Papers by Banda Atrios DO Rei
As empresas atualmente convivem com uma economia em constante mudança o que exige estratégias com... more As empresas atualmente convivem com uma economia em constante mudança o que exige estratégias competitivas para a redução de custos, tempo de entrega e maior qualidade em relação aos produtos e serviços prestados no atendimento ao cliente. O presente estudo visa diagnosticar os problemas relacionados à logística e ao CRM no Centro de Distribuição de uma instituição religiosa, através de um estudo de caso, assim, analisando a forma de relacionamento junto aos clientes. Através de dados coletados, o estudo apresenta uma proposta de adesão do CRM, visando proporcionar maior flexibilidade organizacional e agilidade na distribuição, onde o Supply Chain Management assume importante papel para a vantagem competitiva na gestão de relacionamento com clientes.
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