Para melhor atender nossos clientes globais em diferentes fusos horários, a GemPages oferece diversos pontos de contato. Veja como você pode obter facilmente a ajuda necessária.
Suporte da GemPages
A GemPages oferece dois tipos de suporte, incluindo suporte por chat ao vivo e suporte por e-mail.
Bate-papo ao vivo
O chat ao vivo é o nosso canal de suporte mais rápido e eficiente, e recomendamos fortemente que você o utilize para obter assistência rápida. Você pode entrar em contato conosco por meio de vários pontos de contato do chat ao vivo:
- Painel de controle Chat ao vivo
- Página do editor Chat ao vivo
- Bate-papo ao vivo no site
- Central de Ajuda Chat ao Vivo
Onde quer que você veja um ícone de chat ao vivo, estamos prontos para ajudar. 
Observação:
- O ícone de chat ao vivo também pode estar faltando devido à sua localização. Se sim, considere usar uma ferramenta de mudança de localização.
- Cada conversa tem um ID de ticket. Se o seu problema não for totalmente resolvido, mencione esta ID ao iniciar um novo bate-papo para que possamos continuar rapidamente de onde paramos.
- Se respondermos à sua mensagem e não recebermos uma resposta de acompanhamento, seu ticket será fechado após alguns dias. Nesses casos, você pode enviar uma nova solicitação para obter mais assistência.
Suporte e-mail
Se o ícone do chat ao vivo não estiver visível, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo Messenger no Página do Facebook GemPages Ou e-mail em [email protected].
Para uma resolução mais rápida, inclua uma captura de tela com sua solicitação de suporte. Isso nos dará uma visão clara do problema e nos permitirá ajudar você de forma mais eficaz.
Observação:
- Proporcionamos Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os usuários. Durante os horários de pico, você pode ter uma pequena espera, mas entraremos em contato com você o mais breve possível.
- Você terá respostas mais rápidas entre 6h00 e 11h59 GMT+7.
Suporte de autoatendimento
Além do suporte por chat ao vivo e por e-mail, você pode acessar outros tipos de suporte de autoatendimento do GemPages, incluindo:
Central de Ajuda GemPages
Nossa Central de Ajuda está repleto de artigos sobre tudo relacionado ao GemPages, incluindo elementos, recursos e dicas de design de páginas. Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente, vale a pena conferir aqui primeiro, pois você pode encontrar a solução que precisa.
Academia GemPages
Academia GemPages é seu recurso de referência para aprender como construir páginas com GemPages. Aqui, você encontrará cursos, artigos aprofundados e tutoriais em vídeo focados em eCommerce.
Se você está apenas começando, confira nosso Páginas de joias 101 série de vídeos para cobrir os conceitos básicos de uso do editor e criação de seções principais, incluindo:
Também colaboramos com especialistas para lhe trazer tutoriais abrangentes:
- Tutorial de personalização da página de produtos GemPages
- Chega de esperar! Aprenda a usar GemPages para Cash On Delivery
- Como criar uma loja premium no Shopify usando o GemPages
Comunitário de Apoio
Você também pode participar do Comunidade GemPages, um grupo oficial para usuários do GemPages. Este grupo é projetado para vendedores online que usam o GemPages, permitindo que você:
- Receba atualizações regulares do produto
- Conecte-se com vendedores de comércio eletrônico e especialistas do setor
- Compartilhe experiências e obtenha conselhos de outras pessoas na mesma área
Canal de Feedback
Para melhorar sua experiência no GemPages, oferecemos um Canal de Feedback onde você pode relatar bugs ou solicitar novos recursos. Por meio do painel de feedback, você também pode acessar o Changelog para ver atualizações e melhorias recentes feitas por nossa equipe.
FAQs de suporte
1. Não é possível entrar em contato com o suporte por chat ao vivo
Alguns softwares bloqueadores de anúncios ou complementos de navegador podem impedir que a opção de chat apareça. Se você estiver com dificuldades para acessar o chat ao vivo, tente desabilitar todos os bloqueadores de anúncios ou complementos de navegador e, em seguida, atualize a página.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail para obter mais assistência.
2. Limitações de suporte
Para integrações de terceiros, o GemPages busca apenas os dados do aplicativo para exibir na sua página. Caso você tenha alguma preocupação relacionada às configurações do aplicativo, é recomendável entrar em contato diretamente com o aplicativo. Confira Este artigo da Shopify para saber como obter suporte ao aplicativo.
3. Por que minha página tem o rótulo “Esta página foi criada pelo Suporte do GemPages”?
Se você observar que sua página ativa contém um “Esta página foi criada pelo Suporte GemPages” rótulo e não tem certeza de como eliminá-lo, aqui está o motivo.
Quando você entra em contato com nossa equipe de suporte para resolver um problema, eles podem ajudá-lo a resolvê-lo com um Modelo de demonstração.
Assim que o modelo de demonstração for publicado, ele incluirá o rótulo acima. É importante observar que este rótulo não pode ser removido. Nesses casos, recomendamos duplicando a página e publicar a versão duplicada para utilizar como alternativa à nossa página de demonstração.
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