Jeżeli kod weryfikacji dwuetapowej nie dotarł do Ciebie lub został wyświetlony komunikat, że kod „nie mógł zostać wysłany”, problem może się różnić w zależności od wybranej metody uwierzytelniania:
Uwierzytelnianie za pomocą SMS-a
Jeżeli korzystasz z uwierzytelniania dwuetapowego za pomocą SMS-a, upewnij się, że Twój numer telefonu jest prawidłowy i że Twój operator telefoniczny nie blokuje tego typu wiadomości.
Aplikacja uwierzytelniająca
Jeżeli korzystasz z aplikacji uwierzytelniającej i nie możesz uzyskać kodu, wykonaj następujące czynności:
- Upewnij się, że godzina i data w telefonie są ustawione prawidłowo, ponieważ może to mieć wpływ na kod wygenerowany przez aplikację uwierzytelniającą.
- Sprawdź, czy aplikacja uwierzytelniająca nie wymaga aktualizacji i zainstaluj wszelkie dostępne aktualizacje.
- Sprawdź, czy w aplikacji uwierzytelniającej korzystasz z prawidłowego konta lub adresu e-mail.
Uwierzytelnienie dodatkowe
Jeżeli poprosimy Cię o dodatkowe uwierzytelnienie za pomocą 6-cyfrowego kodu wysłanego na Twój adres e-mail, będzie to środek zabezpieczający w celu zweryfikowania Twojej tożsamości. Może się tak zdarzyć, jeśli wystąpią nietypowe próby logowania lub jeżeli będziesz się logować z nowego urządzenia. Aby kontynuować, sprawdź wiadomość e-mail i wprowadź przesłany w niej kod.
Jeśli wiadomość e-mail nie dotarła do Twojej skrzynki odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Czasami dostawcy poczty e-mail mogą omyłkowo oznaczać automatyczne e-maile jako podejrzane. Możesz również dodać adres [email protected] do swojej książki adresowej lub listy kontaktów, aby mieć pewność, że w przyszłości wiadomości będą do Ciebie docierać.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Dropbox, skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej, aby odzyskać dostęp.
Jeżeli nadal nie możesz odnaleźć kodu uwierzytelniania dwuetapowego, odczekaj 24 godziny, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
Co zrobić, jeżeli otrzymam kod uwierzytelniania dwuetapowego, a nie próbuję się zalogować do Dropbox?
Jeżeli kod uwierzytelniania dwuetapowego dotrze do Ciebie, gdy nie będziesz próbować się zalogować, jak najszybciej zmień swoje hasło do Dropbox. Jeżeli nie możesz się zalogować na swoje konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne.
Co zrobić, jeżeli nie otrzymam monitu o wprowadzenie kodu uwierzytelniania dwuetapowego?
Jeżeli masz skonfigurowane uwierzytelnianie dwuetapowe w Dropbox, ale nie pojawia się monit o wprowadzenie kodu, prawdopodobnie oznacza to, że korzystasz z zaufanego urządzenia.
Aby ponownie wyświetlić monit, możesz wyczyścić pamięć podręczną i usunąć pliki cookie w przeglądarce internetowej na komputerze lub wycofać urządzeniom status zaufanych. Aby wycofać status zaufany:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
- Kliknij swojego awatara (zdjęcie profilowe lub inicjały).
- W zależności od taryfy Twój awatar może być widoczny w prawym górnym lub lewym dolnym rogu.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij kartę Bezpieczeństwo.
- Przewiń do sekcji Uwierzytelnianie dwuetapowe.
- Kliknij Odwołaj wszystkie obok pola Zaufane urządzenia.
Jeżeli nadal potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów z uwierzytelnianiem dwuetapowym, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.
Skonfiguruj klucz dostępu, aby logować się na swoje konto bez hasła lub uwierzytelniania dwuetapowego
Jeśli w przyszłości wolisz nie korzystać z uwierzytelniania dwuetapowego, możesz logować się za pomocą klucza dostępu. Po jego skonfigurowaniu logowanie za pomocą klucza dostępu pozwala pominąć wszelkie obowiązujące kroki uwierzytelniania dwuetapowego ustawione na Twoim koncie.
Dowiedz się, jak używać kluczy dostępu.
