Estamos atravesando una época de cambios, la cual exige a las empresas adaptarse o morir. Corpora... more Estamos atravesando una época de cambios, la cual exige a las empresas adaptarse o morir. Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ) iniciará este proceso de cambio a través de un Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ), que tendrá una duración de 8 meses, sin embargo las actividades desarrolladas serán la forma en la que se continuará trabajando de aquí en adelante.
Puede concluirse este trabajo, indicando que se ha cumplido con el objetivo principal a lo largo ... more Puede concluirse este trabajo, indicando que se ha cumplido con el objetivo principal a lo largo de su elaboración, consistiendo el mismo, en desarrollar el plan general para la implementación de un Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total. En virtud a ello es posible verter las siguientes conclusiones: El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) plantea una forma de integrar adecuadamente la función de mejoramiento continuo, tanto a nivel estratégico como a nivel operativo con la finalidad de satisfacer las necesidades presentes y futuras de los clientes, que le permitirá a Corporación Boliviana de Bebidas S.A. adaptarse a los cambios que le impone entorno.
La perspectiva de la calidad no ha aparecido en un momento histórico preciso. Se trata de un elem... more La perspectiva de la calidad no ha aparecido en un momento histórico preciso. Se trata de un elemento fundamental del comportamiento del hombre, más o menos desarrollado según las circunstancias y las necesidades. El documento más antiguo que menciona la calidad es el primer libro de la Biblia, el Génesis, que narra la creación del mundo en seis días. Al final de cada día, una vez terminada por Dios su obra, el texto bíblico precisa " y Dios vio que era bueno ". Siendo Dios, no tiene necesidad de ver para saber que es bueno. Sin embargo, el hecho de ver le da confianza en la obra realizada. Se trata del comienzo de la gestión de la calidad. Resulta interesante anotar que El no ha verificado únicamente la conformidad; ha verificado además que era bueno. 1 En el pasado el consumidor apreciaba la Calidad. Hoy exige Calidad. Antiguamente la mayor preocupación estaba relacionada al producto o al servicio. Primero se diseñaba al interior de la organización luego se producía, después se inspeccionaba y la Calidad era verificada al final. O sea, que se verificaba si todo era hecho conforme al diseño. Por tanto, quien definía el patrón de la Calidad era la propia Empresa.
Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor... more Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor crecimiento en producción de las empresas embotelladoras de gaseosas del medio. Este gran desarrollo se debió mayormente al empuje que ha tenido la gente involucrada con la Empresa, la juventud de la Empresa sumada a la calidad de sus integrantes le ha dado una fuerza de trabajo casi imposible de superar; hubieron éxitos y fracasos, de los cuales se disfruto a plenitud, y se aprendió a superarlos. Ahora se enfrenta otro reto aún mayor que el del pasado, y es de poner a nuestra empresa al nivel de las más eficientes del mundo, y para eso utilizaremos un concepto que ya ha sido probado con éxito en el Japón y que ha cambiado el mundo de los negocios, dando una sola alternativa, o se hace bien o se muere. Esto es Calidad Total.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor... more Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor crecimiento en producción de las empresas embotelladoras de gaseosas del medio. Este gran desarrollo se debió mayormente al empuje que ha tenido la gente involucrada con la Empresa, la juventud de la Empresa sumada a la calidad de sus integrantes le ha dado una fuerza de trabajo casi imposible de superar; hubieron éxitos y fracasos, de los cuales se disfruto a plenitud, y se aprendió a superarlos. Ahora se enfrenta otro reto aún mayor que el del pasado, y es de poner a nuestra empresa al nivel de las más eficientes del mundo, y para eso utilizaremos un concepto que ya ha sido probado con éxito en el Japón y que ha cambiado el mundo de los negocios, dando una sola alternativa, o se hace bien o se muere. Esto es Calidad Total.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
Estamos atravesando una época de cambios, la cual exige a las empresas adaptarse o morir. Corpora... more Estamos atravesando una época de cambios, la cual exige a las empresas adaptarse o morir. Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ) iniciará este proceso de cambio a través de un Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ), que tendrá una duración de 8 meses, sin embargo las actividades desarrolladas serán la forma en la que se continuará trabajando de aquí en adelante.
Puede concluirse este trabajo, indicando que se ha cumplido con el objetivo principal a lo largo ... more Puede concluirse este trabajo, indicando que se ha cumplido con el objetivo principal a lo largo de su elaboración, consistiendo el mismo, en desarrollar el plan general para la implementación de un Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total. En virtud a ello es posible verter las siguientes conclusiones: El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) plantea una forma de integrar adecuadamente la función de mejoramiento continuo, tanto a nivel estratégico como a nivel operativo con la finalidad de satisfacer las necesidades presentes y futuras de los clientes, que le permitirá a Corporación Boliviana de Bebidas S.A. adaptarse a los cambios que le impone entorno.
La perspectiva de la calidad no ha aparecido en un momento histórico preciso. Se trata de un elem... more La perspectiva de la calidad no ha aparecido en un momento histórico preciso. Se trata de un elemento fundamental del comportamiento del hombre, más o menos desarrollado según las circunstancias y las necesidades. El documento más antiguo que menciona la calidad es el primer libro de la Biblia, el Génesis, que narra la creación del mundo en seis días. Al final de cada día, una vez terminada por Dios su obra, el texto bíblico precisa " y Dios vio que era bueno ". Siendo Dios, no tiene necesidad de ver para saber que es bueno. Sin embargo, el hecho de ver le da confianza en la obra realizada. Se trata del comienzo de la gestión de la calidad. Resulta interesante anotar que El no ha verificado únicamente la conformidad; ha verificado además que era bueno. 1 En el pasado el consumidor apreciaba la Calidad. Hoy exige Calidad. Antiguamente la mayor preocupación estaba relacionada al producto o al servicio. Primero se diseñaba al interior de la organización luego se producía, después se inspeccionaba y la Calidad era verificada al final. O sea, que se verificaba si todo era hecho conforme al diseño. Por tanto, quien definía el patrón de la Calidad era la propia Empresa.
Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor... more Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor crecimiento en producción de las empresas embotelladoras de gaseosas del medio. Este gran desarrollo se debió mayormente al empuje que ha tenido la gente involucrada con la Empresa, la juventud de la Empresa sumada a la calidad de sus integrantes le ha dado una fuerza de trabajo casi imposible de superar; hubieron éxitos y fracasos, de los cuales se disfruto a plenitud, y se aprendió a superarlos. Ahora se enfrenta otro reto aún mayor que el del pasado, y es de poner a nuestra empresa al nivel de las más eficientes del mundo, y para eso utilizaremos un concepto que ya ha sido probado con éxito en el Japón y que ha cambiado el mundo de los negocios, dando una sola alternativa, o se hace bien o se muere. Esto es Calidad Total.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor... more Corporación Boliviana de Bebidas S.A. ( CBB S.A. ), durante los 2 últimos años ha tenido el mayor crecimiento en producción de las empresas embotelladoras de gaseosas del medio. Este gran desarrollo se debió mayormente al empuje que ha tenido la gente involucrada con la Empresa, la juventud de la Empresa sumada a la calidad de sus integrantes le ha dado una fuerza de trabajo casi imposible de superar; hubieron éxitos y fracasos, de los cuales se disfruto a plenitud, y se aprendió a superarlos. Ahora se enfrenta otro reto aún mayor que el del pasado, y es de poner a nuestra empresa al nivel de las más eficientes del mundo, y para eso utilizaremos un concepto que ya ha sido probado con éxito en el Japón y que ha cambiado el mundo de los negocios, dando una sola alternativa, o se hace bien o se muere. Esto es Calidad Total.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
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La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.
La esencia de la calidad total la encontramos al definir calidad en su nivel más primitivo, donde su concepto es “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”. Si agregamos la visión de totalidad y convertimos las necesidades y expectativas en requerimientos, podríamos definir la calidad total como “satisfacción total de los requerimientos del cliente”. Pero la calidad no es un hecho o destino estable; es un proceso, es un viaje infinito que iniciamos para siempre mejorar. Sin duda esto luce muy difícil de aceptar para los ojos y mentes cortoplacistas bolivianos y latinoamericanos, quienes queremos todo para ya.
Calidad Total, es una mezcla de filosofía con metodología que debe inyectarse en las venas de toda Empresa que quiera sobrevivir en esta época de transformaciones. El empresario boliviano ha estado acostumbrado a poner parches a los problemas de su empresa, echándole la culpa al cliente, al proveedor o a alguien más, sin reconocer que lo importante no es encontrar quién el culpable, sino por el contrario detectar la causa del error y aplicar un correctivo de inmediato.
El Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad Total ( PMCT ) no es más que el desarrollo de una serie de acciones para lograr establecer valores, criterios, metodologías, estructuras y sistemas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad total a todos los niveles de la empresa.