Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan publik di RRI... more Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan publik di RRI Kantor Malang; untuk mengidentifikasi dan menjelaskan pengaruh pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles secara simultan terhadap kepuasan masyarakat; serta untuk mengidentifikasi dan menjelaskan pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles kepuasan sebagian masyarakat. Metode penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan (explanatory research). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa deskripsi layanan perijinan berkualitas untuk kepuasan masyarakat dapat ditunjukkan dan dijelaskan melalui lima (5) variabel, yaitu: tangibles (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), assurance (X 4 ) dan empati (X 5 ). Dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa orang yang menerima layanan dari Kantor RRI Malang dan dalam hal ini sebagai responden, rata-rata mempunyai respon positif terhadap variabel-variabel ini. Dengan mengetahui nilai pengaruh masing-masing variabel tersebut, maka dapat diketahui bahwa variabel yang dominan terhadap kepuasan masyarakat dalam penelitian ini adalah variabel reliability.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan publik di RRI... more Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan publik di RRI Kantor Malang; untuk mengidentifikasi dan menjelaskan pengaruh pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles secara simultan terhadap kepuasan masyarakat; serta untuk mengidentifikasi dan menjelaskan pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles kepuasan sebagian masyarakat. Metode penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan (explanatory research). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa deskripsi layanan perijinan berkualitas untuk kepuasan masyarakat dapat ditunjukkan dan dijelaskan melalui lima (5) variabel, yaitu: tangibles (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), assurance (X 4 ) dan empati (X 5 ). Dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa orang yang menerima layanan dari Kantor RRI Malang dan dalam hal ini sebagai responden, rata-rata mempunyai respon positif terhadap variabel-variabel ini. Dengan mengetahui nilai pengaruh masing-masing variabel tersebut, maka dapat diketahui bahwa variabel yang dominan terhadap kepuasan masyarakat dalam penelitian ini adalah variabel reliability.
Uploads
Papers by Yogie Pradana