Мы понимаем, что может быть неприятно войти в систему и обнаружить, что некоторые или все ваши данные отсутствуют. Удаление данных с аккаунта MEGA происходит только в определенных ситуациях и только после того, как мы отправим несколько предупреждений в течение определённого периода. Это стандартная практика для большинства поставщиков онлайн-услуг, особенно для облачных хранилищ, где длительное бездействие или постоянное нарушение лимитов аккаунта могут в конечном итоге привести к удалению сохранённых данных.
Из-за чего это происходит?
Есть три ситуации, которые могут привести к удалению ваших данных:
- Неактивность в течение длительного периода
- Слишком длительное превышение лимитов хранения
- Не выполнен вход в систему, чтобы обновить пароль после предупреждения о безопасности
Во всех этих случаях мы постараемся связаться с вами по адресу электронной почты, привязанному к вашему аккаунту. Если вы вошли в систему, вы также увидите баннеры и всплывающие сообщения в наших приложениях, предупреждающие вас об этой проблеме. Эти предупреждения включают чёткие временные рамки и видимый обратный отсчёт времени до удаления.
Как я узнаю, что это происходит?
Если ваш аккаунт неактивен или его безопасность была скомпрометирована, мы отправим напоминания на указанный адрес электронной почты, так как это единственный способ связаться с вами, если вы не вошли в систему.
Если ваш аккаунт превысил лимит хранилища, мы будем отправлять предупреждения по электронной почте и отображать уведомления в приложении (баннеры и всплывающие окна) при каждом входе в систему. В этих уведомлениях чётко указан крайний срок, до которого необходимо принять меры.
Чтобы убедиться, что вы получаете эти сообщения:
- Не теряйте доступ к зарегистрированному адресу электронной почты.
- Регулярно проверяйте папки со спамом и нежелательной почтой.
- Отметьте электронные письма от MEGA как «не спам» в настройках электронной почты.
Что удаляется?
Если по истечении срока действия предупреждения ваш аккаунт останется неактивным, нарушена его безопасность или превышена квота, следующие элементы будут удалены:
- Все файлы
- Все сообщения чатов (включая чаты во время встреч)
- Все ваши данные в MEGA Pass
- Все запланированные встречи
Сами папки могут остаться, но они будут пустыми.
Почему некоторые данные не удаляются?
В некоторых случаях общие папки, и файлы и папки, на которые есть активные ссылки, не удаляются из вашего аккаунта. Это может объяснить, почему вы можете видеть только некоторые файлы и папки и задаваться вопросом, где остальные.
Могу ли я восстановить удалённые данные?
Восстановление зависит от того, как быстро вы среагируете после удаления. Если это произойдёт достаточно быстро, вы сможете восстановить удалённые данные с помощью Перемотки.
Однако удалённые данные периодически зачищаются в наших системах. Если с момента удаления прошло слишком много времени, восстановление будет невозможно.
Что можно сделать, чтобы это не повторилось?
Чтобы предотвратить конкретные причины удаления
- Входите в систему не реже одного раза в 3 месяца.
- Убедитесь, что не превышаете лимиты хранилища. Удалите лишние файлы и очистите Корзину.
- Установите уникальный надёжный пароль для аккаунта.
Общие рекомендации по безопасности аккаунта
- Сохраняйте актуальность своих контактных данных.
- Включите уведомления в приложениях MEGA.
- Рассмотрите переход на платный план. Платные аккаунты никогда не становятся неактивными, и вы не будете рисковать данными из-за бездействия или превышения лимитов.
Оставаясь активным и поддерживая аккаунт в пределах его лимитов, вы можете быть уверены, что ваши данные в MEGA останутся в безопасности и доступности.