SegmentazioneTarget, Ideal
consumer, Personas
Luisa Macciocca
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Macro Obiettivo
Vision
Mission Analisi dello Scenario
Valori
Analisi Swot
Obiettivi Specifici
Pianificazione Strategica:
NOI SIAMO QUI
-Segmentazione e Identificazione del Target
-Posizionamento (mentale e logistico)
-Marketing Mix (Prodotto, Prezzo, Distribuzione/accessibilità,
Promotion)
Previsioni conto economico
Monitoraggio e Controllo 2
Pianificazione strategica
Segmentazione e Identificazione del Target
3
Le 3 P della pianificazione strategica
Partitioning
A B
Segmentare i clienti
Segmentazione in classi di bisogni
omogenei C D
Prioritising
Identificare il A B
segmento o i
Targeting segmenti da centrare C D
Positioning
Collocare il prodotto 1
2
Posizionamento nella “mente” Variabile A
3
del cliente
Variabile B
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
• La segmentazione ha l’obiettivo di suddividere e raggruppare i clienti
e i prospect in gruppi ben definiti, in funzione delle loro
caratteristiche comuni.
• Ciò consente di progettare una comunicazione più mirata e dinamica
per creare un rapporto personalizzato con i clienti.
• La Segmentazione consente di ottimizzare, ottenendo una visione più
ampia, che tenga conto, oltre che dei dati demografici e delle
informazioni personali di base, come età, sesso, collocazione
geografica, livello di istruzione e di reddito, anche di indicatori più
precisi. Cioè tutte quelle informazioni utili per definire
comportamento, stile di vita, interessi, valori e bisogni di ognuno,
così come i canali preferiti di interazione e comunicazione (online, sul
sito o sui social, offline o tramite App). 5
Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
• E’ importante segmentare perché in un contesto competitivo come
l’attuale è indispensabile mettere al centro la persona e non più il
prodotto (produrre ciò che i clienti amano e non vendere ciò che
viene prodotto: dall’orientamento al prodotto all’orientamento al
mercato).
• I clienti sono sempre più esigenti e richiedono comunicazioni
altamente personalizzate e pertinenti.
• La segmentazione consente di ottimizzare il budget destinato alle
attività di marketing nei confronti del target identificato.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
E’ importante stabilire un Target perchè ogni segmento ha i propri
“gusti”, rispetto ai quali occorre definire un diverso posizionamento,
diverse strategie di comunicazione, di prezzo ecc. Anche per
personalizzare l’offerta e creare una consumer experience positiva.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del target)
Target differenti, bisogni e aspettative differenti…
Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online?
Un sito che veramente aiuti i miei collaboratori a trovare le
conferme e le risposte ai loro dubbi.. Perché non inserite info
su corsi, eventi e news di settore? Oggi è quasi solo e-
commerce..
Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online?
Un sito che mi aiuti a essere facilmente e rapidamente
aggiornato su quello che necessariamente debbo conoscere
per il mio lavoro . Perché non fate una bella newsletter con
supplemento settimanale, in base a scadenze e normative?
Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online?
Uno strumento che mi permetta di entrare in contatto con
Professionisti, di scambiare con loro idee e pareri.. perché
non create uno spazio di esercizi online con commenti di
esperti o della vostra redazione 8
Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Dividendo i potenziali clienti in segmenti di mercato più piccoli, è
possibile indirizzare meglio l’offerta rispetto a quanto si potrebbe fare
usando una strategia di base uguale per tutti.
Da una definizione chiara e precisa del target dipende tutto
il marketing mix dell’azienda: essa infatti dovrà avere un’idea accurata
del target a cui rivolgere i propri prodotti, servizi in modo tale da
sviluppare una strategia comunicativa adatta ai pubblici di riferimento
e di ottimizzare la propria offerta in funzione dei loro bisogni, delle loro
abitudini di consumo e anche del loro feedback.
Esistono diversi approcci alla segmentazione: quella che utilizza 4 criteri
è la più utilizzata.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
• Segmentazione a 4 criteri: geografico, demografico, psicografico,
comportamentale.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Segmento di mercato geografico
• La segmentazione geografica avviene nel momento in cui si separano i
clienti in base al luogo in cui si trovano (stato, città, quartieri ecc..)
• Si sceglie un luogo in cui è presente una buona base di clientela, si
avviano ricerche più specifiche, eventualmente utilizzando ulteriori
criteri di segmentazione e/o questionari/interviste e poi si
organizzano eventuali azioni di comunicazione locali per gli specifici
target identificati
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Segmento di mercato demografico
• La segmentazione demografica avviene dividendo i clienti in base alla loro
appartenenza a gruppi sociali tipo età, reddito, sesso, livello di istruzione,
single o sposati, dimensioni della famiglia, etnia, professione, religione, e
altro ancora.
• Questo tipo di segmentazione è molto utilizzata perché è semplice e
affidabile.
• Per segmentare il target di un profumo fresco e giovanile, ad esempio, ci
si può concentrare su un segmento femminile dai 20 ai 30 anni, con livello
di istruzione medio (da affinare con interviste e questionari e/o con
ricerche digital). Un profumo unisex, indifferenziato, ha un pubblico
potenzialmente più ampio ma probabilmente con minori ritorni.
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Un esempio di segmentazione demografica
Un esempio di segmentazione demografica
Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Segmento di mercato psicografico (Eurisko)
• La segmentazione psicografica prende in considerazione lo stile di
vita dei consumatori, il loro reddito, i loro valori, la loro personalità.
Queste caratteristiche possono influenzare le decisioni d’acquisto.
• I gruppi psicografici si possono combinare con altri tipi di
segmentazione, ad esempio con la segmentazione demografica. Per
esempio, si potrebbe scoprire che i clienti millennial (segmentazione
demografica) sono più propensi ad acquistare prodotti biologici,
“tutti naturali” o ecologici.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Esempi di segmentazione in base al reddito nel settore automotive:
• Fiat, Renault, Ford, Opel vs. clienti con reddito medio basso
• Mercedes, BMW, Audi vs. reddito medio
• Maserati reddito vs. reddito medio alto
• Ferrari vs. reddito alto
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Esempio di Targeting indifferenziato
“Puoi avere l’auto che desideri… fintanto che sia una Ford modello “T” di colore nero!”
Henry Ford
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Esempio di Targeting differenziato
I tradizionalisti I salutisti I bambini vivaci
Gli amanti della
forma fisica Bambini e adulti Peter Pan I golosi
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Segmento di mercato comportamentale
• Questa segmentazione crea gruppi sulla base dei comportamenti d’acquisto, ad
esempio:
Una azienda di prodotti destinati ad un pubblico femminile ha analizzato i dati dei
suoi clienti per realizzare 3 ulteriori segmenti relativi ai modelli di acquisto:
- Clienti VIP, ad alto reddito, cui piace acquistare seguendo la moda.
Queste clienti hanno ricevuto inviti esclusivi ad eventi speciali.
- Clienti che acquistano solo o prevalentemente quando ci sono sconti.
Queste clienti hanno ricevuto sconti del 30%.
- Clienti fedeli ad alcuni marchi, disposti a spendere di più per acquistarli.
Queste clienti hanno ricevuto sconti del 10-15% sui loro marchi preferiti.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Segmento di mercato comportamentale
• Alcune domande da porsi per identificare i comportamenti d’acquisto on line:
- quali pagine hanno visitato, quali link hanno utilizzato, a che ora hanno fatto
acquisti, come hanno pagato, ecc.?
- quanto usano i prodotti (quanto spesso ritornano o regalano ad altri)?
- come prendono le decisioni (impulsivi o lenti negli acquisti)? Alcuni passano
settimane o mesi a conoscere un prodotto, altri devono vedere il prodotto in
negozio, altri ancora comprano esclusivamente on line in modo impulsivo.
• Quando è chiaro il comportamento, è più facile offrire quello che vogliono.
• Anche per gli orari: una volta conosciute le abitudini di visita dei siti è facile
andare incontro ai clienti.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Domande da porsi per passare dalla segmentazione alla identificazione:
Chi sono le persone che fanno parte del segmento scelto? Cosa
desiderano? Quale è il loro comportamento d’acquisto? Quali sono le
loro caratteristiche personali? Come è possibile raggiungerli?
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Un esempio specifico:
• Uno Studio che offre servizi video per matrimoni e eventi familiari e
aziendali ha una base clienti composta da coppie di fidanzati in
procinto di sposarsi e/o in attesa di un figlio, famiglie che festeggiano
compleanni, lauree, ecc., aziende che organizzano eventi. E’ una fetta
di mercato ampia, almeno tre segmenti e vuole identificare un target
più mirato per investire le limitate risorse di marketing nel segmento
giusto.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Un esempio specifico:
• Uno Studio che offre servizi video per matrimoni e eventi familiari e
aziendali ha una base clienti composta da coppie di fidanzati in procinto di
sposarsi e/o in attesa di un figlio, famiglie che festeggiano compleanni,
lauree, ecc., aziende che organizzano eventi. E’ una fetta di mercato
ampia, almeno tre segmenti e vuole identificare un target più mirato per
investire le limitate risorse di marketing nel segmento giusto.
• Ad esempio, analizzando i trend, potrebbe scoprire che i servizi video per
matrimoni sono in ascesa. Mirando a questo primo segmento, potrebbe
scoprire che le coppie più disposte a spendere per i servizi video sono
quelle tra i 25 e 35 anni e con un doppio reddito, localizzate in un raggio
massimo di 50 km dallo studio, in quanto interessate ad utilizzare le
abbondanti location prestigiose dell’area. Con un doppio reddito è più
facile che siano disposti a spendere soldi per realizzare video professionali.
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Pianificazione strategica (Segmentazione del
target)
Un esempio specifico:
• Uno Studio che offre servizi video per matrimoni e eventi familiari e aziendali ha una
base clienti composta da coppie di fidanzati in procinto di sposarsi e/o in attesa di un
figlio, famiglie che festeggiano compleanni, lauree, ecc., aziende che organizzano eventi.
E’ una fetta di mercato ampia, almeno tre segmenti e vuole identificare un target più
mirato per investire le limitate risorse di marketing nel segmento giusto.
• Ad esempio, analizzando i trend, potrebbe scoprire che i servizi video per matrimoni
sono in ascesa. Mirando a questo primo segmento, potrebbe scoprire che le coppie più
disposte a spendere per i servizi video sono quelle tra i 25 e 35 anni e con un doppio
reddito, localizzate in un raggio massimo di 50 km dallo studio, in quanto interessate ad
utilizzare le abbondanti location prestigiose dell’area. Con un doppio reddito è più facile
che siano disposti a spendere soldi per realizzare video professionali.
• E’ anche possibile fare di più: cercare di capire cosa interessa a questo pubblico tra i 25 e
i 35 anni. Quali sono le loro abitudini di acquisto? Quali ambienti frequentano? Dove e
come si informano? Da chi e attraverso quali canali vengono influenzati? Ad esempio
potrebbe esserci un profilo su Instagram, particolarmente seguito da questo tipo di
pubblico, e condividere video prestigiosi con i credits dello Studio. Oppure lanciare una
ricerca on line per reperire i dati, ecc.
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Mettiamoci al lavoro:
Esercitazione Segmentazione per un
fast food ecosostenibile
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La situazione:
Siete un gruppo di giovani imprenditori e avete
deciso di dare vita ad una start-up: un fast food
ecosostenibile, nato dall’idea di cavalcare il trend
in crescita del settore e dai vostri convincimenti
personali.
Dopo attente analisi, state decidendo di scegliere il
rione Prati di Roma, adiacente al rione Borgo, una
zona strategica, abitata e frequentata da molte
tipologie di possibili clienti (prospect).
Dovete ora procedere ad una segmentazione di
possibili target (classi di bisogni omogenei), per poi
procedere alla scelta del o dei target sui quali
volete concentrarvi prioritariamente,
identificandone successivamente le caratteristiche
specifiche. 26
Il rione Prati di Roma
• Le strade principali del rione sono via Cola di Rienzo, una delle principali vie
commerciali di Roma, ed il rettifilo che collega piazza Cavour a piazza Mazzini
(quest'ultima nel quartiere Della Vittoria) : esse si incrociano nella piazza
intitolata anch'essa a Cola di Rienzo.
• La prima parte da piazza del Risorgimento ed arriva al Tevere, una sua ideale
continuazione porta a Piazza del Popolo; essa concentra su di sé la vita
commerciale del quartiere, insieme a via Ottaviano e a parte di via Germanico e
viale Giulio Cesare. Tra quest'ultima e viale delle Milizie si trovano le tre caserme
dell‘esercito e dei carabinieri ed il Tribunale Civile di Roma sistemato in un'altra
ex-caserma, mentre a piazza Cavour vi è il già citato palazzo di Giustizia, il
Tribunale.
• Via Crescenzio collega piazza Cavour a piazza del Risorgimento.
• Sul Tevere corrono i lungoteveri Michelangelo e dei Mellini, ed il rione è collegato
alla riva sinistra dai ponti Pietro Nenni, Regina Margherita, Cavour e Umberto I.
• E’ adiacente al rione Borgo, dove si trova l’Università Lumsa.
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Pianificazione strategica
(Identificazione del target)
Le personas
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Pianificazione strategica
(Identificazione del target - personas)
Dalla fine degli anni ‘90 viene utilizzata una tecnica che definisce
l’identikit dei clienti ideali:
• Le personas, un profilo rappresentativo del cliente-tipo, che ne
riporta i bisogni, i comportamenti, gli interessi e le aspirazioni,
creando una immagine basata su ricerche psicografiche,
demografiche, geografiche e comportamentali e su interviste ai clienti
già fidelizzati e potenziali.
• Le personas sono clienti immaginari (perché non esistono) ma allo
stesso tempo super realistici (perché creati sulla base di dati reali).
• Le personas devono essere monitorate nel tempo per definirne i
cambiamenti e adattare le strategie alle nuove caratteristiche. Sono
rappresentazioni semi-reali del segmento di target scelto, che
aiutano a personalizzare il posizionamento e le azioni di
comunicazione (una comunicazione per tutti è una comunicazione 29
per nessuno!)
Pianificazione strategica
(Identificazione del target - personas)
• Una Persona ha un profilo concreto, con una biografia realistica e
caratteristiche individuali. È così che ci si avvicina ai clienti reali, senza
limitarsi a singoli rappresentanti casuali del target.
• Una Persona contiene informazioni provenienti da un grande database.
Quindi la Persona è una miscela di un individuo e di una media.
• La creazione delle Personas diventa il punto di partenza strategico per
ricerche qualitative e quantitative
• Oggi più che mai è fondamentale raggiungere ed interagire con un pubblico
“modello”, ossia interessato più di altri ai prodotti o ai servizi dell’impresa.
• Gli strumenti a disposizione sono tanti: i social network, le community su
Facebook o LinkedIn e Instagram, per iniziare con qualche ricerca base.
• Occorre completare il profilo facendo compilare dei questionari ad hoc, con
interviste, con focus group, ecc.
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Pianificazione strategica
(Identificazione del target - personas)
• Creare un set di esempi di Personas permette di trasformare semplici
ipotesi in clienti, consentendo così di personalizzare ogni messaggio e
producendo contenuti interessanti. Ogni parola, ogni immagine, ogni
evento, ogni video pubblicato online saranno, quindi, veramente
efficaci perché risponderanno a esigenze reali degli utenti.
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Pianificazione strategica
(Identificazione del target - personas)
• Creare un set di esempi di Personas permette di trasformare semplici
ipotesi in clienti, consentendo così di personalizzare ogni messaggio e
producendo contenuti interessanti. Ogni parola, ogni immagine, ogni
evento, ogni video pubblicato online saranno, quindi, veramente
efficaci perché risponderanno a esigenze reali degli utenti.
• La Persona deriva, quindi, da un’intensa discussione con il target.
Sebbene la progettazione delle Personas incorpori anche i valori medi
delle ampie analisi, la vividezza dei profili fittizi dei clienti viene
creata attraverso interviste e discussioni con clienti reali e
interessati. Le informazioni acquisite tramite i contatti personali
consentono di sviluppare un prototipo realistico, una Persona dotata
di efficacia.
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Pianificazione strategica
(Identificazione del target - personas)
• Creare un set di esempi di Personas permette di trasformare semplici ipotesi in
clienti, consentendo così di personalizzare ogni messaggio e producendo
contenuti interessanti. Ogni parola, ogni immagine, ogni evento, ogni video
pubblicato online saranno, quindi, veramente efficaci perché risponderanno a
esigenze reali degli utenti.
• La Persona deriva, quindi, da un’intensa discussione con il target. Sebbene la
progettazione delle Personas incorpori anche i valori medi delle ampie analisi,
la vividezza dei profili fittizi dei clienti viene creata attraverso interviste e
discussioni con clienti reali e interessati. Le informazioni acquisite tramite i
contatti personali consentono di sviluppare un prototipo realistico, una Persona
dotata di efficacia.
• Una Persona ha un profilo concreto con una biografia realistica e caratteristiche
individuali. È così che ci si avvicina ai clienti reali, senza limitarsi a singoli
rappresentanti casuali del target. Una Persona non contiene solo singoli esempi,
ma informazioni provenienti da un grande database. Quindi la Persona è una
miscela di un individuo e di una media.
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Pianificazione strategica
(Identificazione del target - personas)
Come procedere per realizzare un identikit mirato?
• Ricerche qualitative: interviste a clienti, focus group e ricerche
demografiche, geografiche e psicografiche, questionari
• Ricerche quantitative: analisi del traffico sul proprio sito, sondaggi a
scelta multipla o altri dati interni all’azienda
Si possono anche utilizzare piattaforme tipo Capterra, ContactLab,
Novanta9, RFMCube o altro, che offrono prove gratuite e demo.
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Esempi di Personas
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Personas: cosa rappresentare
Nome e cognome;
Età;
Vita familiare;
Ambiente di lavoro;
Background scolastico;
Descrizione dell’attività lavorativa;
Obiettivi;
…..;
Modalità di utilizzo di un prodotto/sito;
Wish list;
Frasi “citate”;
Ecc…
Personas: esempio
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Personas: esempio
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Personas: esempio
Abbiamo differenziato i nostri clienti sulla base del motivo che li spinge al
consumo di pasti fuori casa secondo la logica del "devo, posso, voglio”
Devo: La scelta obbligata Posso: La scelta possibile Voglio: La scelta per piacere
Lavoratori che non Coloro che si trovano fuori Coloro che decidono perché
possono rientrare a casa casa e possono decidere di vogliono muoversi da casa.
in pausa pranzo. fermarsi a consumare il
pasto in zona.
PROPRIETARI DI NEGOZI RESIDENTI E STUDENTI SINGLE E COPPIE
IMPIEGATI E LIBERI 15 - 65 ANNI 30 - 45 ANNI
PROFESSIONISTI 25 -50 ANNI
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BUYERS PERSONA
Devo: la scelta obbligata
NOME E COGNOME: Ambra
Valentino ETA’: 35 anni
PROFESSIONE: proprietaria di un
centro estetico HOBBY: corsa
PASSIONI: shopping, aperitivi con le amiche
GUSTI ALIMENTARI: cibo orientale, cucina
fusion, poca pasta
Ambra è sposata e ha due bambini. Il tempo a
sua disposizione per cucinare non è molto e di
frequente le capita di mettere in tavola cibi
precotti o presi in rosticceria. Questo la fa
sentire in conflitto con il suo desiderio di
garantire ai suoi bambini un’alimentazione
sana e nutriente. Lei e la sua famiglia
prestano molta attenzione alla raccolta
differenziata.
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BUYERS PERSONA
Posso: la scelta possibile
NOME E COGNOME: Lidia
Borghese ETA’: 63
PROFESSIONE:
pensionata HOBBY:
giardinaggio,libri,cinema
PASSIONI: viaggiare
GUSTI ALIMENTARI: cucina mediterranea
Molto attenta alla salute e la sua dieta
rispecchia questa attenzione. Ha tempo a
disposizione per cucinare e consumare i suoi
pasti in casa. LIdia ha viaggiato in diverse parti
del mondo e apprezza la cucina esotica. Spesso
porta a mangiare fuori i suoi nipoti, il più delle
volte in ristoranti cinesi o giapponesi.
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BUYERS PERSONA
Posso: la scelta possibile
• NOME E COGNOME: Luca
Vinci ETA’: 24 anni
• PROFESSIONE: studente universitario in
giornalismo
• HOBBY: scherma, pre-pugilistica,
spinning PASSIONI: ecologia
• GUSTI ALIMENTARI: vegetariano
• Sempre impegnato tra studio e tirocinio, per
praticità consuma pasti veloci e trova l’offerta
sul mercato molto limitata. È disposto a
spendere qualcosa in più per sostenere iniziative
ecosostenibili ma raramente riesce a trovare
locali che offrano anche eventi o programmi di
educazione all’ambiente.
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BUYERS PERSONA
Voglio: la scelta per piacere
NOME E COGNOME: Marco e
Francesca ETA’: 35 anni
PROFESSIONE: video producer e grafica
HOBBY: cinema,
libri PASSIONI:
viaggiare
GUSTI ALIMENTARI: cucina mediterranea
Marco e Francesca vivono insieme in
un quartiere molto alla moda della
città. Escono spesso per prendere
aperitivi con i loro amici e amano
andare alla scoperta di nuovi locali e
sperimentare cucine
di tendenza. Recensiscono le loro
esperienze su Trip Advisor e utilizzano
l’app per scovare nuovi posti.
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PERSONAS PER UN FITNESS CLUB
Ms. BRIDGET JONES
Donna, laureata, 35 anni, impiegata da 9 anni in una azienda di grandi
dimensioni.
Single convinta. Ama curare il proprio aspetto fisico.
VALORI: passione per la professione, rispetto verso gli altri e verso se
stessa
INTERESSI: sport, moda, lettura, cinema
BISOGNI: tempo libero da trascorrere con amici e per coltivare interessi
culturali
Il rewarding ideale: essere considerata punto di riferimento da amici
e colleghi
“voglio essere sempre in forma
per continuare ad avere una COSA PUO’ DESIDERARE:
elevata autostima e realizzarmi
come professionista e come
FREQUENTARE AMBIENTI CULTURALMENTE STIMOLANTI,
persona” PROFESSIONALMENTE SERI E INCONTRARE PERSONE CON LE QUALI
CONDIVIDERE I SUOI INTERESSI 44
JOURNEY MAP BRIDGET
JONES (Come trascorre le
sue giornate)
11:00 13:00
7:00 8:30 16:00
Organizzazione Breve Pausa
Passeggiata Inizio giornata Follow up
e svolgimento Pranzo
con il cane lavorativa pomeridiano
del lavoro
19:00
Attività 21:00
17:30
sportiva Cena e film a
Orario
(dopo tema o lettura o
Uscita
seconda serata con
Variabile
uscita con il amici
cane) 45
PERSONAS PER UNA OFFERTA DI LAVORO E
FORMATIVA
Personas
Arianna Romeo
31 anni, di Firenze, laureato in Ingegneria
informatica, ha maturato 2 anni di
18 anni, di Roma, diplomata DIPLO GIOVANI esperienza in studi professionali e 3 anni in
presso istituto tecnico. Amante MATI MANAGER ambito consulenziale. Ha partecipato ad
della pallavolo che pratica a un’esperienza internazionale di hackathon
livello agonistico. Ha per grandi aziende. Cerca un ambiente
partecipato ad un progetto di estremamente innovativo, nel quale inserirsi
alternanza scuola - lavoro. per sviluppare nuove applicazioni.
LAUREATI
Desidera un lavoro specialistico,
che le lasci tempo per gli
allenamenti e azioni formative
Massimo
pratiche 23 anni, di Taranto, laureato triennale in scienze della
comunicazione. Fa parte di una compagnia teatrale
itinerante e coltiva questa passione da anni. Desidera un
lavoro umanistico, nel quale possa utilizzare le sue
inclinazioni e la possibilità di smartworking per dedicarsi alla
sua passione extra lavorativa
Personas per
Struttura che
organizza Eventi
Musicali
Alice Musicale
E’ una giovane di 24 anni, lavora da due anni in una
azienda di produzione cinematografica, estremamente
empatica e desiderosa di conoscere persone con cui
condividere la sua passione per la musica. Riesce a
legare senza difficoltà con tutti. E’ una persona
curiosa, sempre informata su tutte le novità del
settore. E’ presente in tutte le iniziative organizzate
per eventi e concerti indoor e outdoor, spesso
ponendosi come volontaria per fornire un contributo
42
utile ed estremamente positivo all’organizzazione.
Personas per negozi
Bricolage
Salvatore Spiegotutto
E’ un uomo di 40 anni, amante del Fai-da-te. E’ una
persona pragmatica, precisa e curiosa, disponibile
e attenta ai dettagli. Sensibile alla qualità dei
prodotti e a prezzi adeguati.
Conosce tutte le soluzioni per riparare o costruire
oggetti, sistemi idraulici, elettrici. E’ sensibile alla
proposizione di oggetti innovativi, in grado di
facilitare il lavoro in economia.
43
Bibliografia
• Libro: Buyer personas di Iris Devigili (primo libro italiano su questo
argomento)
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Pianificazione strategica
(Per il Posizionamento: prodotto e brand)
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