RAPPORTO DI STAGIO

D'INIZIATIVA
Stage presso FLO RETAIL&
SHOESMarocco

Dipartimento: Tecniche di Management

Filière:Techniques De Vente Et ServiceClient

Realizzato da: El Mahdi Hammouda

Periodo di stage: Dal 23/07/2022 al 23/08/2022

Anno accademico:
2021/2022
Dedicato

Ai nostri professori e al personale amministrativo ESTO, alla nostra famiglia, testimoniando una

l'affetto e un sacrificio che avete mostrato nei nostri confronti, il nostro amore non potrebbe
essere espresso attraverso dediche.

Che Dio solo, potente, vi conceda salute, felicità, prosperità e lunga vita

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Ringraziamenti

Questo rapporto è il risultato di uno sforzo costante. Questo sforzo non avrebbe potuto avere successo senza

la contribuzione di molte persone. Così si presenta l'occasione per ringraziarli.

Desidero esprimere la mia profonda gratitudine e i miei sinceri ringraziamenti ai miei
tutori di stage a FLO ayakkabi Mr. ACHRAF ELKARIMI e Mr. EL MEHDI per tutto il
il tempo che mi hanno dedicato, le loro preziose indicazioni e per la qualità del loro supporto
durante tutto il periodo del mio stage. Vorrei ringraziare anche tutto il
gentilezza e il loro sostegno in particolare il Sig. YASSINE, il Sig. SAID, la Sig.na FATIMA ZAHRA,

Mlle. SAMIA e Mlle. MOUNA per il loro prezioso aiuto e la loro pazienza per
rispondere alle mie domande.

Grazie a tutti

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 Sommario

Dedicata............................................................................................2
Ringraziamenti.......................................................................................3
Sommario..............................................................................................4
Introduzione .........................................................................................5
Presentazione dell'azienda FLO ….................................................6.7.8
Attività dell'organizzazione FLO...............................................................9
Reti e prodotto FLO.........................................................................9
Le operazioni effettuate da FLO Marocco...........................................10
I lavori svolti durante il tirocinio.............................................10
Conclusione...........................................................................................11
Bibliografia.......................................................................................12

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Introduzione

Studenti al primo anno del DUT Tecniche di vendita e servizio clienti, uno stage

l'iniziazione è una fase fondamentale per una formazione che risponde ai bisogni del

mercato del lavoro.

Questo periodo di quattro settimane ci ha permesso di scoprire in modo più

concreto il mondo del lavoro, di contattare da vicino i commercianti durante

le loro mansioni giornaliere e di conoscere le sezioni essenziali del servizio

commerciale all'interno di questa azienda, e completa l'insegnamento teorico ricevuto

durante il nostro corso di formazione

In generale, il periodo di tirocinio costituisce per ogni stagista una fase molto

importante durante tutta la sua durata di formazione, nella misura in cui le consente di

scoprire il mondo del lavoro e poter praticare effettivamente i suoi

conoscenze, effettuando un'integrazione completa delle sue

apprendimenti precedenti e offrendogli la possibilità di essere in grado di affrontare delle

situazioni pratiche relative al suo campo di studio.

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Presentazione dell'azienda FLO

Flo ratailing, le cui fondamenta sono state posate da Ahmed Ziylan in un piccolo laboratorio di

50 metri quadrati a Gaziantep all'inizio degli anni '60, ha avviato le sue operazioni al fine di

di produrre scarpe su misura.

Ahmed Ziylan, cambiando rotta verso Istanbul con la produzione sottoindustriale

qui è iniziato a Istanbul negli anni '70, ha creato Ziylan Shoes nel 1985 e ha

iniziò a produrre le sue prime scarpe sportive qui.

Dopo aver posizionato il marchio ^kinetix^, che è il marchio sportivo più preferito in

Turchia oggi, sul mercato nel 1989, FLO Retailing ha registrato il marchio

Polaris nel 1994 e ha raggiunto la posizione di leader del settore anche nel segmento

delle pantofole in molto poco tempo.

FLO Retailing è entrato nel mercato con il marchio FLO nel 2001 e ha introdotto il

sistema di

^chaine de magasins de chaussures ^en Turquie.

È diventato il distributore del marchio Dockers by Gerli nel 2003 e successivamente

acquisito il diritto di produzione in licenza del marchio.

FLO Retailing ha portato la sua esperienza nella calzatura in Europa acquisendo

Lumberjack, il marchio emblematico d'Italia, nel 2012.

FLO Retailing, che sostiene anche il settore con i suoi investimenti, ha realizzato

un investimento di 15 milioni di TL e ha stabilito la sua fabbrica di scarpe a Sanliurfa, dove

essa mira a offrire un lavoro a 1000 persone producendo 1 milione 800000 paia di

scarpe all'anno nella prima fase.

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Nel novembre 2013, ha apposto la sua firma nell'ambito di una partnership importante

assieme a Gozde Capital Investment Partnership Inc., BIM e Mater Footwear BV.

Nel 2014, Sport in Street è stato nel gruppo ^sneakers^, che riflette uno stile di vita

confortevole e sportivo, come un nuovo concetto di distribuzione che è stato creato per offrire

collettivamente marchi di fama mondiale. Sport in Street, che serve oggi

più di 52 negozi in tutta la Turchia, obiettivo di raggiungere 100 negozi entro la fine del 2017.

Nel 2015, FLO Retailing, che attira anche l'attenzione per i suoi investimenti

nell'umanità e nella sostenibilità, ha creato il suo laboratorio di qualità che attualmente ha una

capacità annuale di 132000 test ecologici e 6000 test fisici e ha avuto il diritto di

ricevere il certificato ACCREDITATO DA TȔRKAK nell'aprile 2016.

FLO Retailing ha realizzato la più grande acquisizione degli ultimi anni nel 2016,

acquisendo il gruppo tedesco delle risorse umane, che ospita il secondo più

grande marca di vendita al dettaglio di scarpe in Europa Reno all'interno della sua organizzazione,

così come CaptionAG che è di nuovo la più importante società di investimento di fondi

in Germania.

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Mentre FLO Retailing, proseguendo la sua crescita senza fermarsi, secondo...

l'obiettivo è diventare uno dei 10 marchi globali che emergeranno dalla Turchia nel

2023, dessert vicino a 400 negozi nel paese tramite i canali di vendita FLO e sport in Street.

propone anche i suoi servizi. In quasi 50 negozi FLO all'estero.

FLO Retailing, che esporta in Pakistan, Macedonia, Oman, Iran, Turkmenistan e

in Bulgaria con i marchi delle scarpe all'interno della sua organizzazione, produce 120000

paia di suole al giorno nella sola fabbrica che possiede ed esporta verso molti

pays come la Francia, l'Italia, il Portogallo, la Russia, l'Ucraina, la Romania, la Bulgaria

Giordania, Palestina, Egitto, Algeria e Marocco così come la soddisfazione della domanda di

mercato turco.

Offrendo lavoro a oltre 7000 persone direttamente e a quasi 30000

indirettamente, FLO Retailing realizza la produzione di oltre 3 milioni 500000 paia di

scarpe e la vendita di 35 milioni di paia di scarpe all'anno.

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Organizzazioni e attività FLO

Attività di scarpe FLO:

FLO è un negozio di scarpe turco. Siamo un grande negozio specializzato.

facendo parte di un gruppo multinazionale. FLO, l'insegna internazionale di scarpe.

❖ Preparazione dei piani

❖ Massimizzazione della produttività e dell'efficienza all'interno del negozio

❖ Gestione e sviluppo della relazione con il cliente

❖ Stabilire e mantenere gli standard in materia di disposizione degli articoli

di merchandising visivo nei negozi in conformità agli standard di

l'impresa

Reti e Prodotti FLO

Reti di FLO Marocco:

FLOMaroc conta una rete tra 11 e 13 punti vendita, la più grande e più ampia.

reti di distribuzione di scarpe in Marocco.

Essere vicino ai propri clienti e prendersi cura della loro soddisfazione.

Prodotto di FLO Marocco :

FLO Retailing ha costruito un impero nel corso degli anni. Si è installata sul mercato nel

2001 con il marchio FLO.

Nel 2003, è diventata il distributore del marchio Dockers by Gerli prima di acquisire

diverse altre marche iconiche come Lumberjack, Polaris, US Polo Assen e

ben altri.
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Le operazioni effettuate da FLO Marocco

Ricezione della merce

•Le contrôle des quantités reçues

•Il controllo qualitativo delle merci

Determinazione degli articoli da tenere in negozio

•Valutazione delle quantità

•Scelta dei modalità di rifornimento

Scelta del modo di valorizzazione

I lavori effettuati durante il tirocinio

Le principali attività :

• Disporre gli articoli nel negozio

• Verificare l'etichettatura dei prezzi
• Veicolare l'approvvigionamento degli scaffali
• Accogliere e consigliare i clienti
• Fornire le formazioni richieste, fare la dimostrazione degli articoli se
necessario

• Eventualmente, contabilizzare le entrate a fine giornata, verificare le

azioni.

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 Conclusione

Lo stage che abbiamo effettuato presso il FLO ayakkabi di Tangeri, della durata di un mese, era

un'esperienza fruttuosa dato che è il nostro primo contatto con il mondo

professionale. Durante questo periodo, si è potuto acquisire così tante informazioni che

rappresentano dei più non trascurabili per le nostre conoscenze e una motivazione

supplementare per il nostro proseguimento degli studi nella nostra specialità, di affrontare

vere difficoltà nel lavoro ma soprattutto per integrarsi nei gruppi di persone

e di lavorare in collaborazione con loro e anche di familiarizzarsi con questo

ambiente.

Si può anche aggiungere che questo stage ha permesso il reale contatto con la vita professionale e

mi ha facilitato diverse attività:

Conoscere il significato di responsabilità.

Conformarsi alle istruzioni e al rispetto dei superiori.

Mantenere il segreto professionale.

Avere amore per il lavoro di squadra.

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 Bibliographie:
- Sito ufficiale di FLO RETAIT & SHOES MAROC

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