世界中のお客様をタイムゾーンを越えてサポートするため、GemPagesは様々なタッチポイントをご用意しています。必要なサポートを簡単に受けられる方法をご紹介します。
GemPagesからのサポート
GemPages では、ライブ チャット サポートと電子メール サポートの 2 種類のサポートを提供しています。
Live Chat
ライブチャットは最も迅速で効率的なサポートチャネルです。迅速なサポートが必要な場合は、ライブチャットのご利用を強くお勧めします。ライブチャットには複数のタッチポイントがあります。
- ダッシュボードライブチャット
- 編集者ページライブチャット
- ウェブサイトのライブチャット
- ヘルプセンター ライブチャット
ライブ チャット アイコンが表示されている場合は、いつでもサポートいたします。 
注意：
- ライブ チャット アイコンも、場所によっては表示されない場合があります。その場合は、場所変更ツールの使用を検討してください。
- 各会話にはチケットIDがあります。問題が完全に解決しない場合は、 このIDを記載 新しいチャットを開始するときに、中断したところからすぐに再開できるようにします。
- お客様のメッセージに返信してもその後の返信がない場合は、数日後にチケットがクローズされます。その場合は、さらなるサポートを求める新しいリクエストを送信できます。
メールサポート
ライブチャットアイコンが表示されていない場合は、Messenger経由でサポートチームに連絡してください。 GemPages Facebookページ またはメールで サポート@gempages.help.
より迅速な解決のために、サポート リクエストにスクリーン キャプチャを添付してください。これにより、問題を明確に把握でき、より効果的にサポートを提供できるようになります。
注意：
- 我々は提供する 24 / 7サポート すべてのユーザーへ。ピーク時には少しお待ちいただくこともありますが、できるだけ早くご対応させていただきます。
- あなたは得るでしょう 午前6時から午後00時11分（GMT+59）の間にはより迅速な対応が可能です。.
セルフサービスサポート
ライブ チャット サポートと電子メール サポートに加えて、GemPages からは次のようなセルフサービス サポートもご利用いただけます。
GemPages ヘルプセンター
多分野にわたる専門家チームは、クライアントと密に連携し、現場の声を力強いメッセージへと変換します。子どもの保護やGBV、気候変動からビジネスと人権まで、多様な分野で政策を動かし、具体的なアクションを呼び起こす資料を構築します。 ヘルプセンター GemPagesの要素、機能、ページデザインのヒントなど、あらゆるGemPages関連の記事が満載です。カスタマーサポートにお問い合わせいただく前に、まずはこちらをご確認いただくことをお勧めします。必要な解決策が見つかるかもしれません。
ジェムページアカデミー
ジェムページアカデミー は、GemPages を使用してページを作成する方法を学ぶための頼りになるリソースです。ここでは、eコマースに焦点を当てたコース、詳細な記事、ビデオ チュートリアルを見つけることができます。
始めたばかりの方は、 ジェムページ 101 エディターの使用と主要セクションの設計の基本をカバーするビデオ シリーズ:
また、専門家と協力して包括的なチュートリアルも提供しています。
- GemPages製品ページカスタマイズチュートリアル
- もう待つ必要はありません。代金引換にGemPagesを使用する方法を学びましょう
- GemPagesを使ってプレミアムShopifyストアを作成する方法
コミュニティ支援
あなたも参加することができます GemPages コミュニティは、GemPages ユーザーのための公式グループです。このグループは、GemPages を使用するオンライン販売者向けに設計されており、次のことが可能になります。
- 定期的に製品アップデートを受け取る
- 電子商取引の販売業者や業界の専門家とつながる
- 同じ分野の他の人と経験を共有し、アドバイスをもらう
フィードバックチャンネル
GemPagesの体験を向上させるために、 フィードバックチャンネル バグを報告したり、新機能をリクエストしたりすることができます。フィードバックダッシュボードから、 変更履歴 私たちのチームが行った最近の更新と改善点をご覧ください。
サポートFAQ
1. ライブチャットサポートに連絡できない
一部の広告ブロック ソフトウェアまたはブラウザのアドオンにより、チャット オプションが表示されない場合があります。ライブ チャットにアクセスできない場合は、すべての広告ブロック ソフトウェアまたはブラウザのアドオンを無効にしてから、ページを更新してください。
問題が解決しない場合は、メールでサポート チームに連絡して、さらにサポートを受けてください。
2. サポートの制限
サードパーティの統合の場合、GemPagesはページに表示するためにアプリからデータを取得するだけです。アプリの設定に関する懸念がある場合は、アプリに直接問い合わせることをお勧めします。 この記事 アプリのサポートを受ける方法については、Shopify をご覧ください。
3. 私のページに「このページは GemPages サポートによって作成されました」というラベルが付いているのはなぜですか?
ライブページに 「このページはGemPagesサポートによって作成されました」 ラベルが表示され、それを削除する方法がわからない場合は、ここに理由があります。
問題に関してサポートチームに問い合わせると、サポートチームが問題解決のお手伝いをいたします。 デモテンプレート.
デモテンプレートが公開されると、上記のラベルが表示されます。このラベルは削除できないのでご注意ください。そのような場合は、 ページを複製する 複製バージョンを公開し、デモ ページの代替として利用します。
コメントしてくださってありがとうございます