Papers by Ana Enrique Jiménez
aDResearch ESIC International Journal of Communication Research, 2015
Social Corporativa en las empresas y su relación con los públicos de interés: los casos de Unilev... more Social Corporativa en las empresas y su relación con los públicos de interés: los casos de Unilever y Nestlé.
El Profesional de la información
Corporate social responsibility (CSR) has become the central theme of many debates on the role of... more Corporate social responsibility (CSR) has become the central theme of many debates on the role of organizations in society in recent years. The voluntary incorporation of strategies that influence economic profitability and in turn social and environmental issues is already a reality in companies. This article has several aims: (1) to analyse whether CSR is strategic and cross-cutting for companies and whether there exists a true dialogue between companies and stakeholders; (2) to identify the functions, relationships and quality of CSR or sustainability directors; (3) to determine the main challenges for the future; (4) to reflect on the impact that Covid-19 has had on the development of CSR in businesses. The study was based on the Delphi method and employed a sample of 20 experts: 10 academics (lecturers and researchers) and 10 professionals (communication and CSR directors, and CSR and reputation consultants). The results reveal that: (1) with the exception of SMEs, CSR manageme...
Profesional De La Informacion, Oct 28, 2022
Radio is an audio communication medium that has always stood out for its credibility and close re... more Radio is an audio communication medium that has always stood out for its credibility and close relationship to its audience, which makes it an appealing option for organizations that want to make their responsible behavior known. The Covid-19 pandemic has created a new landscape in which the strategic role of corporate social responsibility (CSR) in the company has been strengthened and in which advertising messages are proving to be an interesting way of disseminating organizations' responsible actions. Based on the quantitative content analysis of 562 radio advertisements taken from the three principal mainstream Spanish radio broadcasters and collected 2 years apart (2019 and 2021), this study seeks to find out whether the Covid-19 health crisis has led to changes in the use of radio advertising as a vehicle for communicating organizations' CSR. To this end, the variables analyzed were the presence of CSR elements, advertiser, economic sector, CSR dimensions, beneficiary stakeholders, and communication area. The results show, among other data, that the communication of CSR through radio advertising has experienced significant growth after overcoming the worst moments of the pandemic. This growth indicates that companies are increasingly sensitive to issues related to CSR and that radio advertising has provided them with a way to publicize their socially responsible actions. It seems that corporations understand that credibility, trust, and a not inconsiderable penetration rate encourage the circulation of their CSR campaigns through the medium of radio.
L'empresa britanica United Biscuits decideix, l'any 2002, tancar la fabrica de galetes Fo... more L'empresa britanica United Biscuits decideix, l'any 2002, tancar la fabrica de galetes Fontaneda a Aguilar de Campoo (Palencia). Despres de mes de cent anys d'activitat de Fontaneda a Aguilar, els veins s'enfrontaven a la perdua de dos-cents dotze llocs de treball, pero tambe a la perdua d'una certa identitat. United Biscuits va haver d'afrontar aquesta situacio problematica gestionant el conflicte a partir d'unes estrategies de comunicacio. En l'estudi de cas es van efectuar nou entrevistes enfocades i dos grups de discussio. Les entrevistes enfocades es van realitzar a subjectes que havien format part de la gestio de la comunicacio de United Biscuits durant la crisi i a actors clau que representaven els publics implicats (stakeholders) de l'empresa. Els grups de discussio es van organitzar en dos col·lectius fixats: extreballadors de Fontaneda i habitants d'Aguilar de Campoo.
Anàlisi, 2021
The emotional potential of sound is an excellent resource for companies and institutions seeking ... more The emotional potential of sound is an excellent resource for companies and institutions seeking to test new ways of communicating with their stakeholders through the senses. However, there are still few organizations that include sound as a conveyer of their corporate identity. Audio branding aims to expand the contact points with audiences by incorporating sound elements that facilitate the recognition of the brand's values. This research attempts to understand the use that corporations make of sound as a communication tool and to evaluate its presence, but above all it wants to find out if this use is due to a strategic approach or if it is a specific decision marked by the temporality of advertising campaigns. For this reason, in this paper we have taken the radio as an advertising media. On the one hand, because it is the sound media par excellence. On the other hand, because it is where we can find the most well-known modes of audio branding such as the brand song, the jin...
Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 2012
Resumen Con esta reflexión queremos poner en evidencia la dificultad que entraña formular hipótes... more Resumen Con esta reflexión queremos poner en evidencia la dificultad que entraña formular hipótesis en los trabajos realizados con metodología cualitativa. Hemos detectado en algunos trabajos presentados por doctorandos que optan por utilizar la metodología cualitativa, que, en muchas ocasiones, estos estudios carecen de rigor científico. Esto nos ha llevado a reflexionar sobre sus causas y realizar una propuesta de consideraciones claves que permita a los investigadores más primerizos dotar a sus investigaciones de mayor rigor científico. Palabras clave: investigación, cualitativa, metodología, científico.
grafica, 2017
Revisión del concepto de internal branding: la transmisión de la promesa de marca a los clientes ... more Revisión del concepto de internal branding: la transmisión de la promesa de marca a los clientes por parte de los empleados Resumen Este artículo presenta una revisión del concepto de internal branding y una investigación de campo en base a quince entrevistas a profesionales y académicos de diferentes ámbitos relacionados con el objeto de estudio. Se concluye que el internal branding es una disciplina joven con escasa aplicación en las empresas españolas y evidencia la necesidad de fomentar que los empleados, activos estratégicos intangibles, aumenten su nivel de engagement con la organización para que contribuyan a mejorar la eficacia en la transmisión de la promesa de marca a los clientes.
En muchas ocasiones es en las redes sociales donde se detectan los primeros indicios de una posib... more En muchas ocasiones es en las redes sociales donde se detectan los primeros indicios de una posible situacion de crisis. En la actualidad, numerosas empresas deciden estar presentes en las redes sociales con el fin de comunicarse, escuchar y atender a sus publicos abiertamente con inmediatez. Una simple queja es visible y se propaga por la red en cuestion de segundos, siendo susceptible de generar un impacto negativo en la imagen corporativa de la organizacion. Lo mismo puede pasar al contrario, es decir, que se alabe la actuacion de una compania, lo cual puede repercutir en la creacion o consolidacion de la buena reputacion de la compania. No obstante, sabemos que esto ultimo no sucedera con la misma intensidad. En este articulo se analizan las decisiones y actuaciones opuestas de dos empresas, Nestle y Panrico, ante una posible situacion de crisis.
The characteristics of the radio media have traditionally been put forward as arguments to justif... more The characteristics of the radio media have traditionally been put forward as arguments to justify the lack of creativity in radio advertising in Spain. Factors such as fragmentation of the media, the need to resort to high frequencies in the broadcast message, the format almost absolute control wedge or direct translation of texts designed to television to radio, have led to and perpetuated the idea that radio advertising is not creative. However, the sono-digital realm has become the paradigm upside down transmission and reception of audio advertising messages. Multiplication, integration and interaction of different receiving devices paint a landscape in which arise not only new consumption habits that are beginning to overtake traditional formats, but also creativity stands as an essential tool to attract attention of the "new audiences". This is one conclusion that emerges from the first phase of the study being carried out Publiradio Research Group (Faculty of Commun...
La comunicacion debe ser gestionada siempre en sus distintas aplicaciones y situaciones, tanto en... more La comunicacion debe ser gestionada siempre en sus distintas aplicaciones y situaciones, tanto en los tiempos de bonanza economica como en situaciones adversas o epocas de crisis. Hablar de gestionar la comunicacion, en la empresa implica, basicamente, hablar de la gestion de sus valores intangibles. No obstante, es importante distinguir entre gestion de comunicacio n y la comunicacion como instrumento de gestion de la empresa u organizacion. Queda claro que la comunicacion debe ser gestionada productivamente pero a la vez la comunicacion es parte de la gestion general de la compania puesto que, si bien no es un model o de gestion en si misma, es tambien un instrumento de gestion y direccion importante, reconocido por un amplio abanico de teoricos y expertos en esta materia.
Cualquier empresa es susceptible de sufrir una crisis. Accidentes, catastrofes naturales o confli... more Cualquier empresa es susceptible de sufrir una crisis. Accidentes, catastrofes naturales o conflictos sociales son acontecimientos, entre otros, que pueden producirse en cualquier sector empresarial que se trate. El acontecimiento, capaz de poner en riesgo la estabilidad de una empresa, va adquirir un protagonismo particular si ademas es recogido por los medios de comunicacion, quienes convierten el asunto en noticia, y la canalizan, para hacerla llegar a la sociedad. El presente articulo se centra en el estudio de un caso concreto, la crisis de Fontaneda. Tratamos de analizar como la empresa United Biscuits fue capaz de preveer la crisis y que papel jugo la comunicacion en su gestion.
Toda organizacion empresarial puede verse afectada por un acontecimiento capaz de poner en riesgo... more Toda organizacion empresarial puede verse afectada por un acontecimiento capaz de poner en riesgo su equilibrio natural, siendo susceptible de derivar en crisis y amenazando no tan solo la estabilidad de la propia compania, sino tambien, el sector empresarial en la que esta se desenvuelve. En la empresa, cualquier suceso que devenga va a adquirir un protagonismo particular si ademas es recogido por los medios de comunicacion, quienes convierten el asunto en noticia y la canalizan para hacerla llegar a la opinion publica. En la presente tesis doctoral se pretende averiguar hasta que punto una gestion eficaz de la comunicacion empresarial puede contribuir a evitar que una situacion derive en crisis o, en caso de no poder impedirlo, contribuya a minimizar las repercusiones negativas que la empresa pueda padecer en terminos de imagen corporativa.Para ahondar mas en la materia, en este trabajo la investigacion se centra en la casuistica de una crisis empresarial: el caso Fontaneda. La cr...
espanolEn este articulo se pretende analizar quienes son los publicos afectados en una situacion ... more espanolEn este articulo se pretende analizar quienes son los publicos afectados en una situacion de conflicto y cual es la influencia que ejercen en la gestion de la crisis por parte de la empresa Se realiza un estudio de caso concreto, la crisis de Fontaneda, a partir del cual hemos podido comprobar como la decision de una compania es susceptible de derivar en crisis dependiendo de la reaccion y conducta de sus publicos, al estar estos situados en su ambito de actuacion EnglishThis article analyze who are the stakeholders in a conflict situation, and what is their influence on the Management of the crisis. We have done a case study, The Fontaneda's crisis, from what we saw as the decision of a company is likely to lead to crisis depending on the reaction and behaviour of their stakeholders, to be situated in its own sphere of action.
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