Indicateurs de performance de
base de l'activité
entrepreneuriale
Exposé scientifique – 30 diapositives
Introduction
• L’activité entrepreneuriale repose sur l’évaluation constante de sa
performance. Cela nécessite l’utilisation d’indicateurs fiables pour guider
la stratégie et ajuster les actions.
Définition des indicateurs de
performance
• Outils permettant d’évaluer l'efficacité, la rentabilité et la pérennité des
activités d’une entreprise.
Rôle stratégique
• Les indicateurs orientent la prise de décision, facilitent l’anticipation des
risques et mesurent l’atteinte des objectifs.
Typologie : quantitatifs vs
qualitatifs
• Les premiers mesurent des données chiffrées, les seconds évaluent des
aspects non mesurables directement (motivation, image, etc.).
Indicateurs de résultat vs de
moyens
• Les indicateurs de résultat évaluent les effets, ceux de moyens évaluent les
ressources mobilisées.
Normes SMART
• Un bon indicateur est Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste,
Temporellement défini.
KPI : définition
• Les Key Performance Indicators sont les indicateurs essentiels au suivi
stratégique d’un projet ou d’une entreprise.
Tableaux de bord
• Outils de synthèse des indicateurs pour visualiser la performance globale.
Limites des indicateurs
• Risque de focalisation excessive sur des chiffres au détriment du sens
global ou humain.
Chiffre d’affaires
• Montant total des ventes réalisées. Permet de mesurer l’activité
commerciale.
Marge brute et nette
• Écart entre les revenus et les coûts de production. Indique la rentabilité.
Résultat d’exploitation
• Bénéfice généré par les opérations courantes. Clé pour analyser
l’efficacité.
Cash-flow
• Flux net de trésorerie disponible. Essentiel pour la viabilité financière.
Capacité d’autofinancement
• Capacité à générer des ressources internes pour financer son
développement.
Ratio de solvabilité
• Indique la capacité de l’entreprise à honorer ses dettes à long terme.
Taux de conversion
• Pourcentage de prospects transformés en clients.
Coût d’acquisition client
• Montant moyen dépensé pour gagner un nouveau client.
Valeur vie client
• Revenus générés par un client sur toute la durée de la relation
commerciale.
Taux de fidélisation
• Pourcentage de clients conservés sur une période donnée.
Part de marché
• Proportion du marché détenue par l’entreprise par rapport à ses
concurrents.
Net Promoter Score
• Mesure la propension des clients à recommander l’entreprise.
Productivité par employé
• Mesure la contribution individuelle à la production globale.
Taux d’absentéisme
• Nombre de jours d’absence par employé sur une période.
Climat organisationnel
• Perception collective de l’environnement de travail.
Formation continue
• Investissement dans l’amélioration des compétences internes.
Efficience opérationnelle
• Rapport entre les ressources utilisées et les résultats obtenus.
Capacité d’innovation
• Mesure l’aptitude à produire de nouvelles idées, services ou produits.
Tableau de bord stratégique
• Le Balanced Scorecard regroupe des indicateurs financiers, clients,
processus et apprentissage.
Alignement stratégique
• Les indicateurs doivent être cohérents avec la mission et les valeurs de
l’entreprise.
Prise de décision
• Les données guident l’optimisation des ressources et des processus.
Conclusion
• Les indicateurs sont les piliers de la gestion entrepreneuriale performante,
durable et éclairée.
