Wie aktiviere ich die Protokollierung in meiner MEGA-Mobil-App zur Unterstützung der Problembehebung?

If you encounter unexpected behaviour with our mobile apps, we would be very grateful for your assistance so that we can diagnose the issue and provide a resolution.

After you enable logging following the steps below, you can forward the log file with the issue description to our support team.

iOS – vor dem Einloggen

1. Öffnen Sie die MEGA-App und tippen Sie auf Einloggen.
2. Tippen Sie fünfmal hintereinander auf das Wort „MEGA“.
3. Versuchen Sie, sich wie gewohnt einzuloggen.
4. Wenn Sie fertig sind, deaktivieren Sie die Protokollierung, indem Sie erneut fünfmal auf das Wort „MEGA“ tippen.

The log file (MEGAiOS.log) will be stored in the Offline section.

If you can’t access the Offline section because of a login issue

1. Verbinden Sie Ihr Gerät mit Ihrem Computer.
2. Öffnen Sie den Apple App Store.
3. Klicken Sie auf das iPhone-Symbol oben links.
4. Klicken Sie auf das MEGA-Symbol im Bereich Dateifreigabe.
5. Locate the MEGAiOS.log in the MEGA Document section.
6. Copy the logs to your computer, and send us that file via email. If the file is too large to email, upload it to MEGA and send us the link to the file.

iOS – wenn Sie eingeloggt sind

1. Tap Menu at the bottom right.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Info.
4. Tippen Sie fünfmal auf App-Version.
5. Reproduzieren Sie das Problem, indem Sie die durchgeführten Schritte wiederholen.
6. When finished, disable logging by tapping five times on App version again.

Die Protokolldatei wird im Offline-Bereich Ihrer MEGA-App gespeichert.

Android – vor dem Einloggen

1. Install the Files app from the Play Store and accept all permissions.
2. Öffnen Sie die MEGA-App und tippen Sie auf Einloggen.
3. Enter your credentials and tap Log in.
4. Wait for the process to complete. If you see an error message, take a screenshot of it.
5. Open the Files app.
6. Browse to the log file location: Android/data/mega.privacy.android.app/files/MEGA Logs
7. Select all the log files and send them, along with any supporting screenshots, to us in an email.

If you can’t reach the Log in button

1. Open your Android Settings menu.
2. Tippen Sie auf Apps.
3. Tippen Sie auf MEGA.
4. Tippen Sie auf Speicher.
5. Tap Clear data and Clear cache.
6. Ensure the app is completely closed, then reopen it and report the issue as explained above.

Android – wenn Sie eingeloggt sind

1. Öffnen Sie das Hauptmenü.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Problem melden.
4. Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein und stellen Sie sicher, dass die Option Protokolldatei senden aktiviert ist.
5. Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Senden.

Die Protokolldatei wird hier gespeichert: Android/data/mega.privacy.android.app/files/MEGA Logs oder /Meine Dateien/Gerätespeicher/MEGA/MEGA logs.

Für den Zugriff auf die Protokolle müssen Sie auf einigen Android-11+-Geräten zunächst eine Datei-Explorer-App wie die App Dateien aus dem Google Play Store installieren.