Tugas 1 Manajeman Pelayanan Umum

Nama : Maulita Sari

NIM : 043008191

1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argument

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau
masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan
tata cara yang telah ditetapkan. Sebagaimana telah dikemukakan terdahulu bahwa pemerintahan
pada hakekatnya adalah pelayanan kepada masyarakat. Ia tidaklah diadakan untuk melayani
dirinya sendiri, tetapi untuk melayani masyarakat serta menciptakan kondisi yang
memungkinkan setiap anggota masyaraakat mengembangkan kemampuan dan kreativitasnya
demi mencapai tujuan bersama (Rasyid, 1998). Karenanya birokrasi publik berkewajiban dan
bertanggung jawab untuk memberikan layanan baik dan profesional. Menurut Poltak Sinambela
(2006:5) pelayanan punlik dapat diartikan sebagai pemenuhan keinginan dan kebutuhan
masyarakat oleh penyelenggara negara. Negara didirikan oleh publik (masyarakat) tentu saja
dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pada hakikatnya negara
dalam hal ini pemerintah (birokrat) haruslah dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Kebutuhan
dalam hal ini bukanlah kebutuhan secara individual akan tetapi berbagai kebutuhan yang
sesungguhnya diharapkan oleh masyarakat. Senada dengan hal itu, Moenir (dalam Kurniawan,
2005:7) mengemukakan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seorang
atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur dan metode
tertentu dalam usaha memenuhi.

2. bagaimana cara membangun pelayanan umum yang memenuhi hak dasar warga dan prinsip
keadilan, serta bebas dari diskriminasi ?

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik tentunya banyak kendala yang dihadapi pemerintah,
baik itu menyangkut aspek sumber daya manusia, kebijakan tentang pelayanan serta ketersediaan
fasilitas yang masih kurang untuk menunjang terselenggaranya proses pelayanan publik kepada
stakeholder. Untuk itulah dilakukan berbagai strategi maupun upaya untuk mengatasi
permasalahan tersebut sekaligus mampu menciptakan pemerintahan yang baik dan bersih.
Penyelenggaraan pelayanan publik juga tidak semata-mata ditujukan pada pemenuhan hak-hak
sipil warga negara dan pemenuhan kebutuhan dasarnya, akan tetapi juga dilakukan dengan
seoptimal mungkin untuk mewujudkan tata pemerintahan yang baik, yang memberikan
pelayanan secara efektif, efeisien dan akuntabel kepada stakeholder sebagai bagian dari
paradigma baru administrasi publik. Sebagai salah satu tanggung jawab pemerintah kepada

masyarakat maka pelayanan publik haruslah diselenggarakan seoptimal mungkin oleh

pemerintah, bahkan sudah selayaknya pemerintah melakukan peningkatan pelayanan publik itu
sebagai salah satu tuntutan untuk menciptakan konsep good governance. Peningkatan itu
tentunya diharapkan juga mampu memberikan tingkat kepuasan kepada stakeholder, sehingga
stakeholder akan semakin menaruh kepercayaan kepada pemerintah yang menciptakan produk-
produk pelayanan publik lainnya. Peningkatan pelayanan itu juga tentunya harus dilakukan
secara terus-menerus untuk memperbaiki berbagai kesalahan-kesalahan yang sering ditemui dan
memberikan solusi terhadap pemecahannya

3. Jelaskan faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik yang
memenuhi kebutuhan masyarakat

Faktor pendukung

1. Faktor Kesadaran Aparatur

Faktor kesadaran aparatur menjadi sumber kesungguhan dedikasi dan disiplin dalam
melaksanakan tugas pokok dan fungsi sebagai pelayan masyarakat sehingga hasil yang
diharapkan dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi dapat memenuhi standar pelaksanaan
pelayanan maupun standar operasional penyelenggaraan pelayanan publik

2. Faktor Aturan Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik

Faktor aturan menadi pendorong kedua dalam pelaksanaan pelayanan [Link] adalah
perangkat penting dalam segala tindakan dan perbuatan dari aparatursebagai petugas pelayanan
aturan

3. Faktor Organisasi Dalam PelaksanaanPelayanan Publik

Pembagian organisasi dalam pelaksanaan setiap jenis pelayanan publik di Kelurahan Pondok
Kacang Timur sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan tugas dan tanggung jawab masing-
masing aparatur

4. Faktor Kemampuan dan Keterampilan

Pada bidang pelayanan, suatu hal yang paling menonjol dan paling cepat dirasakan oleh orang-
orang yang menerima layananadalah keterampilan [Link] standar pelayanan
(SP) sudah dijelaskan bahwa hal utama yang harusdimiliki oleh aparatur dalam memberikan
pelayanan adalah petugas pelayanan memiliki kemampuan mengoperasionalkan computer dan
memiliki kemampuan dalam mengolah data

5. Faktor Sarana dan Prasarana

Faktor sarana dan prasarana yang dimaksud disini ialahsegala jenis peralatan,perlengkapan kerja
dan fasilitas lainnya yang berfungsi sebagai alat utama dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga
berfungsi sebagai alat utama dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga berfungsi dalam rangka
kepentingan orang-orang yang sedang berhubungan dengan organisasi

Faktor Penghambat

1. Faktor Kemampuaan

Pelaksanaan pelayanan terhambat karena adanya ketebatasan pegawai (aparatur Kelurahan)

dalam menggunakan [Link] dapat diambil kinformasi bahwa faktor kemampuan
aparatur menjadi faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik.

2. Faktor Kualitas Sumber Daya Aparatur

Menurut Handoko (2009:47) bahwa manajemen sumber daya manusia adalah penarikan, seleksi,
pengembangan,pemeliharaan, dan penggunaan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan,
baik tujuan individu maupun tujuan organisasi.

3. Faktor Dukungan Pemerintah

4. Faktor Kondisi Kerja/Lingkungan Kerja

Kondisi kerja yang dimaksud disini ialah suasana kerja yang dapat mendorong aparatur untuk
mengaktualisasikan potensinya dan menampilkan pekerjaannyasecara baik. Kondisi kerja yang
dapat menunjang pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan oleh para aparatur di kelurahan Pondok
Kacang Timur apabila suasana kerja yang kooperatif dan kolaboratif,fasilitas kerja yang
memadai, kejelasan tugas dan tanggung jawab setiap aparat diciptakan.

Sumber : IPEM 4429

ANALISIS FAKTOR PENDORONG DAN FAKTOR PENGHAMBAT PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI

KELURAHAN PONDOK KACANG TIMUR KECAMATAN PONDOK AREN KOTA TANGERANG SELATAN; DODY
MULYONO ;2017