ネットショッピングからの「○○ペイで返金します」に要注意｜体験談

【はじめに】
この出来事は、今年の夏の終わりに実際に私が体験したものです。

正直に言いますと、この体験談を書くのは少し恥ずかしいです。

私は自分では、ある程度のITリテラシーがあると思っていましたし、仕事柄、「自分が被害に遭わないため」というよりも、「親を含めて周囲の身近な人が被害に遭わないように」という意識で、消費トラブルの事例にも関心を持ってきました。それだけに、まさか自分自身が被害に遭うとは思っていませんでした。

この投稿は、特定の事業者や個人を責める目的ではありません。私自身の体験をもとに、同じような被害に遭う方が一人でも減ればという思いで書きます。

後から調べて確認したのですが、国民生活センターで注意喚起が出されています。私のケースも、手口が非常によく似ていました。
 

 www.kokusen.go.jp

【わたしの被害内容】
支払った金額：数千円台 （○○ペイ決済）
商品：届きませんでした
ショップとの連絡：途中から取れなくなりました

【被害にあうまでの流れ】
① 商品を探したきっかけ
母に頼まれたある商品を購入しようと思いました。
現行モデルでは希望の色が無いため、検索をしてみると、前モデルなのか希望の色の「未使用品」が、定価よりお安く販売されているショップを見つけました。

② 購入手続き
ショッピングサイト自体は見慣れないものでしたが、会社概要のページに会社名の記載があったため、特に疑うことなく購入手続きを進めました。

初めにクレジットカード番号を入力しましたが反応がなく、別のカードでも同様でした。（※この2枚のカードは後日不正使用が確認され、利用停止の手続きをしました）

画面に○○ペイ決済の選択肢があることに気づきました。普段はほとんと○○ペイを使わないのですが、クレジットカードで支払えないのなら仕方ないと思い、表示されたQRコードを読み取り、支払いを完了させました。

【不審に感じなかった連絡】
数日後、ショップからメールが届きました。差出人名はショップ名ではなく個人名で、一般的な日本人名とは言いづらい珍しいものでした。本文には、

「現在一時的に欠品しております」

「ご注文をキャンセルさせていただきます」

「代わりを受け入れていただけますか？」

「あなたはいかなる差額を支払う必要はありません」

といった全体的に不自然な日本語の文章と、LINEのQRコードが添えられ、手続きについてはLINEで連絡するように書かれていました。

通常であれば、この時点で怪しいと気づくはずです。しかし、私は、仕事柄、日本語を母国語としない方々と日常的にやり取りをしているため、この程度の不自然さを「外国語として日本語を使って仕事をしているのだろう」と受け止めてしまい、違和感を抱きませんでした。

指示通りLINEで連絡を取り、商品の入荷時期が不明だったため、返金を希望しました。指示された通りに○○ペイを操作して相手に支払いリクエストを送りますが、返金がうまくいかないとのこと。そのため、「返金担当者」とされる別のLINEアカウントを友だち登録するよう求められ、言われるまま対応しました。その後、「返金担当者」から、カメラをオフにしたビデオ通話を求められました。「返金担当者」は、日本語会話ができる人が対応しているのでしょう。実際、相手を安心させることができる話し方ができる人だったように思います。

【LINEでのやり取りと恐怖を感じた瞬間】
通話では、「返金担当者」が「返金手続きがうまくいかない」「あなたの○○ペイの設定がおかしい」などと言いながら、LINE通話の画面共有機能を使って私のスマホ画面を確認し、○○ペイ設定変更の指示を次々と出します。「返金担当者」は、日本語を話し、税金の関係から○○ペイでないと返金できない、わかる？等と言いながら、私に画面に数字を入力するよう繰り返し求め、指示は次第に早口になりました。そして、○○ペイに銀行口座を連携させるよう、何度も指示してきました。さらに、私のスマホを画面共有している中でネットバンクの画面にログインするように言われた時、私はこの時になって（やっと）強い恐怖を感じました。私がそれを拒否すると、「返金担当者」の態度は急変、通話は終了しました。

結果として、返金はされませんでした。

【特に怖いと感じた点】
今回の件で一番怖いと感じたのは、相手の目的は、私から数千円の商品代金を取ることではなく、返金のための操作と言いながら、数字の入力させることによって送金させることだという点です。

国民生活センターが注意喚起している「ネット通販で商品が届かないとして、○○ペイで返金すると言われ、操作を指示される詐欺」と重なる内容です。

【新手の詐欺】「○○ペイで返金します」に注意！－ネットショッピング代金を返金するふりをして、送金させる手口－(発表情報)_国民生活センター

私は普段○○ペイを利用しておらず、クレジットカードや銀行口座からのオートチャージ設定をオフにしていました。「返金担当者」が早口で操作の指示をする中、私は、以前に○○ペイで受け取りをした経験があったことを思い出し、「今の設定で受け取りができないはずはない、何かおかしい」と思うことができ、ネットバンキングにログインする指示に従わない判断ができました。そのため、送金する被害には至りませんでした。

【おわりに】
今回の体験以降、インターネットで買い物をする際の「お店選び」には、これまで以上に注意するようになりました。あわせて、○○ペイについても、利用は控えるようになりました。

最後まで長文をお読みいただき、ありがとうございました。

この体験談が、どなたかの被害を防ぐ一助になれば幸いです。
2025.12.25

「バウチャーの期限があるからスーパーへ」で知った、シンガポールのバウチャー制度

シンガポールに住む妹との何気ない会話の中で、彼女がこんなことを言いました。
「バウチャー（金券）の期限がもうすぐだからスーパーに行ってくる。何に使おうかな。」

話を聞いてみると、シンガポールでは、
物価上昇による生活への影響を和らげるため、政府がシンガポール人世帯に対して電子バウチャーを配布しているそうです。
この支援はコロナ禍以降も継続的に行われているとのことでした。

バウチャーにはいくつか種類があり、例えば、

• 屋台（ホーカー）で使えるもの（約2万円相当）
• スーパーで食料品や日用品に使えるもの
• 家電の購入や水回りの修繕、リフォームなどに使える「環境バウチャー」と呼ばれるもの

などがあります。

スーパーや身近な屋台といった、日常生活に密着した場面ですぐに使える点はとても実用的ですし、使用期限が設けられていることで、支援が使われずに終わってしまうことを防ぐ仕組みになっている点も、よく考えられていると感じました。

一方、日本にもさまざまな支援制度はありますが、対象や内容が分かりにくく、「実際に支援を受けているという実感が持ちにくい」と感じることがあります。

その点、シンガポールのバウチャーは、「いつ・どこで・何に使えるのか」が明確で、生活の中で自然に意識され、使われています。

支援制度は「あるかどうか」ではなく、「意識されて生活に届いているか」、そして「早めに消費が生まれ、地域経済に波及しているか」が大切なのだと、改めて考えさせられました。

2025.12.20

年賀状の代わりに、こちらのブログで「元気です」

今年も年末が近づいてきました。

近年、個人でも企業でも年賀状を出さない動きが広がっています。若い方には「年賀状って何？」という話かもしれませんね。

以前、私は、ひとりがいくつもの業務を兼任するような小さな会社で働いていたことがあります。この時期は、毎月の通常業務に、年末調整や賞与があり、ただでさえ慌ただしいところに、年賀状や年末年始のご挨拶用ノベルティグッズの選定と数決めなどが加わります。

今では名刺管理ツールなどで送り先のチェックも簡単になっていると思いますが、当時はデザイン決めから、社内各部署への発送先の確認（氏名や役職名の変更、喪中期間の有無など）を経て、発送準備まで、最後の最後まで追われることもしばしば。

そんな折、年賀状の宛先リストにあった大手企業の役職者の方から、
「環境配慮の観点から年賀状を廃止します。また、私宛の年賀状は今後お送りいただかなくて結構です」というご連絡をいただきました。

今では珍しくありませんが、当時、私が勤めていた小さな会社の取引先であったその方のご対応には、本当に感動しました。形式にとらわれず、相手を思いやる姿勢に、尊敬の気持ちを抱いたのを今でもよく覚えています。

私も、お相手に返送の手間やお返しの負担をかける行為はできるだけ控えたい――そう思うようになりました。

私の場合は、年末年始のご挨拶と、「元気でいますよ（生存確認）」になるものが、こちらのブログだと思っていただけると嬉しいです。

来年もどうぞよろしくお願いいたします。
2025.11.10

教室で広がる語彙とつながり

月に2回、中国語の会話教室に通い始めました。業務に必要な勉強も十分に追いついていない状況ではあるのですが、あえて違うところに頭を使う時間をつくることで、仕事にも良い刺激になるのでは？と思ったからです。「どうして中国語の会話教室に？」というと、正直なところ、何語でもよかったのです。

仕事柄、ネパール語やベトナム語、タガログ語、ウズベク語など、覚えたい言語はたくさんあります。でも、ある日たまたま図書館で目に入った1枚のチラシ――「北京出身の中国人女性講師による、初中級レベルの会話教室」――このフレーズに心が動かされました。
自分の中国語レベルにちょうど合いそうで、何より教室が徒歩圏内にあるという手軽さが、始めてみようと思えた大きな理由です。

語学を「先生から習う」のは、実に15年ぶりのこと。
中国で働いていた頃、勤務先が週1回、外国人社員向けに用意してくれていた中国語講座（水曜・仕事終わりの夜）に参加していました。その時間は、社内の他部署・他国籍の同僚と交流できる、貴重な機会でもありました。
また、社外では近所の中国語スクールにも通っていて、ウイグル出身の太陽のように明るい先生には、家電の買い替えの際にお店に同行してもらうなど、授業以外でもたくさん助けてもらったことを思い出します。

久しぶりの教室は、やはり少し緊張しました。でも、得意なことも世代も生活環境も異なる方たちと会話することで、自分の中にはなかった表現や単語に出会えることに、大きな喜びを感じました。

たとえば先日。
私は自宅の網戸に衝突してしまい（網戸が閉じていることが見た目ではわからなかった）、設置したばかりだった網戸は破損。眼鏡は曲がり、全身がむち打ちのような状態で鎮痛剤が手放せない……。その出来事を教室でお話すると、「ぶつかる」は「撞」であることや、「撞」を他の場面で用いる例、また、私が衝突した網戸は窓にあるものではなく、玄関なので「纱窗」よりも「纱门」が適切であることなど、ひとつの出来事から、他の方の経験に基づいた語彙や表現が次々と広がっていきました。

事故後の対応や体の痛みについても、先生や受講生の方々が温かく気遣ってくださり、言葉を学ぶだけではない、人の温かさに触れる時間が、痛む身体と心に沁みて、とても有難く感じました。

こうした思わぬ日常と語学が結びつく瞬間や、他の受講生の方々とのやりとりを通じて語彙が広がっていく体験は、アプリや個人レッスンでは得がたいものです。
自分にはない経験に基づく表現をエピソードとともに学び、インプットとアウトプットが自然にでき、それがひとつの体験として自分に記憶されること。これは、対面で複数人が集まる教室だからこその魅力だと感じています。そして今、語学だけでなく思考の幅も広がっているのを実感しています。

2025.07.19

なんでもかんでもQR

先日、友人の引越しに立ち会いました。
クレジットカード払いを希望した友人に対して、引越し会社のスタッフさん（感じの良い素敵女子）がさらりとひと言。

「こちらのQRコードにアクセスしてお支払いをお願いします」

——あっ。

その友人は、セキュリティリスクの観点からスマホを持っていません。

その場で咄嗟に私のスマホを取り出し、QRコードを読み取って、友人のメールアドレスを入力。順調にカード情報入力まで進んだものの、次に表示されたのは「本人確認のための確認コードをメールで送ります」の案内。

そう、確認コードは画面に入力した友人のメールアドレス（hotmail）に届きます。そこで、私のスマホで友人のhotmailを確認しようとしたのですが．．．私のスマホのセキュリティ機能が、友人のアカウントでのログインを”異変”と捉えたのか、追加のセキュリティ認証を要求。突破しようと試みたものの、どうにも時間がかかりそうで断念。

友人のパソコンは．．．というと、引越し作業の真っ最中でネット接続機器とともに梱包済み。つまり、ネットが使えない＝メールが見られない＝支払いに必要な確認コードを確認できない。

確認コードを見るために、そこからはまるで謎解きゲームか、無人島でサバイバル生活でもしているかのようなひと幕。
詳細は省きますが、持っている他のツールを駆使して、テンポよく、確実にトライして、無事にコードを確認して……。ようやく支払い完了。ホッ。

最近では、飲食店でもQRコードで注文が当たり前となり、社会全体がスマホ前提で動いているのはよく分かっています。
しかも、スマホをただ「持っている」だけでは足りず、ある程度使いこなせることが求められています。

友人と新居に向かい、先に到着していた引越し会社のスタッフさんに、尋ねました。

「もしスマホを持っていなかったら、支払いはどのようにしますか？」

記入用の紙があるとのこと。その紙が○○（場所）にあって、取りに行って・・・と説明してくれました。つまり、スマホがない場合でもクレジットカードでの支払いは可能ではあるけれど、例外的な対応になるようです。

……そしてその翌々日。

私自身が病院で診察を受けることになり、受付を済ませたところ、

「問診票の入力は、こちらのQRコードからお願いしますね」と。

わっ、またキタ、QR！

スマホを取り出してアクセスすると——

まず診察の目的を文章で入力します。
入力した文章から単語を抽出するのか、キーワードに応じて選択肢が表示され、痛みの種類と程度を選び、発生時期は単位（日、時間、週間、か月）を選択して数字を入力します。さらに、痛む箇所については、選択肢から選ぶほか、スマホ画面に表示された身体のイラストをタップして記録していきます。

ひとつひとつの操作に、かなりの集中力と時間が必要です。

そして——こんな時に限って、スマホの充電残量が心許ない。

「お願いだから最後までもって」と思いながら、画面をタップ。私は比較的PCやスマホは得意な方ですが、具合の悪いときのこの作業は、思いのほか体力と気力を使います。

そして周囲を見渡すと、ご高齢の方も多くいらっしゃる。
スマホを持っていない人、操作に慣れていない人、具合が悪くて手元が思うように動かない人もいる中で、これが「当たり前」とされていることに、ふとモヤモヤを感じました。

そんな気持ちのままですが——

さて、今日は何回QRコードにスマホをかざすことになるでしょうか。

2025.07.13

むさぼりの心、今日もチェック中。（宿坊での学び）

5月、山梨県にある宿坊に一泊お世話になりました。
日常から少し離れて、静かな空間で自分と向き合う時間。
そこで出会ったのは、「足るを知る」ということの大切さ、そして人間の心に潜む108の煩悩についての教えでした。

ご住職から教えていただいたのは、その中でも代表的な3つの煩悩――

貪り（むさぼり）の心

怒りの心

わがままの心（他人に迷惑をかける）

「むさぼり」という言葉を耳にしたとき、私は意味がすぐにわからず、ご住職にたずねました。すると、「欲が強く、今あるものに満足せず、もっともっとと求めてしまう心のこと」と教えてくださいました。食べ物にしても、持ち物にしても、すでに十分あるのに「もっともっと」と欲しがる――
そうした心が周囲との調和を乱し、結果的に自分自身も苦しめるのかもしれません。

思い返せば、皆でひとつのことに取り組んでいるときに、ひとりだけ多くを得ようとする人がいたりします。
あの空気感。見ているこちらも、何とも言えない気持ちになります。
私自身も、そうならないように日々気をつけたいと、心から思いました。

後日、憧れの大先輩の女性とお話する機会があり、雑談の中で、私は宿坊で学んだ３つの煩悩についてお話ししました。

1つ目は「むさぼりの心」
2つ目は「怒りの心」
そして3つ目。私は「わがままの心（他人に迷惑をかけること）」だと覚えていたのですが、その先輩は即座に「3つ目は“嫉妬”よ！」とおっしゃいました。

確かに「嫉妬」も大きな煩悩の一つ。
周囲でもその感情があらわになると、空気が重くなり、嫌な気持ちになるものです。

「足るを知る」こと。
そして、自分の中の煩悩と向き合い、少しずつでも手放していくこと。それが、心穏やかに、生きていくための大切なことだと、改めて実感しました。

今回の宿坊では、オーストラリアから訪れていた、同世代の女性との素敵な出会いもありました。
彼女は、かつて日本で英語の先生をしていたことがあり、日本の文化にもとても詳しい方です。彼女から出てくる仏教や日本文化についての質問は、日本人である私にとっても答えるのが難しいものばかりで驚かされました。

今回英語でのコミュニケーションを妹夫婦に頼りきってしまったけれど、いつかまた彼女と再会したとき、お互いの文化や人生について、もっと深く語り合いたい――　そんな思いが心に芽生え、英語の勉強を少しずつ再開しようと思えたことも、宿坊での出会いがくれた贈り物のように感じています。

そして、いま、日々の暮らしの中で、つい、もう少し食べたくなったとき。つい、必要以上に物が欲しくなったとき。そんな瞬間に、心の中で立ち止まり、問いかけてます。

「これは“むさぼりの心”じゃない？」

名づけて、“むさぼりの心チェック”　私の新たな習慣です。

2025.06.22

ひとりでコツコツ、みなでワイワイ

先日、海外で働いていたころの同僚と久しぶりに会いました。近況を話しているうちに、今の仕事――行政書士として活動していることについても話題に。

私が「同業者の集まりやのみ会が多い」と話すと、「えっ、それは意外！」と驚かれました。その反応に、逆に私のほうが意外な気持ちになったので、今回はそのあたりのことを少し書いてみようと思いました。

私は現在、ひとりで事務所を運営していますので、確かに、ひとりで静かに黙々と書類を作成する時間は長いです。でも、それだけではありません。

書類作成のためにお客様をはじめ関係者との打ち合わせや、官公庁への問い合わせで外に出ることも多いですし、何より行政書士同士でのヨコの交流が盛んです。

たとえば、各地域の行政書士会では、業務に関する研修が頻繁に行われていて、その後には懇親会が開かれます。懇親会では、実務に役立つ情報交換が活発に行われ、先輩方や同期との出会い、相談もしやすい場にもなっています。（役員の皆さま、いつもありがとうございます！）

また、同じ分野の業務を行う行政書士同士の勉強会も多くあり、制度改正や実務での出来事（もちろん個人情報は除きます）を共有しながら、頼もしい仲間と同じ時間を楽しむことができます。

ですので、「ひとりで仕事をしていて孤独じゃない？」と聞かれることもありますが、実際には、孤独に感じることはほとんどありません。

むしろ、人と会う機会、外に出る機会、コミュニケーションをとる機会が多い仕事だと感じています。ーーそしてそのあとに、ひとり、画面に向かって黙々と書類作成に励みます。

もちろん、仕事のスタイルは人それぞれ。研修や懇親会への参加は自由ですので（必須受講の研修も一部にはありますが）、人とあまり会うことはなくお仕事をされている方もいらっしゃるかもしれません。

ひとりでコツコツ、時にはみなでワイワイしながら、お仕事ができるところも行政書士という仕事の魅力かもしれません。

2025.04.29

他国に行くための基礎力づくり？

フィリピンに行ってきました。私は普段、日本で働く外国人の方と受け入れる企業に関わる仕事をしていますので、お仕事のご縁でお声をいただいた際は、その国の文化を知るためにもできる限り現地を訪れたいと思っています。

今回のフィリピンでも送出機関を訪問させていただきました。かつては日本で働きたいと考える人が多かったものの、今では状況が変わっていることは十分に理解しています。日本の賃金の魅力は薄れ、そこに円安の影響も加わり、韓国、台湾、ドイツ、オーストラリアなどを希望する人が増えています。それでも日本に行くことを希望して日本語を学ぶ方は今もまだ存在しており、訪問先の施設にも日本語クラスがありました。

送出機関の代表に「この円安の状況で、日本行きを希望する理由は何ですか？」と尋ねました。以前、技能実習生の面接で聞いていたのは、「賃金の魅力は薄いものの、日本は他国と比べて治安が良く、人々も親切で安心して暮らせるから」や「アニメの影響で日本を身近に感じるから」といった回答でした。しかし、今回代表から返ってきた答えは、「日本では仕事の基礎をしっかり教えてもらえるから。日本で基礎スキルを身につけ、次に賃金の高い他国を目指す人が多い」というものでした。また、他国と比べて日本は契約上のトラブルが少なく、送出機関としても労力が少なくて助かるという話もありました。

現実を目の当たりにし、考えさせられました。キャリアコンサルタントの視点で見ると、日本での経験を通して、フィリピンや日本にとどまらずどの国でも活躍できる専門スキルとポータブルスキルを身につけられることは本人にとって大きなメリットだと感じます。しかし、行政書士として監理団体や実習実施者（企業等）の業務を知る立場からは日本で関係する方々が日々取り組んでいることが、技能実習制度の目的※*1「母国への技能移転」以前に「他国に行くための基礎力づくり」になっているという現実を知り、一瞬、言葉を失うほどの複雑な心境になりました。

これはフィリピン渡航のほんの一幕です。メインの訪問先では、日本に関係する業務をしている方々を対象に、私が普段日本で行っている「にほんごカルチャーレッスン」をさせていただく機会もあり、新たな題材のアイデアも浮かびました。

フィリピンの人々は明るく、初対面でも皆さんフレンドリーです。食べ物は甘めの味付けのものが多く、クセがあって食べられないというものは無く、つい食べ過ぎてしまうほどでした。特に、マンゴーシェイクやパイナップルジュースなどのフルーツジュースは絶品でした。

お世話になった皆様、ありがとうございました。
2025.03.09

*1:※技能実習制度は廃止が決まっており、育成就労制度が開始予定です

墓じまい その９ ミッションコンプリート

この２月、お墓の引っ越し（墓じまい・改葬）が完了しました。

５年前、このブログを始めたきっかけがお世話になった方のお墓参りでした。墓じまいのことはそれ以前から考えてはいたものの、なかなか動けずにいましたが、この時に改めて「私には墓じまいが必要だ」と感じ、準備を進めることに。

はじめは「墓じまいって何？」「どうしてそれが必要なの？」と戸惑っていた母も、途中からは私以上に積極的に動き、家族、親戚をはじめ周囲の方々のご理解・ご協力もあって無事に完了しました。また、改葬の手続きは、まさに「ザ・行政手続」といえるものでしたので、まるで業務をひと通り終えたような達成感とともに、ほっとしています。

お世話になった皆様、ありがとうございました。

2025.2.14

食卓の時間、ペペロンチーノの香り

あっという間に10月も半ばとなりました。仕事もプライベートも、大きな動きがあり、毎日慌ただしくしております。

そんな中、突然ですが、私には得意料理がひとつだけあります。それはペペロンチーノ。たっぷりオリーブオイルににんにくのスライスと鷹の爪（にんにくも鷹の爪も、伯父が作ってくれたものだと格別）、それを弱火にかけ、良い香りがするのを待つ時間が何とも言えない幸せ。アルデンテのパスタ（麺はもっちり太め）を投入してできあがり。具材はその時の冷蔵庫の中身次第で、変幻自在です。そんな私の唯一の得意料理であるペペロンチーノの原点は、かつて水道橋にあった、とある家庭的なイタリアン料理のお店。

そのお店で過ごす時間といえば、まずは生ハムをデキャンタの赤ワインと一緒にいただき、しめには決まってペペロンチーノ。これが当時のルーティンでした。

料理には、家族の味や友人との思い出の一皿など、誰もが持つ原点があるのでしょうね。このペペロンチーノのように、料理は時に過去の宝物を呼び起こしてくれます。

今日もそのお店を思い出しながら、ペペロンチーノをつくります。

2024.10.14