Plan du cours
Introduction Les diffrentes parties dun questionnaire La rdaction des questions : principes de base Les points principaux sur lesquels peuvent porter les questions La construction dun questionnaire Les autres moyens dinvestigation La mise en forme du questionnaire : rappels Le test du questionnaire La collecte de rponses La validit des informations recueillies Consignes pour le travail
Un questionnaire pourquoi?
Instrument utilis pour sonder un chantillon reprsentatif de la population afin de recueillir des informations facilement traitables grande chelle Instrument rdig avec soin, exprience et prcaution pour viter tout risque dincomprhension Pas si facile raliser
Dfinition du questionnaire
Un questionnaire est compos dun nombre plus ou moins lev de questions prsentes par crit et qui portent sur des opinions, des gots, des comportements, etc Le questionnaire est le mme quel que soit lindividu ou quelle que soit la situation Instrument de collecte dinformations
Collecte dinformation
3 tapes : analyse documentaire : recherche dinformations internes et secondaires phase qualitative : entretiens et runions de groupe phase quantitative : questionnaire pour valider et valuer les hypothses mises
Section 1 : Les diffrentes parties dun questionnaire
Des caractristiques fixes Des questions
Des questions-filtres
Des instructions destines lenquteur
Caractristiques fixes
Fiche signaltique de chacun des questionns (personne ou entreprise) Sexe, ge, revenus,
Secteurs dactivits, niveau demploi, La date et lheure du dbut et de fin de linterview ATTENTION la protection de la vie prive
en fin de questionnaire pour ne pas agresser le questionn
Questions
Accrocher la personne questionne dans les premires questions et la mettre en confiance Prparer des rponses simples ( oui ou non,) aux premires questions laborer des questions ouvertes, fermes, choix multiples,(voir plus loin) Ordre rigoureux
Anticipation des questions par linterview Aller du gnral au particulier
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Questions-filtres
Exemple : Question 1 : possdez-vous une voiture? Oui Non Si oui, passez la question 2 Si non, passez la question 3 Pose une partie de lchantillon pour laquelle elles sont pertinentes
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Questions-filtres
Il faut une suite dans les questions-filtres, un enchanement logique
Une ou plusieurs par questionnaire en tte du questionnaire de prfrence
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Instructions lenquteur
But :
Assurer lenchanement logique de linterview selon les rponses viter toute interprtation personnelle de lenquteur
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section 2 Rdaction des questions : principes de base
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1. Le libell des questions
Respect de trois critres :
Unidimensionnalit (comprises par tout le monde): ne pas formuler une question en considrant certains prsupposs comme acquis Brivet
Neutralit (ne pas suggrer la rponse dans la question ou encore utiliser des termes connots, utiliser des formules neutres)
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Les questions ne doivent pas induire des lments de rponse
Il est indispensable dutiliser des formules neutres Exemples :
Avez-vous un rfrigrateur de la marque X? => Quelle est la marque de votre rfrigrateur?
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2. La recherche de linformation souhaite
Formuler la question afin que la rponse corresponde linformation que lon souhaite obtenir viter de poser deux questions en une viter le futur: avez-vous lintention de viter les questions rponses prpares si tous les cas possibles ne sont pas proposs
=> viter les questions incompltes ou hypothtiques
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3. Difficults de vocabulaire
Toutes les questions doivent tre comprises par les personnes interroges Utilisation dun vocabulaire adquat et simple : Selon le milieu de la personne
Selon le niveau dducation Selon les rgions Selon les sensibilits
attention aux termes trop techniques, qui ont un sens pjoratif ou affectif, un sens ambigu ou diffrent attention aux mots vagues comme parfois, souvent,
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4. Les questions hors de porte de linterview
Les questions doivent avoir des rponses connues des personnes interroges Ne pas soumettre linterrog un effort de synthse Problme souvent li au ciblage de lchantillon
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6. Les questions doivent appeler des rponses sincres
Certaines personnes sont embarrasses de rpondre des questions particulires : questions de fait (le revenu du foyer,) questions dopinion (le vote des lections,) questions tabous (racisme, relation sexuelle)
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Section 3
Points principaux sur lesquels peuvent porter les questions
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Questions sur les faits
Un fait est prcis, pas dambigut, un ensemble de fait lest moins => Se rapporter une circonstance particulire et non un comportement gnral
Attention ! Existence de faits que lon veut cacher ou dont on ne se souvient pas : Soit on veut cacher la vrit
Soit on veut donner une meilleure image de soi Soit on estime que cest trop indiscret
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Questions sur les faits
Il faut vrifier au pralable que les interviews ont de bonnes chances de pouvoir se souvenir correctement des faits sur lesquels on les interroge Pour obtenir des rponses exactes :
soit supprimer le rle de la mmoire soit rduire leffort de la mmoire soit stimuler la mmoire en aidant linterview se souvenir
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Questions sur les opinions
Chacun a en principe une opinion mais... on peut parfois la cacher: Ignorance
Pas davis tranch Pas envie de la donner
Difficult de mesurer lintensit de lopinion
Utiliser des chelles permettant de nuancer leur opinion : pas du tout, un peu, Se rattacher des faits pour mesurer une opinion
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Questions sur les motivations
Raisons qui justifient un comportement, une prfrence, une habitude,
Attention : distinguer raison relle et raison rationnelle
Lorsque des questions portent sur des motifs dagir rationnels, les raisons sont gnralement avouables et perues par lenqut Par contre, il arrive que bien que conscient des raisons qui le poussent agir, linterview refuse de donner lexplication relle Il se peut que les raisons profondes dun comportement ne soient pas perues par les intresss
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Questions sur les intentions
Juste comme indicateur
Exemple : Avez-vous lintention de ?
Evitez ces questions car elles faussent le rsultat
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Section 4
La construction dun questionnaire
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Pas de vritable mthodologie mais exprience
Importance de lordre des questions :
Doit dbuter sur des questions simples qui mettent en confiance et incite continuer rpondre Doit regrouper les questions par thmes, du gnral au particulier Doit comporter des questions de transition entre les thmes Doit maintenir lintrt de la personne interroge => Bien expliquer le but de lenqute
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Ne doit pas tre trop long Aides visuelles pour relancer lintrt de linterview
Dfinir les informations ncessaires qui rpondront aux objectifs et vrifieront les hypothses mises (rdiger lorganigramme logique avant la rdaction du questionnaire)
Importance de la mise en page: Jamais une question sur 2 pages Faciliter la codification ultrieure : prcodification
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Diffrents types de questionnaires
Classification selon la nature de linformation recherche :
Etude quantitative
Quelle est la population ncessaire? Dans la population, quelles sont les personnes interroger? chantillonnage vari et reprsentatif Questions rdiges pour faciliter le traitement informatique
Etude qualitative
Soit le complment, soit le prcdent dune tude quantitative chantillon qualitatif faible (10 100 personnes) Critre de varit de lchantillon => tablir un modle de comportement dun groupe
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Diffrents types de questionnaires
Classification selon le mode de ralisation :
Questionnaire papier: prpondrant Questionnaire oral : tlphone, magntophone,
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Diffrents types de questions
Questions fermes : Formule la plus adapte au traitement et lanalyse statistique
La personne effectue un seul choix entre un nombre limit de rponses prdtermines Quand? Petit nombre de rponses possibles, pouvant toutes tre prvues
Avantages? Simplicit pour lenqut et le dpouillement
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Diffrents types de questions
Exemples : - Utilisez-vous une carte de crdit?
Oui Non - Questions comportant un choix unique entre plusieurs rponses proposes : Quelle somme consacrez-vous, en moyenne, lachat de jeux informatiques par trimestre? Moins de 50 De 50 et 100 dhs Plus de 100 dh
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Diffrents types de questions
Exemples : - Questions mesurant lintensit dune attitude relative une
marque ou dune intention : Si ce nouveau produit tait en vente, lachteriez-vous? Certainement Probablement Peut-tre Probablement pas Certainement pas
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Diffrents types de questions
Questions ouvertes :
Libert de rponse quant la forme et la longueur => dpouillement ultrieur plus long et dlicat Complment la question ferme Varit de rponses importante
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Diffrents types de questions
Questions ouvertes :
Quand? Recherche dune information qualitative Avantage? Trs faible influence sur la rponse donne par linterview, information plus riche Inconvnient? Grande diversit des rponses et dpouillement dlicat et long, beaucoup de sans opinion ou je ne sais pas Exemple : Que pensez-vous de la nouvelle lessive X? O allez-vous en vacances en gnral?
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Diffrents types de questions
Questions choix multiples ou caftaria :
Proposer une srie de rponses et laisser la possibilit den donner dautres Quand? Voie moyenne entre les deux prcdentes Inconvnient? Risque de suggrer des rponses linterview auxquelles il navait pas pens Utilit dune pr-enqute Exemple : Pourquoi prfrez-vous ce restaurant? (qualit, service, confort, autres)
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Diffrents types de questions
Questions avec classement
Classer les rponses proposes Quand? Pour dceler les priorits daction ou un argumentaire de vente Avantage? Dpouillement simple et peu onreux Inconvnient? Information relativement pauvre Exemple : classer de 1 5 par ordre dimportance les propositions suivantes
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Remarques
Les rponses que la personne fournira lors de lenqute seront envisages selon quatre critres :
celui de la comptence du rpondant celui de la comprhension du rpondant celui de la sincrit du rpondant celui de la fidlit du rpondant
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Section 5
Les autres moyens dinvestigation
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Les diffrents types dentretien :
Le questionnaire ferm
Le questionnaire ouvert Lentretien semi-directif Lentretien non directif ou libre ou centr
Les autres instruments : Les tests projectifs
Les instruments mcaniques Les enqutes rptitives
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Section 6
La mise en forme du questionnaire : rappels
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Rappels
La longueur : Limiter la longueur : fatigue, refus de rpondre La structure :
Importance de lordre Premires questions simples, favorisant lintrt Questions embarrassantes en fin denqute Questions-filtres places dans plusieurs endroits du questionnaire Tester la qualit du questionnaire sur un chantillon rduit avant de le lancer grande chelle
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Le nombre de questions :
viter les questions sans valeur ajoute => risque de lasser linterview Regrouper les questions qui peuvent tre rassembles en une seule Anticiper la codification des donnes
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Synthse des conseils respecter
NE PAS COMMENCER LE QUESTIONNAIRE
PAR DES QUESTIONS : pouvant entraner des rponses de faade impliquant un engagement personnel du rpondant provoquant des efforts particuliers de rfexion traitant de problmes dlicats
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Synthse des conseils respecter
NE PAS UTILISER DE QUESTIONS :
pouvant suggrer certaines rponses comportant des mots chargs affectivement comportant des noms de personnalit pouvant provoquer identification ou rejet rdiges dans un langage compliqu, peu accessible trop longues
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Synthse des conseils respecter
VEILLER SOIGNEUSEMENT :
disperser les questions susceptibles de provoquer leffet de halo que le passage dun thme lautre, ou dune mthode dinterrogation une autre, ne provoque pas de retrait de la part de lenqut, soit - en assurant harmonieusement les transitions (questions neutres,
progressives,ect) - en prparant convenablement lenqute rpondre
que la prparation gnrale du rpondant au questionnaire est bien assure : texte dintroduction incorpor au questionnaire ou correctement rcit de mmoire par lenquteur que le questionnaire ne dpasse pas une longueur optimale : 45 60 minutes, 20 30 questions au maximum, sauf si lenqut est spcialement motiv rpondre
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section 7 Test du questionnaire
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Par qui? Par des enquteurs expriments Par des enquteurs non expriments Dans quel but? Test du contenu : But: dceler les incomprhensions, modifier, amliorer lordre des questions, dceler les questions supprimer, en ajouter dautres,
Prvision des rponses : les rponses aux questions ouvertes sont dpouilles et les plus frquentes retenues
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En quelle quantit?
30 50 si test du contenu Minimum 100 si prvision de rponses
Essentiel de raliser ce test
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section 8 La collecte des rponses
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Choisir une des deux mthodes en fonction des
contraintes de cot et de fiabilit : Enqute par correspondance Enqute par interview
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Enqutes par correspondance
Ncessit dun questionnaire de grande qualit
(absence de contact) Lettre explicative en accompagnement Enveloppe timbre en retour Avantages de ce type denqute : Qualit et sincrit des rponses Pas dinfluence de lenquteur Pas de dure limite pour linterview Cot variable limit Anonymat dans certains cas
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Enqutes par correspondance
Inconvnient de ce type denqute :
Taux de rponses faible Une partie est inutilisable dans les questionnaires Mise en cause de la confiance lgard des rponses reues et intrt des questionns de rpondre
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Enqutes par interviews
Contact direct tabli entre lenquteur et lenqut (enquteurs neutres) Lieux dinterviews variables (domicile, la rue, les lieux dachat, caravane, tlphone ) Avantages : Grande qualit de rponses (mentions des hsitations,) Plus vivant et plus agrable pour lenqut Possibilit dutiliser des supports
Inconvnients : Influence de lenquteur ou de sa prsence Fraude possible
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section 9 Validit des informations recueillies
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Facteurs lis linterview :
La rticence fournir linformation Dsintrt de linterview, perte de temps, Pour rduire cette rticence, il faut limiter la dure de linterview, veiller lintrt de linterview ( importance du choix de lenquteur) La difficult fournir de linformation Manque de mmoire Manque dinformation Inaptitude expliciter ses propres actes Ignorance
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Facteurs lis la situation de lenqute :
Attitude de linterview : Dsir de maintenir de bons rapports avec lenquteur Dsir de se valoriser Rponses instrumentales (atteindre un but extrieur lenqute) Influence de lenquteur : Aspect extrieur de lenquteur proche de linterview mais maintenir une distance Exemple des produits de cosmtiques
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section 10 Quelques conseils pratiques
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Vocabulaire adquat Intrt du thme Rle de lenquteur et de lenqut prcis Motivation de lenquteur Prise de contact : Prciser qui on est et le but de lenqute
Lassurer de son anonymat Formulation de la consigne
Comment poser les questions et remplir correctement le questionnaire? Importance de lordre
Neutralit dans la formulation Libell des questions et rponse sur la mme page par souci de clart et de simplicit
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tapes dune enqute par questionnaire
Dfinition de lobjet de lenqute Inventaire des moyens matriels la disposition des ralisateurs de lenqute Recherches pralables Dtermination des objectifs et des hypothses de travail Dtermination de la population ou univers de lenqute Construction de lchantillon Rdaction du projet de questionnaire
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tapes dune enqute par questionnaire
Mise lpreuve du projet de questionnaire
Rdaction du questionnaire dfinitif Formation des enquteurs Ralisation matrielle de lenqute Codage des questionnaires Dpouillement des questionnaires Validation de lchantillon Rdaction du rapport
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