Abstrak Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bi... more Abstrak Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa merupakan salah satu bisnis yang berusaha untuk menciptakan kepuasan konsumen. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang saat ini yaitu bisnis jasa transportasi roda dua atau sering disebut dengan nama ojek. Salah satu perusahaan transportasi ojek ini adalah Gojek, Gojek merupakan perusahaan penyedia jasa transportasi ojek online yang selalu meningkatkan kualitas layanannya dan harga yang ditawarkan juga cukup bersaing dengan penyedia jasa transportasi lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Gojek di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui angket yang diisi oleh responden. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian dengan menggunakan uji T diketahui bahwa kualitas layanan (X 1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 2,237 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,028 < 0,05 atau 5%, sedangkan harga (X 2) diketahui memiliki nilai sebesar 3,534 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001< 0.05 atau 5%, hal ini menunjukkan variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel harga (X 2). Sedangkan variabel kualitas layanan (X 1) dan harga (X 2) memiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai Adjusted R Square sebesar 0,198. Kata kunci: kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Abstract Nowadays, service business comes up with a lot of variety in fulfilling people's needs in their lives. Service business is one kind of business that attempts to gain the customers' satisfaction. One of the currently developing service businesses is transportation service that uses motorcycle as the vehicle. It is also known as ojek. One of the companies that is engaged in this sector is Gojek. Gojek is a company that provides online ojek transportation service. Gojek constantly improves its service and offers price that competes with other online transportation services providers. This study aims to reveal and to analyze the impact of service quality and price on satisfaction of Gojek's customers in Surabaya.This is a quantitative study. The samples of this study are gathered using non-probability sampling technique and accidental sampling approach. The data are collected through a survey with questionnaires that are distributed to 96 respondents. The method used in this study is Multiple Linear Regression Analysis. The hypothesis of this study is tested through T-test and F-test.The results from the T-test show that service quality (X 1) significantly affects purchase decision in the amount of 2,237 which is supported by a significance level of 0,028 < 0.05 or 5%. As for price (X 2), it has the amount of 3,534 supported by a significance level of 0.001 < 0.05 or 5%. These findings suggest that price (X 2) is the most dominant variable in affecting customer satisfaction. The two variables, i.e., service quality (X 1), and price (X 2), have a simultaneous impact on purchase decision. It is implied from the amount of Adjusted R Square value which shows the amount of 0,198.
Abstrak Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bi... more Abstrak Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa merupakan salah satu bisnis yang berusaha untuk menciptakan kepuasan konsumen. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang saat ini yaitu bisnis jasa transportasi roda dua atau sering disebut dengan nama ojek. Salah satu perusahaan transportasi ojek ini adalah Gojek, Gojek merupakan perusahaan penyedia jasa transportasi ojek online yang selalu meningkatkan kualitas layanannya dan harga yang ditawarkan juga cukup bersaing dengan penyedia jasa transportasi lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Gojek di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui angket yang diisi oleh responden. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian dengan menggunakan uji T diketahui bahwa kualitas layanan (X 1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 2,237 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,028 < 0,05 atau 5%, sedangkan harga (X 2) diketahui memiliki nilai sebesar 3,534 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001< 0.05 atau 5%, hal ini menunjukkan variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel harga (X 2). Sedangkan variabel kualitas layanan (X 1) dan harga (X 2) memiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai Adjusted R Square sebesar 0,198. Kata kunci: kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Abstract Nowadays, service business comes up with a lot of variety in fulfilling people's needs in their lives. Service business is one kind of business that attempts to gain the customers' satisfaction. One of the currently developing service businesses is transportation service that uses motorcycle as the vehicle. It is also known as ojek. One of the companies that is engaged in this sector is Gojek. Gojek is a company that provides online ojek transportation service. Gojek constantly improves its service and offers price that competes with other online transportation services providers. This study aims to reveal and to analyze the impact of service quality and price on satisfaction of Gojek's customers in Surabaya.This is a quantitative study. The samples of this study are gathered using non-probability sampling technique and accidental sampling approach. The data are collected through a survey with questionnaires that are distributed to 96 respondents. The method used in this study is Multiple Linear Regression Analysis. The hypothesis of this study is tested through T-test and F-test.The results from the T-test show that service quality (X 1) significantly affects purchase decision in the amount of 2,237 which is supported by a significance level of 0,028 < 0.05 or 5%. As for price (X 2), it has the amount of 3,534 supported by a significance level of 0.001 < 0.05 or 5%. These findings suggest that price (X 2) is the most dominant variable in affecting customer satisfaction. The two variables, i.e., service quality (X 1), and price (X 2), have a simultaneous impact on purchase decision. It is implied from the amount of Adjusted R Square value which shows the amount of 0,198.
Uploads
Papers by Belum Nafas