Books by Şehnaz Demirkol
Bu kitap kapsamında genel olarak; marka ve marka unsurları, destinasyon markalaşması, konaklama, ... more Bu kitap kapsamında genel olarak; marka ve marka unsurları, destinasyon markalaşması, konaklama, seyahat, yiyecek-içecek, ve rekreasyon işletmelerinde markalaşmanın nasıl meydana geldiği? Bu işletmelerdeki markalaşma sürecinin nasıl yapısal farklılıklar taşıdığı? Markaya ilişkin olarak turistlerin normal tüketicilerden farklı algılarının olup olmadığı? gibi konulara da ayrıca yer verilmiştir. Literatür taramasına dayalı olarak oluşturulmuş olan bu kitap bir derleme çalışmasıdır.
Son yıllarda hızlı gelişme eğilimi gösteren turizm sektörü, hem dünyada hem de ülkemizde önemli ... more Son yıllarda hızlı gelişme eğilimi gösteren turizm sektörü, hem dünyada hem de ülkemizde önemli ekonomik, sosyal ve çevresel etkileri oldukça fazla olan bir olgu haline gelmiştir. Dünyada pek çok ülke ve şehir hatta kasaba, turizmi kalkınmanın ve tanınmanın bir aracı olarak görmeye başlamışlardır. Bu durum ülkemizde de özellikle seksenli yıllardan sonra daha belirgin bir hal almıştır. Öyle ki daha önce hiçbir tanınırlığı olmayan şehir kasaba ve köylerin adları artık turizm ile anılır hale gelmiştir. İlk bakışta sektörün temelde konaklama, yiyecek-içecek ve ulaşım üçlüsünden meydana geldiği düşünülse de, günümüzde turizm sektörü çeşitlilik ve içerik olarak değişik türde çok sayıda ve farklı tüketici kitlelerine hitap edebilen faaliyetleri de kapsamaktadır. Dolayısıyla turizm sektörü farklı türde işletmecilik ve yönetim yaklaşımlarının uygulayıcısı durumundadır. Bununla birlikte turizm sektörü, doğrudan ya da dolaylı olarak diğer hizmet sektörleriyle, sunulan hizmetlerin gereği olarak etkileşim içerisindedir. Bu durum da turizm sektöründe işletmecilik anlayışının geleneksel işletmecilik anlayışından farklı bir bakış açısıyla değerlendirilmesini gerektirmektedir. Turistik mal ve hizmetlerin birbirlerinin tamamlayıcısı veya destekleyicisi olması ve ürün/hizmet sunumunda tüketici ile hizmet sunumunu gerçekleştiren işgören arasındaki etkileşimin yönetimi, müşteri odaklı yönetim anlayışını bir önkoşul olarak gerektirmektedir. Dolayısıyla, turizm işletmeciliği sadece işletmecilik ilkelerinin turizm sektörüne uygulanması olmayıp, interaktif şartlar altında yönetme becerisini de gerekli kılmaktadır. Turizm konusunda dünyada değişen eğilimler, bu sektör içindeki faaliyet türlerini de çeşitlendirmektedir. Bu da yeni turizm işletmelerinin doğmasına neden olmaktadır. Deniz, kum, güneş üçlüsü klasiğinden çok farklı tatil konseptleri, alternatif turizm türlerini de beraberinde getirmektedir. Günümüzde insanlar daha fazla doğaya dönüş özlemi içerisindedirler. Alternatif turizm işletmeleri olarak kabul edilen rekreasyon ve boş zaman değerlendirme konusunda olanaklar sunan işletmeler, bu özlemi gidermeye yönelik faaliyetlerde de bulunmaktadırlar. Turizm işletmeleri temelde modern işletmeciliğin kuralları ile yönetilse de, sektörün kendine has özellikleri turizm işletmeciliğine de farklı nitelikler katmaktadır. Bir hizmet sektörü olarak turizmde insana dayalı hizmet sunumu söz konusu olduğundan emek yoğunluğu, turizm işletmelerinin en önemli özelliği olarak karşımıza çıkmaktadır. Bunun yanı sıra üretim, satış ve pazarlama konusundaki farklılıklar da turizm işletmelerini ayrı bir inceleme konusu yapmaktadır. Yine bu işletmelerin kuruluş yeri seçimindeki ölçütler ile ülke ekonomisine katkı bakımından görünmeyen ihracat özelliği taşıması da diğer işletmelerden farklı olduklarını ortaya koymaktadır. Günümüz turizm işletmeleri, hizmetin ve kalitenin en üst seviyesini sunmada, talep oluşturmada üstünlük ve ayrıcalık sağlamaktadırlar. Ülkemizde turizm işletmeleri konularında çeşitli akademik ve profesyonel yayınlar bulunmaktadır. Ancak bu yayınların büyük oranda belirli turizm işletmelerine yönelik oldukları görülmektedir. Farklı tür ve yapıdaki turizm işletmeleri hakkında toplu halde bilgi edinmek isteyen kişilere kolaylık sağlayacağı düşüncesi bu eserin varoluş amacını teşkil etmektedir.
Conference Presentations by Şehnaz Demirkol
TÜRK TURİZMİNDE TÜKETİCİ HAKLARININ HUKUKSAL SORUNLARI VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ(LEGAL PROBLEMS OF CONSUMER RIGHTS IN TURKISH TOURISM AND SOLUTION SUGGESTIONS), 2022
TÜRK TURİZMİNDE TÜKETİCİ HAKLARININ HUKUKSAL SORUNLARI VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
ÖZET
Turizm hizme... more TÜRK TURİZMİNDE TÜKETİCİ HAKLARININ HUKUKSAL SORUNLARI VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
ÖZET
Turizm hizmeti, yapısından dolayı satın alma sırasında ürünün denenmesinin mümkün değildir. Hizmet sunucunun vermiş olduğu bilgiler ışığında tüketici ürüne ilişkin satın alma kararı vermektedir. İnsan emeğinin yoğun olması hizmet standartlaşmasını zorlaştırmaktadır. Bu özelliğinden dolayı bazen satın alma sırasında vaat edilenle sunulan arasında farklılıklar olabilmektedir. Bu durum tüketicide hayal kırıklığına sebep olmaktadır. Bütün bu olumsuzluklar turizm sektörü için olumsuz bir imaj oluşmaktadır. Ayrıca sadece hizmetten dolayı değil bazen de tüketicinin hizmete yüklediği anlamdan kaynaklı farklılıklar da yaşanabilmektedir. Sunulan hizmet bazı tüketiciler için kusursuz olarak tanımlanabilirken bazıları için yetersiz olarak nitelendirilebilmektedir. Yaşanan bu durum tüketicilerde bir takım tatminsizliklerin yaşanmasına neden olabilmektedir. Bu sorunların en aza indirgenebilmesi için tüketicilerin ve hizmet sunucuların haklar konusunda bilinçli olması gerekmektedir. Turizm, birçok ülkede olduğu gibi Türkiye için de önemli bir gelir ve saygınlık kaynağıdır. Tüketici olarak turistlerin karşılaşmış olduğu problemler ve bu problemlerin çözümünde izlenen yol devamlılık açısından oldukça önemlidir. Tüketicilerin ve hizmet sunucuların birbirlerine karşı hükümlülüklerinin farkında olacak şekilde bir davranış sergilemeleri gerekmektedir. Tüketiciler ve hizmet sunucular hizmete ilişkin yoruma muhtaç bir nokta bırakmamalıdır. Bütün detaylar açıkça ifade edilmelidir. Bu çalışma derleme niteliğinde olup Türkiye’de turistlerin yaşamış oldukları hukuksal sorunlar ve sorunlara ilişkin üretilen çözüm önerilerini irdelemektedir. 2013 yılında Türkiye Turizmi Hukuksal Sorunları Çalıştayı’nın hazırlamış olduğu rapor çalışamaya yön vermektedir. Sorunlara ilişkin çıkarılan kanunların tüketiciler ve hizmet satıcıları tarafından özenle öğrenilmesinin önemi vurgulanmakla birlikte kamunun da sorunlarla ilgili takipçi olmasının çözümler açısından etkili olacaktır. Hem tüketicinin hem de hizmet sunucunun birbirlerine karşı sorumluluklarının bilincinde olmaları gerekmektedir.
LEGAL PROBLEMS OF CONSUMER RIGHTS IN TURKISH TOURISM AND SOLUTION SUGGESTIONS
ABSTRACT
Due to the nature of the tourism service, it is not possible to try the product at the time of purchase. In the light of the information provided by the service provider, the consumer makesa purchase decision regarding the product. Intensive human labor makes service standardization difficult. Due to this feature, sometimes there may be differences between what is promised and what is offered at the time of purchase. This situation causes disappointment in the consumer. All these negativities create a negative image for the tourism sector. In addition, there may be differences not only due to the service, but also sometimes due to the meaning that the consumer attributes to the service. While the service offered may be described as perfect for some consumers, it may be described as inadequate for others. This situation may cause some dissatisfaction among consumers. In order to minimize these problems, consumers and service providers should be conscious of their rights. Tourism is an important source of income and prestige for Turkey, as in many countries. The problems faced by tourists as consumers and the way to solve these problems are very important in terms of continuity. Consumers and service providers must behave in a way that is aware of their obligations towards each other. Consumers and service providers should not leave a point in need of comment regarding the service. All details should be clearly stated. This study is a compilation and examines the legal problems experienced by tourists in Turkey and the solutions produced for the problems. The report prepared by the Workshop on Legal Problems of Turkey Tourism in 2013 guides the study. While the importance of learning the laws enacted regarding the problems carefully by the consumers and service providers is emphasized, it will be effective for the solutions to be followed by the public regarding the problems. Both the consumer and the service provider should be aware of their obligations towards each other.
20. Ulusal Turizm Kongresi, 2019
Çalışmada turizm alanında doktora düzeyinde eğitim alan öğrencilerin yağmacı yayıncılığa iliş-kin... more Çalışmada turizm alanında doktora düzeyinde eğitim alan öğrencilerin yağmacı yayıncılığa iliş-kin bilgi ve deneyimleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu kapsamda öncelikle açık erişimli, paralı, sahte ve yağmacı dergiler hakkında bilgileri, ikincil olarak da dergi tercihini yaparken nelere dikkat ettikleri saptanmaya çalışılmıştır. Nitel araştırma yöntemlerinden derinlemesine görüşme tekniği kullanılarak, kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenmiş doktora eğitimi gören 15 turizm öğrencisine yarı yapılandırılmış soru formu uygulanmıştır. Daha sonra elde edilen bulgular betimsel analiz yöntemiyle yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda katılımcıların genellikle yüzeysel ve kulaktan dolma bilgilere sahip oldukları ve kavram karmaşası yaşadıkları görülmüştür. Yazarlardan ücret alınıp alınmamasının kalite algısına etki ettiği, yağmacı dergilerde yayın yapmaya olumsuz bakış açısı sergilense de bu konuda araştırma çabasına girilmediği saptanmıştır.
Papers by Şehnaz Demirkol
The aim of this research is to define relationship between perceived empowerment and organization... more The aim of this research is to define relationship between perceived empowerment and organizational commitment of five-star hotel employees’ and to define effect of empowerment on organizational commitment. The questionnaire used in this research consists of three parts. In the first part, there are demographic characteristics related to respondents. In second part, employee’s perception of empowerment and third part employee’s organizational commitment was measured. This scale was applied to 158 employees working in a five-star hotel. There is statistically significant and positively relationship between empowerment and organizational commitment. It has seen that the perception of empowerment has a significant positive effect on the level of organizational commitment (26%). The perception of empowerment and level of organizational commitment of employees’ are related with working duration in organization.
Uluslararası türk dünyası turizm araştırmaları dergisi, Dec 27, 2023
Bu çalışma, Türk Devletleri Teşkilatı'nın (TDT) turizm politikalarını ve stratejilerini analiz ed... more Bu çalışma, Türk Devletleri Teşkilatı'nın (TDT) turizm politikalarını ve stratejilerini analiz ederek, bu uygulamaların niteliklerini ve eksikliklerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Yöntem: Çalışmada, nitel araştırma yöntemlerinden olan ikincil veri kaynaklarından faydalanılarak bu ülkelerin turizm potansiyelleri, mevcut durumları ve gelecekteki hedefleri incelenmiştir. İkincil veri kaynakları kapsamında üye ülkelerin ulusal turizm politika ve stratejileri analiz edilmiştir. Ele alınan belgelerde seçilen ülkelerin turizm sektörüne ilişkin potansiyel, hedef, durum ve istatistik analizlerini içermektedir. Bu veriler nitel araştırma yöntemlerinden doküman analizi tekniği kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular: İkincil veri kaynaklarından elde edilen veriler analiz edilmiş ve Türk Devletleri Teşkilatının turizm sektöründeki çalışmaların mevcut durumu ve eksiklikleri belirlenmiştir. Bu bağlamda TDT üyesi ülkelerin kültür turizmine daha çok önem verdiği ortaya çıkmıştır. Çevre uygulamaları ve sürdürülebilirlik alanlarında ise bazı yetersizlikler tespit edilmiştir. Tartışma: Turizm, ülkelerin en önem verdikleri sektörler arasında yer almaktadır. Türk Devletleri Teşkilatı ülkeleri de turizm potansiyellerini değerlendirmekte ve bu alanda politikalar ve stratejiler geliştirmektedir. İncelemeler sonucunda eksiklikler belirlenmiş ve turizmin geliştirilmesine yönelik öneriler sunulmuştur. Çalışma sonucunda ortaya çıkan sonuçlar literatürle desteklenmiştir. Üye ülkelere yönelik yapılan diğer çalışmalarda da benzer sonuçların olduğu tespit edilmiştir.
DergiPark (Istanbul University), Aug 23, 2023
Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, artan rekabet ortamında ayakta kalabilmek ve müşt... more Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, artan rekabet ortamında ayakta kalabilmek ve müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek için dijital dönüşüm süreçlerine hızla adapte olmak zorundadır. Artırılmış gerçeklik teknolojisi (AGT), gerçek dünyaya sanal nesneler veya bilgiler ekleyerek kullanıcıların deneyimini zenginleştiren bir teknolojidir. Turizm sektörü, AGT'den yararlanarak müşteri memnuniyetini, sadakatini, pazarlama etkinliğini ve rekabet avantajını artırabilir. Bu kapsamda, AGT gibi yeni teknolojiler, işletmelerin müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliğini artırmak için kullanılabilecek potansiyel araçlardır. Konaklama işletmeleri de artırılmış gerçeklik teknolojisinden faydalanarak müşteri deneyimini geliştirmek, hizmet kalitesini ve rekabet gücünü artırmak için dijital dönüşüm sürecine dahil olmaktadır. Artırılmış gerçeklik teknolojisi, interaktif ve sürükleyici deneyimler sunarak misafir deneyimini geliştirme ve otellerin gelirlerini artırma potansiyeline sahiptir. Bu çalışmanın amacı, turizmde artırılmış gerçeklik ile ilgili yapılmış olan araştırmaların fayda-maliyet analizi kapsamında değerlendirmektir. Bu çalışmada, artırılmış gerçeklik teknolojisinin turizm sektöründe nasıl kullanıldığı, hangi alanlarda fayda sağladığı ve hangi sorunlara çözüm getirdiği fayda-maliyet analizi tekniği kullanılarak literatür taraması yöntemiyle yapılmıştır. Değerlendirme sonucunda, turizm sektöründe artırılmış gerçeklik teknolojisinin dijital dönüşümü, sektör içerisinde devrim yaratma ve bunu benimseyenler için benzersiz bir rekabet avantajı sağlama potansiyeline sahip olduğu kanaatine varılmıştır.
Güncel turizm araştırmaları dergisi, Sep 11, 2022
Turk Turizm Arastirmalari Dergisi
Profesyonel turist rehberleri; ülkemizi turistlere en iyi şekilde tanıtmak için büyük bir sorumlu... more Profesyonel turist rehberleri; ülkemizi turistlere en iyi şekilde tanıtmak için büyük bir sorumluluk altındadır. Ancak, çalışma saatlerinin uzunluğu, resmi veya hafta sonu tatillerinin ihlali, kayıt dışılık gibi nedenlerle iş kazaları ve meslek hastalıklarına maruz kalan rehberlerin sayısı oldukça yüksektir. Rehberler; iş sağlığı ve güvenliği sorunları nedeniyle fiziksel vepsikolojik olarak etkilendiği için yaşam kaliteleri düşmektedir. Bu sorunlar, rehberlerin işlerinde başarılı olmalarını ve ülkemizi en iyi şekilde temsil etmelerini engelleyebilir. Rehberlerin İSGkonusunda eğitim görmeleri ve işyerlerinin bu konuda gerekli önlemleri alması, işlerinde daha başarılı olmalarına yardımcı olabilir. Dolayısıyla çalışmada turist rehberlerinin mesleki risklerine ilişkin sorunları ele alınmış, konu ile ilgili sorumluluklarına değinilmiş ve çözüm önerileri sunulmuştur. Ayrıca turist rehberlerinin mesleki risklerine dikkat çekilerek farkındalık yaratmak ve İSG konusunda bilinçlendirmenin ger...
Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi
Turistik potansiyeli olan ülkelerde konaklamaya olan talebin her geçen gün artmasıyla çevrimiçi r... more Turistik potansiyeli olan ülkelerde konaklamaya olan talebin her geçen gün artmasıyla çevrimiçi rezervasyon kanalları daha çok tercih edilmeye başlanmıştır. Ev pansiyonculuğu sisteminin dijital platforma taşınmış şekli olan Airbnb sistemi de son yıllarda tercih edilen alternatif konaklama seçeneklerindendir. Küresel düzeyde gelişen standartlar ve yaşanan pandemi süreci tüketici beklentilerini değiştirmiştir. Bu durum tüm işletmelerin rekabet ortamını arttırmıştır. Yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmeler daha stratejik düşünmeli ve gerekli planlamaları yapmalıdır. Bu bağlamda SWOT analizi işletmeler için geleceğe yönelik hedeflere ulaşabilmek adına uygulanan stratejik bir yöntemdir. Çalışma kapsamında, Airbnb işletmesinin SWOT analizi yapılmış ve farklı araştırmalar için literatüre katkı sağlaması amaçlanmıştır. Analiz sonucunda sistemin konaklama sektörüne yeni bir boyut kazandırdığı ancak yasal ve güvenlik boşluklarının olduğu belirlenmiştir. Ayrıca uygulanan çevrimiçi platform,...
Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 2017
Bu yazı, Hervé This (2013). Molecular gastronomy is a scientific discipline, and note by note cui... more Bu yazı, Hervé This (2013). Molecular gastronomy is a scientific discipline, and note by note cuisine is the next culinary trend, This Flavour, 2013, 2:(1): 1-8" künyesini taşıyan makaleden, izin alınarak çevrilmiştir. içeriğinin ve diğer bilim dallarıyla olan ilişkisinin tartışma konusu haline gelmesine neden olmuştur. Gıda konusunda bilim ve teknoloji arasında daima bir kavram kargaşası yaşanmıştır. Bu kavram karmaşası, gıdaların aslında tam olarak ne olduğunun tartışılmasına kadar varmaktadır. Sözlük anlamı olarak gıdalar şu şekilde tanımlamaktadır: 'canlı varlıklara büyümeleri veya korunmaları için gerekli unsurları verebilen herhangi bir madde' (Trésor de la langue française
Beta Basım Yayım Dağıtım, 2016
Journal of Tourism and Gastronomy Studies, Mar 28, 2023
Telif hakkı yayınevine aitti
Istanbul University - DergiPark, Dec 30, 2021
Çalışmanın amacı hipster kültürünü ve hipster turistlerin arketiplerini inceleyerek, niş bir paza... more Çalışmanın amacı hipster kültürünü ve hipster turistlerin arketiplerini inceleyerek, niş bir pazar segmentinin oluşumu için literatür araştırması yapmaktır. Günümüz hipsterleri ile ilgili olguyu anlamak, pazarlamacılara yardımcı olacaktır. Çalışmada ilk önce hipster alt kültürü araştırılmıştır. Bu çalışmanın amacı hipsterlerin tatil beklentileri, yemek kültürleri ve hipsterlerin ait olduğu arketiplerini (yaratıcı, masum, asi, kâşif vb.) anlamak, hipster alt kültürü hakkında bilgi edinilmesini sağlamaktadır. Literatürde hipsterler ile ilgili farklı görüşler bulunmaktadır. Bununla birlikte çağdaş hipsterler özgürlükçü, çevreye duyarlı, eğitimli genç insanlardır. Hipster turistlerin arketipi, yeni turizm trendleri doğrultusunda alternatif bir niş turizm pazarı yaratılmasını sağlayacaktır. İkincil verilere dayandırılan bu çalışmada, hipster kültürü, arketipleri ve tatil tercihleri araştırılmıştır. Çalışma turizm işletmelerinin hipster turistlere yönelik çekicilikleri kullanması ve niş bir pazar yaratılması açısından literatüre katkı sağlayacaktır.
Uploads
Books by Şehnaz Demirkol
Conference Presentations by Şehnaz Demirkol
ÖZET
Turizm hizmeti, yapısından dolayı satın alma sırasında ürünün denenmesinin mümkün değildir. Hizmet sunucunun vermiş olduğu bilgiler ışığında tüketici ürüne ilişkin satın alma kararı vermektedir. İnsan emeğinin yoğun olması hizmet standartlaşmasını zorlaştırmaktadır. Bu özelliğinden dolayı bazen satın alma sırasında vaat edilenle sunulan arasında farklılıklar olabilmektedir. Bu durum tüketicide hayal kırıklığına sebep olmaktadır. Bütün bu olumsuzluklar turizm sektörü için olumsuz bir imaj oluşmaktadır. Ayrıca sadece hizmetten dolayı değil bazen de tüketicinin hizmete yüklediği anlamdan kaynaklı farklılıklar da yaşanabilmektedir. Sunulan hizmet bazı tüketiciler için kusursuz olarak tanımlanabilirken bazıları için yetersiz olarak nitelendirilebilmektedir. Yaşanan bu durum tüketicilerde bir takım tatminsizliklerin yaşanmasına neden olabilmektedir. Bu sorunların en aza indirgenebilmesi için tüketicilerin ve hizmet sunucuların haklar konusunda bilinçli olması gerekmektedir. Turizm, birçok ülkede olduğu gibi Türkiye için de önemli bir gelir ve saygınlık kaynağıdır. Tüketici olarak turistlerin karşılaşmış olduğu problemler ve bu problemlerin çözümünde izlenen yol devamlılık açısından oldukça önemlidir. Tüketicilerin ve hizmet sunucuların birbirlerine karşı hükümlülüklerinin farkında olacak şekilde bir davranış sergilemeleri gerekmektedir. Tüketiciler ve hizmet sunucular hizmete ilişkin yoruma muhtaç bir nokta bırakmamalıdır. Bütün detaylar açıkça ifade edilmelidir. Bu çalışma derleme niteliğinde olup Türkiye’de turistlerin yaşamış oldukları hukuksal sorunlar ve sorunlara ilişkin üretilen çözüm önerilerini irdelemektedir. 2013 yılında Türkiye Turizmi Hukuksal Sorunları Çalıştayı’nın hazırlamış olduğu rapor çalışamaya yön vermektedir. Sorunlara ilişkin çıkarılan kanunların tüketiciler ve hizmet satıcıları tarafından özenle öğrenilmesinin önemi vurgulanmakla birlikte kamunun da sorunlarla ilgili takipçi olmasının çözümler açısından etkili olacaktır. Hem tüketicinin hem de hizmet sunucunun birbirlerine karşı sorumluluklarının bilincinde olmaları gerekmektedir.
LEGAL PROBLEMS OF CONSUMER RIGHTS IN TURKISH TOURISM AND SOLUTION SUGGESTIONS
ABSTRACT
Due to the nature of the tourism service, it is not possible to try the product at the time of purchase. In the light of the information provided by the service provider, the consumer makesa purchase decision regarding the product. Intensive human labor makes service standardization difficult. Due to this feature, sometimes there may be differences between what is promised and what is offered at the time of purchase. This situation causes disappointment in the consumer. All these negativities create a negative image for the tourism sector. In addition, there may be differences not only due to the service, but also sometimes due to the meaning that the consumer attributes to the service. While the service offered may be described as perfect for some consumers, it may be described as inadequate for others. This situation may cause some dissatisfaction among consumers. In order to minimize these problems, consumers and service providers should be conscious of their rights. Tourism is an important source of income and prestige for Turkey, as in many countries. The problems faced by tourists as consumers and the way to solve these problems are very important in terms of continuity. Consumers and service providers must behave in a way that is aware of their obligations towards each other. Consumers and service providers should not leave a point in need of comment regarding the service. All details should be clearly stated. This study is a compilation and examines the legal problems experienced by tourists in Turkey and the solutions produced for the problems. The report prepared by the Workshop on Legal Problems of Turkey Tourism in 2013 guides the study. While the importance of learning the laws enacted regarding the problems carefully by the consumers and service providers is emphasized, it will be effective for the solutions to be followed by the public regarding the problems. Both the consumer and the service provider should be aware of their obligations towards each other.
Papers by Şehnaz Demirkol
ÖZET
Turizm hizmeti, yapısından dolayı satın alma sırasında ürünün denenmesinin mümkün değildir. Hizmet sunucunun vermiş olduğu bilgiler ışığında tüketici ürüne ilişkin satın alma kararı vermektedir. İnsan emeğinin yoğun olması hizmet standartlaşmasını zorlaştırmaktadır. Bu özelliğinden dolayı bazen satın alma sırasında vaat edilenle sunulan arasında farklılıklar olabilmektedir. Bu durum tüketicide hayal kırıklığına sebep olmaktadır. Bütün bu olumsuzluklar turizm sektörü için olumsuz bir imaj oluşmaktadır. Ayrıca sadece hizmetten dolayı değil bazen de tüketicinin hizmete yüklediği anlamdan kaynaklı farklılıklar da yaşanabilmektedir. Sunulan hizmet bazı tüketiciler için kusursuz olarak tanımlanabilirken bazıları için yetersiz olarak nitelendirilebilmektedir. Yaşanan bu durum tüketicilerde bir takım tatminsizliklerin yaşanmasına neden olabilmektedir. Bu sorunların en aza indirgenebilmesi için tüketicilerin ve hizmet sunucuların haklar konusunda bilinçli olması gerekmektedir. Turizm, birçok ülkede olduğu gibi Türkiye için de önemli bir gelir ve saygınlık kaynağıdır. Tüketici olarak turistlerin karşılaşmış olduğu problemler ve bu problemlerin çözümünde izlenen yol devamlılık açısından oldukça önemlidir. Tüketicilerin ve hizmet sunucuların birbirlerine karşı hükümlülüklerinin farkında olacak şekilde bir davranış sergilemeleri gerekmektedir. Tüketiciler ve hizmet sunucular hizmete ilişkin yoruma muhtaç bir nokta bırakmamalıdır. Bütün detaylar açıkça ifade edilmelidir. Bu çalışma derleme niteliğinde olup Türkiye’de turistlerin yaşamış oldukları hukuksal sorunlar ve sorunlara ilişkin üretilen çözüm önerilerini irdelemektedir. 2013 yılında Türkiye Turizmi Hukuksal Sorunları Çalıştayı’nın hazırlamış olduğu rapor çalışamaya yön vermektedir. Sorunlara ilişkin çıkarılan kanunların tüketiciler ve hizmet satıcıları tarafından özenle öğrenilmesinin önemi vurgulanmakla birlikte kamunun da sorunlarla ilgili takipçi olmasının çözümler açısından etkili olacaktır. Hem tüketicinin hem de hizmet sunucunun birbirlerine karşı sorumluluklarının bilincinde olmaları gerekmektedir.
LEGAL PROBLEMS OF CONSUMER RIGHTS IN TURKISH TOURISM AND SOLUTION SUGGESTIONS
ABSTRACT
Due to the nature of the tourism service, it is not possible to try the product at the time of purchase. In the light of the information provided by the service provider, the consumer makesa purchase decision regarding the product. Intensive human labor makes service standardization difficult. Due to this feature, sometimes there may be differences between what is promised and what is offered at the time of purchase. This situation causes disappointment in the consumer. All these negativities create a negative image for the tourism sector. In addition, there may be differences not only due to the service, but also sometimes due to the meaning that the consumer attributes to the service. While the service offered may be described as perfect for some consumers, it may be described as inadequate for others. This situation may cause some dissatisfaction among consumers. In order to minimize these problems, consumers and service providers should be conscious of their rights. Tourism is an important source of income and prestige for Turkey, as in many countries. The problems faced by tourists as consumers and the way to solve these problems are very important in terms of continuity. Consumers and service providers must behave in a way that is aware of their obligations towards each other. Consumers and service providers should not leave a point in need of comment regarding the service. All details should be clearly stated. This study is a compilation and examines the legal problems experienced by tourists in Turkey and the solutions produced for the problems. The report prepared by the Workshop on Legal Problems of Turkey Tourism in 2013 guides the study. While the importance of learning the laws enacted regarding the problems carefully by the consumers and service providers is emphasized, it will be effective for the solutions to be followed by the public regarding the problems. Both the consumer and the service provider should be aware of their obligations towards each other.