NORMES ET REFERENTIELS Qualit Environnement Scurit Qualit Totale
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DEFINITIONS
Dfinitions du Petit Larousse
Norme (lat. norma, querre, rgle)
1-Etat habituel, conforme la rgle tablie 2-critre, principe auquel se rfre tout jugement de valeur, moral ou esthtique 3-Rgle fixant le type d un objet fabriqu, les conditions, les techniques de production
Rfrentiel : Ensemble d lments formant un systme de
rfrence
Spcification : dfinition des caractristiques essentielles que
doit avoir une marchandise, une construction, un matriel, etc
Guide :Ouvrage qui donne des renseignements classs
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UN PEU D HISTOIRE
1906 : Cration de la Commission Electrotechnique Internationale (CEI)
Mission : dfinir des rgles assurant un niveau satisfaisant de scurit dans le domaine concern Mission : tudier les mesures susceptibles d assurer l unification des types dans la construction mcanique et mtallique
1918 : cration de la Commission Permanente de Standardisation (CPS)
1920 : 1re norme franaise sur la standardisation des rails 1926 : cration de l AFNOR qui prend le relais de la CPS (disparue en 1925) l initiative d industriels (Electricit, Houillres, Forges, construction mtallique)
Rle national : propagation de la normalisation dans les industries franaises Rle international : reprsentation de la France devant l ISA (International Standard Association) cre aussi en 1926 et future ISO
1940 : Cration des Military Standards aux Etats-Unis : 1res normes (militaires) traitant des des exigences relatives la qualit des productions sous-traites
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UN PEU D HISTOIRE...
1941 : Cration de la marque NF 1946 : Cration de l ISO par 25 pays
Missions : dvelopper la normalisation dans le monde et la coopration technologique, conomique et scientifique 18 Comits Membres (nationaux, 1 par pays) + 160 Comits techniques --> animation de 2000 units de travail Travaux tendus tous les domaines (sauf les technologies lectriques et lectrotechniques : CEI)
1950 : Aux USA, extension des normes militaires aux quipements nuclaires et arospatiaux 1957 : Cration du Comit Europen de Normalisation (CEN)
Mission : tablir les normes europennes
1965 : Cration par l OTAN des Allied Quality Assurance Publications (AQAP), sur l Assurance Qualit dans l Industrie de l armement
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UN PEU D HISTOIRE...
1979 : Cration au sien de l ISO du Comit technique management et Assurance de la qualit (TC 176) 1980 : publication par l AFNOR de la NF X 50-110 sur la gestion de la qualit ( l origine de la NF EN 29004 puis NF EN ISO 9004) 1982 : publication par l AFNOR de la NF X 50-111 Guide pour la slection des dispositions pour l assurance de la Qualit dans les relations client-fournisseur 1984 : dcret fixant le statut de normalisation en France : le Ministre de l Industrie fixe la Politique des Pouvoirs Publics en matire de normalisation 1985 : une Rsolution Europenne place la normalisation de la stratgie du libre change des marchandises 1987 : publication ISO 9001, 9002, 9003 aprs 8 ans de rflexion
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La normalisation en France
Environ 15 000 normes franaises (beaucoup sont la transcription de normes europennes)
Normalisation encadre par un dcret (N84-74 du 26 janvier 1984) :
La normalisation a pour objet de fournir des documents de rfrence comportant des solutions des problmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de faon rpte dans des relations entre partenaires conomiques, scientifiques, techniques et sociaux
Problme : doit concerner au moins un secteur industriel et se concentrer sur une solution commune
La norme est un document tabli par consensus, qui fournit, pour des usages communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des caractristiques, pour des activits ou leurs rsultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donn
(extrait du Guide ISO/CEI 2).
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La normalisation en France
Quel est son rle ?
Outil d'change (dfinition de caractristiques communes)
Outil de dveloppement pour l'conomie Pour l'utilisateur, outil de transparence et de progrs Outil stratgique pour l'entreprise ou l'acteur conomique
qui participe aux travaux (influence sur concurrence)
Pouvoirs Publics)
Outil de politique publique (impulsion ncessaire par les
Norme : compromis entre l'tat de la technique et les contraintes conomiques un moment donn.
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Elaboration d une norme
Identification des besoins : pertinence, opportunit faisabilit Programmation collective Elaboration par parties intresses Consensus par experts Validation du texte Approbation (AFNOR) Utilisation et Suivi
Quel apport au secteur?
Les progrs vont souvent plus vite que l laboration d une norme (ex : lectronique)
A-t-on les connaissances pour llaborer?
partir des moyens et priorits GPM (Grand programme de Normalisation)
Commissions de Normalisation : producteurs, distributeurs, consommateurs, administrations Sur le projet de norme Consultation des acteurs conomiques
Norme Nationale Utilisation volontaire ou application obligatoire Evaluation de la pertinence par le normalisateur pour adaptation
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Elaboration d une norme
International Europen National
ISO / CEI
Projets par comits techniques
CEN / CENELEC
AFNOR
AENOR ...
Membres du CEN Vote des Comits membres Approbation Conseil ISO
Commissions de Normalisation
Norme Internationale
Norme Europenne
Norme nationale
Travaux harmoniss
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Objectif des Normes
Outil de mise en place de critres produits, processus, systmes Outil de la rglementation
aide la matrise de la rglementation (ex 14001) impose par la rglementation (ex : HACCP en agro alimentaire)
Outil pour la reconnaissance
certification label...
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NORMES ET REFERENTIELS REFERENTIEL
CODE
NORME BONNES PRATIQUES SPECIFICATION ACCORD REGLEMENT
FASCICULE DE DOCUMENTATION GUIDE
TEXTE INTERNE
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NORMES ET REFERENTIELS
ENTREPRISE
Attentes
PARTIES INTERESSEES
Normes systmes Systme de Management
Produit / service voulu Produit / service ralis
Rsultats
PARTIES INTERESSEES
CLIENT
Produit / service attendu
CLIENT
Produit / service peru
Audits Normes personnes
Normes produits / service
Satisfaction
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SYSTEMES DE MANAGEMENT
Besoins
Production
Produit / Service
Clients
Producteur de tomates Quels systmes de management applicables?
Pour quels enjeux? Quels rfrentiels utilisables?
Pour quels enjeux?
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Quelles reconnaissances possibles pour ces systmes?
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Les rfrentiels de Management
Systmes de Management : qualit
ISO 9001 : 2000 ISO 9004 : 2000 ISO 9000 : 2000 HACCP Codex ALINORM 97/13 BRC Outils normatifs Outils non normatifs
Systme de management de la qualitexigences
Systme de management de la qualitconseils pour l amlioration des performances
Systme de management de la qualitprincipes essentiels et Vocabulaire
Hazard Analysis at critical control points
British Retail Consortium
Ex : NF X 50-151 Analyse de la Valeur-Analyse fonctionnelle-Expression fonctionnelle du besoin et cdc fonctionnel Ex : NF ISO 10006 : Management de la Qualit, Lignes Directrices pour la qualit en management de projet Ex Bonnes Pratiques (Fabrication, Laboratoire)
Certification
Evaluation, Autovaluation
Evaluation, certification
Certification
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Les rfrentiels de Management
HACCP : systme impos par l arrt du 9 mai 1995 aux entreprises du secteur agro alimentaire franais
Les 7 Principes de lHACCP Effectuer une analyse des dangers Identifier les Points Critiques pour la Matrise Etablir les limites critiques pour chaque CCP Etablir les exigences de surveillance des CCP Etablir les actions correctives appliquer sur la surveillance des CCP Etablir les procdures denregistrement efficaces Etablir les procdures de vrification
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Les 7 principes du CODEX Alimentarius
Analyse de risques Points critiques (CCP) Seuils critiques
Approche processus
Systme de surveillance Mesures correctives Procdures de vrification Dossier
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BRC : Syndicat des Grandes enseignes de la distribution anglaise
1998 : Contexte critique en matire de scurit alimentaire (vache folle) en G.B. Destin aux fournisseurs de denres alimentaires vendues sous marque distributeur Aider les distributeurs anglais dans le cadre de leurs obligations lgales et dans celui de la protection du Consommateur.
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Rfrentiel technique pour les socits fournissant des produits alimentaires la marque du distributeur Rfrentiel exigeant :
Systme HACCP Systme de Management de la Qualit effectif et document Matrise dexigences prcises: environnement, produits, process et personnel
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Systmes de management : environnement
ISO 14001 (1996)
ISO 14004 (1996)
ISO 14050 (1996)
EMAS
Outils normatifs
Outils non normatifs
SME : spcification et lignes directrices
SME- lignes directrices gnrales concernant les principes, les systmes et techniques de mise en oeuvre
Management environnemental - Vocabulaire
European Management and Audit Scheme
Ex : ISO 14005 : SME Guide pour les PME PMI Ex : BS 8555 Guide pour la mise en place d un SME par tapes Ex ISO 14031 : Lignes Directrices pour l valuation des performances environnementales (EPE) Ex : PEE Plan Environnement Entreprises (ADEME)
Certification
Enregistrement
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Les rfrentiels de Management
Raliser une analyse environnementale
Adopter une Politique Environnementale (conformit rglementaire et amlioration continue)
Dfinir un programme environnemental (objectifs / actions)
Le Rglement Europen EMAS ou SMEA (Systme de management Exprimental et d Audit) du 29 juin 1993 --> participation volontaire des entreprises du secteur industriel un SME communautaire (ancien Eco-audit)
Mettre en place un SME
L EMAS
-se limite aux activits industrielles
-oblige la rdaction et la communication d une dclaration environnementale -oblige utiliser les Meilleures Technologies Disponibles
Effectuer des audits
Rdiger une dclaration environnementale pour le public (au moins tous les 3 ans )
Valider sa dclaration par un vrificateur environnemental agr
Demander l enregistrement du site auprs du Ministre de l Environnement
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Les rfrentiels de Management
Systmes de management : Scurit
OHSAS 18001 (1999) OHSAS 18002 BS 8800 : 1996 (BSI) SIES (DNV) Guide de l OIT (ILO) Outils normatifs Outils non normatifs
Systmes de Management de la Sant et Scurit au travail Spcification
SMS- lignes directrices de mise en application de l OHSAS 18001
Guide des Systmes de management pour la Sant et la scurit au travail
Systme International d Evaluation de la Scurit
Lignes Directrices pour le Management de la Sant et Scurit au travail
Ex : rfrentiel Du Pont de Nemours
Certification
Certification
Evaluation
OIT : Organisation Internationael du travail ILO : International Labour Office
DNV : Det Norske Veritas
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Les rfrentiels de Management
Les 20 lments du SIES (652 questions, 12 000 points) Cf. polycop Les dix principes Scurit Du Pont de Nemours cf Polycop les 3 niveaux de l ILO
1er niveau applicable chaque tat : politique nationale en matire de sant et scurit au travail 2me niveau : rfrentiel de 16 exigences adapter dans chaque pays 3me niveau : directives de prise en compte des spcificits de l entreprise (taille, activits, types de risques)
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Les rfrentiels de Management
Systmes de management : thique, social
Sa 8000 (SAI)
AA 100 (ISEA)
Respect des droits de l homme dans l entreprise, chez les fournisseurs et soustraitants Amlioration des conditions de travail au sens large
Social Accountability
Amlioration de l approche sociale et thique de la comptabilit, l audit et du marketing prs-vente
Certification
SAI : Social Acountability International
ISEA : Institute of Social and ethical Accountability
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Les rfrentiels de Management
Systmes de management : Management de la Qualit Totale
ISO 9004 : 2000
Rferentiel MFQ
EFQM
Systme de management de la qualitconseils pour l amlioration des performances
MFQ : mouvement Franais pour la Qualit
European Foundation for Quality Management
Evaluation, Autovaluation
Evaluation, Autovaluation Prix Franais de la Qualit
Evaluation, Autovaluation Prix Europen de la Qualit
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Les rfrentiels de Management
Rfrentiel dexcellence : EFQM
FACTEURS
RESULTATS
Personnel
Rsultats Personnel
Leadership
Politique & Stratgie
Processus
Rsultats Client
Rsultats Performances Cls
Partenariat & Ressources
Rsultats Collectivit
INNOVATION ET APPRENTISSAGE
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Les rfrentiels de Management
Systmes de management : audit et certification de personnes
ISO 19011
Aide pour les organismes : audits internes, audits seconde partie
Audit des systmes de Management
Outil pour les organismes certificateurs
Guide ISO/ CEI N 65 ou EN 45011
Guide ISO/CEI N 62 ou EN 45012
Guide ISO/ CEI N 66
EN 45013
Certification de produits et services
Certification de SMQ
Certification de SME
Certification de personnes
Accrditation (en France par le COFRAC Comit Franais d Accrditation)
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Les rfrentiels de Management
Modles de norme d audit systme Systmes de management Qualit Systmes de management Environnement Systmes de management Scurit Systmes de management RH Systmes de management thique Systmes de management
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Modles de norme d exigences de systme
ISO 9001 : 2000
Modles de norme de terminologie
ISO 9000
Modles de norme guide
ISO 9004
ISO 19011
ISO 14001 (1996)
ISO 14050
ISO 14004
ISO 19011
OHSAS 18001 (1999)
OHSAS 18002
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Les rfrentiels Produits et Services
Besoins
Production
Produit / Service
Clients
Quels critres produit et service applicables?
Pour quels enjeux? Quels rfrentiels utilisables? Pour quels enjeux?
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Quelles reconnaissances possibles pour ces critres?
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Les rfrentiels Produits et Services
Produit et Service : Qualit Marque NF, proprit exclusive d AFNOR --> atteste qu un produit ou un service est conforme aux normes franaises, europennes ou internationales qui le concernent
NF.
EN / NF
ISO / EN / NF
Certification de produit ou service Marque NF NF NF Service NF Agro-alimentaire NF Environnement
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Guide ISO/ CEI N 65 ou EN 45011
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Les rfrentiels Produits et Services
NF NF SERVICE NF AGRO ALIMENTAIRE
cf. polycop
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Les rfrentiels Produits et Services
Certification de service
Une entreprise pour elle-mme ou son rseau Une organisation professionnelle pour ses adhrents
(franchiss, agences, )
laboration du rfrentiel Validation du rfrentiel
Publication au Journal Officiel
3 6 mois Environ 3 mois
Audit de certification Attribution du certificat Maintien du certificat
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Ds que lentreprise est prte Certificat valable 3 ans Audit de suivi annuel
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Les rfrentiels Produits et Services
Produit : Environnement Certification cologique des produits: apposer sur le produit une marque, un label pour garantir l acheteur le respect de certaines exigences cologiques
Normes Technique s ISO 14040 ISO 14024
Analyse du cycle de vie : principes et cadres
Etiquetage environnemental de type I principes et mthodes
Marquage NF Environnement Label cologique communautaire
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Les rfrentiels Produits et Services
NF ENVIRONNEMENT cf. polycop Concerne le produit + emballage atteste conformit aux exigences des rglements techniques (un par catgorie de produits) dcerne aprs examen du produit d aprs dix rubriques
Energie Matires premires Emissions / rejets Dchets Risques d accidents Nuisances Durabilit Dure d utilisation Optimisation Divers
Le label cologique communautaire objectifs promouvoir la conception, la production, la commercialisation et l utilisation de produits ayant une incidence moindre sur l environnement pendant leur cycle de vie mieux informer les consommateurs des incidences des produits sur l environnement
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Les rfrentiels Produits et Services
L analyse du cycle de vie (ACV)
Matires premires, nergies
Conception
Fabrication Recyclage
Distribution Utilisation
Destruction
XP ISO/TR 14062 Prise en compte de lenvironnement en conception
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Les rfrentiels Produits et Services
Produit : scurit
Directives europennes : exigences essentielles pour la sant et la scurit au travail, que doivent satisfaire les produits
--> Label CE cf. polycop
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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS
Les
rfrentiels de Management du secteur automobile
QS 9000 ISO TS 16949
EAQF 1987
EAQF : cr par Peugeot et Citron, bas sur l ISO 9001 (1994) + spcificits automobiles QS 9000 : Cr par les constructeurs amricains, bas sur l ISO 9001 (1994) + spcificits automobiles ISO TS 16949 dans sa version 2002, bas sur l ISO 9001 : 2000 + spcificits automobiles (harmonisation dexigences en automobile de plusieurs rfrentiels dont EAQF et QS9000)
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Evaluation daptitude Qualit Fournisseurs
Quality System Requirements
Technical Specification
Certification
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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS
Les rfrentiels de Management du secteur aronautique : EN 9100
Srie Arospatiale SMQ
NF EN 9100
ISO 9001 : 2000
CERTIFICATION Exigences supplmentaires des SMQ* de lindustrie aronautique et spatiale Ex : sret de fonctionnement
La structure de la srie des normes EN 9100 LEN 9100 LEN 9110 LEN 9120 LEN 9101/11/21 LEN 9102 LEN 9130 LEN 9103
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Conception,production.. Maintenance Stockistes Grille dvaluation FAI (guide) Archivage de documents (guide) Caractristiques cls
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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS
Les rfrentiels de Management du secteur militaire AQAP OTAN : Organisation du Trait de
l'Atlantique Nord
AQAP 110 (1995) AQAP 120 (1995) AQAP 100 (1995)
Allied Quality Assurance Publication
Exigences OTAN d'assurance de la qualit pour la conception, le dveloppement et la production
Exigences OTAN d'assurance de la qualit pour la production
Orientations gnrales en matire d'assurance de la qualit OTAN
Bases sur l ISO 9001 et 9002 (1994)
Certification
En cours de modification pour compatibilit avec lISO 9001 : 2000
Contrat relatif aux activits de Dfense
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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS
Les rfrentiels de Management du secteur mdical
NF EN 724 EN 46001 En 46002
Guide pour l application des EN 46000
Systmes qualit - Dispositifs mdicaux - Exigences particulires relatives l'application de l'EN ISO 9001 et 9002
Bases sur l ISO 9001 et 9002 (1994) En cours de transition depuis fvrier 2001 Norme ISO 13485 base sur l ISO 9001 : 2000 l tude
ISO CEN NF 13485
ISO CEN NF 13488
Dispositifs mdicaux - Systmes de management de la qualit - Exigences des fins rglementaires
Certification
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Autres textes normatifs
Exemples divers de textes normatifs : cf . polycops
Utilisation des outils normalise: Analyse de la valeur, MSP Points particuliers des SM : achats, rdaction d un manuel Qualit, Mtrologie... lignes Directrices, guide, terminologie,
Quelques abrviations
FD : fascicule de Documentation CD : Committee Draft DIS : Draft International Standard FDIS : Final Draft International Standard TR : Rapport Technique XP : Norme Exprimentale BP : Rfrentiel de Bonnes Pratiques
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DEVELOPPEMENT DURABLE
Document N20 de lAFNOR : cartographie des rfrentiels de management
Qualit
ISO 9001 ISO 9004
SYSTEME DE
Envirt
ISO 14001
ISO 14004
MANAGEMENT DE LENTREPRISE
HST
OHSAS 18001
BS 8800
Stratgie et politique de lentreprise
Social/ Socital
SA 8000
AA 1000
ETC
SD 21000 Guide pour la prise en compte du dveloppement durable dans la stratgie et le management de lentreprise
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Qualit de Service
Les 10 commandements du fournisseur
6-la mise en service, faciliteras par d utiles conseils prsents logiquement
1- le client avec attention, couteras, pour le comprendre correctement
2- ta comptence, prouveras pour retenir son choix assurment 3-la commande du client, consigneras sur un bon rdig soigneusement 4-les dlais de livraison, surveilleras afin qu ils ne glissent insidieusement
7-le contact avec le client, garderas pour mesurer sa satisfaction jalousement 8-le produit en grande disponibilit, assureras de faire place au concurrent aisment 9-le remplacement du produit, prviendras pour permettre un transfert commodment
10-toujours sincre avec le client, seras pour vivre avec lui longuement
source : Guide de la Qualit de service (MFQ, 1992)
40
5-un bon conditionnement du produit, raliseras comme son transport, promptement
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