This research aims to understand how gamers redefine their identity by extending, aggregating, an... more This research aims to understand how gamers redefine their identity by extending, aggregating, and assembling the different dimensions of the self in experiential online communities. The authors conducted a series of filmed in-depth and in game individual interviews, group interviews, informal conversations, and observation of online game sessions. A framework of online identity construction shows how gamers assemble their identities combining different self-dimensions, using two different strategies: self-extension and self-aggregation. Self-extension strategies consist in the idealization, development, and manipulation of avatars (their digital self). Self-aggregation strategies refer to group participation and sharing virtual possessions within groups of players. To bring their identities from the experiential community to the real life, gamers combine these strategies by assembling and materializing identities. This framework has theoretical implications for the self, identity, and sharing in online contexts. Finally, the paper considers managerial implications and future research directions in online communities.
Este trabajo pretende analizar las teorías de marketing que tratan con el comportamiento de compr... more Este trabajo pretende analizar las teorías de marketing que tratan con el comportamiento de compra de productos importados y de proponer una ampliación del ámbito teórico a través de una integración de perspectivas teóricas existentes. Para ello, se utilizó un enfoque cualitativo a través de búsqueda bibliográfica. Se observa que las teorías sobre el comportamiento de los consumidores de productos importados presentan lóci distintos, ya que algunos modelos teóricos están readicionados con el país de origen y otros en el país receptor. La primera abarca la teoría de efecto país de origen y el tipo de producto, y destaca que los consumidores evalúan los productos importados en base al país de origen. La segunda teoría es la tendencia para el mercado interno y consumo etnocéntrico y expresa una predisposición de los consumidores por productos del mercado interno. Un análisis integrado se presenta, en la cual la dualidad entre el país de origen y país receptor es moderada por la distanc...
La falta de tiempo, la cantidad de tareas diarias y la velocidad de los acontecimientos son típic... more La falta de tiempo, la cantidad de tareas diarias y la velocidad de los acontecimientos son típicos del siglo XXI. En este contexto, este estudio, direccionado a la búsqueda del bienestar, examina los efectos de la interacción entre la presión del tiempo y la cantidad de opciones en los niveles de la postergación de las tomas de decisiones. Utilizando el método experimental, se encontró que la cantidad de opciones es un importante moderador de los efectos de la presión del tiempo sobre la postergación de las decisiones. También hemos encontrado que la impresión y activación de la información de acuerdo con la decisión que debe tomarse (priming effect) puede eliminar el efecto generado por la cantidad de opciones.
O presente artigo tem por objetivo oferecer uma sintese das evidencias hoje disponiveis sobre as ... more O presente artigo tem por objetivo oferecer uma sintese das evidencias hoje disponiveis sobre as relacoes que o tema Culturas Nacionais estabelece, a um so tempo, com as proficuas areas de Marketing que sao Comportamento do Consumidor e Marketing Internacional. O texto oferece, a partir deste substrato teorico, os caminhos de pesquisa, em Marketing, para prover conhecimentos sobre as Culturas Nacionais. Em sendo um texto de natureza predominantemente teorica, caracteriza-se como um trabalho que se volta para a sempre necessaria atividade cientifica de delimitacao do escopo do tema. Complementarmente, pode subsidiar pesquisas de professores e estudantes, ao proporcionar uma via ja pavimentada e de acesso rapido as fundamentacoes teoricas classica e contemporânea relacionadas ao tema.
Consumer relations that permeate a sportive mega-event are large and should be considered from th... more Consumer relations that permeate a sportive mega-event are large and should be considered from the consumption of the games, as well as any modification of contextual consumption directly or indirectly caused. In a large extent, it is known that the World Cup impacts international, national and local consumption, even reaching the public not adept to soccer. However, in recent years can be observed in the country a counter consumption chain. Considering that, this study aims to understand the central objectives related to resistance movements to the 2014 World Cup. To achieve the proposed objectives, this research is conducted with a qualitative approach through in-depth interviews and secondary data analysis. The importance of this study is related to the context in Brazil lived in 2014 and mainly in the host cities. We conclude that the resistance is towards power relations existing in the market and not to the World Cup event, which is no longer associated with the symbolic aspec...
Este ensaio objetiva fomentar a discussao e analise critica sobre a Produtividade de Marketing, e... more Este ensaio objetiva fomentar a discussao e analise critica sobre a Produtividade de Marketing, e sua influencia na respectiva disciplina. Para tanto, busca abordar aspectos conceituais e averiguar a evolucao do pensamento sobre Produtividade de Marketing. Algumas reflexoes foram tecidas, verificando que tal tema pode permitir uma aproximacao entre teoria e pratica. Cre-se que trabalhos relativos a Produtividade de Marketing e suas consequentes divulgacoes sao extremamente importantes para facilitar o trabalho dos praticos na busca pelo aumento da credibilidade da area de marketing e, por conseguinte, da propria disciplina de marketing frente as outras areas de conhecimento que tratam sobre negocios. Entretanto, ainda falta consenso sobre conceitos e construtos desse tema e algumas mensuracoes nao sao muito claras ou sao de dificil operacionalizacao. Assim, e necessario organizar as bases, definir mais cabalmente os conceitos e definicoes e aprimorar as metricas.
A questao da utilidade e utilitarismo em marketing tem sido suscitada em alguns debates academico... more A questao da utilidade e utilitarismo em marketing tem sido suscitada em alguns debates academicos. No presente ensaio, buscamos aprofundar esta discussao, tendo como questao central a inseparabilidade de ciencia e tecnica na modernidade. A utilidade da ciencia, que tem sido apontada como responsavel pelo seu sucesso, deve ser interpretada como um conceito amplo, extenso e aberto. O utilitarismo e uma vertente filosofica baseada no fundamento ou principio da utilidade, sendo, portanto, um construto derivado da nocao de utilidade. As ciencias sao dotadas de utilidade, servindo para descrever/entender, explicar e prever fenomenos. Em alguns casos, a compreensao resultante pode permitir inclusive intervencao e controle sobre o fenomeno e, por extensao, sobre a realidade. A emergencia de paradigmas pode representar um passo importante para despir o manto utilitario e envergar o da utilidade. Nao se trata de uma escolha excludente. A enfase, no entanto, deve ser invertida reforcando o ca...
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), 2018
RESUMO Este artigo tem por objetivo explorar a visão de acadêmicos da área de Marketing sobre o e... more RESUMO Este artigo tem por objetivo explorar a visão de acadêmicos da área de Marketing sobre o escopo conceitual do Marketing. Através de uma pesquisa exploratória, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com professores da disciplina. Tendo como intuito analisar a visão dos mesmos sobre questões que ainda hoje permeiam o debate acadêmico da área: o escopo do Marketing – e a necessidade ou não de sua revisão, seus limites de atuação, a dicotomia entre teoria e prática e, acima de tudo, a questão acerca da cientificidade ou não da disciplina. Pela visão dos seus acadêmicos, o artigo visa ampliar a discussão sobre como fortalecer a disciplina de Marketing, gerando insights que possibilitem avanços para o seu próprio corpo teórico. De maneira geral, foi possível observar que a visão predominante entre os acadêmicos pesquisados é de que o Marketing não precisa reduzir seu escopo teórico, mas sim aproximar os achados de suas pesquisas da prática, das questões reais do dia-a-dia da...
Este artigo versa sobre os colecionadores de discos de vinil da cidade de Porto Alegre. O disco d... more Este artigo versa sobre os colecionadores de discos de vinil da cidade de Porto Alegre. O disco de vinil tem junto aos colecionadores um significado pessoal. As entrevistas conduzidas com colecionadores e comerciantes peritos e a utilização de uma pesquisa multimetodológica permitiram resultados mais abrangentes e pertinentes, indicando que alguns dos colecionadores parecem deslocados do tempo e da realidade em que estão inseridos. A maioria possui um sentimento de nostalgia para com os discos, mas, maior que esse, é o sentimento indissolúvel de envolvimento que se cria ao longo dos anos entre o colecionador e a coleção.
ResumoOs pesquisadores de Marketing frequentemente empregam análises bibliométricas para avaliar ... more ResumoOs pesquisadores de Marketing frequentemente empregam análises bibliométricas para avaliar a sua Produção científica, porém poucos estudos examinam a influência que esta tem exercido fora da própria disciplina, isto é, nas ciências sociais com as quais ela mantém relação de interdisciplinaridade. Este estudo buscou suprir esse gap de conhecimento, analisando as citações recebidas pelos onze principais periódicos de Marketing nos top journalsdas ciências sociais mais próximas – Administração, Economia e Finanças, Psicologia, Sociologia e Antropologia – e identificando artigos, periódicos e temas de Marketing que mais têm tido impacto nessas áreas. Os temas foram construídos por meio do agrupamento das palavras-chave nos artigos, e os resultados foram interpretados por meio de análises de redes e de tabulação cruzada, identificando que, apesar de a Contribuição geral da disciplina ser pequena, certos tópicos têm sido objetos de interesse de cada ciência social. Além disso, a Con...
O grande volume de estudos a respeito de orientação para o mercado concentra-se em ambientes domé... more O grande volume de estudos a respeito de orientação para o mercado concentra-se em ambientes domésticos. O enfoque em atividades internacionais das organizações ainda não é muito explorado. Este artigo analisa as teorias de orientação para o mercado externo e estratégias de entrada em mercados internacionais, oferecendo proposições discutidas com profi ssionais e acadêmicos dessa área de negócios. Trata-se de uma pesquisa exploratória, cuja coleta de dados foi feita com a utilização de um questionário semi-estruturado aplicado nas entrevistas realizadas com quatro executivos responsáveis pela atuação dos negócios internacionais de empresas de diferentes segmentos e com três acadêmicos pesquisadores dessa temática. Apresenta um modelo conceitual sobre as relações entre o nível de orientação para o mercado externo, as estratégias de entrada adotadas pelas organizações e a performance internacional. Sustenta-se, a partir disso, que a adoção de estratégias mais complexas de entrada em mercados internacionais, como, por exemplo, os investimentos externos diretos, implica a necessidade de aumento do nível de orientação para mercado externo e de performance internacional, dada a infl uência que essas estratégias exercem nos construtos de geração e disseminação de inteligência, de ação de resposta e coordenação interfuncional pelas empresas envolvidas. Palavras-chave: orientação para mercado externo, estratégias de entrada em mercados internacionais, performance internacional.
This study aims to analyze the contribution of the Marketing discipline to other areas of knowled... more This study aims to analyze the contribution of the Marketing discipline to other areas of knowledge. For this purpose, a bibliometric study was conducted, which, through citations, verified the presence of the most relevant marketing journals in major publications from other areas. Results indicate that only the area of Management receives significant influence of marketing studies. The most influential articles are within the scope of research methods and consumer behavior, suggesting a limited influence of Marketing in other areas. After analyzing results, we try to reflect on the need to make Marketing a more relevant area to other social and human sciences, since it deals with important domains of social and market relations in contemporary society.
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, 2014
Os jovens de hoje vêm adotando entusiasticamente as mídias sociais em função da conectividade e d... more Os jovens de hoje vêm adotando entusiasticamente as mídias sociais em função da conectividade e das facilidades para gerenciamento de relacionamentos com os amigos. Entretanto, o desenvolvimento de ações de marketing direcionadas a esse público tem sido prejudicado muitas vezes pela compreensão limitada de como eles realmente adotam e diferenciam mídias sociais e de quais são as consequências sobre suas vidas. Essa limitação decorre em parte de uma carência na literatura de relatos dos próprios adolescentes sobre suas práticas e de uma perspectiva frequentemente paternalística sobre os impactos do uso das mídias (Cook, 2008; Mason et al., 2011). A fim de suprir essa carência, este trabalho assume que as mídias sociais portam paradoxos de tecnologia (Mick e Fournier, 1998) e, por isso, os jovens desenvolvem estratégias comportamentais para lidar com as consequências ambivalentes do seu uso e, ao mesmo tempo, obter os benefícios desejados. A partir da análise de grupos focais e entrevistas em profundidade com 50 adolescentes, propõe-se um modelo conceitual de dualidades positivas e negativas do uso das mídias sociais para os jovens, que são balanceadas por quatro comportamentos de seleção e diferenciação de mídias. Por meio desses comportamentos, os adolescentes obtêm os benefícios desejados com as mídias ao mesmo tempo em que restringem o esforço necessário no uso delas. Por fim, são discutidas as implicações de marketing dessas estratégias comportamentais, defendendo-se a sua contribuição para o planejamento de ações de marketing de relacionamento e de comunicação das empresas direcionadas aos jovens nas mídias sociais.
Este trabalho teve por objetivo conhecer as motivações para a resistência ao consumo que acompanh... more Este trabalho teve por objetivo conhecer as motivações para a resistência ao consumo que acompanham a questão do desenvolvimento sustentável; analisar as crenças e percepções sobre a resistência ao consumo, como forma de contribuir para o desenvolvimento sustentável e explorar a prática de resistência ao consumo no contexto de vida de consumidores nesse mesmo sentido. Para tanto, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade com sujeitos que apresentam comportamentos de resistência ao consumo em geral, tentando compreender possíveis motivações, influências e práticas associadas a esse tipo de ato com foco na sustentabilidade. Os achados foram consistentes, em certos aspectos, com o que já foi encontrado na literatura - hábitos como produção caseira, redução da quantidade de produtos utilizados e substituição de alguns itens por outros foram práticas consideradas sustentáveis encontradas aqui. A alimentação parece ser o setor de consumo no qual a resistência ao consumo se manifesta...
Persuasive messages are central to interpersonal influence in online communities, where consumers... more Persuasive messages are central to interpersonal influence in online communities, where consumers interact mainly through text. We employed a combination of netnography and computer-mediated discourse analysis to investigate how consumers exchange information related to products and brands in an online community. We identified a set of rhetorical strategies used by community members, including setting expectations, claiming expertise, prescribing, and celebrating acquiescence. Consumers employ these rhetorical strategies to influence each other's consumption decisions, report consumption decisions back to the community, and to gauge their influence on each other's choices. We compare this process to traditional types of interpersonal influence and discuss how our findings contribute to advancing the burgeoning literature on interpersonal influence in online contexts.
Esta pesquisa consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a Insatisfação dos Consumid... more Esta pesquisa consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a Insatisfação dos Consumidores com o Serviço de Assistências Técnicas de Autorizadas de Automóveis, investigando as causas, o nível e as conseqüências da insatisfação destes consumidores. Este trabalho foi realizado na cidade de Porto Alegre. Como resultados, apresenta-se o perfil dos consumidores, a relação entre o nível geral de insatisfação, a caracterização da amostra e as reações à insatisfação, o relacionamento entre causas e nível de insatisfação e a formação das dimensões de atributos da insatisfação. Entre as conclusões, encontram-se os atributos mais importantes para a insatisfação dos consumidores, a viabilidade do método utilizado para a pesquisa de insatisfação e sugestões para os executivos do ramo evitarem a insatisfação de seus clientes.
Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a... more Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estado-da-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações futuras para pesquisa. No desenvolvimento do artigo, tem-se o exame da literatura mais atualizada sobre satisfação de clientes e a descrição pormenorizada do método brasileiro desenvolvido pelos autores. Chega-se, ao longo do trabalho, à oferta de um método de pesquisa de satisfação de clientes que deriva da consideração do estado-da-arte sobre o tema, da experiência acumulada pelos autores em ensino, pesquisa e consultoria e pela realização de benchmarking em empresas pioneiras e reputadas nas práticas dessas pesquisas no Brasil.
O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas... more O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa.
This research aims to understand how gamers redefine their identity by extending, aggregating, an... more This research aims to understand how gamers redefine their identity by extending, aggregating, and assembling the different dimensions of the self in experiential online communities. The authors conducted a series of filmed in-depth and in game individual interviews, group interviews, informal conversations, and observation of online game sessions. A framework of online identity construction shows how gamers assemble their identities combining different self-dimensions, using two different strategies: self-extension and self-aggregation. Self-extension strategies consist in the idealization, development, and manipulation of avatars (their digital self). Self-aggregation strategies refer to group participation and sharing virtual possessions within groups of players. To bring their identities from the experiential community to the real life, gamers combine these strategies by assembling and materializing identities. This framework has theoretical implications for the self, identity, and sharing in online contexts. Finally, the paper considers managerial implications and future research directions in online communities.
Este trabajo pretende analizar las teorías de marketing que tratan con el comportamiento de compr... more Este trabajo pretende analizar las teorías de marketing que tratan con el comportamiento de compra de productos importados y de proponer una ampliación del ámbito teórico a través de una integración de perspectivas teóricas existentes. Para ello, se utilizó un enfoque cualitativo a través de búsqueda bibliográfica. Se observa que las teorías sobre el comportamiento de los consumidores de productos importados presentan lóci distintos, ya que algunos modelos teóricos están readicionados con el país de origen y otros en el país receptor. La primera abarca la teoría de efecto país de origen y el tipo de producto, y destaca que los consumidores evalúan los productos importados en base al país de origen. La segunda teoría es la tendencia para el mercado interno y consumo etnocéntrico y expresa una predisposición de los consumidores por productos del mercado interno. Un análisis integrado se presenta, en la cual la dualidad entre el país de origen y país receptor es moderada por la distanc...
La falta de tiempo, la cantidad de tareas diarias y la velocidad de los acontecimientos son típic... more La falta de tiempo, la cantidad de tareas diarias y la velocidad de los acontecimientos son típicos del siglo XXI. En este contexto, este estudio, direccionado a la búsqueda del bienestar, examina los efectos de la interacción entre la presión del tiempo y la cantidad de opciones en los niveles de la postergación de las tomas de decisiones. Utilizando el método experimental, se encontró que la cantidad de opciones es un importante moderador de los efectos de la presión del tiempo sobre la postergación de las decisiones. También hemos encontrado que la impresión y activación de la información de acuerdo con la decisión que debe tomarse (priming effect) puede eliminar el efecto generado por la cantidad de opciones.
O presente artigo tem por objetivo oferecer uma sintese das evidencias hoje disponiveis sobre as ... more O presente artigo tem por objetivo oferecer uma sintese das evidencias hoje disponiveis sobre as relacoes que o tema Culturas Nacionais estabelece, a um so tempo, com as proficuas areas de Marketing que sao Comportamento do Consumidor e Marketing Internacional. O texto oferece, a partir deste substrato teorico, os caminhos de pesquisa, em Marketing, para prover conhecimentos sobre as Culturas Nacionais. Em sendo um texto de natureza predominantemente teorica, caracteriza-se como um trabalho que se volta para a sempre necessaria atividade cientifica de delimitacao do escopo do tema. Complementarmente, pode subsidiar pesquisas de professores e estudantes, ao proporcionar uma via ja pavimentada e de acesso rapido as fundamentacoes teoricas classica e contemporânea relacionadas ao tema.
Consumer relations that permeate a sportive mega-event are large and should be considered from th... more Consumer relations that permeate a sportive mega-event are large and should be considered from the consumption of the games, as well as any modification of contextual consumption directly or indirectly caused. In a large extent, it is known that the World Cup impacts international, national and local consumption, even reaching the public not adept to soccer. However, in recent years can be observed in the country a counter consumption chain. Considering that, this study aims to understand the central objectives related to resistance movements to the 2014 World Cup. To achieve the proposed objectives, this research is conducted with a qualitative approach through in-depth interviews and secondary data analysis. The importance of this study is related to the context in Brazil lived in 2014 and mainly in the host cities. We conclude that the resistance is towards power relations existing in the market and not to the World Cup event, which is no longer associated with the symbolic aspec...
Este ensaio objetiva fomentar a discussao e analise critica sobre a Produtividade de Marketing, e... more Este ensaio objetiva fomentar a discussao e analise critica sobre a Produtividade de Marketing, e sua influencia na respectiva disciplina. Para tanto, busca abordar aspectos conceituais e averiguar a evolucao do pensamento sobre Produtividade de Marketing. Algumas reflexoes foram tecidas, verificando que tal tema pode permitir uma aproximacao entre teoria e pratica. Cre-se que trabalhos relativos a Produtividade de Marketing e suas consequentes divulgacoes sao extremamente importantes para facilitar o trabalho dos praticos na busca pelo aumento da credibilidade da area de marketing e, por conseguinte, da propria disciplina de marketing frente as outras areas de conhecimento que tratam sobre negocios. Entretanto, ainda falta consenso sobre conceitos e construtos desse tema e algumas mensuracoes nao sao muito claras ou sao de dificil operacionalizacao. Assim, e necessario organizar as bases, definir mais cabalmente os conceitos e definicoes e aprimorar as metricas.
A questao da utilidade e utilitarismo em marketing tem sido suscitada em alguns debates academico... more A questao da utilidade e utilitarismo em marketing tem sido suscitada em alguns debates academicos. No presente ensaio, buscamos aprofundar esta discussao, tendo como questao central a inseparabilidade de ciencia e tecnica na modernidade. A utilidade da ciencia, que tem sido apontada como responsavel pelo seu sucesso, deve ser interpretada como um conceito amplo, extenso e aberto. O utilitarismo e uma vertente filosofica baseada no fundamento ou principio da utilidade, sendo, portanto, um construto derivado da nocao de utilidade. As ciencias sao dotadas de utilidade, servindo para descrever/entender, explicar e prever fenomenos. Em alguns casos, a compreensao resultante pode permitir inclusive intervencao e controle sobre o fenomeno e, por extensao, sobre a realidade. A emergencia de paradigmas pode representar um passo importante para despir o manto utilitario e envergar o da utilidade. Nao se trata de uma escolha excludente. A enfase, no entanto, deve ser invertida reforcando o ca...
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), 2018
RESUMO Este artigo tem por objetivo explorar a visão de acadêmicos da área de Marketing sobre o e... more RESUMO Este artigo tem por objetivo explorar a visão de acadêmicos da área de Marketing sobre o escopo conceitual do Marketing. Através de uma pesquisa exploratória, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com professores da disciplina. Tendo como intuito analisar a visão dos mesmos sobre questões que ainda hoje permeiam o debate acadêmico da área: o escopo do Marketing – e a necessidade ou não de sua revisão, seus limites de atuação, a dicotomia entre teoria e prática e, acima de tudo, a questão acerca da cientificidade ou não da disciplina. Pela visão dos seus acadêmicos, o artigo visa ampliar a discussão sobre como fortalecer a disciplina de Marketing, gerando insights que possibilitem avanços para o seu próprio corpo teórico. De maneira geral, foi possível observar que a visão predominante entre os acadêmicos pesquisados é de que o Marketing não precisa reduzir seu escopo teórico, mas sim aproximar os achados de suas pesquisas da prática, das questões reais do dia-a-dia da...
Este artigo versa sobre os colecionadores de discos de vinil da cidade de Porto Alegre. O disco d... more Este artigo versa sobre os colecionadores de discos de vinil da cidade de Porto Alegre. O disco de vinil tem junto aos colecionadores um significado pessoal. As entrevistas conduzidas com colecionadores e comerciantes peritos e a utilização de uma pesquisa multimetodológica permitiram resultados mais abrangentes e pertinentes, indicando que alguns dos colecionadores parecem deslocados do tempo e da realidade em que estão inseridos. A maioria possui um sentimento de nostalgia para com os discos, mas, maior que esse, é o sentimento indissolúvel de envolvimento que se cria ao longo dos anos entre o colecionador e a coleção.
ResumoOs pesquisadores de Marketing frequentemente empregam análises bibliométricas para avaliar ... more ResumoOs pesquisadores de Marketing frequentemente empregam análises bibliométricas para avaliar a sua Produção científica, porém poucos estudos examinam a influência que esta tem exercido fora da própria disciplina, isto é, nas ciências sociais com as quais ela mantém relação de interdisciplinaridade. Este estudo buscou suprir esse gap de conhecimento, analisando as citações recebidas pelos onze principais periódicos de Marketing nos top journalsdas ciências sociais mais próximas – Administração, Economia e Finanças, Psicologia, Sociologia e Antropologia – e identificando artigos, periódicos e temas de Marketing que mais têm tido impacto nessas áreas. Os temas foram construídos por meio do agrupamento das palavras-chave nos artigos, e os resultados foram interpretados por meio de análises de redes e de tabulação cruzada, identificando que, apesar de a Contribuição geral da disciplina ser pequena, certos tópicos têm sido objetos de interesse de cada ciência social. Além disso, a Con...
O grande volume de estudos a respeito de orientação para o mercado concentra-se em ambientes domé... more O grande volume de estudos a respeito de orientação para o mercado concentra-se em ambientes domésticos. O enfoque em atividades internacionais das organizações ainda não é muito explorado. Este artigo analisa as teorias de orientação para o mercado externo e estratégias de entrada em mercados internacionais, oferecendo proposições discutidas com profi ssionais e acadêmicos dessa área de negócios. Trata-se de uma pesquisa exploratória, cuja coleta de dados foi feita com a utilização de um questionário semi-estruturado aplicado nas entrevistas realizadas com quatro executivos responsáveis pela atuação dos negócios internacionais de empresas de diferentes segmentos e com três acadêmicos pesquisadores dessa temática. Apresenta um modelo conceitual sobre as relações entre o nível de orientação para o mercado externo, as estratégias de entrada adotadas pelas organizações e a performance internacional. Sustenta-se, a partir disso, que a adoção de estratégias mais complexas de entrada em mercados internacionais, como, por exemplo, os investimentos externos diretos, implica a necessidade de aumento do nível de orientação para mercado externo e de performance internacional, dada a infl uência que essas estratégias exercem nos construtos de geração e disseminação de inteligência, de ação de resposta e coordenação interfuncional pelas empresas envolvidas. Palavras-chave: orientação para mercado externo, estratégias de entrada em mercados internacionais, performance internacional.
This study aims to analyze the contribution of the Marketing discipline to other areas of knowled... more This study aims to analyze the contribution of the Marketing discipline to other areas of knowledge. For this purpose, a bibliometric study was conducted, which, through citations, verified the presence of the most relevant marketing journals in major publications from other areas. Results indicate that only the area of Management receives significant influence of marketing studies. The most influential articles are within the scope of research methods and consumer behavior, suggesting a limited influence of Marketing in other areas. After analyzing results, we try to reflect on the need to make Marketing a more relevant area to other social and human sciences, since it deals with important domains of social and market relations in contemporary society.
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, 2014
Os jovens de hoje vêm adotando entusiasticamente as mídias sociais em função da conectividade e d... more Os jovens de hoje vêm adotando entusiasticamente as mídias sociais em função da conectividade e das facilidades para gerenciamento de relacionamentos com os amigos. Entretanto, o desenvolvimento de ações de marketing direcionadas a esse público tem sido prejudicado muitas vezes pela compreensão limitada de como eles realmente adotam e diferenciam mídias sociais e de quais são as consequências sobre suas vidas. Essa limitação decorre em parte de uma carência na literatura de relatos dos próprios adolescentes sobre suas práticas e de uma perspectiva frequentemente paternalística sobre os impactos do uso das mídias (Cook, 2008; Mason et al., 2011). A fim de suprir essa carência, este trabalho assume que as mídias sociais portam paradoxos de tecnologia (Mick e Fournier, 1998) e, por isso, os jovens desenvolvem estratégias comportamentais para lidar com as consequências ambivalentes do seu uso e, ao mesmo tempo, obter os benefícios desejados. A partir da análise de grupos focais e entrevistas em profundidade com 50 adolescentes, propõe-se um modelo conceitual de dualidades positivas e negativas do uso das mídias sociais para os jovens, que são balanceadas por quatro comportamentos de seleção e diferenciação de mídias. Por meio desses comportamentos, os adolescentes obtêm os benefícios desejados com as mídias ao mesmo tempo em que restringem o esforço necessário no uso delas. Por fim, são discutidas as implicações de marketing dessas estratégias comportamentais, defendendo-se a sua contribuição para o planejamento de ações de marketing de relacionamento e de comunicação das empresas direcionadas aos jovens nas mídias sociais.
Este trabalho teve por objetivo conhecer as motivações para a resistência ao consumo que acompanh... more Este trabalho teve por objetivo conhecer as motivações para a resistência ao consumo que acompanham a questão do desenvolvimento sustentável; analisar as crenças e percepções sobre a resistência ao consumo, como forma de contribuir para o desenvolvimento sustentável e explorar a prática de resistência ao consumo no contexto de vida de consumidores nesse mesmo sentido. Para tanto, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade com sujeitos que apresentam comportamentos de resistência ao consumo em geral, tentando compreender possíveis motivações, influências e práticas associadas a esse tipo de ato com foco na sustentabilidade. Os achados foram consistentes, em certos aspectos, com o que já foi encontrado na literatura - hábitos como produção caseira, redução da quantidade de produtos utilizados e substituição de alguns itens por outros foram práticas consideradas sustentáveis encontradas aqui. A alimentação parece ser o setor de consumo no qual a resistência ao consumo se manifesta...
Persuasive messages are central to interpersonal influence in online communities, where consumers... more Persuasive messages are central to interpersonal influence in online communities, where consumers interact mainly through text. We employed a combination of netnography and computer-mediated discourse analysis to investigate how consumers exchange information related to products and brands in an online community. We identified a set of rhetorical strategies used by community members, including setting expectations, claiming expertise, prescribing, and celebrating acquiescence. Consumers employ these rhetorical strategies to influence each other's consumption decisions, report consumption decisions back to the community, and to gauge their influence on each other's choices. We compare this process to traditional types of interpersonal influence and discuss how our findings contribute to advancing the burgeoning literature on interpersonal influence in online contexts.
Esta pesquisa consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a Insatisfação dos Consumid... more Esta pesquisa consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a Insatisfação dos Consumidores com o Serviço de Assistências Técnicas de Autorizadas de Automóveis, investigando as causas, o nível e as conseqüências da insatisfação destes consumidores. Este trabalho foi realizado na cidade de Porto Alegre. Como resultados, apresenta-se o perfil dos consumidores, a relação entre o nível geral de insatisfação, a caracterização da amostra e as reações à insatisfação, o relacionamento entre causas e nível de insatisfação e a formação das dimensões de atributos da insatisfação. Entre as conclusões, encontram-se os atributos mais importantes para a insatisfação dos consumidores, a viabilidade do método utilizado para a pesquisa de insatisfação e sugestões para os executivos do ramo evitarem a insatisfação de seus clientes.
Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a... more Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estado-da-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações futuras para pesquisa. No desenvolvimento do artigo, tem-se o exame da literatura mais atualizada sobre satisfação de clientes e a descrição pormenorizada do método brasileiro desenvolvido pelos autores. Chega-se, ao longo do trabalho, à oferta de um método de pesquisa de satisfação de clientes que deriva da consideração do estado-da-arte sobre o tema, da experiência acumulada pelos autores em ensino, pesquisa e consultoria e pela realização de benchmarking em empresas pioneiras e reputadas nas práticas dessas pesquisas no Brasil.
O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas... more O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa.
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