If you are experiencing technical issues with the MEGA mobile app on your iPad or iPhone, please try the tips below. Usually, uninstalling and then reinstalling the app will resolve your issue, but there are other steps you can try as well.
Passer à la version la plus récente
Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de l’appli MEGA. Ouvrez l’App Store et vérifiez la présence de mises à jour.
Vider le cache de l’appli
Vous pouvez essayer de vider le cache de l’appli pour tenter de résoudre le problème que vous rencontrez. Vous devez le faire dans l’appli MEGA.
- Tap Menu at the bottom right.
- Touchez Paramètres.
- Touchez Gestion des fichiers.
- Touchez Vider le cache.
Autres conseils de dépannage de base
- Fermez l’appli et relancez-la.
- Redémarrez votre appareil et relancez l’appli.
- Désinstallez et réinstallez l’appli (voir ci-dessous).
Attention
Avant de poursuivre, assurez-vous d’avoir accès à votre mot de passe, sinon vous pourriez perdre l’accès à vos données si vous ne pouvez pas vous connecter de nouveau.
Désinstaller et réinstaller l’appli
Ne vous inquiétez pas pour vos données. La réinstallation ne supprimera que l’appli et ses paramètres. Vos fichiers ne risquent rien.
- Sur votre écran d’accueil, touchez et maintenez l’icône MEGA.
- Touchez Supprimer l’app.
- Cherchez MEGA dans l’App Store et touchez Obtenir.