JUDUL:
Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Hotel Royal Park kota
Samarinda
RUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN:
Adapun rumusan masalah dalam penulisan ini yaitu
bagaimana kualitas pelayanan front office terhadap
kepuasan pelanggan pada Hotel Royal Park kota
Samarinda dan tujuan dalam penulisan ini yaitu untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan front office
terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Royal Park kota
Samarinda.
REFERENSI:
Prf. Dian, Y. R. & Mastuti, A & Karisma, W. P. &Stevi, A.
M. & Adinda, S. A. & Angeline, H. & Elmira, T. A (2024)
Central Pelayanan Industri Perhotelan
Hary, H. & Erlangga, B. & Faizal, H (2018). Pengantar
Manajemen Hospitality.
Sulistiyowati. (2023). Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori
dan Aplikasinya. Umsida Press.
Ni, Wayan. S. & Cecil, E. J. B ( 2008). Akomodasi
Perhotelan.
Elviani, T. & Rina, T (2023). Dasar-Dasar Perhotelan.
Anak, Agung. G. W. ( Ed). (`2024). Manajemen Hotel Dan
Pariwisata.
Cahya, G. A. K .P., & Dinda, P. F., & Rizki, N. N.( 2023).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Pengelolaan Hotel Horison
Bekasi Jurnal Daya Saing (Vol. 9 ).
Okta, Soni Feri. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Tamu Hotel Menginap
Di Hotel Karmila Bandung, Bandung: Universitas
Pasundan
Chandra, Dr. T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service
Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty:
Tinjauan Teoritis (hal. 69–76). Purwokerto: CV IRDH.
Referensi lengkap untuk kutipan tersebut adalah:
Nur, M., & Fadili, M. R. (2021). Strategi Sukses Menarik
Tamu untuk Menginap di Hotel. Jurnal Talenta Sipil, 4(2),
162.
Nanda, P. A. ( 2024 ). TUGAS-TUGAS CONCIERGE
PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT DI PADMA
RESORT LEGIAN [ paper presentation] Universitas
Politeknik Negeri Bali.
KERANGKA KARANGAN:
1. PENDAHULUAN
- Latar belakang
- Rumusan masalah dan tujuan
2. TINJUAUN PUSTAKA
Membahas terkait teori sebagai berikut:
- Hotel
- Kualitas pelayanan
- Front office
- Kepuasan pelanggan
3. METODE PENELITIAN
Dalam melakukan penelitian, peneliti ini
menggunakan pendekatan dan jenis penelitian
kualitatif. Teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah melalui
observasi, wawancara dan studi pustaka. Dimana
dalam melakukan wawancara peneliti
berwawancara langsung secara mendalam dengan
front office terkait hotel royal park dan 10
pelanggan.
4. HASIL
Dalam hasil membahas terkait hasil wawancara
dengan front office dan observasi langsung di hotel
royal park. Diantaranya sebagai berikut:
- Departemen Front Office pada Hotel Royal
Park
- Tugas dan Tanggung Jawab seorang Front
Office Hotel Royal Park
- Tanggung Jawab Front Office Hotel Royal
Park terhadap Departemen Lain
- Tujuan Adanya Front office di Hotel Royal
Park
5. PEMBAHASAN
- Kualitas Pelayanan Front Office Hotel Royal
Park
- Pengaruh Kualitas Pelayanan Front office
terhadap Kepuasan Pelanggan
- Pendapat Tamu atas Kualitas Pelayanan
6. KESIMPULAN DAN SARAN
