Papers by Yamile Rodriguez
Ingeniería …, 2010
El presente trabajo constituye un resultado parcial de la investigación conjunta que se lleva a c... more El presente trabajo constituye un resultado parcial de la investigación conjunta que se lleva a cabo entre el Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (CETDIR) y el Hospital Pediátrico Universitario "William Soler", cuyo objetivo general consiste en proyectar e implantar un proceso de transformación organizacional con un enfoque de Dirección Estratégica Integrada en el Hospital, para contribuir a alcanzar un alto desempeño en términos de satisfacción de las necesidades sociales y eficiencia hacia una medicina de excelencia. El instrumento fue aplicado en los Servicios de Urgencias y Cirugía General: las dimensiones de calidad del servicio a las que los usuarios otorgaron mayor importancia fueron seguridad y fiabilidad. Las dimensiones de calidad del servicio en las que los usuarios reportaron menor nivel de satisfacción fueron: elementos tangibles y capacidad de respuesta. El 91.75% de los usuarios en el Servicio de Urgencias y el 98.96% de los usuarios en el Servicio de Cirugía General encuestados, expresaron estar satisfechos de forma general con los servicios recibidos, y esto se debe a que las dimensiones de calidad que los usuarios le atribuyeron mayor importancia coinciden con que son las dimensiones que presentan mayor nivel de satisfacción. This work is a partial result of joint research conducted between CETDIR and University Pediatric Hospital "William Soler", whose overall objective is to design and implement an organizational transformation process with a focus on Integrated Strategic Management Hospital, to help achieve high performance in terms of satisfying social needs and efficiency towards medical excellence. The instrument was applied in emergency services and general surgery: the dimensions of quality of service to which users were awarded more important safety and reliability. The dimensions of quality of service in which users reported lower levels of satisfaction were: tangibles and responsiveness. The 91.75% of users in the Emergency and 98.96% of users in the Department of General Surgery respondents expressed generally be satisfied with the services received, and this is because the dimensions of quality that users attributed greater importance to match are the dimensions that have a higher level of satisfaction.
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