Manuale per la produzione

Crea valore,
non prodotti
Un piano d´azione
per passare dai
prodotti alle persone

Inizia
 Manuale per la produzione 2

Introduzione Soltanto il 4% dei dirigenti del I comportamenti sono mutati. Gli acquirenti
settore manifatturiero dichiara agiscono secondo le preferenze personali

4%
che l´esperienza digitale
Capitolo 1:
Comprendi viene personalizzata in modo e si fanno coinvolgere sulla base di
i tuoi clienti
dinamico per ciascun cliente. esperienze positive. I tuoi clienti richiedono
Capitolo 2:
È il momento di evolversi e di essere assistenza, personalizzazione e trasparenza
sempre all´avanguardia.
Personalizzazione a livelli più elevati rispetto al passato.
Capitolo 3:
È arrivato il momento di evolversi
Product-as-a-Service per soddisfare le loro esigenze.
Devi riorientare la customer experience (CX), adottando l´approccio giusto.
Capitolo 4: Per offrire valore a ogni tipo di acquirente, i produttori devono rimuovere
Direct-to-consumer tutte le barriere per avvicinarsi ai clienti finali.

Assumi il controllo del tuo brand e sviluppa le esperienze, oltre che i prodotti,
Capitolo 5: che le persone desiderano.
Resilienza

Sintesi Intraprendi il tuo viaggio verso la creazione di valore

Esplora la nostra guida interattiva per scoprire a che punto

si trovano i tuoi acquirenti e come soddisfarli secondo le
loro condizioni per farti conoscere come un´azienda che fa
la differenza.

Indietro Primo capitolo: Comprendi i tuoi clienti

 Manuale per la produzione 3

Comprendi i tuoi clienti

Introduzione

Cosa vogliono i clienti

Capitolo 1:
Comprendi
e loro capiranno il tuo valore
i tuoi clienti Esperienze altamente personalizzate
Le interazioni B2C influenzano il B2B ed è necessario apprendere
Il fulcro del successo è la CX. Oggi, l´esperienza è l´unico punto lezioni dalle esperienze dei consumatori e integrarle nel
Capitolo 2: di riferimento. percorso B2B
Personalizzazione
L´asticella´ è stata fissata e le aspettative dei consumatori
sono in evoluzione. Per soddisfarle, devi essere in grado di Livelli più elevati di personalizzazione
Capitolo 3: comprendere in modo accurato e in tempo reale i tuoi clienti. Gli acquirenti desiderano avere un servizio, una personalizzazione
Product-as-a-Service Non devi soltanto prevedere cosa desiderano acquistare, e una trasparenza migliori in ogni fase del processo decisionale
ma anche la modalità d´acquisto.
Rapporti diretti
Capitolo 4: Ad esempio, oggigiorno i clienti vogliono instaurare un rapporto
Direct-to-consumer diretto con i produttori invece che mediato da una rete Esiste una domanda crescente di esperienze su misura e rapporti
di concessionari. Ma cos´altro stanno cercando? diretti, e ciò comporta una comprensione approfondita del
percorso dell´acquirente
Capitolo 5:
Resilienza All´incirca il 44% dei dirigenti del Esperienze coerenti
settore manifatturiero concorda sul I clienti cercano esperienze uniche e coerenti in tutti i punti
Sintesi di contatto preferiti, in tempo reale e tramite i canali digitali
fatto che il rapido passaggio dalle
44% esperienze vissute di persona a quelle
digitali rappresenta il cambiamento Cosa stai offrendo in questo momento?
più significativo nel modo in cui
interagiscono con i clienti.

Indietro Creare per i tuoi acquirenti

 Manuale per la produzione 4

Introduzione
Valuta il potere dei dati
Capitolo 1:
Il 61% delle aziende non ha
61%
Comprendi Devi avvicinarti a ciò che le persone desiderano considerando
i tuoi clienti gli elementi minimi attesi ora dai clienti: ´contenuti personalizzati,
un´e-commerce e un self-service.
un´adeguata comprensione dei
punti di attrito nel customer journey.
Capitolo 2: Per avviare conversazioni proficue è necessario
Personalizzazione possedere dati sui clienti.
Adesso i dati sui clienti offrono nuove opportunità ai produttori,
Capitolo 3: consentendo loro di operare nell´arena retail convenzionale e online Se per te risulta prioritario sfruttare un canale diretto con
Product-as-a-Service mediante un e-commerce del proprio brand. i clienti, puoi passare direttamente al nostro capitolo D2C

Capitolo 4:
Direct-to-consumer

Capitolo 5:
Resilienza

Sintesi
1 2 3
Inizia unificando Utilizza analisi potenti Avvantaggiati di un
i dati per trasformarli targeting, un coinvolgimento,
in informazioni di una rilevanza e una portata
immediato valore pratico più forti

Indietro Prossimo capitolo: Personalizzazione

 Manuale per la produzione 5

Personalizza in modo scalabile,

Introduzione

Hai difficoltà a offrire esperienze personalizzate eccellenti?

Capitolo 1:
Comprendi
dalla catena di fornitura a quella
i tuoi clienti
del valore La sfida
Quando i produttori competono unicamente sul prezzo:
Capitolo 2:
I clienti adesso si aspettano livelli più elevati di personalizzazione in ogni
Personalizzazione I profitti vengono erosi
fase del processo decisionale, con il digitale che si colloca al primo posto
in agenda. Per conseguire questo obiettivo, devi comprendere e incontrare
La qualità è compromessa
Capitolo 3: gli acquirenti nel punto in cui si trovano e creare esperienze personalizzate
Product-as-a-Service end-to-end. I clienti vengono disillusi

Capitolo 4: I clienti B2B sono più connessi a livello L´opportunità

Direct-to-consumer
emotivo ai loro fornitori di beni e servizi I dati sui clienti rivelano informazioni preziose per poter instaurare
Capitolo 5: rispetto ai consumatori. rapporti più arricchenti e aggiungere un valore tangibile.
Resilienza Quando sfrutti i dati sei in grado di:

Il B2B non è più considerato come un´entità molto diversa dal B2C.
Comprendere le esigenze del cliente
Sintesi I clienti del settore manifatturiero sono alla ricerca di esperienze in stile Garantire una personalizzazione scalabile
B2C, caratterizzate da customer journey su misura durante ogni fase del
processo. Solamente adottando questo livello di personalizzazione puoi Mostrare al pubblico il vero valore delle tue offerte
giustificare prezzi più elevati.

Indietro Dimostra ai clienti che li conosci

 Manuale per la produzione 6

Non esiste un acquisto

Introduzione
Il 50% dei dirigenti del settore
manifatturiero nutre poca
B2B privo di emozioni
50%
Capitolo 1:
Comprendi o moderata fiducia nell´affidabilità
i tuoi clienti
Gli acquisti B2B non sono guidati solamente da prezzi, testing e dati,
dei dati della propria azienda per
ma anche dalle connessioni umane. ottimizzare la customer experience.
Capitolo 2:
Personalizzazione Vuoi uscire dalla trappola delle materie prime, comprendere chi sono
i tuoi clienti e garantire una personalizzazione scalabile per poter
vendere sulla base delle interazioni in tutti i canali.
Capitolo 3:
Product-as-a-Service Il successo è una conseguenza delle relazioni personalizzate. Non Scopri ulteriori informazioni su come offrire contenuti molto
solo attraverso un singolo canale, ma in tutti i canali, in tempo reale. rilevanti e personalizzati con la Sitecore Experience Platform
Capitolo 4:
Direct-to-consumer

Capitolo 5:
Resilienza

Come mostrare ai clienti che contano

Sintesi

1 2 3 4

Sfrutta il potere dei dati per acquisire Supporta esperienze più Offri contenuti distintivi e mirati su Snellisci e rafforza la catena del
una panoramica unica sul cliente, personalizzate e coinvolgenti, basate diversi canali per soddisfare i clienti valore per un commerce incentrato
incentrata su informazioni contestuali sulle interazioni attuali e precedenti grazie a esperienze personalizzate sull´esperienza e i marketplace B2B

Indietro Prossimo capitolo: Modelli Product-as-a-Service

 Manuale per la produzione 7

Introduzione Sfuma il confine tra il prodotto

Qual è la percentuale di dirigenti del settore
Capitolo 1:
e il servizio basato sui risultati manifatturiero che ritiene che i team IT e della
Comprendi tecnologia debbano assumere un ruolo più rilevante
i tuoi clienti Le esperienze contano e questo cambiamento di mentalità sta nelle attività destinate a promuovere la crescita?
determinando un nuovo approccio alla mercificazione dei prodotti. I ricavi
a. 40%
a lungo termine e basati sui servizi possono aiutarti ad allinearti in modo
Capitolo 2: migliore al mantenimento dei clienti, offrendo un valore tangibile superiore
Personalizzazione b. 65%
alle tue relazioni.
c. 75%
Capitolo 3:
Le economie di mercato stanno cambiando. Per molti prodotti,
Product-as-a-Service 1
la creazione comporta un elevato utilizzo di capitale, eppure i clienti
sono sempre più cauti nell´effettuare grossi acquisti. Risposta
Capitolo 4:
Direct-to-consumer Per proporre offerte memorabili e passare a un approccio incentrato
2
sul cliente, i produttori stanno adottando modelli PaaS (Product-as-a- Il 65% ritiene che per adattarsi
Service, prodotto come servizio). I modelli aziendali PaaS consentono
Capitolo 5:
alle richieste dei clienti
di aggiungere funzionalità aggiuntive o contratti di assistenza alla

65% e reagire ai cambiamenti,

Resilienza
vendita dei prodotti, per cui i clienti pagano un corrispettivo.

Valuta: come convertire la tua azienda in un modello di business

l´IT e la tecnologia debbano
Sintesi
basato sull´utilizzo o su un abbonamento. assumere un ruolo più
rilevante nelle attività destinate
3
Offrendo servizi on-demand, puoi aumentare la redditività a promuovere la crescita.
e la sostenibilità, acquisendo al contempo nuove opportunità
per connetterti con i clienti.

I clienti si affidano all´erogazione del servizio, fornendoti tutte

le motivazioni per offrire servizi continuativi che creino rapporti più
stretti, aumentino la fidelizzazione e generino flussi di ricavi costanti.
Indietro Prossimo capitolo: Direct-to-consumer
 Manuale per la produzione 8

Introduzione
Il 55% dei dirigenti del
settore manifatturiero ha già
L´esperienza digitale
55% è il nuovo terreno di
Capitolo 1:
Comprendi fatto dei tentativi per vendere
i tuoi clienti
direttamente ai consumatori.
scontro competitivo
Capitolo 2:
Rientri nel restante 45% che non Alcuni operatori del settore manifatturiero hanno compiuto
Personalizzazione
l´ha fatto? Scopri come iniziare. timidi passi verso la digitalizzazione. Ora il panorama
è mutato e i processi di trasformazione digitale hanno
Capitolo 3: subito un´accelerazione.
Product-as-a-Service
Il modello D2C (direct-to-consumer, diretto al consumatore)
permette di sfruttare le opportunità offerte dal digitale per
Capitolo 4: creare esperienze moderne per i clienti. Si tratta di una
Direct-to-consumer risorsa preziosa che ti consente di:

Comprendere il cliente
Capitolo 5:
Resilienza Misurare le prestazioni

Adottare un approccio omnicanale

Sintesi
Migliorare la resilienza aziendale

Indietro Successivo: Apprendere dalle interazioni B2C

 Manuale per la produzione 9

Introduzione

Capitolo 1:
Comprendi
i tuoi clienti

Capitolo 2:
Personalizzazione

Capitolo 3: Le lezioni che si possono

Product-as-a-Service
apprendere dalle interazioni
Capitolo 4:
Direct-to-consumer B2C per il B2B
Capitolo 5:
L´innovazione tecnologica consente di rispondere in modo 1

32% contro 13%

Resilienza
più rapido alle richieste dei clienti in continua evoluzione

Sintesi
Rispetto alle aziende tradizionali, quelle manifatturiere
Scegli sistemi agili e basati sui dati per comprendere 2
che conseguono risultati di prestazioni più elevati hanno
i clienti in modo accurato e in tempo reale più del doppio delle probabilità di descrivere la propria
attività “un e-commerce per i consumatori”.

Se punti al perfezionamento dei canali digitali, sei in grado di: 3

sviluppare rilevanza, aggiungere valore, incrementare le vendite
e rimanere un passo avanti rispetto alle tendenze del mercato
Indietro Prossimo capitolo: Crea una catena del valore resiliente
 Manuale per la produzione 10

Riformula le tue comunicazioni

Introduzione

Capitolo 1:
Comprendi
per un futuro più definito
i tuoi clienti

Capitolo 2:
Personalizzazione

Capitolo 3:
Product-as-a-Service

Capitolo 4:
Direct-to-consumer

Capitolo 5:
Resilienza 1 2 3

Sintesi Dove potresti trovarti ora: Su cosa concentrarsi: Quali sono i vantaggi:

Approcci frammentati, silos di dati e assenza di Canali digitali per incrementare le vendite Agilità e velocità di ingresso sul mercato,
una panoramica unica sul cliente contribuiscono e sviluppare servizi a valore aggiunto con dati integrati e analisi in tempo reale
a creare una CX disgiunta e incoerente
Mettere a punto la configurazione, la tecnologia Soddisfare le aspettative dei clienti in costante
Team diversi che sviluppano contenuti nei vari e la mentalità giuste per utilizzare al meglio i dati evoluzione e creare valore nei prodotti
canali con approvazioni manuali
Un commerce incentrato sull´esperienza e marketplace
Rallentamento del time-to-market B2B, migliorando digitalmente gli ecosistemi dei
Indietro rivenditori e sviluppando nuovi mercati Avanti
 Manuale per la produzione 11

Introduzione

Capitolo 1:
Comprendi
i tuoi clienti

Capitolo 2:
Personalizzazione

Il 63% dei dirigenti del settore manifatturiero dichiara

Capitolo 3:
Product-as-a-Service di essere maggiormente disponibile a investire in nuove

Capitolo 4:
Direct-to-consumer
63% tecnologie e funzionalità nel lungo termine.
Infatti, l´implementazione di nuove piattaforme tecnologiche rappresenta la strategia
principale per i dirigenti del manifatturiero che mirano a superare le barriere
all´esperienza digitale (39%).
Capitolo 5:
Resilienza

Sintesi

Indietro Sintesi
 Manuale per la produzione 12

Crea nuove connessioni: una sintesi

Introduzione

Capitolo 1: Capitolo 2: Capitolo 3: Capitolo 4: Capitolo 5:

Capitolo 1:
Comprendi Comprendi Personalizzazione Product-as-a-Service Direct-to-consumer Resilienza
i tuoi clienti i tuoi clienti

Capitolo 2: Devi essere in grado I clienti si aspettano livelli più I ricavi a lungo termine I processi di trasformazione L´implementazione di nuove
Personalizzazione di comprendere i tuoi elevati di personalizzazione e basati sui servizi possono digitale hanno dovuto subire piattaforme tecnologiche
clienti in modo accurato in ogni fase del processo aiutarti ad allinearti in modo un´accelerazione. Il modello rappresenta la prima
e in tempo reale. I dati sui decisionale. Devi migliore al mantenimento direct-to-consumer (diretto strategia per i dirigenti
Capitolo 3: clienti offrono ai produttori comprendere e incontrare dei clienti, offrendo un al consumatore) consente del manifatturiero che
Product-as-a-Service
nuove opportunità di gli acquirenti nel punto valore tangibile superiore di sfruttare il digitale per mirano a superare le
operare nell´arena retail in cui si trovano e creare alle tue relazioni. creare esperienze moderne barriere al miglioramento
convenzionale. esperienze personalizzate per i clienti. dell´esperienza digitale.
Capitolo 4: 1. I clienti sono sempre
Direct-to-consumer end-to-end.
1. Inizia unificando i dati più cauti nell´effettuare 1. L´innovazione tecnologica 1. Approcci frammentati
1. Acquisisci una grossi acquisti consente di rispondere e separati contribuiscono
2. Utilizza analisi potenti per panoramica unica del in modo più rapido alle a creare una CX
Capitolo 5: 2. Valuta come convertire la
trasformarli in informazioni cliente, incentrata su dati richieste dei clienti in disarticolata e incoerente
Resilienza tua azienda in un modello
di immediato valore pratico contestuali continua evoluzione
basato sull´utilizzo o su un 2. Concentrati sui canali
3. Avvantaggiati di 2. Offri contenuti distintivi abbonamento 2. Scegli sistemi agili e basati digitali per incrementare
Sintesi
un targeting, un e mirati in diversi canali sui dati per comprendere le vendite e sviluppare
coinvolgimento, una 3. I servizi on-demand i clienti in modo accurato servizi a valore aggiunto
rilevanza e una portata 3. Snellisici e rafforza la possono incrementare
più forti catena del valore per la redditività e le 3. Perfeziona i canali digitali 3. Acquisci agilità e velocità
sviluppare un commerce opportunità di per sviluppare rilevanza, di ingresso sul mercato
incentrato sull´esperienza connessione con i clienti aggiungere valore e con dati integrati e analisi
incrementare le vendite in tempo reale

Indietro I prossimi passi

 Manuale per la produzione 13

Prepara nel dettaglio

Introduzione

Capitolo 1:
Comprendi
la tua prossima mossa
i tuoi clienti
Quando il mondo è guidato da standard elevati,
e non dalla standardizzazione, devi distinguerti come
Capitolo 2: un´azienda che fa la differenza.
Personalizzazione
Sitecore offre una consulenza e gli strumenti giusti
per aiutarti a diventare autosufficiente, coordinando
Capitolo 3:
e creando valore per il cliente tramite esperienze
Product-as-a-Service
personalizzate e un modello di business adattabile.

Grazie a un´unica piattaforma che offre una customer

Capitolo 4:
experience end-to-end, potrai snellire i tuoi processi
Direct-to-consumer
complessi e unificare le risorse, i team e i flussi
di lavoro dell´intero ciclo di vita dei contenuti.
Capitolo 5:
Resilienza Avvicinati ai tuoi clienti grazie a un´unica piattaforma
centralizzata che gestisce l´offerta di contenuti
personalizzati su molteplici canali in modo scalabile.
Sintesi

Scopri di più

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Sitecore
Sitecore è l’azienda leader per la creazione di esperienze
digitali end-to-end. Unificando dati, contenuti, commerce
ed esperienze, la nostra piattaforma componibile e su
base SaaS consente a brand quali L´Oreal, Microsoft,
United Airlines e PUMA di offrire interazioni indimenticabili
in ogni punto di contatto. La nostra soluzione offre gli
strumenti all´avanguardia necessari ai brand per stabilire
legami più forti con i clienti, creando al contempo
efficienze nei contenuti per distinguersi come leader
nella trasformazione e nell´innovazione.

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Tutte le fonti
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