COMMUNITY MANAGEMENT
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Le community Management: Naissance & Apports
Ques ce quun CM ?
Les fonctions, dimensions et missions dun CM ?
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La naissance du community Management
La naissance de ce que lon appelle les consomacteurs a beaucoup de rpercussions et les agences ainsi que les entreprises commencent en prendre conscience. Ainsi lacommunicationclassique perd de sa force tandis que le community management est en train de natre
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Le community management permet de faire la diffrence, et ce, pour plusieurs raisons : Le bouche oreille(on line ou off line) autour de lamarquesera forcment meilleur si on russit tisser une relation avec les consommateurs (influent sur le web 5/28/12dans leurs Community Le quartiers) proche du 55 ou
Que peut apporter le Community Management?
Des modifications profondes dans les agences de communication (encore organise par mdia), dans les entreprises dans lesquels le terme community management nexiste pas, puisquils vont devoir identifier et intgrer les communauts dans leurs tudes qualitatives. La communication est en train de renatre, et cest passionnant dy prendre part ! Les communauts ont un pouvoir grandissant.
Pour les marques, la maitrise de sa communaut ou des communauts autour de son secteur dactivit est essentielle pour bien apprhender les volutions de la demande. 5/28/12 Le Community 66 Ceci est dautant plus compliqu que cest un nouveau
QUELLE RELATION AGENCE/MARQUE ?
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La cration dun profil/ page officielle pour une marque sur les principaux rseaux sociaux Facebook et Twitter habill par un design graphique directement inspir de la charte graphique de la marque. La gestion et lanimation quotidienne de ces comptes, la cration et le dveloppement de la communaut.
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Quest-ce quun Community Manager ?
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Quest-ce quun Community Manager ?
Community Managerfait partie du dpartement Marketing, sa fonction peut parfois tre associe celle de Content Manager. Dans certaines entreprises, cest la mme personne qui tient les 2 casquettes, dans dautres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager cre le contenu du site et le Community Manager gre la 5/28/12 Le Community 1010 communaut
Les fonctions du community manager
Le Community Manager a donc les fonctions suivantes : Modrer en interne les discussions et va les animer:
au sein dun forum, sur un blog, tous les User Generated Content qui seront introduits sur le site.
v
Grer les discussions qui se 5/28/12 1111 droulent Le Community lextrieur.Ainsi il doit
Le rle du Community Manager cest de dvelopper la connaissance de la marque au sein des diffrentes communauts du web.
Parler et surtout faire parler au maximum de la marque,daugmenter le nombre de liens et de posts relatifs 5/28/12 Le Community 1212 la marque.
Autres appellations
Mdiateur de conversations interactives Animateur de communauts Gestionnaire de communauts Manager de communauts Responsable de rseaux sociaux Animateur de rseaux sociaux Modrateur Le Community 5/28/12
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DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
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DIFFUSION
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Porte parole de la marque en Le Community 1515 Externe
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des recherches concernant les 20 marques les plus connues dans le monde aboutissent sur un contenu gnr par lusager
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PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE Le Community 1616
LIENS
CRATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES 5/28/12 Le Community 1717 UTILISATEURS
EN UTILISANT DES MDIAS SOCIAUX
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LES MISSIONS COMMUNITY MANAGER
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LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
IDENTIFIE R LOCALISER MESURER COMPREN DRE
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#1 ANALYSE DES COMMUNAUTS
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PRSENC E ENGAGEM ENT PRISE DE PAROLE DISPOSITIF VIRAL
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
5/28/12 Le Community 2121
MESURER SON ENGAGEMENT DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?
QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MDIAS SOCIAUX ?
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT 5/28/12 Le Community
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LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
PUBLIER IMPLIQUER PROMOUV OIR MODRER VNEMENTIAL ISER ECOUTERECHA NGER
#3 ANIMATION DES 5/28/12 COMMUNAUTS Le Community
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#4 CONTENT MANAGEMENT 5/28/12
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POST TWEET STATUS UPDATE FB VIDEO VIRALE APPLICATION 2424 JEU CONCOURS
ANALYSE QUALITATIVE ANALYSE QUANTITATIVE RETOURS DEXPERIENCES
#5 MONITORING ET REPORTING
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#6 EVANGELISATION / PROSPECTION
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Le Community Management en Tunisie
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CONCLUSION
UN BON COMMUNITY MANAGER CEST : un crateur de communaut un animateur un marketeur une spcialiste de la communication un diplomate un ambassadeur un rdacteur un stimulateur dchange
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Merci pour votre attention
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