Capitolo 6

Riepilogo
Comunicazione
La Società dell'Informazione
è un fenomeno di trasformazione profonda della vita e delle relazioni tra
individui, governi, aziende e organizzazioni per l'uso intensivo delle TIC,
tecnologie che facilitano la creazione, distribuzione e manipolazione delle informazioni e
giocano un ruolo essenziale nelle attività sociali, culturali ed economiche. La
la nozione di società dell'informazione è stata ispirata dai programmi di
sviluppo dei paesi industrializzati, e il termine ha avuto una connotazione
piuttosto politica che teorica, poiché spesso si presenta come un'aspirazione
strategica che permetterebbe di superare il ristagno sociale.

Dati
L'informazione è qualsiasi input che cambia le probabilità (o le certezze)
in ogni caso. Da qui una voce che aumenta l'incertezza è
informazioni.

Informazioni
è un insieme organizzato di dati elaborati, che costituiscono un messaggio che
cambia lo stato di conoscenza del soggetto o sistema che riceve il messaggio.

Comunicazione
è l'azione consapevole di scambiare informazioni tra due o più partecipanti
con lo scopo di trasmettere o ricevere informazioni o opinioni diverse. I passaggi di base
della comunicazione sono la formazione di un'intenzione di comunicare, la composizione
del messaggio, la codifica del messaggio, la trasmissione del segnale, la ricezione di
la segnale, la decodifica del messaggio e infine, l'interpretazione del messaggio
da parte di un destinatario.

La comunicazione in generale avviene tra tre categorie di soggetti principali:

gli esseri umani (linguaggio), gli organismi viventi (biosemiosi) e i dispositivi
di comunicazione abilitati (cibernetica).
In senso generale, la comunicazione è l'unione, il contatto con altri esseri, e
si può definire come il processo mediante il quale viene trasmessa un'informazione di
da un punto all'altro.

Funzioni della Comunicazione

Controllo: L'emittente intende controllare il comportamento del ricevente, ad esempio,
costituendo un sistema di premi e sanzioni sociali.
Motivazione: L'emittente intende motivare il ricevente nella realizzazione di
determinati atti, per esempio, il capo all'interno di un'azienda.
Espressione emotiva: La comunicazione si presenta come il mezzo per esprimere
idee, emozioni, per esempio, i dipendenti possono comunicare cosa pensano di
la tua azienda.

Informativa: Riguarda la trasmissione e ricezione delle informazioni.

Attraverso di essa, il ricevitore accede al flusso dell'esperienza sociale e storica.

Il Processo di Comunicazione
Processo di comunicazione
Il processo base di comunicazione è quando una persona "emittente"
si mette in contatto con un altro “ricevitore” attraverso un messaggio (che viene inviato
attraverso un canale) e aspetta che quest'ultima dia una risposta a ciò che le viene
ha trasmesso.
Nel processo di cui stiamo parlando entrano in gioco sei elementi fondamentali,
i quali sono:
1.Emittente
È colui che emette il messaggio verso uno o più destinatari.
2.Codifica
È il processo attraverso il quale il mittente prepara il messaggio affinché possa
essere compreso dal ricevente. Il modo in cui l'emittente elabora il
il messaggio dipenderà dal contenuto di ciò che si vuole comunicare, dal canale
che scelga di divulgarlo, del momento e del luogo in cui trasmetterà
informazioni, della lingua che verrà utilizzata e della cultura di cui dispone chi lo
sta per ricevere.

3.Messaggio
È il contenuto della comunicazione che il mittente trasmette con una
intenzione. Per garantire l'interpretazione adeguata del messaggio che si sta
è necessario che l'emittente conosca a chi si sta rivolgendo, i suoi
 conoscenze y su cultura.
Tuttavia, affinché non ci sia deformazione nei messaggi trasmessi,
un messaggio deve: essere trasmesso con chiarezza affinché il ricevente
comprendere il contenuto del messaggio; il messaggio che fornisce il mittente deve
essere credibile; affinché il mittente sia sicuro che il messaggio sia stato compreso,
Molte volte è necessario ripetere i concetti finché il ricevente non li comprende.
alcuni segnali che è stato compreso; è anche importante che l'informazione
che stiamo trasmettendo sia utile e serva a chi è destinata.
Il ricevitore che si suppone debba conoscere i segni utilizzati dal
L'emittente, alla ricezione di un messaggio, deve preparare una risposta.
Quando minore sarà lo sforzo che il ricevente utilizzerà per capire il
maggiore è la probabilità che il messaggio venga ricevuto così com'è
trasmesso.
4.Canale
È il mezzo attraverso il quale il messaggio arriva al destinatario, come ad esempio:
lettere, telefono, radio, giornali, e-mail, riviste, conferenze
ecc.
5. I canali che si utilizzano all'interno delle organizzazioni possono essere formali
e informali. I formali sono quelli messi a disposizione dall'azienda per i suoi
i dipendenti per comunicare, sono pianificati e strutturati; gli informali
sorgono spontaneamente in base alle relazioni e al tipo di
avvicinamento che esista tra i membri dell'organizzazione. I canali
informali sono quelli che passano da una persona all'altra e si deformano in ogni
trasmissione. Sono quelli sui quali l'azienda non ha controllo;
denominati rumors, pettegolezzi, ecc.
6. I canali di comunicazione, in base alla loro direzione, si dividono in:
7.› Canali verticali discendenti: Sono quelli utilizzati dai capi quando
devono rivolgersi a uno o più subordinati per comunicare cosa è che
devono o non devono fare. I canali di questo tipo più utilizzati in
le organizzazioni sono: ordini, istruzioni, circolari, ecc.
8.> Canali verticali ascendenti: È l'inverso del precedente, è quello utilizzato
per i dipendenti quando devono rivolgersi ai loro superiori. Molte volte
se trascurano questo canale e si dà più importanza ai canali
discendenti, ma questo canale è fondamentale poiché da un lato il dipendente
ha libertà di espressione e dall'altro i capi possono ottenere informazioni
sui interessi e i compiti dei suoi subordinati. I canali più
utilizzati sono: rapporti, informazioni, reclami, suggerimenti, ecc.

9. › Canali orizzontali: Sono quelli utilizzati da individui dello stesso livello

gerarchico, sia a livelli superiori che inferiori vengono trasmessi e
scambiano esperienze, idee, opinioni, conoscenze, informazioni, ecc.
 10.Decodifica
È il processo in cui il destinatario della comunicazione cerca di capire il
messaggio ricevuto. Affinché il messaggio trasmesso arrivi con successo inoltre
che il mittente deve conoscere i codici del destinatario, a sua volta il
il ricevitore deve interpretare ciò che trasmette l'emittente non solo verbalmente ma anche
attraverso i suoi gesti, il tono della sua voce, il suo sguardo, ecc. Anche
influenzano i fattori ambientali o emotivi nello sviluppo della
comunicazione.
Questo è il processo inverso della codifica.
Recettore
È la persona verso cui è diretto il messaggio, sia essa un individuo o un
gruppo di individui. Nel momento in cui riceve il messaggio, il ricevente
inizia un processo mentale attraverso il quale lo decodifica e assume un atteggiamento nei confronti di
lui, sia di reazione che di assimilazione.

Comunicazione Umana
La comunicazione è un processo di trasferimento di informazioni da un'entità
a un'altra. I processi di comunicazione sono segno di interazioni mediate da
il meno tra due agenti che condividono un repertorio di segni e regole
semotiche. La comunicazione è comunemente definita come "l'impartizione o
scambio di idee, opinioni o informazioni a voce, per iscritto, o di
segni". Anche se non esiste una cosa come la comunicazione unidirezionale, la
La comunicazione può essere percepita più come un processo bidirezionale in cui
c'è uno scambio e la progressione di pensieri, sentimenti o idee (di
energia) verso un obiettivo comune accettato o una direzione.

Importanza della comunicazione

La Comunicazione: vitale e inerente alla condizione umana

In quanto esseri sociali, le persone hanno bisogno di comunicare.
La comunicazione consente di trasmettere informazioni e scambiare o condividere idee, lo
che arricchisce l'esperienza umana. La comunicazione è di vitale importanza per
sviluppare le nostre potenzialità.
La comunicazione è stata profondamente studiata dalle scienze sociali e
soprattutto dalla linguistica, ed è chiaro che si tratta di un processo complesso
che coinvolge la figura di un emittente che trasmette un messaggio a un ricevente, tramite un
canale dato, in un contesto dato, utilizzando un codice predefinito, che
ovviamente deve essere conosciuto dal mittente e dal destinatario. Si tratta di un processo
dinamico di andata e ritorno e che coinvolge diverse competenze.

Fattori di persuasione della fonte

La fonte è la persona che trasmette il messaggio e tre caratteristiche della stessa
repercussionano sulla capacità di persuasione del messaggio:

Quanto più simile è la fonte: più è simile a noi stessi, più ci risulta credibile.
risulta il messaggio. Questa è la ragione per cui gli annunci televisivi mostrano
attori che rappresentano persone del mercato obiettivo del prodotto pubblicizzato.
Inoltre, abbiamo già visto nel post precedente che quanto più personale è il messaggio,
più ci arriva. Pertanto, se ci identifichiamo con il mittente del messaggio, questo
influirà di più sul nostro comportamento.

Fattori di persuasione del messaggio

Gli argomenti presentati costituiscono il contenuto del messaggio. Possono basarsi
nel facilitare informazioni o emozioni, sia positive, come la felicità, come
negativi, ad esempio, la paura. I fattori che influenzano l'efficacia del
messaggio sono due:

Lunghezza: i messaggi lunghi sono efficaci se sono forti e quindi i

elabora il sistema centrale. Se gli argomenti sono deboli e il messaggio lungo, la
l'influenza sarà scarsa.
Discrepanza: i messaggi che discostano troppo dall'atteggiamento iniziale della
l'audience probabilmente sarà ignorata. Questo spiega perché gli atteggiamenti tendano a
diventare più estreme nel tempo.
Fattori di persuasione del destinatario
Una definizione piuttosto superflua e generalizzata su cosa sia la comunicazione
si potrebbe dire che la comunicazione è l'azione o il processo attraverso il quale esiste un
scambio di informazioni di qualsiasi tipo tra due o più individui. Va detto
anche, che questo processo è dinamico, transazionale, che influisce sia sul mittente
del messaggio, come a chi o a chi lo ascolta e lo riceve. Si può aggiungere a
questa definizione, inoltre, che la comunicazione è una chiave simbolica di
astrazioni personali.
La comunicazione è un campo strano, piuttosto esotico della comunicazione
umana.
Consonanza
Nel campo della musica, la consonanza punta a evidenziare la qualità dei
suoni che, se apprezzati in modo simultaneo, generano un effetto piacevole.
Consonanza
È importante sottolineare che è possibile stabilire un'opposizione tra consonanza e
disonanza. I intervalli musicali con consonanza hanno un effetto meno teso
che quelli dove c'è dissonanza.

Tipi di comunicazione interpersonale

La comunicazione interpersonale diretta si riferisce ai messaggi chiari e ovvi che
possono essere facilmente compresi dal ricevente. Il mittente controlla questo tipo di
messaggi verbali e non verbali. I canali di comunicazione verbale includono l
uso di parole parlate e scritte. D'altra parte, quelle di comunicazione non verbale
si basano su espressioni facciali, gesti con le mani, movimenti con il
corpo, colori e suoni. I movimenti del corpo e i fischi di un poliziotto
dirigere il traffico è un esempio di comunicazione non verbale e di comunicazione
interpersonale diretta.

L'altro tipo di comunicazione interpersonale coinvolge canali indiretti che

di solito vengono catturati dal ricevitore in modo subliminale o subconscio. I
gli emittenti di solito non controllano questo tipo di comunicazione interpersonale
indiretta. Invece del messaggio desiderato, le emozioni, i sentimenti, le motivazioni
e desideri che si comunicano ad altri attraverso il linguaggio del corpo e i movimenti
anatomici o espressioni quasi impercettibili. Ad esempio, un sorriso sociale falso
utilizza muscoli facciali volontari, mentre un sorriso autentico utilizza
molti gruppi di muscoli involontari allo stesso tempo.

Canali informali di comunicazione

Si tratta di canali che di solito non sono sostenuti da alcun mezzo
istituzionale per cui le informazioni vengono prodotte e trasmesse in modo più diretto,
rapida e partecipativa. I canali informali sono più efimeri e sono limitati a
alcuni destinatari. In generale fungono da filtro per la comunicazione formale.
Esempi: comunicazioni, teleconferenze, prepubblicazioni, atti di congressi
non pubblicate..., che vengono trasmesse tramite email, gruppi di notizie,
liste di distribuzione, ecc.
I canali informali si differenziano da quelli formali in quanto consentono una
interazione più immediata tra l'emittente dell'informazione e il ricevente della
tuttavia, attualmente l'uso di Internet sta facendo sì che questa
la distinzione diventa ogni giorno meno percettibile.

Barriere della comunicazione

Sono le barriere o gli ostacoli che possono sorgere durante il processo comunicativo.
Questi fattori impediscono o rendono difficile lacomunicazionedeformando il messaggio u
ostacolando il processo generale della comunicazione.

Barriere Fisiche: Sono le circostanze che si presentano non nelle persone, ma

nell'ambiente e che ostacolano una buona comunicazione esempio: rumori,
illuminazione, distanza, guasto o carenza dei mezzi utilizzati per trasmettere
telefono, microfono, registratore, televisione, ecc.
Barriere Semantiche: È il significato delle parole; quando non viene precisato il loro
senso, queste si prestano a diverse interpretazioni e così il ricevente non interpreta
ciò che ha detto l'emittente, ma ciò che il suo contesto culturale gli indica. Per esempio, se una
una persona fa un ordine e dice che lo vuole 'il prima possibile', questo può
avere diversi significati, dalla persona che lo comprende come
immediatamente, fino a quella che lo comprende come 'veloce ma non è così urgente'.
Barriere Semantiche
Barriere Fisiche: Impediscono di emettere o ricevere chiaramente e con precisione un messaggio,
a causa dei difetti fisiologici del mittente o del destinatario. Tali difetti possono
affettare uno qualsiasi dei sensi. Sia in forma totale che parziale. Ad esempio:
Alterazione di quegli organi che costituiscono i sensi, deficienza nella
scrittura, lettura, ascoltare attraverso la musica o suoni forti.
Barriere Fisiologiche
Barriere Psicologiche: Rappresentano la situazione psicologica particolare dell'emittente o
recettore dell'informazione, causata a volte da piacere o rifiuto verso di esso
ricevitore o emittente, a seconda dei casi, o anche al messaggio che viene comunicato; la
La deficienza o deformazione può anche essere dovuta a stati emotivi (paura,
odio, tristezza, gioia) o a pregiudizi per approvare o disapprovare ciò che si dice, non
leggi ciò che è scritto, non capire o non credere a ciò che ascolti o leggi.

Barriere Psicologiche
Barriere amministrative: Queste possono essere dovute alla mancanza di pianificazione, budget
non chiariti, distorsioni semantiche, espressione carente, perdita in
trasmissione
impersonale, sfiducia, minaccia e paura; periodo insufficiente per adattarsi al
cambio; o sovraccarico di informazioni.
Comunicazione organizzativa
È noto a tutti noi, e se non con le parole testuali, almeno in
essenza, che la comunicazione è il processo attraverso il quale una persona trasmette
informazioni a un'altra persona, ed è l'obiettivo di tutta la comunicazione; nel caso delle
Nelle aziende in particolare, la trasmissione di informazioni è un'attività quotidiana e di
grande importanza, è per questo che esiste la “comunicazione organizzativa”.
Generalmente in questo tema sorgono ostacoli o barriere che impediscono il
corretto processo di trasmissione di dati aziendali, personali o
organizzazionali.

Nel primo paragrafo, viene definito il concetto di comunicazione organizzativa; nel

nel secondo paragrafo, si approfondiscono gli elementi che comprendono un processo di
comunicazione; nel terzo paragrafo si affronta il tema della comunicazione formale e
informale all'interno di un'organizzazione; nel quarto paragrafo, si affronta il tema di
comunicazione interna ed esterna, con l'obiettivo di ricadere nella sezione che parla
riguardo ai flussi che può seguire questa comunicazione interna. Anche si
tratta il tema delle barriere nella comunicazione e infine l'audit nel
processo di comunicazioni.

Come Migliorare la Comunicazione Organizzativa

Considerando che il processo di comunicazione è riuscito solo quando il

il destinatario riceve, comprende e interpreta il messaggio, considerando le
le caratteristiche del pubblico target sono essenziali per il successo di questo strumento. In
in questo senso, il processo di comunicazione deve avere come obiettivo il profilo dei
lavoratori dell'organizzazione in questione.

Ogni persona ha la propria costruzione di significati, essendo influenzata da

tutta la carica culturale acquisita durante la vita. Vale a dire, gli individui non sono uguali,
quindi pensano e agiscono in modo diverso.

L'entusiasmo può variare da persona a persona, poiché è un processo interno.

Tuttavia, la motivazione è influenzata dall'ambiente esterno, il che include la
forma in cui l'azienda comunica e si relaziona con il dipendente.
L'inverso accade anche: il comportamento umano all'interno dell'organizzazione
varia in base all'esperienza personale di ciascun lavoratore e alla comunicazione
deve adattarsi e tenere conto di queste differenze individuali.

Così, la strategia di comunicazione deve tenere in considerazione i punti in comune di

collaboratori affinché forniscano risultati positivi. Il modo di esprimersi,
la scelta delle parole, il tono della voce o il mezzo utilizzato nella comunicazione
sono alcune delle risorse che devono essere considerate durante la pratica della
comunicazione, poiché influenzano il modo in cui il destinatario interpreterà il messaggio
ricevuto.
Comulazione in team
La comunicazione è il fondamento del lavoro di squadra. In questo articolo includiamo
alcuni consigli di rinomati esperti riguardanti il lavoro di squadra. “La
"Quinta Disciplina" di Peter Senge è il fondamento di questo articolo.
La capacità di gestire team di lavoro è riconosciuta in quelle persone
che comprendono e gestiscono in modo adeguato l'arte di andare d'accordo con tutti
le persone.
Cioè, coloro che sono in grado di lavorare in squadra comprendono la ricchezza di
stabilire relazioni umane adeguate nei diversi ambiti della vita.
Accesso all'informazione e utilizzo nell'organizzazione

Le informazioni possono cambiare il modo in cui vediamo il mondo che ci circonda,

il nostro posto in esso e il modo in cui organizziamo le nostre vite per sfruttare
al massimo i benefici disponibili grazie ai nostri risorse locali. La
l'adozione di decisioni basata sui fatti può modificare considerevolmente
le nostre prospettive politiche, sociali ed economiche. Il diritto all'accesso a
Le informazioni possono essere interpretate all'interno dei quadri giuridici che supportano la
libertà di informazione per quanto riguarda le informazioni in possesso di
gli organi pubblici, o in un senso più ampio, includendo anche le informazioni
di cosa dispongono le altre parti, nel quale caso si collega direttamente alla libertà
di espressione.

La libertà di informazione e la trasparenza che promuovono hanno una

conseguenza diretta nella lotta contro la corruzione, che a sua volta ha un effetto
tangibile nello sviluppo. L'ex Presidente della Banca Mondiale, James Wolfensohn,
solitamente indicava che la corruzione delle autorità era il principale ostacolo al
sviluppo e che un settore indipendente dei media era il
strumento primordiale della lotta contro la corruzione pubblica.
Incontri
Le riunioni di comunicazione all'interno dell'azienda sono una delle attività
strategie che devono essere promosse in un piano di comunicazione interna con il
obiettivo di creare spazi di interazione con i collaboratori per rafforzare la
comunicazione aperta in doppio senso.

Gli eventi aziendali cercano sempre un obiettivo specifico che persegue la

organizzazione che li sviluppa, da qui la grande varietà di tipi di
eventi aziendali come lanci, formazioni, celebrazioni,
convenzioni, fiere, congressi, tra gli altri.

In questa occasione particolare mi concentrerò sulle riunioni di comunicazione per

collaboratori, come eventi aziendali che raggiungono un impatto positivo per il
rafforzamento della comunicazione all'interno di un'organizzazione.

Sebbene attualmente molte organizzazioni a livello mondiale conoscano il valore di

una, sono molto poche quelle che riescono realmente ad avere l'efficacia e l'apertura a questa. Come
lo menciona Federico Varona nel suo libro 'Gestione Multiculturale', 'con apertura
nella comunicazione ci riferiamo alla disponibilità a condividere informazioni
apertamente con il superiore o dipendente ed essere aperti a ricevere le informazioni che
viene da loro.

Le giunture di comunicazione o conversazioni per collaboratori sono spazi

aperti alla comunicazione che hanno come fine dare a conoscere temi rilevanti e
notizie della compagnia in modo diretto, dare risposte a domande del
pubblico e ricevere i loro commenti, in modo che possa avvenire la comunicazione in
doppia via. Di solito, sono guidate da alti livelli di comando delle aziende e
idealmente dovrebbero avere una periodicità definita in base al flusso di
informazioni gestite dall'organizzazione. Una programmazione trimestrale permette che
le riunioni abbiano un contenuto nutrito e con una estensione prudente.

Così come la maggior parte degli eventi, una riunione di comunicazione o un conservatorio deve
contemplare diversi punti da tenere in considerazione per raggiungere il suo successo. In primo luogo,
bisogna definire il suo messaggio e il fulcro centrale a cui sarà focalizzato, poiché in altro modo
maniera, non avrebbe fine in sé stessa. “Se un evento non si giustifica mai per se stesso,
è perché la mera perfezione delle forme non conduce altro che a rovesciare le nostre
energie e risorse in un preziosismo estetico che oggi risulta difficilmente
giustificabile in termini organizzativi.

In seconda istanza, è necessario considerare gli aspetti logistici dell'evento per

garantire che nessun dettaglio rimanga in sospeso. Alcuni dei più essenziali da avere
en cuenta:

Definire i portavoce e i leader della Giunta.

Definire la data dell'evento, in base alla disponibilità dell'agenda dei relatori.
Definire il gruppo di invitati come partecipanti.
Secondo la data, prenotare il luogo.
Definire il condizionamento del luogo e del cibo per il momento, in base a
l'ora e i partecipanti.
Convocazione: Preparare e inviare l'invito all'evento almeno 20 giorni prima
di anticipo.
Validare quali mezzi tecnologici sono necessari e eseguire una prova del loro
funzionamento.