Intestatario:, Ti Inviamo Il Tuo Conto Telefonico e Ti Ringraziamo Per Aver Scelto Le Offerte WINDTRE
Intestatario:, Ti Inviamo Il Tuo Conto Telefonico e Ti Ringraziamo Per Aver Scelto Le Offerte WINDTRE
: 02517580920
Direzione e Coordinamento CK Hutchison Group Telecom Italy Investments Partita IVA: 13378520152
S.à r.l.
Sede legale: Via Monte Rosa, 91 20149 Milano MI Italia RAEE IT08020000002813
Cap. sociale EURO 474.303.795,00 i.v.
IVA ad esigibilità immediata
L’imposta di bollo, se dovuta, è assolta ai sensi dell'art. 6 del DM 17.06.2014.
INTESTATARIO
VIA CELLENO 8
00189 CELLENO RM
C.F. BCYMCM70B50Z216U BACAY MELECIA MANALO
Centro di Fatturazione: P1101059564 C/O MELECIA MANALO BACAY
Codice Cliente: P1075802119 VIA CELLENO 8 INTERNO 4
00189 ROMA RM
COMUNICAZIONI PER TE
Copia di cortesia della fattura elettronica.
Alla data 02/12/2024 i tuoi pagamenti non risultano regolari e pertanto ti invitiamo a regolarizzare la posizione. Se hai
effettuato il pagamento in prossimità della data indicata, non considerare questa comunicazione, grazie
Come richiesto, abbiamo inviato il presente Conto Telefonico alla casella e-mail da te indicata
WINDTRE PER TE
Importo
OFFERTA FISSO Periodo (IVA inclusa) [Link]
Importo
OFFERTA MOBILE Periodo (IVA inclusa) [Link]
ABBONAMENTO
IVA + codice 16: 22% Aliquota Ordinaria - D.P.R. 633/72 22,11 4,86
La Fattura Elettronica, ti sarà inviata al CID o all’indirizzo PEC comunicatoci. In assenza o in caso di mancato recapito
tramite questi due canali, potrai prendere visione della fattura originale direttamente nell’area Web dell’Agenzia delle
Entrate.
CODICE DI MIGRAZIONE
II / II
Obiettivi e risultati di qualità del servizio Fisso WINDTRE
Gentile Cliente,
siamo continuamente impegnati per capire le esigenze dei Clienti e soddisfarle al meglio: in ottemperanza
alla delibera AGCOM 254/04/CSP del 10 novembre 2004 ed in particolare all’art. 3 (Indicatori di qualità)
dell’Allegato A, è possibile consultare obiettivi e risultati della qualità del servizio su [Link]/carta-servizi-
windtre.
Grazie per continuare a scegliere WINDTRE
Gentile Cliente,
ti informiamo di aver ricevuto numerose segnalazioni da parte dei nostri Clienti che dichiarano di essere
stati contattati da addetti telefonici che si presentano falsamente come operatori WINDTRE, informandoli
di presunti aumenti del canone, scadenza di promo sconto legate all’offerta o più in generale aumenti del
conto telefonico, o su presunti futuri disservizi tecnici con impossibilità di garantire il servizio. Questi addetti
telefonici agiscono illegittimamente e non hanno alcuna relazione con WINDTRE.
WINDTRE tiene a precisare che qualunque comunicazione telefonica di aumento dei prezzi delle offerte o
di possibili disservizi tecnici, deve ritenersi falsa.
Ti saremo grati se, qualora ricevessi questo tipo di chiamate, volessi segnalarlo al nostro Servizio Clienti 159
che resta a tua disposizione per ogni ulteriore chiarimento in merito.
Grazie da WINDTRE
Gentile Cliente,
siamo continuamente impegnati per capire le esigenze dei Clienti e soddisfarle al meglio: in ottemperanza
alla delibera AGCOM 23/23/CONS ed in particolare l’articolo 6 (Disposizioni inerenti agli obiettivi di qualità e
confronto delle offerte) è possibile consultare obiettivi e risultati della qualità del servizio su [Link]/carta-
servizi-windtre. Grazie per continuare a scegliere WINDTRE
Ti ricordiamo che per l’esercizio dei diritti di cui agli artt. da 15 a 22 del Regolamento sulla protezione
dei dati personali GDPR (tra cui anche la revoca dei consensi facoltativi ed in tal caso visita il nostro sito
alla sezione [Link] potrai contattare il nostro servizio Clienti al numero 159
oppure scrivere al ServizioClienti159@[Link] oppure all'indirizzo dataProtectionOfficer@[Link]
Per qualsiasi ulteriore informazione contatta il servizio clienti al numero 159 o visita il nostro sito
COMUNICAZIONI PER TE
- Modalità cessazione offerta convergente
Si ricorda che, in caso di offerta convergente con fisso e mobile abbinati, il recesso può riguardare la sola Offerta mobile o la sola Offerta fissa oppure
entrambe le linee. È pertanto necessario che, nell’eventuale richiesta di recesso, specifichi esattamente la sua volontà per evitare che l’una o l’altra linea
rimangano attive nel caso in cui la sua intenzione di recedere riguardasse entrambe.
- Durata del contratto
I contratti WINDTRE prevedranno una durata massima iniziale di 12 mesi e successivamente si rinnoveranno a tempo indeterminato, salvo disdetta da inoltrarsi,
nelle modalità indicate nelle Condizioni Generali di Contratto WINDTRE nei 30 giorni precedenti la scadenza del Contratto.
I contratti WINDTRE attivati dal 1° luglio 2016 prevedranno una durata massima iniziale di 24 mesi e successivamente si rinnoveranno a tempo indeterminato,
salvo disdetta da inoltrarsi, nelle modalità indicate nelle Condizioni Generali di Contratto Infostrada all’art. 15, nei 30 giorni precedenti la scadenza del
Contratto. WINDTRE garantisce altresì la possibilità di aderire ad almeno un contratto che preveda una durata massima iniziale di 12 [Link] caso in cui venga
inoltrata disdetta del Contratto nel rispetto del suddetto termine, anche attraverso una procedura di migrazione verso un altro operatore, sarà addebitata una
commissione di importo quantificato secondo quanto indicato nelle Condizioni Generali di Contratto WINDTRE fisso all’art. 15.5, e nelle Condizioni Generali
di Contratto WINDTRE mobile all’art. 6.3.
- Riepilogo delle condizioni dell’offerta sottoscritta (Delibera 252/16/CONS)
Ti ricordiamo che tutti i dettagli della tua offerta sono sempre disponibili sull'app WINDTRE o sulla tua Area clienti sul sito [Link]. Ti ricordiamo
inoltre che, attraverso la consultazione del Conto Telefonico mensilmente emesso, alla sezione DETTAGLIO DEI COSTI potrai visualizzare tutte le voci ed i
costi che compongono la tua offerta, sia fisso che mobile. Potrai verificare la data di attivazione, i costi mensili al netto di eventuali sconti oltre che dell’offerta
anche di opzioni, terminali rateizzati con il dettaglio del numero di rate residue (es. modem/router fisso o telefono mobile), nonché eventuali importi dovuti
per chiamate o servizi se non inclusi nell’offerta. Per i soli clienti residenziali (privati) al fine di facilitarne la lettura, tutti gli importi sono IVA inclusa.
Ti ricordiamo infine che all’indirizzo [Link] trovi le schede di tutte le offerte commerciali (piani tariffari e opzioni)
sottoscrivibili e non più sottoscrivibili di WINDTRE, sia fisso che mobile.
- Blocco numerazioni più costose
Con riferimento alla delibera 418/07/CONS e alla Delibera 600/09/CONS emanate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni a tutela dell’utenza, la
informiamo che WINDTRE è già ottemperante alla delibera 600/09/CONS che ha confermato l’attivazione automatica in modalità di silenzio-assenso del
blocco permanente di chiamata verso le numerazioni più costose. Potrai, in ogni momento, chiedere gratuitamente la modifica del blocco attivato sulla tua
utenza altro servizio di blocco, nelle modalità disponibili nel Servizio Gestione chiamate Speciali di WINDTRE.
Altresì, ti informiamo che la delibera 600/09/CONS prevede la modifica dal 1° gennaio 2010 dell’elenco delle numerazioni rientranti nel blocco permanente
di chiamata. Pertanto, ti informiamo che nell’ambito del servizio di Gestione chiamate Speciali attualmente disponibile nelle due diverse modalità, verranno
modificate le numerazioni rientranti nei blocchi come di seguito indicato:
A. Servizio Gestione chiamate Speciali in modalità permanente: una volta attivato il blocco non potrai più effettuare chiamate, fino ad eventuale disdetta,
verso le numerazioni 894 (con esclusione delle numerazioni a sei cifre), 895 (con esclusione delle numerazioni a sei cifre), 899, decade 4* e numerazioni
relative a direttrici internazionali e satellitari ad alta criticità.
B. Gestione chiamate Speciali con PIN (blocco a PIN): qualora attiverai questo servizio riceverai un PIN con il quale abilitare o disabilitare il telefono alle
chiamate verso alcune numerazioni più costose nelle seguenti opzioni:
- Gestione chiamate speciali Light: interesserà le numerazioni 894 (con esclusione delle numerazioni a sei cifre), 895 (con esclusione delle numerazioni a sei
cifre), 899, decade 4* e numerazioni relative a direttrici internazionali e satellitari ad alta criticità.
- Gestione chiamate speciali Plus: interesserà tutte le numerazioni diverse da quelle gratuite, geografiche nazionali (numeri urbani e nazionali), per servizi
mobili e ad addebito ripartito (numeri che iniziano con 840, 841, 847 e 848).
* con esclusione dei numeri gratuiti, dei numeri che danno accesso a servizi supplementari (quali il trasferimento di chiamata) oppure dei numeri per i quali
è previsto un costo pari al prezzo delle chiamate geografiche inter-distrettuali nonché dei numeri utilizzati esclusivamente per raccolta fondi per effettuare
donazioni per finalità benefiche.
- Dettaglio delle chiamate
Per una maggiore trasparenza, il dettaglio delle chiamate da te effettuate è disponibile nell’Area Clienti del sito [Link]. Se desideri riceverlo in allegato
al conto telefonico puoi richiederlo contattando il 159.
- Reclami
È possibile presentare a WINDTRE reclami relativi all'eventuale inosservanza delle disposizioni descritte nella Carta dei Servizi WINDTRE o nelle Condizioni
Generali di Contratto per telefono, per via telematica, o per iscritto. WINDTRE fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e si impegna comunque a
rispondere entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di reclami particolarmente complessi, entro il predetto termine, WINDTRE informerà
il Cliente sullo stato di avanzamento dell'indagine e comunicherà i tempi necessari per la risposta.
- Procedura di conciliazione
In caso di mancato accoglimento del reclamo il Cliente potrà avviare il tentativo di conciliazione presso i [Link], Comitati Regionali delle Comunicazioni,
presentando una apposita istanza mediante la compilazione del “Formulario UG”. Per i dettagli sulla procedura e sulla modalità di compilazione di detto
Formulario è possibile consultare la Delibera 203/18/CONS sul sito dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, [Link], dove si può reperire anche
l’elenco dei Comitati Regionali delle Comunicazioni. Al fine di stabilire un rapporto trasparente e corretto, e con l’obiettivo di risolvere possibili controversie
con WINDTRE, è altresì possibile accedere senza alcun onere alla procedura di Conciliazione Paritetica. Tale procedura può essere avviata ogni volta che, a
seguito di un reclamo, il Cliente abbia ricevuto una risposta che ritenga insoddisfacente, ovvero non abbia ricevuto alcuna risposta entro i termini stabiliti
dalla Carta Servizi o nelle condizioni contrattuali.
Il Cliente ha la facoltà di attivare la procedura di conciliazione accessibile attraverso il sito [Link]/footer/associazione-consumatori rivolgendosi
all’organismo ADR WINDTRE - Associazione dei Consumatori iscritto all’elenco di cui alla Delibera 661/15/CONS, nonché di esperire un tentativo di
conciliazione dinanzi agli altri organismi ADR richiamati dalla Delibera 203/18/CONS e dinanzi alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di
commercio, industria, artigianato e agricoltura aderenti al protocollo d’intesa stipulato tra l’Autorità e UNIONCAMERE. Per effettuare una domanda di
conciliazione è necessario compilare il modulo disponibile online al link sopra citato o presso le Associazioni dei Consumatori. Le domande di Conciliazione,
debitamente compilate, dovranno essere inviate all’Ufficio di Conciliazione istituito presso le sedi WINDTRE di Roma. Le domande saranno valutate da
una Commissione di Conciliazione Paritetica composta da un Conciliatore WINDTRE e da un Conciliatore dell’Associazione Consumatori. Se la proposta di
conciliazione sarà accettata dal Cliente, questa sarà ratificata in un atto che estinguerà la controversia.
- Penali per ritardato pagamento
In ogni caso di ritardo nei pagamenti sulle somme non corrisposte potrà essere applicata una somma a titolo di penale per ritardato pagamento pari: a) al
2% dell'importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure b)
al 5% dell'importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dopo il 15° giorno solare dalla data di scadenza.
Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarità il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive e ritardi il pagamento della fattura successiva per non
più di 15 giorni solari rispetto alla relativa data di scadenza, la penale per ritardato pagamento di cui sopra non verrà applicata. In caso contrario (vale a dire
se il ritardo si protrae oltre il 15° giorno), la penale per ritardato pagamento sarà pari al 5% dell'importo indicato in fattura rimasto insoluto. Gli importi di cui
sopra saranno addebitati da WINDTRE nella prima fattura utile successiva a quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta
- Termini e modalità di pagamento
Ti ricordiamo che è necessario pagare gli importi indicati in fattura entro il termine essenziale ivi disposto. Il pagamento dovrà avvenire mediante addebito
diretto in conto corrente bancario, a mezzo carta di credito, presso gli uffici di Poste Italiane o presso gli Istituti di Pagamento indicati sul sito di WINDTRE,
ovvero con le altre modalità specificamente indicate da WINDTRE.
- Direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni
Ai sensi della “Direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni” (delibera 179/03/CSP e s.m.i.), WINDTRE pubblica sul proprio
sito internet, gli obiettivi prefissati degli indicatori generali e specifici di qualità ed i risultati raggiunti.
- Trasparenza Tecnica
Come previsto dall' Art.10, comma 11, dell’Allegato A della Delibera 156/23/CONS, il cliente può misurare la qualità della sua connessione a Internet da
postazione fissa, anche in tecnologia FWA, tramite il software di AGCOM presente sul sito [Link]. Il certificato emesso attesterà le risultanze
della misura effettuata. Per maggiori informazioni è possibile consultare le schede di trasparenza tecniche presenti sul sito [Link] alla pagina dedicata
Trasparenza Tecnica.
Per un corretto uso del servizio ADSL “a consumo”, ti ricordiamo di disattivare il modem (o router) ADSL ogni volta che termina la sessione di collegamento
a Internet, spegnendolo dall’interruttore di alimentazione. In caso di mancato spegnimento, la connessione rimane attiva ed il servizio continua ad essere
fatturato. Per qualsiasi ulteriore informazione contatta il servizio clienti o visiti l’Area Clienti del nostro sito.
Ti informiamo che se i tuoi dati sono presenti negli elenchi telefonici potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e anche per chiamate
pubblicitarie, a meno che tu non decida di iscriverti al “Registro pubblico delle opposizioni” per dire no alle telefonate promozionali. L’iscrizione può essere
richiesta tramite il sito web [Link] o utilizzando il numero verde 800265265, per e-mail: [Link]@[Link], per raccomandata
inviata a: Gestore Registro Pubblico delle opposizioni – Abbonati” Ufficio Roma Nomentano – C.P. 7211 – 00162 Roma.
Il modulo per la pubblicazione, variazioni e cancellazione dei Suoi dati dagli elenchi, reperibile su [Link]/modulistica deve essere inviato a: WINDTRE
Spa - CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano. In mancanza non potremmo provvedere a recepire la tua volontà.
Ti ricordiamo che per l’esercizio dei diritti di cui all’art. 7 del Codice Privacy potrai contattare il nostro servizio Clienti 159 oppure scrivere a: Wind Tre S.p.A.
Rif Privacy CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI) o via PEC ServizioClienti159@[Link].
Per qualsiasi ulteriore informazione contatta il servizio clienti 159 o visita il nostro sito.
00189 CELLENO RM
VIA CELLENO 8
***************************
l'addebito su carta di credito. Farlo è semplice!
42083204
trovi sul retro di questo foglio.
Per info e costi del sevizio visita i siti dei singoli istituti
di Pagamento
Maggiori dettagli nella sezione assistenza su
[Link]
000006243595986716
INCASSI
WIND TRE S.P.A.
Intestato a:
TD 896
<000006243595986716>
42083204
***************************
Scadenza Pagamento:
Data Emissione:
Codice Domiciliazione:
Numero Fattura:
00189 CELLENO RM
VIA CELLENO 8
BACAY MELECIA MANALO
Eseguito da:
18000006243595986716120000420832041000000026973896
00000026+97>
Codice: 000006243595986716
26,97
Importo: 26,97
896>
Nome banca/Poste
Codice Fiscale
Indirizzo N°
Cod. Fiscale/
[Link]
La sottoscrizione del presente mandato , SEPA Direct Debit Core Recurrent, comporta
(A) l’autorizzazione a WINDTRE a richiedere al PSP (Prestatore Servizi Pagamento) del debitore
l’addebito sul conto corrente sopra menzionato.
(B) l’autorizzazione al PSP del debitore a procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni
impartite da WINDTRE.
Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dal PSP secondo gli accordi ed alle condizioni che
regolano il proprio rapporto con il PSP stesso, entro il termine di 8 settimane dalla data dell’avvenuto
addebito sul conto corrente del debitore.
Con la presente sottoscrizione il debitore autorizza WINDTRE a disporre sul conto corrente sopra
indicato addebiti in via continuativa.
Il rapporto con il PSP è regolato dal contratto stipulato dal Debitore con il PSP stesso.
Con la sottoscrizione della presente il Cliente autorizza WINDTRE a riscuotere, attraverso la modalità
qui prescelta, gli importi relativi ad eventuali precedenti conti telefonici che risultino non pagati.
Luogo
Firma del Sottoscrittore e
del modulo/Debitore Data
REVOCA
Il Sottoscrittore del modulo/Debitore revoca l'autorizzazione permanente di addebito in c/c sopra riportata,
relativa agli addebiti con Domiciliazione su c/c inviati dall'Azienda creditrice e contrassegnati con le coordinate
dell'Azienda Creditrice o aggiornate d'iniziativa dell'Azienda stessa.
I T 5 0 X 0 5 4 2 8 1 2 2 0 1 0 0 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6
Codice CIN
CIN Codice ABI CAB Numero conto corrente
Paese IBAN