Introduction à la

gestion d’un parc

informatique

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Chapitre 1: Introduction à la
gestion d’un parc informatique
Définition d’un parc informatique :

• Un parc informatique désigne l’ensemble des équipements et ressources

informatiques d’une organisation. Il comprend:
• Matériel informatique : ordinateurs (PC, serveurs, portables), imprimantes,
périphériques (claviers, écrans, scanners).
• Logiciels : systèmes d’exploitation, logiciels de gestion, outils collaboratifs, antivirus.

• Les réseaux et infrastructures : équipements réseau (switches, routeurs, câbles, bornes

Wi-Fi), accès à Internet, serveurs cloud, solutions de stockage et de sauvegarde.

Un bon recensement du parc informatique permet une gestion fluide et une anticipation
des besoins futurs.
Objectifs

Assurer la disponibilité et la performance des équipements

• Veiller à ce que les ordinateurs, serveurs et périphériques soient opérationnels en
permanence.
• Surveiller la performance des machines pour éviter les ralentissements et pannes.

• Mettre en place une maintenance préventive pour prolonger la durée de vie du

matériel.

• Exemple : Effectuer régulièrement des mises à jour logicielles et des

nettoyages matériels pour éviter les surcharges.
Objectifs

Optimiser les coûts et la gestion des ressources

• Éviter les achats inutiles en suivant l’état et l’utilisation des équipements.

• Planifier les renouvellements en fonction du cycle de vie du matériel.

• Réduire les coûts de maintenance grâce à des outils de gestion automatisés.

• Exemple : Utiliser un logiciel de gestion de parc (ex. GLPI) pour suivre

l’état du matériel et éviter les achats non nécessaires.
Objectifs

Gérer efficacement les logiciels et les licences

• Assurer la conformité des logiciels en évitant l’utilisation de versions illégales.

• Suivre les licences pour renouveler celles qui sont indispensables.

• Mettre à jour régulièrement les logiciels pour éviter les failles de sécurité.

• Exemple : Utiliser un outil comme OCS Inventory pour suivre les

licences et éviter les risques légaux liés aux logiciels piratés.
Objectifs

Sécuriser les équipements et les données

• Protéger les systèmes contre les cyberattaques (virus, ransomwares,
phishing).
• Mettre en place une politique de sauvegarde des données critiques.

• Gérer les accès pour éviter les intrusions non autorisées.

• Exemple : Mettre en place des pare-feu, des antivirus et des

sauvegardes automatiques pour sécuriser les données de l’entreprise.
Objectifs

Assurer la continuité des activités et la gestion des risques

• Anticiper les pannes avec des plans de reprise d’activité.

• Mettre en place des solutions de secours en cas de défaillance d’un

équipement critique.
• Documenter les procédures pour une intervention rapide en cas d’incident.

• Exemple : Mettre en place un serveur de sauvegarde redondant pour

éviter la perte de données en cas de panne.
Importance de la gestion efficace d’un parc informatique :

Optimisation des coûts

• Réduction des dépenses inutiles : Une gestion centralisée permet d’identifier les
matériels sous-utilisés ou obsolètes.
• Meilleure planification budgétaire : Le suivi du cycle de vie des équipements
permet d’éviter les dépenses imprévues.
• Renégociation des licences et contrats : En gardant une trace des logiciels
utilisés, on évite de payer des licences inutiles.

• Exemple : Au lieu d’acheter de nouveaux équipements, une entreprise

peut redéployer des postes non utilisés d’un service à un autre.
Importance de la gestion efficace d’un parc informatique :

Continuité des opérations et productivité accrue

• Minimisation des interruptions : En anticipant les pannes avec de la
maintenance préventive, les temps d'arrêt sont réduits.
• Performance optimale des équipements : Des outils bien entretenus
permettent aux utilisateurs de travailler efficacement.
• Support rapide : Une bonne gestion des tickets de support améliore le temps
de réponse et réduit le stress des utilisateurs.

Exemple : Une entreprise qui surveille en temps réel ses serveurs et postes peut
intervenir rapidement en cas de problème et éviter les interruptions prolongées.
Importance de la gestion efficace d’un parc informatique :

Meilleure prise de décision

• Suivi en temps réel : Grâce à des outils de gestion de parc (comme GLPI), le
gestionnaire IT dispose d’une vue d’ensemble de l’état du matériel.
• Anticipation des besoins futurs : Les données d’utilisation permettent de prévoir les
renouvellements d’équipements et d’éviter l’obsolescence.
• Rapports détaillés : Ils permettent d’optimiser les décisions d’investissement et de
réduire les coûts.

Exemple : Un suivi montre qu’une imprimante est très sollicitée ; il devient

alors pertinent de prévoir une autre imprimante ou de réduire son usage.
Importance de la gestion efficace d’un parc informatique :

Amélioration de la satisfaction des utilisateurs

• Réactivité du support technique : Une gestion proactive permet de répondre
rapidement aux demandes des utilisateurs via un système de tickets.
• Outils adaptés aux besoins : Le suivi des performances et des demandes
permet d’attribuer le bon matériel au bon utilisateur.

• Exemple : Un employé disposant d’un PC performant et d’un support

technique réactif est plus productif et satisfait.
Importance de la gestion efficace d’un parc informatique :

Sécurité renforcée
• Prévention des menaces : Les systèmes informatiques à jour sont moins vulnérables
aux cyberattaques (patchs et antivirus).
• Gestion des accès : Un contrôle efficace des comptes utilisateurs réduit les risques
d’accès non autorisés.
• Plan de sauvegarde et reprise d’activité : En cas de panne majeure ou d’attaque, un
bon plan de sauvegarde garantit la restauration des données.

Exemple : Une organisation disposant d’un firewall et d’un antivirus

régulièrement mis à jour limite les risques de ransomware.
Enjeux de la gestion d’un parc informatique :

• Coût :
• Investissement initial dans les équipements et logiciels.

• Coût d’exploitation : maintenance, licences, consommation d’énergie.

• Coût d'obsolescence et renouvellement régulier des matériels.

• Gestion budgétaire liée aux imprévus (pannes, cybersécurité).

Enjeux de la gestion d’un parc informatique :

• Productivité :
• Les temps d'arrêt dus à des équipements défaillants réduisent l’efficacité.

• Une infrastructure performante permet aux employés de travailler de manière fluide.

• Des outils obsolètes ou mal gérés augmentent les plaintes des utilisateurs.

• Sécurité :
• Protéger les données contre les intrusions et fuites d’informations (cybersécurité).

• Gestion des accès aux équipements sensibles (serveurs et réseaux).

• Application des mises à jour de sécurité (patchs).

Composantes d’un parc informatique

Matériel informatique
• Le parc informatique se compose de différents matériels, chacun ayant un rôle spécifique dans
l’environnement de travail :
• Postes de travail : Ordinateurs fixes, portables et tablettes utilisés par les employés.

• Serveurs : Machines dédiées à l’hébergement de données et d’applications pour assurer le

stockage, le traitement et la gestion des informations.
• Périphériques : Imprimantes, scanners, disques durs externes, clés USB, écrans, claviers, souris,
etc.
• Équipements réseau : Switches, routeurs, modems, bornes Wi-Fi, câbles Ethernet.
Composantes d’un parc informatique

Logiciels
• Un parc informatique comprend aussi une diversité de logiciels, qui doivent être bien
gérés et mis à jour régulièrement :
• Systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux, Android, iOS.

• Logiciels métiers : Applications spécifiques à l’entreprise (ERP, CRM, logiciels de gestion).

• Outils de bureautique : Microsoft Office, Google Workspace, OpenOffice.

• Logiciels de sécurité : Antivirus, pare-feu, outils de protection des données.

• Outils de gestion du parc : GLPI, OCS Inventory, SCCM, etc.

Composantes d’un parc informatique

Réseaux et infrastructures
• Le réseau informatique permet aux équipements et utilisateurs de communiquer
entre eux et d’accéder à Internet :
• Réseau local (LAN) : Connecte les ordinateurs d’un même bâtiment ou d’une
entreprise.
• Réseau étendu (WAN) : Connecte plusieurs sites distants via Internet ou des
connexions privées.
• Wi-Fi : Permet une connectivité sans fil pour les appareils mobiles.

• Serveurs et stockage : Serveurs physiques, machines virtuelles, stockage local et cloud.

Rôles et responsabilités du gestionnaire du parc
informatique

• Le gestionnaire IT est chargé de superviser l’ensemble du parc

informatique et de garantir son bon fonctionnement. Ses principales

responsabilités incluent :
Rôles et responsabilités du gestionnaire du parc
informatique

Supervision et maintenance
• Le gestionnaire du parc informatique est responsable du suivi et de la maintenance des
équipements :
• Surveillance continue : Utilisation d’outils de monitoring pour détecter les pannes avant
qu’elles ne surviennent.
• Maintenance préventive : Mise à jour régulière des logiciels, nettoyage des
équipements, vérification des connexions réseau.
• Maintenance corrective : Réparation des équipements défectueux, gestion des
incidents techniques.
Rôles et responsabilités du gestionnaire du parc
informatique

Gestion des achats et du renouvellement

• Le responsable du parc doit s’assurer que le matériel et les logiciels sont toujours
en bon état et adaptés aux besoins de l’entreprise :
• Évaluation des besoins : Analyse des performances des équipements et logiciels
actuels.
• Gestion des commandes : Achat de nouveaux matériels et logiciels en fonction
du budget.
• Planification du renouvellement : Remplacement progressif du matériel
obsolète.
• Gestion des stocks : Suivi des équipements en cours d’utilisation et en réserve.
Rôles et responsabilités du gestionnaire du parc
informatique

Sécurisation des équipements et des données

• La sécurité du parc informatique est une priorité pour éviter les cyberattaques et la perte de
données :
• Mise en place de protections : Installation d’antivirus, pare-feu, authentification forte (MFA).

• Sauvegarde des données : Stratégie de sauvegarde locale et cloud pour éviter la perte
d’informations critiques.
• Gestion des accès : Attribution des droits d’accès en fonction des utilisateurs et de leurs rôles.

• Sensibilisation des utilisateurs : Formation sur les bonnes pratiques en cybersécurité.

 Les outils de gestion d’un parc informatique

• Ces outils permettent de recenser et suivre

les matériels et logiciels du parc

informatique.

 GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)

Open-source et gratuit.

Permet l’inventaire du matériel et des logiciels.

Gestion des tickets d’assistance et de la

maintenance.

Gestion des licences et des contrats.

Les outils de gestion d’un parc informatique

 OCS Inventory (Open Computer and Software Inventory)

Permet d’inventorier automatiquement le matériel et les logiciels.

Fonctionne avec GLPI pour une gestion complète.

Détection des logiciels installés et suivi des mises à jour.

Les outils de gestion d’un parc informatique

 Spiceworks IT Asset Management

Gestion du matériel, des logiciels et des licences.

Interface simple et intuitive.

Fonctionnalités cloud pour un accès à distance.

Travaux Pratiques : Cartographier le parc informatique de l’IAHF
(Liste de matériels)
• 1. Préparation et collecte des informations

• Identifier et collecter des données sur les matériels de l’établissement. Ils pourront interroger différents

services, consulter des documents existants ou effectuer un repérage physique des équipements.

• Catégories à inventorier :
• Postes de travail : PC, portables, stations de travail

• Périphériques : imprimantes, scanners, projecteurs

• Serveurs : physiques ou virtuels

• Réseau : routeurs, switches, points d'accès Wi-Fi

• Stockage : NAS, disques durs externes

• Autres matériels : onduleurs, tablettes, smartphones

Travaux Pratiques : Cartographier le parc informatique de l’IAHF
(Liste de matériels)

• Structure de la fiche d’inventaire

• Chaque matériel identifié doit être documenté à l'aide d'une fiche
d’inventaire. Voici un exemple des informations à inclure :
Travaux Pratiques : Cartographier le parc informatique de l’IAHF
(Liste de matériels)

Réalisation de la cartographie physique

• Plan du bâtiment : Réalisez une carte ou un schéma des locaux. Chaque salle
ou bureau doit être numéroté.
• Positionnement des équipements : Indiquez où se trouvent les matériels
(bureaux, salles serveurs, etc.) avec des repères visuels.
• Logiciel de cartographie recommandé : Utilisation de Microsoft Visio, LibreOffice Draw,
ou un outil en ligne comme Lucidchart ou [Link].
Travaux Pratiques : Cartographier le parc informatique de l’IAHF
(Liste de matériels)

• Consolidation des données

• Centralisation : Compiler toutes les fiches d’inventaire dans un fichier
Excel ou une base de données.
• Format suggéré : Utilisation d’un fichier Excel avec une feuille par
catégorie (Ordinateurs, Réseau, Périphériques, etc.)
Étude de cas sur les impacts d'une mauvaise gestion d’un
parc informatique

 Contexte

Entreprise Alpha S.A. est une PME spécialisée dans le commerce électronique. L'entreprise

dispose d’un parc informatique constitué de :

• 40 postes de travail (ordinateurs fixes et portables)

• 5 serveurs pour la gestion du site web, de la base de données clients, et du système de gestion

interne

• Périphériques partagés : 10 imprimantes et scanners

• Connexion réseau Wi-Fi et câblée

• Logiciels de bureautique, gestion comptable et CRM, avec licences renouvelables annuellement

Étude de cas sur les impacts d'une mauvaise gestion d’un
parc informatique

Problème rencontré :

Au cours des six derniers mois, l'entreprise a constaté une augmentation

des coûts IT et une baisse de productivité. Des pannes fréquentes sont

signalées, des incidents réseau perturbent les activités, et certaines licences

logicielles ont expiré sans être renouvelées. De plus, plusieurs équipements

sont en panne ou inutilisables faute de maintenance.

Étude de cas sur les impacts d'une mauvaise gestion d’un
parc informatique

 Symptômes d’une mauvaise gestion

• Coût accru de maintenance : interventions répétées sur les mêmes équipements.

• Inaccessibilité de certains services : des pannes réseau fréquentes ralentissent l’accès aux
serveurs.
• Logiciels inutilisables : des licences Microsoft Office expirées sans suivi adéquat.

• Pertes de données : aucune sauvegarde récente de la base de données client.

• Insatisfaction des employés : outils non fonctionnels et retards dans les interventions.

• Augmentation des dépenses : achat en urgence de matériel de remplacement.

• Non-conformité réglementaire : audit signalant un usage non autorisé de logiciels non

licenciés.
Étude de cas sur les impacts d'une mauvaise gestion d’un
parc informatique
 Travail demandé
• Identifier les erreurs de gestion
• Quelles erreurs ont conduit à ces dysfonctionnements ?
• Quels aspects auraient dû être anticipés par le gestionnaire du parc informatique ?
• Analyse des impacts
• Quels sont les impacts financiers et opérationnels sur l’entreprise ?
• Comment ces problèmes affectent-ils la productivité des employés et la satisfaction client ?
• Quels sont les risques légaux liés à l’utilisation de logiciels non licenciés ?
• Propositions de solutions
• Décrire les actions immédiates à mettre en œuvre pour stabiliser la situation.
• Proposer un plan de gestion à moyen terme (6 à 12 mois) pour éviter la répétition de ces problèmes.
• Quels outils ou pratiques recommanderiez-vous pour améliorer la gestion du parc ? (Ex. : GLPI pour le suivi des
équipements, monitoring réseau, gestion des licences).
• Prévention à long terme
• Comment mettre en place une maintenance proactive ?
• Quelles sont les bonnes pratiques pour assurer une gestion efficace des licences ?
• Proposer un plan de sauvegarde des données critiques et un PRA (Plan de Reprise d’Activité).
Correction
Erreurs de gestion identifiées
• Absence d’inventaire et de suivi des équipements :
• Aucune gestion proactive des pannes et de la maintenance.
• Pas de plan de remplacement pour les équipements obsolètes.
• Manque de gestion des licences et mises à jour logicielles :
• Licences expirées, créant des interruptions de travail.
• Utilisation de logiciels sans conformité légale, exposant l'entreprise à des sanctions.
• Défaut de sauvegarde des données :
• Absence de sauvegardes régulières, augmentant le risque de perte de données critiques.
• Pannes fréquentes et absence de plan de maintenance préventive :
• Augmentation des coûts d’intervention à cause de réparations en urgence.
• Temps d’arrêt prolongé des équipements perturbant l’activité.
• Non-gestion du réseau :
Correction
Analyse des impacts
• Impacts financiers :
• Hausse des coûts IT : interventions urgentes, réparations répétitives, et achat de
matériel en urgence.
• Pénalités légales possibles à cause de l’utilisation de logiciels non licenciés.
• Impacts opérationnels :
• Perte de productivité : employés incapables de travailler correctement en raison des
pannes et de l’indisponibilité des logiciels.
• Délais dans le traitement des commandes et insatisfaction client, affectant l’image
de l’entreprise.
• Impacts sur la sécurité :
• Pertes de données critiques en raison de l’absence de sauvegarde.
• Exposition aux cyber-risques à cause de l’utilisation de logiciels obsolètes non mis à
jour.
Correction
Propositions de solutions immédiates et à moyen terme
• Solutions immédiates :
• Renouveler les licences logicielles expirées pour éviter des interruptions.
• Effectuer des sauvegardes d’urgence des données sensibles.
• Lister et évaluer les équipements défaillants pour identifier ceux à remplacer en priorité.
• Mettre en place une équipe d’intervention rapide pour résoudre les pannes critiques.
• Solutions à moyen terme (6 à 12 mois) :
• Implémenter un outil de gestion du parc comme GLPI ou OCS Inventory.
• Planifier un calendrier de maintenance préventive pour éviter les pannes à répétition.
• Mettre en place un système de suivi des licences pour automatiser le renouvellement.
• Former les employés à la gestion des incidents et à l’utilisation des outils internes.
• Surveiller le réseau avec des outils de monitoring (ex. : Zabbix, Nagios).
Correction
 Prévention à long terme : Bonnes pratiques
• Inventaire continu et gestion du cycle de vie des équipements :
• Maintenir une base de données à jour avec tous les équipements et logiciels.
• Prévoir un plan de renouvellement régulier pour éviter l’obsolescence.
• Gestion proactive des licences :
• Automatiser le suivi et le renouvellement des licences.
• Utiliser uniquement des logiciels conformes aux exigences légales (open source ou sous licence).
• Plan de sauvegarde et Plan de Reprise d’Activité (PRA) :
• Mettre en place une sauvegarde quotidienne automatisée sur un stockage externe ou dans le Cloud.
• Élaborer un PRA pour assurer la continuité des activités en cas de sinistre.
• Maintenance et support continu :
• Établir un helpdesk avec un système de gestion des tickets pour suivre et résoudre les incidents.
• Prévoir des audits périodiques pour évaluer l’efficacité de la gestion du parc.