COMMUNICATION
PAR TÉLÉPHONE
PRÉSENTATION PAR LE GROUPE 4
• Dans une communication téléphonique, il y a l'appelant et l'appelé.
L'appelant est celui qui passe l'appel, et l'appelé est celui qui reçoit
l'appel.
• Un appel téléphonique se passe souvent entre deux personnes, mais
parfois, plusieurs personnes peuvent parler ensemble. Cela s’appelle
une « conférence téléphonique » ou un « appel de groupe ».
• Quand vous êtes au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser votre corps
pour communiquer. Alors, c’est votre voix, votre ton et vos mots qui
sont importants.
CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE OU UN «
APPEL DE GROUPE ».
ASPECTS CLÉS DE LA COMMUNICATION
TÉLÉPHONIQUE
1. Commencez par une salutation claire. Dites immédiatement qui vous
êtes :
Par exemple, «Allô, c'est Tina. »Ou si vous répondez : «Allô! Ici Tina. »
2. Soyez poli et professionnel (même si c'est informel)
Utilisez des expressions polies telles que « Je peux parler à… ? », « Est-ce
que vous pouvez… ? », « Merci pour l’appel. »
Ne parlez jamais pendant que l’autre personne parle.
• 3. Parlez clairement et pas trop vite
• Parlez clairement. Si vous parlez trop vite ou vous marmonnez, l’autre
personne peut ne pas comprendre.
C’est encore plus important si la personne vient d’un autre pays ou
d’une autre region.
• 4. Écoutez activement
• Ne restez pas juste silencieux en attendant de parler. Écoutez bien.
Dites parfois des petits mots comme « D’accord », « Je comprends » ou
« Très bien » pour montrer que vous suivez.
• 5. Évitez les bruits de fond. Allez dans un endroit calme
• 6. Soyez prêt à prendre des notes si nécessaire. Surtout pendant les
appels formels ou les appels pour l’école ou le travail.
• 7. Utilisez un ton qui va avec la situation.
Parlez gentiment pour une conversation simple/ informelles, et
calmement avec confiance pour une conversation sérieuse/ formelles.
• 8. Terminez l'appel correctement. Répétez les infos si nécessaire : «
Donc, nous nous voyons demain à 10 heures, c'est bien ça ? »Puis dites
: « Merci, bonne journée ! » ou « À plus tard, au revoir ! »
QUELQUES EXPRESSIONS À UTILISER
• LORSQUE VOUS APPELEZ :
1. Salutation + Présentation
• « Bonjour, je suis Tina du département de physique de l'université UG. »
• Ou, dans un contexte moins formel :
• « Bonjour, je suis Tina. Puis-je parler à [Nom] ? »
2. Précisez l'objet de votre appel
• « J'appelle pour connaître l'horaire des travaux pratiques de la semaine
prochaine. »
• Ou : « Je voudrais confirmer mon rendez-vous. »
[Link] à parler à quelqu'un (si nécessaire)
• « Pourrais-je parler à M. Osei, s'il vous plaît ? »
[Link]
• « Merci beaucoup pour votre temps. »« Bonne journée ! »
• LORSQUE VOUS RECEVEZ L'APPEL
[Link] et identifiez-vous.
• « Bonjour, ici Tina. »
• Ou, pour un appel formel : « Bonjour, ici Tina. Comment puis-je vous
aider ? »
2.Écoutez attentivement. Laissez l'appelant expliquer la raison de son
appel avant de répondre.
3.Répondez à la demande ou transférez-la.
• « Bien sûr, je peux vous aider. »
• Ou : « Veuillez patienter, je vous transfère à [Nom]. »
[Link] poliment
• « Merci de votre appel. Bonne journée ! »
• Ou : « Ce fut un plaisir de vous parler. Au revoir ! »
DIALOGUE 2: LES DIRECTIONS
• Ibrahim: Salut mon pote !
• Morkporkpor: Salut mon grand !
• Ibrahim: Je suis présentement à oponglo mais je ne sais pas quel route
emprunter pour te rejoindre à balme library .
• Morkporkpor : emprunte la direction oponglo campus just à côté du terrain
de foot, tu va tout droit sur 200 mètres , tu verra l'entrée principale de ug
,tu continue dans le même sans à peut pré 3 min environ tu vas te
retrouver dans le carrefour...!
• Ibrahim : peut tu reprendre ce que tu viens de dire?
• Morkporkpor : répèter
• Ibrahim : d'accord!
• Morkporkpor: juste au carrefour tu tourne à droite et tu continue sur 100
mètres à peut pré tu verras un rond point mais tu continue dans le même
sans environ 1km du rond point, tu va te retrouver à un autre rond point
pré de ekwufo hall et tu tourne à gauche
• Ibrahim :d'accord
• Morkporkpor: tu continue dans le même sans et tu tombe sur la grande
carrefour du campus just à ta droite tu peux contempler le balme library
devant toi à quelque centaines de mètres
• Ibrahim : d'accord je comprend ! Merci
MEMBERS
1. HADZI PRINCESS YAA SIKA- 22301335
2. ADJEI KEZIAH ADDOBEA – 22367695
•Merci
3. SANDRA DODUAA NYARKO
_22271032
4. ARMAH PERPETUAL YAA-22328833
5. MUSAH IBRAHIM MUSAH -22341453
6. AFRIFA MONICA OHEMENG -22412508
7. MARIAMA AMINU-22407935
8. NAFISAH IBRAHIM - 22388084
9. MORKPORKPOR KODJO TSOGBE-
22247044
10. CHIAMAKA OHUEGBE- 22413178
11. EMELIA DIALE -22305934
12. HASSANA NEEQUAYE- 22404007
13. BORTIERH HEPHZIBAH NAA-ADESE -
22300089
