In reply to First post
Re: Diskusi.2
oleh NOVI TITINJULIANA 030067405 - Senin, 5 Oktober 2020, 12:03
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk
atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Fungsi pelayanan public adalah berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan para pelanggan.
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Jadi apabila jasa pelayanan yang
diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan
baik dan memuaskan. Jika jasa pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka
kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
fungsi pelayanan admnistratif :
1. Perencanaan (Planning)
Planning adalah kegiatan perencana yang membutuhkan sebuah aktivitas administrasi, mulai dari
pengumpulan data, pengolahan data, hingga penyusunan perencanaan.
2. Penyusunan (Organizing)
Organizing adalah kegiatan menyusun dan membangun komunikasi kerja antara anggota-
anggota dalam organisasi sehingga akan tercapai suatu kesatuan usaha untuk mencapai tujuan
organisasi tersebut
3. Kordinasi (Coordinating)
Coordinating merupakan sebagian dari fungsi manajemen yang melakukan sejumlah aktivitas
agar berjalan baik dengan menjauhi terjadinya suatu kekacauan, bentrok, kekosongan aktivitas
yang dilaksanakan dengan menghubungkan, menyatukan dan menyesuaikan suatu pekerjaan
bawahan yang sehingga terdapat kerjasama yang terencana dalam suatu usaha untuk mencapai
suatu tujuan organisasi.
4. Laporan (Reporting)
Reporting adalah aktivitas penyampaian perkembangan atau hasil dari suatu kegiatan dengan
membuat dan memberikan laporan dari tugas dan fungsi para pejabat yang lebih tinggi baik lisan
ataupun tulisan untuk mendapatkan gambaran tentang pelakasanaan tugas para anggota
organisasi.
5. Penyusunan Anggaran (Budgeting)
Budgeting adalah aktivitas perencanaan dan pengelolaan keuangan atau anggaran dalam
organisasi yang dilakukan secara berkesinambungan.
6. Penempatan (Staffing)
Staffing adalah kegiatan yang berhubuungan dengan sumber daya manusia dan sumber daya
lainnya dalam sebuah organisasi; mulai dari perkrutan tenaga kerja, pengembangan,
perlengkapan di dalam organisasi tersebut.
7. Pengarahan (Directing)
Pengarahan atau bimbingan adalah aktivitas berinteraksi dengan anggota organisasi dalam
bentuk memberi bimbingan, saran, perintah-perintah, agar tugas dijalankan dengan baik guna
mencapai tujuan yang telah ditentukan.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
In reply to First post
Re: Diskusi.2
oleh MARKUS FERYANTO TAKAKE 017836756 - Senin, 5 Oktober 2020, 12:50
1. Dalam konteks pelayanan publik, dikemukakan bahwa pelayanan umum adalah mendahulukan
kepentingan umum, mempermudah urusan publik, mempersingkat waktu pelaksanaan urusan
publik dan memberikan kepuasan kepada publik. Contoh : Pelayanan kesehatan manusia yang
dilakukan oleh paramedis
- Pelayanan yang berkaitan dengan kegiatan organisasi
2. Fungsi Pelayanan Administrasi adalah suatu mekanisme yang berperan dalam menertibkan
suatu standar hukum yang berlaku untuk kepentingan bersama antar publik maupun organisasi.
contoh : Pemberian Surat Ijin kepada masyarakat seperti Percetakan KTP bagi masyarakat serta
Surat-surat yang lain.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
In reply to First post
Re: Diskusi.2
oleh ZURIJAI 015650474 - Senin, 5 Oktober 2020, 16:42
Pelayanan Publik Terhadap Segenap Masyarakat Indonesia Adalah Menjadi Tanggungjawab
Pemerintah. Namun Tidak Dapat Dipungkiri Bahwan Pelayanan Publik Banyak Mengalami
Hambatan Terutama Dalam Kualitas Pelayanan. Ketidakpuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Publik Masih Rendah. Secara Garis Besar Bahwa Pelayanan Publik Dianggap Masih Jauh Dari
Prinsip-Prinsip Pemerintahan Yang Ideal. Pemerintah Dalam Menyelengarakan Pelayanan
Publik Masih Banyak Dijumpai Kekurangan Sehingga Jika Dilihat Dari Segi Kualitas Masih
Jauh Dari Yang Diharapkan Masyarakat. Adanya Indikasi-Indikasi Yang Dijumpai Seperti
Pungutan Biaya Diluar Ketentuan, Dan Keterlambatan Penyelesaian Uji Kelayakan Kendaraan
Bermotor. Pengujian Kendaraan Bermotor Seharusnya Pegawai Benar-Benar Melakukan
Pengecekan Sesuai Prosedur, Akan Tetapi Pada Kenyataannya Tidak Dilakukan Hanya Meminta
Sopir Atau Pemilik Kendaraan Menghidupkan Mesin, Lampu Sen Kiri Dan Kanan Jika Itu
Berfungsi Maka Sudah Bisa Dikeluarkan Surat Izin Kelayakan.Padahal Sebenarnya Banyak Hal
Yang Harus Dicek Ulang Oleh Petugas Sesuai Prosedur Yang Berlaku. Bagi Petugas Ada Surat
Dan Uang Bayaran Kelebihan Itu Sudah Bisa Diselesaikan Ditempat. Salahsatu Fungsi
Pemerintah Adalah Menyelenggarakan Kegiatan Pembangunan Dan Pelayanan Sebagai Bentuk
Dari Tugas Umum Pemerintah Untuk Mewujudkan Kesejahteraan Masyarakat. Birokrasi
Merupakan Instrumen Pemerintah. Untuk Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Efisien Dan
Efektif Dan Berkeadilan. Transparan Dan Akuntabel. Hal Ini Berarti Untuk Melaksanakan
Fungsi Pemerintah Dengan Baik Maka Organisasi Birokrasi Harus Profesional, Aspiratif Dan
Memiliki Daya Tanggap Yang Tinggi Terhadap Masyarakat Yang Dilayani Agar Masyarakat
Pengguna Jasa Merasa Puas Terhadap Pelayanan Yang Diterimanya.
Fungsi Pemerintah Pemerintah merupakan suatu gejala yang berlangsung dalam kehidupan
bermasyarakat yaitu hubungan antara manusia dengan setiap kelompok termasuk dalam
keluarga. Masyarakat sebagai suatu gabungan dari sistem sosial, akan senantiasa menyangkut
dengan unsurunsur pemenuhan kebutuhan dasar manusia seperti keselamatan, istirahat, pakaian
dan makanan. Dalam memenuhi kebutuhan dasar itu, manusia perlu bekerja sama dan
berkelompok dengan orang lain; dan bagi kebutuhan sekunder maka diperlukan bahasa untuk
berkomunikasi menurut makna yang disepakati bersama, dan institusi sosial yang berlaku
sebagai kontrol dalam aktivitas dan mengembangkan masyarakat. Kebutuhan sekunder tersebut
adalah kebutuhan untuk bekerjasama, menyelesaikan konflik, dan interaksi antar sesama warga
masyarakat. Dengan timbulnya kebutuhan dasar dan sekunder tersebut maka terbentuk pula
institusi sosial yang dapat memberi pedoman melakukan kontrol dan mempersatukan (integrasi)
anggota masyarakat.
Peran Pemerintah dalam Pelayanan Masyarakat Keterlibatan pemerintah dalam
menyelenggarakan fungsi pelayanan masyarakat berkembang seiring dengan munculnya paham
atau pandangan tentang filsafat Negara. Hal ini diungkapkan oleh Prawirohardjo (1993 : 8)
dengan mengatakan bahwa: Semenjak dilaksanakannya cita-cita negara kesejahteraan, maka
pemerintah semakin intensif melakukan campur tangan terhadap interaksi kekuatan-kekuatan
kemasyarakatan dengan tujuan agar setiap warga dapat terjamin kepastian hidup minimalnya.
Oleh karena itu, secara berangsur-berangsur, fungsi awal dari pemerintahan yang bersifat
represif (polisi dan peradilan) kemudian bertambah dengan fungsi lainnya yang bersifat
melayani. Disadari atau tidak, setiap warga selalu berhubungan dengan aktivitas birokrasi
pemerintah, sehingga keberadaannya menjadi suatu yang tidak bisa ditawar-tawar lagi.
Pelayanan birokrasi akan menyentuh ke berbagai segi kehidupan masyarakat, demikian luasnya
cakupan pelayanan masyarakat yang harus dilaksanakan pemerintah maka mau tidak mau
pemerintah harus berupaya semaksimal mungkin untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan
layanan publik. Fungsi pelayanan yang dijalankan oleh pemerintah modern saat ini terkait erat
dengan tujuan dibentuknya pemerintah, seperti yang dikemukakan oleh Rasyid (1997 : 11)
bahwa: Tujuan utama dibentuknya pemerintah adalah untuk menjaga suatu sistem ketertiban di
dalam mana masyarakat bisa menjalani Jom FISIP Volume 1 No. 2 Oktober 2014 8
kehidupannya secara wajar. Pemerintahan modern pada hakekatnya adalah pelayanan kepada
masyarakat. Pemerintahan tidaklah diadakan untuk melayani diri sendiri, tetapi untuk melayani
masyarakat, menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap anggota masyarakat
mengembangkan kemampuan dan kreativitasnya dalam mencapai kemajuan bersama. Sedangkan
Rasyid (1997 : 48) mengemukakan bahwa pelayanan pada fungsi hakiki pemerintahan,
disamping fungsi pemberdayaan dan pembangunan. Keberhasilan seseorang dalam menjalankan
misi pemerintahan dapat dilihat dari kemampuannya mengemban tiga fungsi tersebut. Berkaitan
dengan hal itu, maka pemerintah dapat dikatakan merupakan suatu lembaga yang
menyelenggarakan tugas negara perlengkapan negara atau lembaga lembaga kenegaraan yang
berfungsi sebagai alat untuk mencapai tujuan atau pemerintah tercermin dalam struktur serta
proses pelaksanaan kegiatan yang tekanannya pada kegiatan organisasi yaitu untuk mencapai
tujuan dan dikerjakan oleh beberapa orang dengan pembagian tugas tertentu. Tugas
mengorganisasi pekerjaan ini dilakukan dalam birokrasi.
Contoh..
Pelayanan Publik Pada Kasus Uji Kelayakan Kendaraan Bermotor Yang Meliputi Keadilan,
Kemudahan, Kepedulian, Kehandalan, Kenyamanan, Dan Kepercayaan Adalah Cukup Baik. Hal
Ini Ditunjukkan Oleh Tanggapan Responden Yang Cenderung Menyatakan Kurang Baik,
Namun Demikian Dengan Adanya Tanggapan Yang Cukup Baik Dari Responden Bukan Berarti
Pelayanan Yang Ada Di Uptd Dinas Perhubungan Kabupaten Pelalawan Sudah Sangat Baik,
Akan Tetapi Masih Perlu Adanya Peningkatan Kualitas Pelayanan Agar Masyarakat Benar-
Benar Merasa Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Pegawai Uptd Dinas Perhubungan
Kabupaten Pelalawan.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
In reply to First post
Re: Diskusi.2
oleh PRIZT MEY GINTING 030887876 - Senin, 5 Oktober 2020, 18:59
Perkembangan ilmu pengetahuan dewasa ini dalam bidang administrasi telah melewati batas-
batas kesederhanaan karena menggunakan konstruksi ilmu pengetahuan yang canggih, seperti
teknologi komputerisasi. Semuanya bisa diprogram sesuai keinginan yang telah direncanakan.
Teknologi ini akan lebih mudah karena dapat diprogram dan dipesan oleh individu atau lembaga
yang menginginkan. Manusia berusaha secara maksimal melakukan tindakan ini untuk mencapai
tingkat efisiensi dan efektif dalam bidang administrasi. Administrasi melayani kerja manusia.
Kemudian, didasarkan kemampuan teknologi yang dapat menghemat biaya, tenaga, serta
efektivitas waktu. Dengan kata lain, proses ini memberikan kenyamanan dalam penyelenggaraan
administrasi. Administrasi diartikan sebagai pelayanan yang berarti kesanggupan manusia untuk
melakukan kerja yang efektif serta sistematis dari setiap pelayanan, baik pelayanan publik
maupun pelayanan administratif.
Contoh : Misalnya penggunaan Sistem Pengadaan Barang Jasa Pemerintah secara elektronik
yang sangat mempermudah, mempersingkat Pengadaan Barang Jasa Pemerintah dibandingkan
Pengadaan Barang Jasa Pemerintah secara manual/konvensional karena mengurangi intensitas
pertemuan langsung antara pegawai pemerintah dengan penyedia dan memperingkas
dokumen/administrasi Pengadaan Barang Jasa Pemerintah.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
In reply to First post
Re: Diskusi.2
oleh JETTY LENDA PUSUNG 030655363 - Senin, 5 Oktober 2020, 22:05
Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan
landasan faktor material melalui sistem,prosedur dan metode tertentu dalam usaha memenuhi
kepentingan orang lain sesuai dengan haknya
Fungsi pelayanan publik adalah menyarankan dengan kuat tentang peran aktif dan positif
administrator agar memfasilitasi warganya dalam mendefinisikan dan wajib mengikut sertakan
warganya untuk terlibat dalam perumusan dan pelaksanaan kepentingan publik
Pelayanan administratif adalah pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi
yang dibutuhkan oleh publik, misalnya status kewarganegaraan,sertifikasi
kompetensi,kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya.
Contoh pelayanan publik adalah Pelayanan kesehatan, pelayanan pendidikan, pelayanan
peradilan, pelayanan navigasi laut, pelayanan keamanan jasa, pelayanan lalulintas, dan pelayanan
pasar.
Contoh pelayanan administratif adalah kartu identitas KTP, akta kelahiran, akta nikah, (BPKB),
sertifikat kematian,
(SIM), (STNK), izin bangunan (IMB), paspor,sertifikat kemepemilikan dll.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
In reply to First post
Re: Diskusi.2
oleh DINA 030601379 - Selasa, 6 Oktober 2020, 11:13
Fungsi Primer dalam administrasi, antara lain;
1. Perencanaan (panning) adalah proses penetapan keputusan mengenai
pekerjaan yang akan dilaksanakan untuk jangka waktu tertentu pada masa
depan dan ini terarah pada tujuan tertentu.
2. Pengorganisasian (organizing) adalah rangkaian kegiatan untuk mewujudkan
proses kerjasama yang berfungsi dalam suatu total sistem agar bergerak
kearah tujuan yang sama.
3. Pengarahan (commanding) pengarahan meliputi kegiatan pemberian
bimbingan dalam melaksanakan pekerjaan. Ini merupakan unsur yang tidak
boleh diabaikan dalam mewujudkan administrasi sebagai proses
pengendalian kerja sama sejumlah manusia untuk mencapai tujuan-tujuan
tertentu yang telah diterima sebagai tujuan bersama.
4. Koordinasi (coordination) koordinasi merupakan proses pengendalian
kerjasama sejumlah manusia untuk mencapai tujuan bersama. Koordinasi
merupakan proses untuk menciptakan peraduan, tanpa menghilangkan
perbedaan, baik antar personel maupun antar unit sebagai kelompok-
kelompok dalam sebuah organisasi.
5. Kontrol (control) adalah proses pengamatan pelaksanaan seluruh kegiatan
organisasi untuk menjamin semua pekerjaan yang dilaksanakan sesuai
dengan rencana yang telah ditentukan sebelumnya.
6. Komunikasi, adalah kegiatan yang berangkai sehingga menjadi proses.
Komunikasi sangat mudah berubah dan berkembang sehingga menjadi
bervariasi dan kompleks.
Fungsi Sekunder dalam administrasi, antara lain;
1. Tata usaha, dapat diartikan sebagai rangkaian kegiatan menghimpun,
mencatat, mengadakan, menggandakan, menyimpan dan menggirim berbagai
bahan atau data/informasi untuk keperluan mewujudkan tugas-tugas pokok
organisasi.
2. Keuangan, pengadaan keuangan yang disebut modal dan pendayagunaannya
dalam memproduksi sesuatu yang menguntungkan berdasarkan prinsip
output harus lebih besar dari input sangat penting artinya bagi organisasi
berbentuk badan usaha.
3. Personalia adalah keseluruhan orang yang dipekerjakan dalam badan
tertentu, baik dilembaga pemerintahan maupun badan usaha.
4. Logistik (perbekalan). Administrasi perbekalan dapat diartikan sebagai
rangkaian kegiatan pelayanan fasilitas lain yang berpengaruh dan dapat
meningkatkan efektivitas dan efisiensinya dalam mewujudkan tujuan
organisasi.
5. Hubungan masyarakat, dapat diartikan sebagai rangkaian kegiatan
menyampaikan informasi untuk menciptakan hubungan yang harmonis
antara organisasi dan masyarakat atau pihak-pihak tertentu agar mendapat
dukungan dan respon yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas
pelaksanaan tugas-tigas pokok organisasi.
Sumber: Buku Materi Pokok ADPU4531/2sks/Modul.1-6/Edisi.2/Filsafat Administrasi/Drs. Arry
Mth. Soekowaty, S.H., M.Hum. – Drs. The Liang Gie.
PermalinkTampilkan indukTanggapi
◄ Inisiasi 2
