Standart Operating Procedure

Team Leader

Lakukan dengan langkah 10 M

10 M Tugas Team Leader
Melihat keseluruhan area sebelum dimulai pekerjaan
Menyambut operator diarea kerja
Melengkapi operator agar siap kerja
Memandu operator agar bekerja dengan baik
Mengawasi operator agar jangan sampai salah melakukan
pekerjaan
Melatih operator dengan sepenuh hati
Melatih ulang operator agar bekerja sesuai SOP
Memberikan konseling/pengarahan dan motivasi kepada
operator yang bekerja belum sesuai SOP
Menilai prestasi kinerja operator secara berkala
Melaporkan pekerjaan operator secara rutin ke klien dan
supervisor
Melihat Keseluruhan Area sebelum
dimulai Pekerjaan
Tujuan : Mengetahui kondisi awal area kerja
Fungsi :
 Leader mengetahui terlebih dahulu kondisi lapangan
 Leader mengetahui langkah yang harus dikerjakan
 Leader bisa melakukan plotting operatornya
 Memastikan kerusakan-kerusakan gedung
 Mengevaluasi kinerja operator shift sebelumnya
Tata Cara :
 Berkeliling
 Melihat kondisi area kerja sebagai bahan breifing
 Mencatat hasil keliling kedalam buku Log Book
 Mencocokan daily dengan hasil pekerjaan
 Menindaklanjuti hasil keliling untuk disampaikan pada saat breifing
Menyambut Operator di Area Kerja
Tujuan : Membangun kedekatan dengan operator untuk
mengetahui kesiapannya dalam melakukan aktivitasnya di area
kerja sehari-hari
Fungsi :
 Operator lebih nyaman dalam melakukan pekerjaan
 Leader bisa menilai kesiapan kerja operatornya
 Leader bisa mengetahui permasalahan pribadi operatornya
 Untuk mengetahui kedisiplinan operator dalam masuk kerja
Tata Cara :
 Menyambut operator dengan senyuman
 Menyambut operator dengan senang hati dan ramah
 Menyalami operator satu persatu
Melengkapi operator agar Siap Kerja
Tujuan : Memastikan kesiapan operator
Fungsi :
 Operator siap bekerja
 Leader bisa mengarahkan operatornya
 Leader bisa mengecek kelengkapan chemical consumable
operatornya
 Leader memastikan timnya siap bekerja
Tata Cara :
 Melaksanakan breifing dan sharing hasil keliling
 Plotting operator sesuai area kerja dan daily activity
 Mengevaluasi hasil pekerjaan shift sebelumnya
 Melengkapi grooming opeartor: rambut, kumis, kuku
 Melengkapi performance operator; baju, celana, ikat pinggang,
sepatu, kaos kaki
Memandu Operator agar Bekerja dengan
Baik
Tujuan : Operator lebih terarah
Fungsi :
 Leader mengetahui operatornya bekerja di area sesuai
plottingan leader
 Leader dapat melakukan koordinasi dan kerjasama
dengan operator
Tata Cara :
 Mengarahkan operator bekerja sesuai plotting area
 Menyampaikan dan mengarahkan operator bekerja
sesuai job desk dan daily activity
 Memandu operator agar benar dan baik dalam
melakukan pekerjaan
Mengawasi Operator agar jangan salah
melakukan pekerjaan
Tujuan : Agar operator tidak salah dalam bekerja maupun
bertindak
Fungsi :
 Mencapai target pekerjaan area
 Meminimalisir kesalahan kerja operator
 Memastikan operator tidak salah dalam bertindak
Tata Cara :
 Mengarahkan operator bekerja sesuai job desk dan daily
activity nya masing-masing
 Memandu agar operator tidak salah dalam melakukan pekerjaan
 Memandu agar operator tidak salah dalam bertindak (misal :
mencuri, main HP, tidur, merokok, pertikaian meninggalkan
area, dsb)
Melatih Operator dengan sepenuh hati
Tujuan : Operator bekerja sesuai standar operasional
Fungsi :
 Operator bekerja dengan ikhlas
 Memastikan operator pandai dalam bekerja
 Leader dapat menularkan ilmu dan pengetahuan nya kepada
operator
Tata Cara :
 Menanyakan skill dan pengetahuan operator tentang SOP
pekerjaan
 Memberikan contoh kepada operator tentang pekerjaan yang
benar
 Memberikan pengetahuan dan latihan-latihan semua
pekerjaan kepada operator
Melatih ulang Operator agar bekerja
sesuai SOP
Tujuan : Operator lebih profesional dan terstandart
Fungsi :
 Operator bekerja sesuai SOP
 Operator menjalankan pekerjaan lebih profesional
 Leader memastikan operatornya profesional dalam bekerja
 Leader mengetahui skill dan hasil kinerja operator telah sesuai
standart
Tata Cara :
 Melatih secara berulang-ulang pekerjaan operator
 Memberikan contoh kepada operator tentang pekerjaan yang
benar
 Memastikan operator tidak salah dalam penggunaan chemical
consumable
Memberikan konseling/pengarahan dan motivasi
kepada operator yang bekerja belum sesuai SOP
Tujuan : Agar operator termotivasi dan lebih semangat
dalam bekerja
Fungsi :
 Meningkatkan produktivitas operator
 Menciptakan hubungan kerja dan suasana yang baik
 Meningkatkan kreatifitas dan inisiatif operator
Tata Cara :
 Memberikan peringatan secara lisan
 Breifing 4 mata dengan memberikan pengarahan, saran,
masukan dan solusi
 Memberikan surat pernyataan, surat peringatan maupun
mengembalikannya kepada HRD
Menilai prestasi kinerja operator secara
berkala
Tujuan : Memastikan kinerja operator terukur
Fungsi :
 Mengetahui hasil pekerjaan selama 1 periode
 Menjadi pedoman dalam mengambil keputusan
 Mengukur kinerja operator
Tata Cara :
 Mengisi form penilaian
 Menilai operator secara berkala (mingguan, bulanan,
triwulanan, tahunan)
 Menyampaikan arahan atas hasil pekerjaan kepada operator
 Mengevaluasi plus/minus pekerjaan operator
 Melaporkan hasil penilaian kepada atasan
Melaporkan hasil pekerjaan operator
secara rutin kepada Klien dan Spv
Tujuan : Klien dan Spv mengetahui hasil pekerjaan
operator di area
Fungsi :
 Menyampaikan hasil pekerjaan operator selama 1 (satu)
periode
 Menjadi pedoman bagi klien atau manajemen dalam
mengambil keputusan
 Mengukur kinerja operator secara berkala
Tata Cara :
 Mengisi buku laporan pekerjaan, log book dan checklist
 Menyampaikan laporan pekerjaan kepada klien
 Menyampaikan laporan pekerjaan kepada supervisor
Menghandle Komplain
Dengarkan dengan baik komplain yang
disampaikan dan pahami maksudnya
Berilah empaty (kasihan) rasakan seolah-
olah anda berada sebagai klien
Meminta maaf atas kesalahan dan
ketidaknyamanan klien
Ucapkan terima kasih kepada klien atas
komplain tersebut
Mengahandle Komplain
Berilah solusi atas komplain klien, jika
saudara tidak bisa atau tidak berwenang
menjawab maka sampaikan ke atasan anda
Jika saudara tidak menjawab keluhan saat
itu juga maka catatlah : Nama, No.Telpon,
Email klien tersebut untuk memberikan
problem solving nya
Follow up sampaik customer puas
Ingat : komplain klien jangan diambil hati
Ingat-ingat STARS
S : sapa klien dengan Ramah
T : tanyakan keperluannya
A : atasi permasalahannya
R : respect (peduli) kepada klien
S : sampaikan Terima Kasih
LAKUKAN
Senyum, Salam, Sapa
Tanyakan kebutuhan
Tawarkan bantuan
Dengarkan klien dengan baik
Pahami maksudnya
Solve problem mereka
HINDARI
Cuek dan cemberut
Membuat klien menunggu lama
Melempar pertanyaan / komplain ke
orang lain karena tidak bersedia
menjawabnya
Fakta tentang Klien (hasil survey)
Pelanggan yang PUAS akan bercerita
kepada 4 – 5 orang saja
Pelanggan yang KECEWA akan bercerita
kepada 8 – 10 orang yang lain
Terima Kasih

Selamat Bekerja & Sukses selalu