Terminal POS: Cassa e lettori di carte
credito o debito.
3. Cos'è un fondo di resto?
Risposta: Ofundo di troco è una piccola somma in
cédulas e moedas que ficarão à disposizione del operatore per dare
troco o anche effettuare piccoli pagamenti.

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4. In quali situazioni è indicato non fare sconti al cliente?

Risposta: Non è indicato che l'azienda offra sconti se
con l'intento di vendere a un prezzo più basso della concorrenza o
dribblare una situazione in cui il cliente ha qualche obiezione.
Non dare sconti oltre il possibile solo per garantire la vendita.
poiché questo darà una cattiva impressione al cliente che il negozio è
cobrando un valore superiore e ha questo sconto nella 'manica'.
Oltre a nuocere ai profitti dell'azienda, lascerà i clienti
mal-abituati.

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AULA 07
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AULA 08
1. Quali metodi di pagamento può utilizzare un esercizio commerciale?
fornire ai clienti?
Risposta: Automobile di credito, carta di debito, bollettino bancario,
assegno e denaro.

2. Quali sono i vantaggi della ricezione tramite carta di

credito?
Risposta: Per i clienti che intendono effettuare un acquisto di
valori più alti. Inoltre, se il cliente non ha denaro
in quel momento la carta di credito è un'ottima alternativa.
Per il commerciante garantisce maggiore sicurezza in caso di
inadimplenze dei clienti, poiché è la banca che risolve questo
tipo di problema, garantendo che l'azienda riceva il denaro
senza alcun ostacolo.

3. Quais cédulas são inadequadas para circulação sem valor?

Risposta: Banconote mutilate, banconote strappate con meno di
metà della dimensione originale, banconote tagliate con meno di
metà delle dimensioni originali, banconote danneggiate da tarme o
agente químico com mais da metade da cédula, cédulas
danneggiate da fuoco con più della metà.

4. Quali sono gli elementi di sicurezza contenuti in una

cedola?
Resposta: Microimpressões;
Numero nascosto;
Filo di sicurezza;
Marca d’água;
Elementi fluorescenti;

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Fascia olografica;
Puzzle
Alto rilievo.
Numero che cambia colore.
5. Qual è la procedura utilizzata per vedere il marchio d'acqua?
in una nota?
Risposta: Guarda il Marchio d'Acqua. Tieni la banconota contro la luce,
guardando dalla parte anteriore della banconota (il lato che contiene l'effigie), e
osserva nell'area chiara le figure che rappresentano gli animali, in
tonalità che variano dal chiaro allo scuro:

6. Cosa deve essere detto al cliente in caso di conferma di

nota falsa?
Risposta: Non si deve mai affermare che la nota è falsa, ma bensì,
cosa pensi ci sia qualcosa di sospetto, e che, in virtù
disto, non potrà riceverla, ma che deve cercare una
agenzia bancaria o una rappresentanza della Banca Centrale del
Brasile per richiedere un esame più minuzioso del suddetto
carta, affinché, così, possa essere sciolta questa dubbio,
confermando l'autenticità o la falsità di questa banconota.

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AULA 09
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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AULA 10
1. Cita i tipi di carte che hai studiato fino ad ora.
Risposta: Carta con chip, carta senza chip, carta di credito,
carta di debito, buono pasto, buono pasto e carta creata
per reti.

2. Scrivi di seguito i vantaggi dell'uso delle carte nelle aziende.

Risposta:- Maggiore controllo delle vendite: è possibile realizzare
conferência bancária dos valores recebidos via cartão de crédito
e debito in un solo posto.
Questo ti farà risparmiare tempo nell'uso di
fogli di calcolo, per esempio.
- Aumento delle vendite: il ricevimento tramite carte di credito e
il debito può aumentare le vendite dell'esercizio.
- Maggiore sicurezza: un altro grande vantaggio delle carte è la
sicurezza sia per il cliente che per l'azienda. Con
volume minore di denaro disponibile in cassa, riduce la
esposizione del tuo stabilimento a furti e rapine.
- Comodità per il consumatore: offrendo questa opzione di
Il pagamento o l'esercizio faciliterà la vita quotidiana dei clienti.
Non dovranno preoccuparsi di resti o di camminare
con i soldi.
- Maggiore mobilità: se l'azienda offre servizi di consegna
oltre a non perdere clienti che preferiscono pagare tramite
carta, l'azienda non deve avere mal di testa al momento di
disponibilizzare il resto. Con i terminali di carta senza fili,
puoi ricevere pagamenti con carta praticamente
qualunque posto!
- Riduzione dell'inadempienza: nelle vendite di carte tu
non avrà la preoccupazione con clienti morosi dal momento che
questo rischio è trasferito all'operatore finanziario.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

3. Cita le bande dei carte studiate in questa lezione.

Risposta: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Diners
ClubeHipercard.

4. Come procedere per effettuare una vendita nella macchina di

carta sul cellulare?
Risposta: Per effettuare una vendita tramite il lettore di carte
sul cellulare è molto semplice. Il cliente inserisce la sua carta di
credito nel lettore, controlla il valore speso e digita il tuo codice PIN. Le
le informazioni vengono inviate tramite una connessione (spesso tramite
bluetooh) per il dispositivo mobile.
Con l'applicazione e la connessione a Internet si realizza una
comunicazione con il sistema di servizio della carta. Questo realizza la
trasferimento in modo rapido e sicuro.
L'operazione emette una nota, che può essere inviata via e-mail o
sms.

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AULA 11
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 12
1. Sulla emissione di un assegno, spiega cos'è un assegno
incrociato.
Resposta:Cheques cruzados:Tanto o cheque portador quanto o
i assegni nominali possono essere incrociati. Per fare ciò è sufficiente mettere
due tratti paralleli diagonalmente di fronte al documento.
In questo modo, l'assegno verrà pagato solo tramite deposito in
conto corrente.

2. Scrivi qui sotto il modo corretto di compilare un

assegno.
Resposta: No campo“R$”, deve-se escrever o valor do cheque
in numeri. Ad esempio: €875,00.
Nel campo "Paga con questo assegno l'importo di", si deve
scrivere il valore dell'assegno in lettere. Questo valore deve essere
uguale al valore in numeri.
Depois, você escreve onome da pessoaou a quem você está
effettuando il pagamento.
Nei tratti in bianco bisogna inserire la data locale in cui il
il assegno è in fase di compilazione.
Infine, è necessario firmare l'assegno, autorizzando la banca a
pagare la persona o l'azienda che lo presenta per il pagamento.
La firma deve essere uguale a quella che hai registrato su
carta di autorizzazione quando ha aperto il suo conto corrente.

3. Cos'è il SPC?
La sigla SPC significa Servizio di Protezione al
Credito.
OSPCtem la funzione di creare un elenco con informazioni
persone che hanno debiti in ritardo. Così, i
banchi e commercianti accreditati possono avere accesso a queste

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

informações para consultar a situação de seus possíveis

clientes.
4. O que é Serasa?
Risposta: OSerasa (Centralizzazione dei Servizi delle Banche) è stata
creato em 1.968.
Si tratta di un'azienda privata brasiliana di carattere pubblico
che possiede uno dei più grandi database del mondo nel quale
sono memorizzati dati anagrafici di aziende e persone che
possiede qualche inadempienza finanziaria, come debiti
debiti non pagati nei registri di protesto di titolo, debiti
carta di credito, assegni senza fondi, ritardi in
finanziamenti e altri tipi di debiti non saldati.

5. Qual a diferença entre SPC e Serasa?

La differenza tra le due entità è molto sottile e si trova
relacionata alla fonte dei dati che vengono ricevuti in ciascuno.
Il banco dati del SPC è mantenuto principalmente da
negozianti, cioè, la maggior parte dei nomi che compongono questa lista
sono persone che hanno acquistato un bene o un servizio, ma che
sono diventati debitori.
Il database del Serasa è alimentato principalmente da
nomes de pessoas que possuem dívidas eminstituições
finanziarie come: finanziamenti, scoperto di conto
prestiti, carta di credito ecc.

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

AULA 13
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 14
1) Quali sono i tipi di Fattura Elettronica?
Resposta:Nota fiscal de produto (NF-e):
Fattura elettronica per servizi (NFS-e):
Nota fiscale del consumatore (NFC-e):

2) A cosa serve la Fattura di Servizio?

Risposta: Fattura di servizio (NFS-e): questo tipo di fattura è
utilizzato per la prestazione di servizi di qualsiasi natura, come
scuole, accademie, cliniche e altri. Su internet possono essere
emesse da chi vende corsi online, ebook, ecc.

3) Cite 4 benefícios da Nota Fiscal Eletrônica.

Risposta: – Riduce l'uso di carta stampata, preservando
l'ambiente
– Riduce l'evasione fiscale;
– Riduce il trasporto di documenti;
Riduce i costi per il Fisco, per le imprese e per i professionisti
autonomi;

4) È necessario conservare la Fattura? Perché?

Risposta: Sì. Infatti, ci sono stati e municipi che richiedono
che le note siano conservate per un massimo di 5 anni. Questo obbligo
è utilizzata per eventuali scambi di prodotti e servizi,
controllo della garanzia o anche quando ci sia una
fiscalizzazione della Receita Federal.

5) Che cos'è la Nota Fiscale Paulista?

Risposta: La Fattura Paulistana è un progetto di
stimolo alla cittadinanza fiscale nello Stato di São Paulo, che ha

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

per obiettivo stimolare i consumatori a richiedere la consegna del

documento fiscale al momento dell'acquisto.
6) Cosa deve essere fatto nel caso in cui il fornitore si rifiuti di emettere la
Fattura Fiscale?

Risposta: Il fornitore che nega la fattura al consumatore

deve essere denunciato alla Segreteria delle Finanze del suo Stato.
Pode ainda ser denunciado à delegacia especializada em crimes
contro il consumatore. OProconpuò essere un'alternativa, avendo
in vista del suo potere di vigilanza di applicare multe al
stabilimento.

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

AULA 15
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 16
1. Scrivi qui sotto i due modi in cui hai imparato a
registrare un cliente nel nostro sistema.
La prima è sullo schermo POS, cioè direttamente da
tela di vendita. Basta cliccare sul pulsante aggiungi clienti, che
la finestra di registrazione si apre. L'operatore deve compilare
tutti i campi necessari e, infine, fare clic sul pulsante
aggiungere cliente.
Il secondo metodo è tramite il menu Persone> aggiungere
clienti.

2. Quali sono i vantaggi di utilizzare il bollettino come forma di

pagamento?
Risposta: Raggiungere i clienti che non possiedono carte:
Non tutte le persone preferiscono utilizzare questo modo di
pagamento, essendo così, offrire un bollettino è una grande
vantaggio per raggiungere tutti i tipi di clienti.
Sicurezza: Le vendite online stanno crescendo
gradualmente, però, ci sono ancora molti clienti che hanno
timore di fornire i dati della tua carta di credito, a causa di
a numerose frodi come clonazioni.
Sconti: Le transazioni effettuate con le carte generano un
costo fino al 6% maggiore rispetto ai bollettini.

Adottando questa forma di pagamento, molte aziende

riescono a offrire sconti maggiori ai clienti.
Facilidade de pagamento: O cliente pode efetuar o
pagamento del bollettino in banche, ricevitorie e anche online
linea. Evitando il disagio di dover affrontare enormi
file.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

Differenziale per l'azienda: Più opzioni di

il pagamento a un'azienda da offrire, meglio sarà per il cliente,
poi, potrà scegliere l'alternativa più favorevole e
coniugato con la tua realtà.

3. Quali sono gli svantaggi di utilizzare il bollettino come forma di

pagamento?
Risposta: Ritardo nell'operazione: Certamente questa è la
svantaggio più evidente. La conferma del pagamento
può richiedere fino a due giorni lavorativi.
Desistenza dell'acquisto: Per i negozi, soprattutto
virtuali, c'è il rischio che il cliente rinunci all'acquisto, poiché nulla
impedisce che lui stampi e semplicemente non completi la
operazione.

4. Quando si restituisce il resto al cliente, quali procedure il

cosa deve fare un operatore di cassa?
Resposta: - Deve ser verificado se o troco devolvido e o valor
da acquisto totalizza il valore pagato dal cliente. Ad esempio: Il
Il cliente ha effettuato un acquisto di 80,00 R$ e ha pagato con R$
100,00, dovrai restituire un cambio di 20,00 €.
- Prima di restituire il resto, l'operatore della cassa deve fare il
contare il valore pagato dal cliente e informarlo di questo valore
per evitare confusione.
È importante non sbagliare, ma, nel caso ti confondessi, comincia a contare
nuovamente.
- Quando il cliente paga con banconote e monete, inizia a
contaggio delle monete, per facilitare.
- L'operatore si troverà di fronte a clienti che pagano con
valori "inconsueti" al fine di ricevere meno monete di resto o
valori specifici.

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Respostas do Curso –Operador de Caixa

Ad esempio: il cliente ha pagato 21,00 R$ per un prodotto di R$

16,00 per ricevere una banconota da R$ 5,00. D'altra parte, se
se avesse pagato con una banconota da 20,00 R$ avrebbe ricevuto due
banconote da 2,00 R$.
Concludendo: Rimani sempre attento a restituire correttamente il
troco al cliente, senza impelagarsi nel conteggio per non correre il
rischio di trasmettere insicurezza al cliente.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 17
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso - Operatore di Cassa

AULA 18
1. Perché è importante preoccuparsi del problema del
cliente?
Risposta: Quando dimostri al cliente che è
importante, che sta seguendo da vicino il suo problema,
tu conquistala!
È necessario dimostrare che avrà l'aiuto che desidera e,
allo stesso tempo, trovare una soluzione che sia positiva
anche per l'azienda.

2. Che cos'è l'intelligenza emotiva?

Risposta: L'intelligenza emotiva è un concetto di
psicologia che descrive la capacità di riconoscere e valutare i
i tuoi sentimenti e quelli degli altri, così come la
capacità di gestirli.

3. Cita due modi per procedere con il reclamo di un

cliente.
Risposta: Mantenere un clima amichevole: Anche se non è una
Il compito facile è importante per riuscire a calmare il cliente. È comune
di fronte a un problema o a un reclamo i clienti rimangono
esaltati.
Ringrazia il tuo cliente per aver fatto reclamo: Sì, proprio così! La frase
più stimolante di quello che il cliente che sta reclamando può sentire
Grazie per avermelo detto.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 19
Non ci sono esercizi in questa lezione.

AULA 20
1. Escreva abaixo o que é comportamento pessoal:
La risposta: Il comportamento personale è la relazione tra i nostri
apriamo i nostri pensieri. Nel frattempo, è necessario che
c'è coerenza tra pensiero, sentimento e azione con il
intuito di vivere in armonia.

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Respostas do Curso –Operador de Caixa

2. Cita alcune attitudini che sono considerate importanti per

il comportamento professionale.
Risposta: Comunicazione verbale: Il modo in cui ti
espressa può generare sensazioni nei suoi interlocutori. Pertanto,
sappi esprimerti adeguatamente, non usare gerghi.
Cumpra orari: Ogni azienda ha regole che devono essere
seguiti da tutti i collaboratori. La presenza è uno dei
punti chiave ammirati da tutte le aziende. Pertanto,
rispettare gli orari stabiliti.

3. Che cos'è l'etica nel lavoro?

Etica nel lavoro è il insieme di valori e norme
che orientano il comportamento e le attitudini dei professionisti
dentro di un'organizzazione. Ad esempio, un professionista con
l'etica presenterà comportamenti adeguati all'ambiente di
lavoro.

4. Cita tre pratiche che sono considerate importanti per si

avere un buon rapporto con i colleghi di lavoro
Resposta:Seja prestativo:se você perceber que o seu colega de
Il lavoro ha qualche difficoltà, offri aiuto. È
importante que o ambiente de trabalho seja colaborativo e as
le persone possano contare l'una sull'altra.
Questione invece di dibattere: Se hai l'atteggiamento di
chiedere prima di discutere ti permetterà di valutare meglio la
situazione in un nuovo contesto. Esercitarsi in questo esercizio di
questionamenti con te stesso, farà in modo che anche in
clima di tensione, resta calmo.

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

Sii maturo: Di fronte a situazioni problematiche, agisci con

maturità, non farti vittima, non cercare di dare la colpa agli altri,
Evita le lamentazioni. Concentrati solo sulla risoluzione del problema.

5. Scrivi di seguito i principali errori commessi nell'ambiente di

trabalho:
- Parla nei momenti giusti;
- Non parlare della tua vita personale;
Sii utile, ma non esagerare per non diventare intrusivo;
Non essere arrogante;
- Evita le dispute nell'ambiente professionale;
Non fare pettegolezzi, facce brutte, cioè, intollerante.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 21
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 22
1. Che cos'è la Lettura X?
Resposta: A leitura X é o relatório fiscal emitido pelo (Emissor
di Cupom Fiscale).
Questo documento mostra tutte le informazioni relative a
movimento del cassa come: vendite effettuate, aumenti e
sconti concessi, incassi e pagamenti effettuati,
sangrias e altri, dalla apertura della cassa fino al momento in
che per effettuata questa lettura.

2. Che cos'è la Riduzione Z?

Resposta: A redução Z é o encerramento dos trabalhos de
movimentazione sulla stampante in quel giorno.
Si tratta di un documento fiscale, anch'esso emesso dal ECF,
con informazioni simili a quelle della "Lettura X". Tuttavia, la
la riduzione Z azzera i totalizzatori parziali della stampante, per questo,
deve avvenire solo alla chiusura della giornata o alla fine dei
lançamentos de vendas.

3. Quando si tratta di ispezioni, quali punti devono essere

osservati?
Risposta: È importante che tu sia attento a alcuni
punti importanti:
Identificazione: Qualsiasi fiscale ha l'obbligo di presentarsi
e mostra la tua identificazione.
Obiettivo della visita: Devi sapere qual è l'obiettivo di
fiscalizzazione, anche per informare la direzione nel caso
necessario.
Dopo di ciò, dovrai accoglierlo e indirizzarlo verso il
settore pertinente alla vigilanza.
Essere pronti: I dispositivi di emissione di scontrini fiscali
sono omologati dalla Segreteria delle Finanze dello Stato,
contenendo un timbro. Se questo timbro viene danneggiato e il controllore

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

rilevare questo problema, sarà un'infrazione che genererà una

multa al locale.

4. O que é sangria de caixa?

Resposta: A sangria é o ato de retirar o dinheiro em excesso do
cassa. Questa transazione non si limita al fatto di avere un valore
elevato nel cassa, può essere fatto anche per acquisti,
pagamenti o semplicemente la richiesta di prelievo tramite il tuo
superiore.
Questo termine è molto comune tra gli operatori di cassa.

5. Quali sono i passaggi per effettuare la chiusura della cassa?

Risposta: In sintesi, la routine che porta alla chiusura del
scatola è:
Apertura della cassa: con un valore iniziale.
- Registro delle movimentazioni del giorno (entrate e uscite): si deve
registrare nel sistema di gestione tutte le operazioni effettuate,
vendite, pagamenti, prelievi ecc.
Per facilitare la verifica al momento di chiudere la cassa nel
alla fine dell'orario lavorativo, l'ideale è tenere i pagamenti separati
per tipo come:
- Prova di vendita della carta di credito;
Comprovante di vendite di carta di debito;
Assegni a vista;
Assegni postdatati;
Denaro.
Il passo successivo è controllare i valori separati.
Durante la conferenza possono esserci divergenze causate da
diversi motivi come sangrìe non registrate, cambio di
merci senza che sia stata effettuata la registrazione, resto sbagliato tra
altri.
Por isso, é importante que o fechamento de caixa seja feito todo
finale del fascicolo o ad ogni cambio di dipendente.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

Non ci sono esercizi in questa lezione.

1. Escreva abaixo o que é comportamento pessoal:

La risposta: Il comportamento personale è la relazione tra i nostri
apriamo i nostri pensieri. Nel frattempo, è necessario che
c'è coerenza tra pensiero, sentimento e azione con il
intuito di vivere in armonia.

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

AULA 23
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

AULA 24
Qual è l'importanza degli imballatori?
L'imballatore è responsabile dell'imballaggio dei
prodotti in modo organizzato e adeguato. Per questo, è
è essenziale che questo professionista sia organizzato, comunicativo e
fai molta attenzione a ogni prodotto o materiale che sia
imballato.

2. In quali situazioni il consumatore ha diritto alla restituzione di

produtos?
Risposta: In caso di difetti
In caso di ripensamento

3. Che cos'è il pubblico target?

Resposta: É ogrupodepessoasque se desejaatingir. Conhecer

opúblico-alvoda la tua azienda è comprendere le abitudini e le
demandas de consumo de seus clientes. A partir disso, será
possibile sviluppare modi per soddisfare le loro esigenze e
offrire ciò che cercano.

4. Spiega la Legge di Pareto.

Risposta: Nel mondo reale, così come nel mondo virtuale, la
La principale legge degli affari è la Legge di Pareto: La regola 80/20
ottanta percento del tuo fatturato proviene dal venti percento dei
i tuoi clienti. "Identificali e investi in questi clienti."

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 25
Non ci sono esercizi in questa lezione.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

AULA 26
1. Scrivi qui sotto le tecniche di vendita che hai imparato.
Risposta: Aiutare il cliente a capire di cosa ha bisogno,
stabilire fiducia, adattarsi alle situazioni, non sottovalutare il
cliente, criar estratégias, ter criatividade, focar nos benefícios,
accreditare in ciò che si fa e sapere identificare le obiezioni.

2. Scrivi qui sotto come procedere con le obiezioni dei

clienti.
- Non mostrarti in opposizione al tuo cliente. Lui
non puoi pensare che vuoi mostrare che lui ha torto.
- Non interromperlo mai quando sta parlando.
- Ascolta di più, presta attenzione e sii obiettivo quando parli.
- Spesso, il cliente ha una mancanza di conoscenza nel
argomento. In realtà, non sa esattamente come il suo
Un prodotto o un servizio può aiutarti. Spiegaglielo.
- Potrebbero esserci casi in cui il cliente è diffidente nei confronti di
qualità ed efficienza del suo prodotto. Presentagli casi di
altre aziende, studi tecnici, testimonianze dei clienti e
outros elementos que possam atrair a confiança dele.
- Un'altra obiezione comune è percepire alcuni svantaggi di
il tuo prodotto in relazione alla concorrenza. In questo caso, devi
mostrare, in modo concreto, altri benefici del tuo prodotto o
servizio che compensi quel svantaggio.

3. Che cos'è la fidelizzazione?

Risposta: La fidelizzazione non è altro che un insieme di
ações realizadas pela empresa, com o objetivo de fazerem com
che i clienti continuino a comprare da te
frequentemente, indipendentemente dalla concorrenza.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

4. Quali procedure devono essere seguite per fidelizzare

un cliente?
Offrire un'esperienza esclusiva di consumo;
Avere un servizio clienti di qualità;
Anticipare le tue esigenze;
Empatia e personalizzazione durante la vendita;
Comunicazione chiara e obiettiva;
Trasparenza e flessibilità durante la contrattazione;
Programmi fedeltà con vantaggi e offerte esclusive;
Squadra ben addestrata e focalizzata sulla soddisfazione del cliente;
Creazione di un sentimento di comunità e appartenenza;
Saper accettare critiche e suggerimenti dai clienti.

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

AULA 27

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Risposte del Corso –Operatore di Cassa

AULA 28
1. Dove può essere indirizzato il denaro prelevato dalla
sangria?
Resposta: Se o intuito for a retirada do caixa de dinheiro em
eccesso, questi valori devono essere trasferiti in un luogo
maison sicura, generalmente, cassa centrale o tesoreria del
stabilimento.

2. Spiega il rapporto di Lettura X.

Risposta: La lettura X è il rapporto fiscale emesso dal (Emittente
di Cupom Fiscale).
Questo documento visualizza tutte le informazioni relative a
movimento della cassa come: vendite effettuate, aumenti e
sconti concessi, incassi e pagamenti effettuati,
sangrias e altri, dalla apertura della cassa fino al momento in cui
che per effettuata questa lettura.

3. Quali sono le procedure che vengono eseguite per effettuare il

chiusura della cassa?
Risposta: In sintesi, la routine che porta alla chiusura del
cassa è:
- Apertura della cassa: con un valore iniziale.
- Registro delle movimentazioni del giorno (entrate e uscite): deve essere
inserire nel sistema di gestione tutte le operazioni effettuate,
vendite, pagamenti, prelievi ecc.
Per facilitare la verifica al momento di chiudere la cassa su
alla fine dell'orario di lavoro, è ideale lasciare i pagamenti separati
per tipo come:
Comprovante di vendite di carta di credito;
- Prova di vendita di carta di debito;
Assegni a vista;
Assegni postdatati;
Denaro.

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Risposte del Corso – Operatore di Cassa

Il passo successivo è controllare i valori separati.

Durante la conferenza possono esserci divergenze causate da
diversi motivi come sangrie non registrate, cambio di
merchandise senza che sia stata fatta la registrazione, resto errato tra
altri.
Per questo, è importante che la chiusura di cassa venga effettuata ogni
finale del fascicolo o ad ogni cambio di personale.
E infine, la chiusura di cassa deve essere effettuata sommando
tutti gli ingressi, inclusa la valutazione iniziale e sottraendo
pelo totale delle uscite.
Pronto! O caixa está fechado.

4. La restituzione di una vendita effettuata nel sistema è

contabilizzata nella chiusura della cassa?
Risposta: Sì

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