Papers by Maurício Alves Pugas
Revista Estudos e Pesquisas em Administração, Dec 31, 2018
Ao entender a experiência dos clientes pode-se levar a tomar decisões mais assertivas de forma a ... more Ao entender a experiência dos clientes pode-se levar a tomar decisões mais assertivas de forma a interagir da melhor forma possível com o público almejado. As pessoas buscam facilidade e rapidez no uso dos aplicativos de modo que os acessos devam ser simples e intuitivos. O objetivo geral desta pesquisa é o de identificar e analisar a experiência dos clientes quanto a usabilidade do aplicativo do cartão de compras em uma empresa do setor varejista no município de Rondonópolis-MT. Esta pesquisa é qualitativa, e para a coleta de dados foram utilizados um questionário eletrônico aplicado em 110 clientes, e a utilização da técnica netnográfica para a categorização da página do Facebook da empresa. Após a análise dos dados pode concluir que as dificuldades encontradas pelos clientes são determinadas principalmente pela lentidão ao acessar o aplicativo de cartão e a necessidade de demonstração de como utilizar o aplicativo de forma rápida e simples atendendo assim as expectativas de ambos ao obterem processos operacionais de forma eficiente e objetiva. Palavras-chave: Experiência dos usuários. Usabilidade. Aplicativos.
Dedico esta Tese aos meus saudosos pais Salatiel (in memorian) e Carmen (in memorian) pela minha ... more Dedico esta Tese aos meus saudosos pais Salatiel (in memorian) e Carmen (in memorian) pela minha formação ética e moral... À Alice (esposa), Juliana e Natália (filhas), Nilton Francisco Rodrigues de Souza (Genro), Gustavo De David Cristóvão (Genro), meu maior patrimônio, por estarmos juntos, pela nossa união e por compartilharmos das mesmas inspirações. O destino foi muito generoso para conosco, nos abençoando com dois lindos netos, DAVI FRANCISCO e JÚLIA, nossos exemplos de superação e alegrias de nossas vidas. Neto é uma bênção que nunca chega tarde demais, e que aos poucos nos ensina que, na vida, a família é a melhor graça que recebemos de Deus, dando-nos coragem para enfrentarmos as dificuldades, de trabalharmos honestamente, de vencermos os obstáculos, de deixarmos bons exemplos, para esta nova geração, que nos espanta com sua inteligência e que nos olha como referência, ensinando-nos a parar, amar, ver, sorrir e brincar. AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus, fonte de refúgio nos momentos mais difíceis, protegendo-me para ser resiliente, persistente, e dando-me forças para superação de limites, pois as provações foram muitas e sua superação foi confirmada ao longo da construção de mais um capítulo da minha vida profissional. Ao Senhor DEUS todo o meu AMOR, a minha DEVOÇÃO, a minha FÉ, e o meu muito obrigado pelo que SOU. Ao concluir este trabalho, após um longo período de esforço, dedicação e superação, várias pessoas foram significativas e imprescindíveis em sua construção, e seria muita injustiça e excesso de individualismo não as agradecer. Ao meu amigo e Ir.´. Júlio Alcides Sanchez Martins, proprietário da Rede Flamboyan, dando-me seu aval e disponibilizando suas lojas para a coleta de dados, e colocando-se à disposição para qualquer necessidade, meu muito obrigado! De igual agradecimento, ao senhor Thiago Luis Sperança-Diretor de Marketing da Rede Tropical Supermercados, que também de pronto acatou minha solicitação para a coleta de dados em seus supermercados. Muito obrigado! À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), pelo financiamento concedido, dada a sua relevância como mais uma fonte de pesquisa Acadêmica. Muito obrigado! Á Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT), pela oportunidade dada neste curso de Pós-Graduação na modalidade DINTER. Muito obrigado! À Universidade Nove de Julho (UNINOVE), por meio do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA), pelo apoio de todos os professores e funcionários ao longo da realização deste doutorado. Em particular aos professores Dr. André Torres Urdan e Dr. Otávio Bandeira De Lamônica Freire pelas valiosas contribuições por ocasião do Exame de Qualificação, na condição de membros examinadores. Muito obrigado! Aos professores Drª Graziela Oste Graziano Cremonezi (UNIMEP); Dr. George Bedinelli Rossi (EACH/USP); Dr. André Torres Urdan (UNINOVE); e, Dr. Marcos Mazieri (UNINOVE) meus sinceros agradecimentos pela participação na Banca de Defesa, com suas contribuições para um perfeito ajuste nas partes que julgaram necessárias, bem como, no tempo dedicado à análise e comentários de suas avaliações. Muito obrigado! Aos companheiros e amigos do Dinter, pelas incansáveis viagens e estudos na fase dos créditos e nos seminários, pela união e companheirismo no transcorrer das etapas realizadas, pela parceria demonstrada na fase da construção da tese, particularmente ao Heitor Lopes Ferreira pelo companheirismo nos estudos e parceria na construção dos artigos. Obrigado a todos!
Múltiplos Olhares sobre a Biodiversidade - Vol. V, 2017
Este trabalho é dedicado à minha família, cujos ombros me apoiaram nos momentos mais críticos des... more Este trabalho é dedicado à minha família, cujos ombros me apoiaram nos momentos mais críticos desta trajetória e que não me deixaram desanimar. À minha esposa Alice, pela paciência e incentivo e às minhas filhas Juliana e Natália, pelo carinho e pelas inúmeras horas em que fiquei ausente. AGRADECIMENTOS Ao concluir este trabalho após um longo período de esforço e dedicação, várias pessoas foram significativas e imprescindíveis em sua construção, e seria muita injustiça e excesso de individualismo não agradecê-las. Ao Prof. Dr. Jorge Madeira Nogueira, pela valiosa contribuição em suas orientações, pelos comentários, sugestões, críticas, paciência e compreensão e, acima de tudo, pelo elevado espírito de profissionalismo com que conduziu este trabalho, sendo, portanto referência em minha jornada neste Mestrado. Aos professores do Mestrado, em especial à Profª. Drª. Denise Imbroisi e Prof. Dr. Pedro Henrique Zuchi da Conceição, os quais, em seus ensinamentos, contribuíram decisivamente na minha capacitação para conduzir este trabalho. Aos amigos Lucas Rasi Cunha Leite, Ednaldo Antonio de Andrade, e, em particular, ao Cláudio Zancan pelo apoio recebido nos momentos de dúvidas. E, também, ao David Glüger dos Santos e Paulo Henrique Freitas de Oliveira pela colaboração nos trabalhos de campo. Aos companheiros e amigos de Mestrado pelas incansáveis viagens e estudos na fase dos créditos, nos seminários e, finalmente, pela parceria demonstrada na fase da dissertação. Ao CESUR, na pessoa dos mantenedores Sr Mohamad Kalil Zaher e Sra. Mara Mongelli Zaher, pelo apoio 100% financeiro no período dos créditos e, à CDL de Rondonópolis pelo apoio recebido na fase da construção da dissertação. E, finalmente, à minha esposa Alice, minhas filhas Juliana e Natália, pela compreensão da ausência, pelo amor e incentivo. A todos, sinceramente, MUITO OBRIGADO! Palavras-chave: Valoração Contingente, Unidades de Conservação em Áreas Urbanas, Disposição a Pagar (DAP).
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilia... more Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabiliade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Economia, 2006.Este trabalho objetivou avaliar a Disposição a Pagar Espontânea e Induzida da População de Rondonópolis (MT) pelo Horto Florestal para mantê-lo e conservá-lo, visando o bem-estar próprio e de suas gerações futuras. O Método de Valoração Contingente - MVC foi o método escolhido nesta análise. É importante destacar que o MVC é um dos principais métodos diretos que permite a estimação de valores de existência e tem o propósito de inferir as preferências individuais por bens ou serviços ambientais a partir de perguntas feitas diretamente às pessoas, estabelecendo suas preferências. A partir da aplicação de um questionário a uma amostra dessa população, identificou-se a intenção das pessoas quanto à sua disposição a pagar para manter e conservar esses benefícios, quanto ao valor de uso e de não-uso. Inicialmente no trab...
Dissertacao (mestrado)—Universidade de Brasilia, Faculdade de Economia, Administracao, Contabilia... more Dissertacao (mestrado)—Universidade de Brasilia, Faculdade de Economia, Administracao, Contabiliade e Ciencia da Informacao e Documentacao, Departamento de Economia, 2006.
Organizacoes modernas buscam equilibrio entre os paradoxos relacionados a flexibilidade e ao cont... more Organizacoes modernas buscam equilibrio entre os paradoxos relacionados a flexibilidade e ao controle. Os sistemas de controles organizacionais, cada vez mais refinados, propiciam amplo dominio gerencial, por outro lado, para Adizes (2002), a rigidez imposta pelos sistemas de controles gerenciais pode inibir as iniciativas inovadoras existentes levando-as ao declinio organizacional. O presente artigo buscou identificar o grau de maturidade de uma rede de lojas sob a otica do clico de vida proposto por Adizes que preconiza a existencia de sistemas inovadores no âmbito organizacional como principal meio para sua perenidade. Trata-se de uma pesquisa quanti-qualitativa exploratoria, como ferramenta para analise dos dados utilizou-se: Analise de Cluster e o Teste de Mann-Wheteney. Como resultado verificou-se que a rede de lojas estudada se encontra na fase denominada de Plenitude, considerada a fase ideal para a existencia de equilibrio entre flexibilidade e controle, fundamental para a ...
O fluxo das informacoes intraorganizacionais e o modo como e realizado com seus colaboradores sao... more O fluxo das informacoes intraorganizacionais e o modo como e realizado com seus colaboradores sao frutos do planejamento e integracao de ferramentas que permitem o compartilhamento maximo de informacoes que agreguem valor a seus objetivos e linhas estrategicas. A pesquisa foi aplicada numa rede de lojas do ramo de moveis e eletrodomesticos, especificamente em cinco filiais na cidade Rondonopolis, no interior de Mato Grosso, Brasil. O foco deste estudo propoe a integracao da analise das redes sociais a teoria intraorganizacional como instrumento para a mensuracao das diferencas entre os fluxos das redes de comunicacao informal e os fluxos de comunicacao formal existentes em qualquer organizacao. Este preceito fundamenta-se no estudo da centralidade ( Degree, Betweenness e Closeness ), que permite identificar quais os principais atores, qual a forca da comunicacao e, principalmente, qual a aderencia e coesao das redes. O estudo enquadra-se como quantitativo, objetivando compreender as...
Múltiplos Olhares sobre a Biodiversidade - Vol. V, Dec 1, 2017
Revista de Administração, Contabilidade e Economia da Fundace, 2017
The ability to generate innovative results comes from the generation and maintenance of an organi... more The ability to generate innovative results comes from the generation and maintenance of an organizational culture for the development of behaviors that create innovation. The innovative behavior at work is the result of the continuous interaction of participative leaderships allied to the stimulus to the creation of external contacts to their organizations. This relationship proposes special emphasis when applied to retail organizations, which, unlike the industrial sector, do not register patents that evidence the existence of Innovation . This research was conducted in a retail organization, which operates in the sector of construction materials, and which is self-titled innovative. The data were collected and analyzed by means of structural equations (Smart-PLS), characterizing this as a quantitative and descriptive research. The results pointed out that the respondents understand that innovation presumes the existence of participative leadership and access to the external environment, however, did not show that these characteristics affect the innovative behavior in the studied organization.
Revista Estudos e Pesquisas em Administração, 2018
Ao entender a experiência dos clientes pode-se levar a tomar decisões mais assertivas de forma a ... more Ao entender a experiência dos clientes pode-se levar a tomar decisões mais assertivas de forma a interagir da melhor forma possível com o público almejado. As pessoas buscam facilidade e rapidez no uso dos aplicativos de modo que os acessos devam ser simples e intuitivos. O objetivo geral desta pesquisa é o de identificar e analisar a experiência dos clientes quanto a usabilidade do aplicativo do cartão de compras em uma empresa do setor varejista no município de Rondonópolis – MT. Esta pesquisa é qualitativa, e para a coleta de dados foram utilizados um questionário eletrônico aplicado em 110 clientes, e a utilização da técnica netnográfica para a categorização da página do Facebook da empresa. Após a análise dos dados pode concluir que as dificuldades encontradas pelos clientes são determinadas principalmente pela lentidão ao acessar o aplicativo de cartão e a necessidade de demonstração de como utilizar o aplicativo de forma rápida e simples atendendo assim as expectativas de amb...
O objetivo principal deste trabalho foi analisar as publicacoes em ciencias sociais aplicadas exi... more O objetivo principal deste trabalho foi analisar as publicacoes em ciencias sociais aplicadas existentes na plataforma EBSCO que utilizam a escala VALS-2, no periodo de 1985 a 2016. O metodo utilizado foi a pesquisa bibliometrica. Considerou-se como parâmetros de analise a quantidade de publicacoes e sua distribuicao no tempo, o volume de publicacoes por periodicos cientificos, por autores, por instituicoes de ensino e por area de conhecimento. Os resultados apresentados demonstraram poucas publicacoes num periodo relativamente amplo (mais de 30 anos). Identificou-se visivel concentracao nas publicacoes nos periodicos norte-americanos e baixa concentracao em estudos teoricos. Observou-se tambem a baixa produtividade individual, indicando que os pesquisadores que utilizam a escala VALS-2 nao buscam, em suas pesquisas, aprofundar os conceitos teoricos que nortearam o criador da escala e que, provavelmente, seu uso esteja sendo restrito a mera operacionalizacao de variaveis.
Revista Administração em Diálogo - RAD
O objetivo principal deste artigo foi realizar um estudo bibliométrico das publicações sobre negl... more O objetivo principal deste artigo foi realizar um estudo bibliométrico das publicações sobre negligência da omissão veiculadas em periódicos indexados (nacionais e internacionais) entre 1988 e 2016. Assim, tem-se como foco de análise o tema negligência da omissão ligado ao comportamento do consumidor. Utilizando-se o recurso das leis bibliométricas, do software SciMAT e IRAMUTEQ, identificou-se 55 artigos, dos quais, apenas 15 correspondem por 80% das citações identificadas nas plataformas pesquisadas, sendo o artigo intitulado “Effects of Word-of-Mouth and Product-Attribute Information on Persuasion: An Accessibility-Diagnosticity Perspective”de Herr, Kardes e Kim, (1991), com 2459 citações em dezesseis anos e, ainda que, num universo com 68 autores identificados, apenas nove autores são altamente produtivos (96,88% das publicações), dentre eles, Herr, Kardes e Kim.
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
Organizações varejistas relacionam-se diretamente com seus consumidores, e o modo como o fazem de... more Organizações varejistas relacionam-se diretamente com seus consumidores, e o modo como o fazem desperta a Intenção de Compra/Recompra de seus clientes. Porém, diversas linhas de produtos possuem características técnicas que não são perceptíveis ao consumidor, necessitando do auxílio de vendedores que se utilizam da motivação transacional, colocando-se como constructos mediadores entre a imagem do nível de preço e a qualidade do atendimento. Este artigo objetiva mensurar se a motivação transacional media a relação Imagem Nível de Preço → Qualidade do Atendimento. Os resultados demonstraram que o modelo avaliado possui a característica de predição esperada e capacidade de mediação parcial.
Desenvolvimento em Questão
Este artigo tem como propósito compreender como os cinco países com maior PIB (EUA, China, Japão,... more Este artigo tem como propósito compreender como os cinco países com maior PIB (EUA, China, Japão, Alemanha e Reino Unido) e cinco países membros do MERCOSUL (Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e Uruguai) percebem o empreendedorismo. Desta forma o objetivo deste trabalho busca identificar quais dimensões demonstram a existência de opiniões iguais e/ou divergentes relacionadas ao empreendedorismo entre especialistas que participaram da edição GEM 2012. Quanto ao método configura-se como quantitativo de caráter exploratório. A fonte dos dados é secundária oriundas da pesquisa GEM 2012 e disponibilizadas por meio do site http://www.gemconsortium.org/. Para tratamento destes dados utilizou-se estatística descritiva e multivariada. Como resultado descobriu-se nove dimensões que atenderam aos pressupostos, sendo discutidos neste trabalho apenas três: Direito de Propriedade Intelectual; Programas Governamentais e Mulher Empreendedora. Desta discussão constatou-se que embora a cultura social...
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