IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology)
Industri telekomunikasi menghadapi persaingan yang ketat antara penyedia layanan (service provide... more Industri telekomunikasi menghadapi persaingan yang ketat antara penyedia layanan (service provider). Persaingan ini mengakibatkan customer churn atau berpindahnya pelanggan dari satu layanan ke layanan lain. Customer churn menjadi masalah utama karena dapat mempengaruhi pendapatan perusahaan, profitabilitas, serta kelangsungan hidup perusahaan. Oleh karena itu, mengetahui pelanggan yang akan melakukan churn secara dini menjadi salah satu cara yang cukup efektif dilakukan, karena dapat membantu perusahaan dalam membuat rencana yang efektif untuk tetap mempertahankan pelanggannya. Jumlah pelanggan yang mengundurkan diri dari layanannya saat ini biasanya dimiliki perusahaan dalam jumlah yang sedikit. Kondisi kekurangan data ini menyebabkan kesulitan dalam memprediksi customer churn. Tujuan umum dari penelitian ini adalah memprediksi pelanggan yang akan berpindah ke layanan lain atau mengundurkan diri dari layanannya saat ini. Sementara tujuan khusus penelitian Penelitian ini berusaha m...
Based on the regulation Service Manuscripts within government agencies, the government requires a... more Based on the regulation Service Manuscripts within government agencies, the government requires all government agencies to draw up their respective electronic service manuscripts (correspondence administration information systems) , which refers to the guidelines in the regulation. In the process of official script administration carried out by the BPJS Employment Branch of Sukabumi City is the disposition of correspondence. Disposition is one of the important information notification media for this government agency. The disposition problem that occurs at the BPJS Employment of the Sukabumi City branch is a disposition process that requires a long time. This study aims to make it easier for secretaries, branch heads, department heads, and BPJS Employment staff to see the disposition of letters and manage existing correspondence data. Design and Development of Disposition Information Systems This letter uses the Waterfall system development method with UML (Unified Modeling Language) Tools. From the results of this website-based letter disposition system research can assist in the management, storage and search of letter archives at the BPJS Employment Office of the Sukabumi City branch.
Bisnis TV berlangganan merupakan salah satu bisnis masa depan bagi sebuah perusahaan yang memilik... more Bisnis TV berlangganan merupakan salah satu bisnis masa depan bagi sebuah perusahaan yang memiliki bisnis inti telekomunikasi seperti Telkomvision. Pada akhir tahun 2011 jumlah pelanggan Telkomvision mencapai lebih dari satu juta pelanggan, namun demikian pada tahun 2012 menurunnya pendapatan per pelanggan TV berlangganan atau average revenue per user (ARPU) menjadi penyebab perusahaan ini mengalami kerugian. Tingkat churn pelanggan yang tinggi harus diprediksi secara akurat, karena hasil prediksi yang akurat dapat menentukan strategi apa dan promosi bagaimana yang tepat untuk retensi pelanggan. Kemudian dilakukan segmentasi pelanggan untuk merumuskan program retensi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berpotensi churn tinggi. Metode data mining digunakan untuk memprediksi potensi churn dan segementasinya pada pelanggan PT Indonusa Telemedia, dan dapat hal ini dapat mendukung proses monitoring, pengendalian, serta penyusunan strategi pada management. Metode Decision Tree dan Clustering merupakan metode data mining yang populer karena sangat mudah dipahami dan diinterpretasikan, sehingga dapat dengan mudah untuk digunakan sebagai teknik untuk melakukan prediksi churn dan segmentasinya. Tujuan utama dari prediksi pelanggan churn adalah untuk memperoleh informasi dari pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi sehingga dapat disusun rencana strategis dan promo perusahaan yang tepat sesuai dengan segmentasinya. Metode Decision Tree dengan pemodelan menggunakan algoritma C4.5 menghasilkan tingkat akurasi 90,89%. Kemudian pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi dilakukan clustering menggunakan algoritma K-Means dan dari 5956 total pelanggan dapat merekomendasikan 5792 pelanggan yang mendapatkan penawaran program retensi.
Kata kunci : churn, segmentasi , data mining, decision tree, clustering, k-means
IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology)
Industri telekomunikasi menghadapi persaingan yang ketat antara penyedia layanan (service provide... more Industri telekomunikasi menghadapi persaingan yang ketat antara penyedia layanan (service provider). Persaingan ini mengakibatkan customer churn atau berpindahnya pelanggan dari satu layanan ke layanan lain. Customer churn menjadi masalah utama karena dapat mempengaruhi pendapatan perusahaan, profitabilitas, serta kelangsungan hidup perusahaan. Oleh karena itu, mengetahui pelanggan yang akan melakukan churn secara dini menjadi salah satu cara yang cukup efektif dilakukan, karena dapat membantu perusahaan dalam membuat rencana yang efektif untuk tetap mempertahankan pelanggannya. Jumlah pelanggan yang mengundurkan diri dari layanannya saat ini biasanya dimiliki perusahaan dalam jumlah yang sedikit. Kondisi kekurangan data ini menyebabkan kesulitan dalam memprediksi customer churn. Tujuan umum dari penelitian ini adalah memprediksi pelanggan yang akan berpindah ke layanan lain atau mengundurkan diri dari layanannya saat ini. Sementara tujuan khusus penelitian Penelitian ini berusaha m...
Based on the regulation Service Manuscripts within government agencies, the government requires a... more Based on the regulation Service Manuscripts within government agencies, the government requires all government agencies to draw up their respective electronic service manuscripts (correspondence administration information systems) , which refers to the guidelines in the regulation. In the process of official script administration carried out by the BPJS Employment Branch of Sukabumi City is the disposition of correspondence. Disposition is one of the important information notification media for this government agency. The disposition problem that occurs at the BPJS Employment of the Sukabumi City branch is a disposition process that requires a long time. This study aims to make it easier for secretaries, branch heads, department heads, and BPJS Employment staff to see the disposition of letters and manage existing correspondence data. Design and Development of Disposition Information Systems This letter uses the Waterfall system development method with UML (Unified Modeling Language) Tools. From the results of this website-based letter disposition system research can assist in the management, storage and search of letter archives at the BPJS Employment Office of the Sukabumi City branch.
Bisnis TV berlangganan merupakan salah satu bisnis masa depan bagi sebuah perusahaan yang memilik... more Bisnis TV berlangganan merupakan salah satu bisnis masa depan bagi sebuah perusahaan yang memiliki bisnis inti telekomunikasi seperti Telkomvision. Pada akhir tahun 2011 jumlah pelanggan Telkomvision mencapai lebih dari satu juta pelanggan, namun demikian pada tahun 2012 menurunnya pendapatan per pelanggan TV berlangganan atau average revenue per user (ARPU) menjadi penyebab perusahaan ini mengalami kerugian. Tingkat churn pelanggan yang tinggi harus diprediksi secara akurat, karena hasil prediksi yang akurat dapat menentukan strategi apa dan promosi bagaimana yang tepat untuk retensi pelanggan. Kemudian dilakukan segmentasi pelanggan untuk merumuskan program retensi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berpotensi churn tinggi. Metode data mining digunakan untuk memprediksi potensi churn dan segementasinya pada pelanggan PT Indonusa Telemedia, dan dapat hal ini dapat mendukung proses monitoring, pengendalian, serta penyusunan strategi pada management. Metode Decision Tree dan Clustering merupakan metode data mining yang populer karena sangat mudah dipahami dan diinterpretasikan, sehingga dapat dengan mudah untuk digunakan sebagai teknik untuk melakukan prediksi churn dan segmentasinya. Tujuan utama dari prediksi pelanggan churn adalah untuk memperoleh informasi dari pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi sehingga dapat disusun rencana strategis dan promo perusahaan yang tepat sesuai dengan segmentasinya. Metode Decision Tree dengan pemodelan menggunakan algoritma C4.5 menghasilkan tingkat akurasi 90,89%. Kemudian pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi dilakukan clustering menggunakan algoritma K-Means dan dari 5956 total pelanggan dapat merekomendasikan 5792 pelanggan yang mendapatkan penawaran program retensi.
Kata kunci : churn, segmentasi , data mining, decision tree, clustering, k-means
Uploads
Papers by Nana Suryana
Tingkat churn pelanggan yang tinggi harus diprediksi secara akurat, karena hasil prediksi yang akurat dapat menentukan strategi apa dan promosi bagaimana yang tepat untuk retensi pelanggan. Kemudian dilakukan segmentasi pelanggan untuk merumuskan program retensi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berpotensi churn tinggi.
Metode data mining digunakan untuk memprediksi potensi churn dan segementasinya pada pelanggan PT Indonusa Telemedia, dan dapat hal ini dapat mendukung proses monitoring, pengendalian, serta penyusunan strategi pada management. Metode Decision Tree dan Clustering merupakan metode data mining yang populer karena sangat mudah dipahami dan diinterpretasikan, sehingga dapat dengan mudah untuk digunakan sebagai teknik untuk melakukan prediksi churn dan segmentasinya.
Tujuan utama dari prediksi pelanggan churn adalah untuk memperoleh informasi dari pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi sehingga dapat disusun rencana strategis dan promo perusahaan yang tepat sesuai dengan segmentasinya.
Metode Decision Tree dengan pemodelan menggunakan algoritma C4.5 menghasilkan tingkat akurasi 90,89%. Kemudian pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi dilakukan clustering menggunakan algoritma K-Means dan dari 5956 total pelanggan dapat merekomendasikan 5792 pelanggan yang mendapatkan penawaran program retensi.
Kata kunci : churn, segmentasi , data mining, decision tree, clustering, k-means
Tingkat churn pelanggan yang tinggi harus diprediksi secara akurat, karena hasil prediksi yang akurat dapat menentukan strategi apa dan promosi bagaimana yang tepat untuk retensi pelanggan. Kemudian dilakukan segmentasi pelanggan untuk merumuskan program retensi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berpotensi churn tinggi.
Metode data mining digunakan untuk memprediksi potensi churn dan segementasinya pada pelanggan PT Indonusa Telemedia, dan dapat hal ini dapat mendukung proses monitoring, pengendalian, serta penyusunan strategi pada management. Metode Decision Tree dan Clustering merupakan metode data mining yang populer karena sangat mudah dipahami dan diinterpretasikan, sehingga dapat dengan mudah untuk digunakan sebagai teknik untuk melakukan prediksi churn dan segmentasinya.
Tujuan utama dari prediksi pelanggan churn adalah untuk memperoleh informasi dari pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi sehingga dapat disusun rencana strategis dan promo perusahaan yang tepat sesuai dengan segmentasinya.
Metode Decision Tree dengan pemodelan menggunakan algoritma C4.5 menghasilkan tingkat akurasi 90,89%. Kemudian pelanggan yang mempunyai potensi churn tinggi dilakukan clustering menggunakan algoritma K-Means dan dari 5956 total pelanggan dapat merekomendasikan 5792 pelanggan yang mendapatkan penawaran program retensi.
Kata kunci : churn, segmentasi , data mining, decision tree, clustering, k-means