110 AZIONI DA FARE
PER OTTIMIZZARE IL TUO ECOMMERCE E
RADDOPPIARE DA SUBITO GLI ORDINI
110 esperimenti che hanno funzionato,
facili da realizzare per aumentare il tasso di
conversione del tuo Store
[Link]
Introduzione
Quiver è un team full remote di specialisti in Performance
Marketing specializzato nel far crescere vendite e fatturato di
diverse tipologie di business online.
Ci siamo occupati di far crescere i profitti di decine di
eCommerce in settori completamente differenti, con un ROAS
medio di 7.5 sull'investimento pubblicitario.
Lo facciamo applicando strategie avanzate di growth,
analizzando ogni giorno i dati e facendo esperimenti di
performance per far crescere i progetti su cui lavoriamo.
In questa guida abbiamo raccolto una serie di consigli di
ottimizzazione per eCommerce che abbiamo personalmente
testato in questi ultimi anni e si sono rivelati vincenti.
Li abbiamo raccolti in un'unica checklist, sono ben 110
esperimenti che hanno funzionato, facili da realizzare.
Applicandoli subito al tuo eCommerce potrai vedere tu stesso
aumentare il tasso di conversione e raddoppiare in breve
tempo il numero di ordini ricevuti.
Buona lettura!
Il Team Quiver
OTTIMIZZAZIONI
GENERALI
Le ottimizzazioni generali sono una checklist preliminare di
condizioni da verificare prima di iniziare a migliorare tutte le
altre sezioni dell'eCommerce.
Sono le basi fondamentali che il tuo eCommerce deve
rispettare per poter essere pronto a vendere nel migliore dei
modi i tuoi prodotti.
Ogni punto di quelli che troverai di seguito, se non rispettato,
potrebbe essere un grosso ostacolo al funzionamento del tuo
store online.
Checklist
Ottimizzazioni
Generali (1/2)
Dai valore al tuo utente inserendo una USP chiara che
faccia capire subito la differenziazione del tuo brand
Prediligi un design chiaro, ordinato e pulito
Trasmetti fiducia inserendo elementi come recensioni,
testimonianze, anni del Brand e media professionali
Rendi lo store responsive (ottimizzato mobile)
Ottimizza la velocità di caricamento. Se la tua pagina si
carica lentamente l'utente scapperà dal tuo sito.
Rendi visibili e chiare le policy di spedizione e reso
Inserisci le recensioni dei clienti in diversi punti del sito
Checklist
Ottimizzazioni
Generali (2/2)
Allinea il messaggio tra advertising e landing page per far
sentire il potenziale cliente nel posto giusto
Incoraggia i clienti a lasciare recensioni
Crea pagine 404 friendly che non disorientino l'utente
Trasmetti fiducia con la pagina "About Us" e inserisci
foto/video reali del tuo brand (team, fondatori, produzioni)
Crea offerte vantaggiose in determinati momenti dell'anno
Offri la spedizione gratuita sopra una certa soglia
Rendi la navigazione semplice e intuitiva
Mostra il numero dei prodotti aggiunti nel carrello
OTTIMIZZAZIONI
MOBILE
Entro la fine del 2022 si stima che oltre il 73% degli ordini
avverrà attraverso un dispositivo mobile.
Abbiamo aggiunto quindi una sezione di attività da fare per
ottimizzare al meglio il tasso di conversione del tuo
eCommerce da mobile.
Sono regole fondamentali da rispettare per rendere piacevole
l'esperienza utente da cellulare e aumentare il numero di ordini
del tuo store online.
Checklist
Ottimizzazioni
Mobile
Ottimizza la velocità di caricamento del sito web
Non inserire CTA o elementi cliccabili troppo ravvicinati
Rendi le CTA larghe che possano essere cliccate con un
dito
Evita un header intrusivo per portare l'utente a scrollare
Ottimizza i PopUp per mobile
Realizza lo scrolling in modo friendly (no orizzontale)
Usa Sticky Bar per il carrello o annunci importanti
HOME PAGE
L'Home Page è certamente una delle pagine più visitate del tuo
eCommerce. Abbiamo visto spesso tanta confusione, troppi
prodotti e sezioni ridondanti, con il solo effetto di rendere
complicato il districarsi tra le pagine dell'eCommerce.
Abbiamo voluto quindi dedicare una parte della checklist ai
punti fondamentali che la tua Home Page deve rispettare per
essere impostata nel miglior modo possibile.
Checklist
Home page
Non utilizzare foto stock, ma immagini autoprodotte
Mostra subito i best seller, dovrebbero essere i prodotti
più attrattivi per il tuo target
La homepage deve passare il "5 second test". Capire
immediatamente di cosa parla e far vendere il tuo store
Deve saper dialogare con tutti gli utenti, sia Cold che
Warm
Inserisci banner che spingano all'azione
Controlla la grammatica
Rendi la navigazione con le altre pagine intuitiva
Inserisci una barra di ricerca per cercare prodotti e
scoprire nuove keywords
Non inserire slider, usa singoli banner con una sola
offerta chiara
PAGINA CATEGORIA
La pagina categoria è una sezione semplice quanto utile, per
permettere ai tuoi visitatori di orientarsi al meglio dentro il tuo
store.
Qui di seguito una raccolta di punti per rendere le pagine
categoria non solo un listino di prodotti da sfogliare, ma un
efficace modo di presentare al meglio gli articoli del tuo
eCommerce.
Checklist
Pagina Categoria (1/2)
Inserisci la percentuale di sconto e mostra la
comparazione con il prezzo pieno
Usa etichette come "New" o "Best Seller" senza abusarne
Utilizza colori differenti per i prezzi in sconto
Inserisci il filtro di categoria a sinistra e altre opzioni in
alto a destra
Rendi immagini e nome di categoria subito visibili
Non eliminare i filtri da mobile
Utilizza foto di preview in alta qualità
Inserisci massimo 4/5 prodotti per linea, per evitare di
confondere gli utenti
Checklist
Pagina Categoria (2/2)
Inserisci immagini in hover per convincere gli utenti con
la seconda immagine
L'area della preview del prodotto deve essere cliccabile
Permetti di rimuovere i filtri facilmente
Inserisci tutti i filtri necessari in base al tuo business
Inserisci un'opzione per ordinare i prodotti in base
ad un ranking (best seller, recensioni, prezzo)
Inserisci tutte le info necessarie in preview
Non inserire i prodotti Out Of Stock come primi
prodotti visualizzabili
SCHEDA PRODOTTO
La scheda prodotto è la sezione più importante per convincere
l'utente che quel prodotto fa per lui e portarlo all'acquisto,
risolvendo tutte le sue obiezioni.
Qui di seguito le best practices che ci hanno portato a rendere
le schede prodotto delle vere e proprie sales page ad alto tasso
di conversione.
Checklist
Scheda Prodotto (1/2)
Le foto devono essere grandi a tal punto da mostrare i
dettagli del prodotto
Fornisci info dettagliate sul prodotto
Le foto devono essere zoommabili
Inserisci recensioni nella scheda prodotto
Inserisci copy dettagliati e convincenti che portino l'utente
a fare un viaggio emozionale alla scoperta del prodotto
Inserisci il rating delle recensioni vicino al titolo del
prodotto
Mostra anche recensioni negative (ammettere delle colpe è
una strategia psicologica inversa)
Dai la possibilità di ricercare le recensioni in base ai filtri
Inserisci foto specifiche di prodotto. Più dettagli mostri e
più obiezioni alla vendita elimini.
Includi info sulle taglie con tabelle dettagliate
Mostra subito elementi chiave (benefici, sconti ecc)
Usa CTA chiare e non fantasiose. L'azione deve essere
semplice e chiara per tutti.
Checklist
Scheda Prodotto (2/2)
Rendi la CTA visibile nell'Above The Fold
Mostra tutte le versioni disponibili del prodotto
Offri la possibilità di pagare a rate
Inserisci elementi di Urgency e Scarcity (prodotti quasi
ultimati e tempo in scadenza)
Rendi chiara l'aggiunta al carrello con bottoni grandi e di
colori contrastanti
Offri la spedizione gratuita superata una certa soglia di
acquisti
Inserisci info sulla spedizione che riducano al minimo i
timori degli utenti (tempo della spedizione)
Mostra i prodotti correlati che ti aiuteranno ad aumentare
il carrello medio
Rendi chiari i metodi di pagamento per rassicurare gli
utenti
Includi la garanzia soddisfatti o rimborsati
Se un utente non riesce a procedere al checkout perché
non ha compiuto un'azione, mostra chiaramente l'errore
Includi gli UGC per dare credibilità al tuo Brand
CARRELLO
L'aggiunta al carrello è spesso una di quelle fasi che viene
trascurata nella gestione del proprio eCommerce.
E invece è proprio qui che spesso le persone, a causa di errori
di UX/UI, si perdono e non riescono a portare a termine
l'acquisto desiderato.
Di seguito troverai una serie di azioni che ti permetteranno di
rendere piacevole questo passaggio decisivo che troppo
spesso vediamo abbandonato a sé stesso.
Checklist
Carrello (1/2)
Rendi visibile la CTA dell'aggiunta al carrello
Inserisci un alert quando viene aggiunto un prodotto al
carrello, mostrando chiaramente il numero di prodotti
aggiunti
Inserisci uno slide cart per far rimanare l'utente nella
pagina prodotto
Inserisci la CTA "acquista ora" sotto al bottone di
aggiunta al carrello per gli utenti che voglio effettuare un
acquisto immediato
Utilizza leve di urgency se hai delle promo attive, per
mettere fretta all'utente
Permetti di modificare facilmente la quantità dei prodotti
Permetti di eliminare facilmente prodotti dal carrello
Il costo totale dell'ordine deve essere ben visibile nel
carrello, così da evitare di generare confusione nella
mente del potenziale cliente
Checklist
Carrello (2/2)
Mostra prodotti con foto in alta qualità (si vende con
le immagini)
Inserisci tutti i metodi di pagamento disponibili per
offrire una vasta scelta ai potenziali clienti (non tutti
hanno la carta di credito)
Offri la possibilità di salvare il prodotto per un
acquisto successivo. Le persone hanno bisogno di
rivedere più volte il tuo prodotto e pensarci su.
Salva il carrello per gli utenti loggati. In questo modo
avranno la possibilità di acquistare anche da device
differenti.
Dai la possibilità di applicare un coupon
Offri ulteriori prodotti nel carrello per aumentare il
l'AOV (il carrello medio)
Ricorda sempre la spedizione gratuita
Rendi consultabili i tempi di spedizione
CHECKOUT
Se il tuo tasso di conversione dal checkout all'acquisto non
sfiora l'80%, dovresti mettere mano subito a questa sezione
per renderla più intuitiva e semplice possibile.
È un passaggio molto delicato e spesso un piccolo errore qui,
può costarci un crollo nel tasso di conversione e la perdita di
numerosi acquisti.
Ecco quindi una lista di azioni da fare per rendere il checkout
un punto di forza del proprio store online.
Checklist
Checkout (1/2)
Permetti di acquistare senza fare il login
Includi l'opzione di registrazione dell'account: rendila
opzionale e non costringere gli utenti (aumenta la
frizione all'acquisto)
Rendi la pagina di Checkout più sicura possibile (https,
metodi di pagamento, recensioni ecc)
Indica al cliente in quale fase di acquisto si trova con
una barra o mostrando i singoli step
Testa Single Page e Multi Page Checkout (checkout
in una pagina o in due per vedere quale converte
meglio)
Chiedi la mail prima degli altri dati per fare i recuperi
carrelli e non perdere la vendita
Non riempire di campi inutili il checkout. Più snello è,
più sarà facile la compilazione
Inserisci un Express Checkout per andare subito al
pagamento
Checklist
Checkout (2/2)
Rendi alcuni campi obbligatori e altri opzionali
Segnala in modo evidente gli errori di compilazione
altrimenti l'utente non riuscirà a capire dove sbaglia e
abbandonerà la pagina
Rendi automatica l'auto compilazione di alcuni campi
per diminuire lo sforzo dell'utente in fase di acquisto
Permetti di salvare delle informazioni per l'auto
riempimento
Evidenzia l'area del pagamento in maniera chiara e
isolata, è un elemento che crea sicurezza.
Utilizza CTA chiare in modo tale da non confondere
l'utente
Rendi il footer minimal. Meno distrazioni ci sono in
fase di acquisto e meglio è
Offri diverse modalità di pagamento
Non applicare costi extra nel checkout o dichiaralo
prima, altrimenti l'utente abbandonerà la pagina
CONFIRMATION PAGE
(Thank You Page)
La pagina di conferma post acquisto, troppo spesso
trascurata, è invece un asso nella manica micidiale per
migliorare l'esperienza utente e preparare il terreno ad un
veloce up-sell o cross-sell.
Ecco qui di seguito tutto quello che dovresti inserire nella
pagina di conferma dell'ordine del tuo eCommerce per
aumentare il tasso di riacquisto.
Checklist
Confirmation Page
Proponi Up-sell o Cross-sell di prodotto per
aumentare il carrello medio del tuo ordine.
Rendi questa pagina facilmente stampabile visto che
molti utenti hanno bisogno di catalogare le proprie
spese.
Dai la possibilità di entrare nell'area riservata con lo
storico degli ordini
Fai un recap dei dettagli dell'ordine appena
effettuato
Racconta la storia del tuo brand con un video o
inserisci elementi distintivi per fidelizzare il nuovo
cliente
Non far uscire l'utente dal sito, inserisci la CTA
"continua lo shopping". Dobbiamo spingere sempre a
continuare ad acquistare.
Metti al corrente il cliente di ciò che avverrà dopo
(newsletter, email di conferma ordine ecc...)
VUOI FAR REALIZZARE
LE OTTIMIZZAZIONI
AL NOSTRO TEAM DI SPECIALISTI?
Prenota subito una call di consulenza gratuita per scoprire
come possiamo aiutarti a risolvere i problemi di crescita del
tuo eCommerce e moltiplicare in pochi mesi vendite e profitti
Alberto Ghianni Simone Tosatto Alessio Dell'Osa
CO-FOUNDER & CO-FOUNDER & CO-FOUNDER &
ECOMMERCE SPECIALIST MARKETING AUTOMATION GROWTH MARKETER
SPECIALIST
Nicole Chiapperi Edoardo Anacleti Valentino Di Paolo
TEAM LEADER & ACCOUNT MANAGER SEO SPECILIST &
MARKETER ANALYST
Prenota la tua call gratuita con il Team Quiver
