Rôle du manager en 2023 : un
leader et non un expert
INTRODUCTION
La "Boîte à outils du manager" est essentielle
pour aider les gestionnaires à acquérir les
compétences, les connaissances et les
ressources nécessaires pour gérer efficacement
leurs équipes, atteindre les objectifs
organisationnels et créer un environnement de
travail productif.
LES FONCTIONS DU MANAGER
Rôle du manager
LES QUALITES DU MANAGER
PROFIL DU MANAGER
https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/
L-approche-transactionnelle-325502.htm
Comprendre la dynamique interne.
Fiche 01 : L'approche transactionnelle
On dit en analyse transactionnelle que toute personne est constituée de 3 Etats du
Moi : Parent, Adulte, Enfant (Analyse structurale). Identifier la structure de sa
personnalité par l'outil de l'analyse transactionnelle (AT d'Éric Berne " les états du
moi ") :
Reconnaître son état " parent " : ce que l'on a acquis depuis la petite enfance et qui
donne soit le comportement nourricier, soit le comportement critique.
Reconnaître son état " adulte " : tout ce qui ressort de la logique, du rationnel, de
l'information.
Reconnaître son état " enfant " : tout ce qui est de la sphère du " senti " (la joie, la
peur, l'émotion...) et entraîne soit un comportement spontané/rebelle, soit un
comportement adapté/soumis.
RÔLE DE MANAGER
Le rôle d'un manager est de bien gérer son équipe afin d'assurer la cohésion et
d'augmenter la productivité dans l'entreprise.
• Définition du rôle du manager et de ses
responsabilités :
RÔLE DE MANAGER
1- Anticiper les risques, les tendances, les opportunités, etc.
2- Décider ou faire des choix stratégiques ou tactiques.
3- Organiser les ressources (ex : temps), les projets, les priorités, les normes (ex
: procédures).
4- Animer vise les ressources humaines : recruter, former, coacher, évaluer,
recadrer, (faire) collaborer, etc.
5- Communiquer : écouter, rédiger, parler, présenter, exploiter le feedback, etc.
6- Résoudre des problèmes, des tensions, des conflits, des écarts, etc.
7- Mobiliser ou créer une dynamique grâce à certains leviers : le changement,
l'innovation, la qualité, etc.
8- Piloter - la fonction qui fédère toutes les autres - ou contrôler. Entendez 3
significations :
- superviser (vérifier que "les boulons sont bien serrés"),
- maîtriser (cf. le pilote qui a le contrôle de son véhicule),
- diriger (ouvrir le chemin).
« La mission du manager n’est pas de motiver,
mais de faire réussir. La motivation n’est qu’une
résultante. »
Philippe Gabilliet
PROFIL DU MANAGER
Principalement axé sur l'aspect humain, le management d'équipe nécessite des
qualités personnelles en plus de compétences managériales.
Adapter son management aux situations
Le psychologue américain Rensis Likert distingue quatre
types de management.
Les rôles clés du manager
Le manager est un responsable d'équipe. Il est chargé
de coordonner, organiser, répartir les missions, et de
vérifier le travail de son ou ses équipes.
Coordonner :
Organiser : mettre en place les structures, les
systèmes pour atteindre les objectifs fixés.
Décider : savoir faire des choix, prendre la
décision pour faire faire et faire agir :
LEADERCHIP
Animer : savoir échanger, informer, mettre du
lien entre les hommes et entre les entités.
Contrôler : évaluer les résultats, les
performances, mettre en place le juste
reporting.
Anticiper : imaginer la suite, l'avenir, innover,
savoir modifier, changer.
organisation, investissement, bienveillance,
intelligence émotionnelle et bien d'autres
compétences et qualités.
1- ORGANISER :
LA COORDINATION D'ÉQUIPE
La coordination désigne l’ensemble des règles, conventions, routines mises en place
par l’organisation pour permettre le bon fonctionnement des services.
• en 2018,
un mauvais management est le pire ennemi de la productivité.
L’enquête révèle que près d’un tiers des salariés européens font
face à des difficultés pour être productifs au travail.
• En revanche, lorsque le management est bon, il a non
seulement un impact direct sur la performance de l’entreprise,
mais aussi sur la qualité de vie au travail et sur la motivation et
le bien-être des collaborateurs. Et qui mieux que les
collaborateurs pour rendre l’entreprise performante ? Rappelez-
vous cette phrase de l’entrepreneur Richard Branson : “Prenez
soin de vos employés et ils prendront soin de votre entreprise”
Quels outils utiliser pour bien manager son
équipe ?
Les méthodes pour manager plus efficacement sont nombreuses et
répondent chacune à des besoins particuliers.
FICHE 1 / Méthode SMART : comment
fixer des objectifs et les atteindre ?
Créer par Peter Drucker et retravaillé par
George T. Doran continue de faire ses preuves.
FICHE 1 / Méthode SMART
Les objectifs SMART sont un cadre efficace pour définir des objectifs clairs et atteignables.
Les indicateurs S.M.A.R.T. sont utilisés, entre autres, en management, en gestion de projet, en
ressources humaines, en coaching, en développement et dans les affaires de façon générale.
Définition d'objectifs personnels
Planification de carrière
Gestion de projet
Gestion des équipes
Motivation personnelle
Résolution de problèmes
Suivi des progrès
Préparation aux entretiens d'évaluation
Amélioration personnelle continue
Gestion du temps
Planification financière
Réduction du stress
S pour spécifique : cela veut dire que l’objectif doit être clairement défini, simple à expliquer et
précis. La complexité brouille les pistes, c’est bien connu ! Par exemple : “Rendre la marque plus
visible sur les réseaux sociaux” est un objectif bien trop vague, qui ne poussera donc pas à l’action.
En revanche, “gagner 50 abonnés par semaine” ou “publier 1 article par semaine au premier
FICHE 1 / Méthode SMART
• M pour mesurable : il est obligatoire de choisir un objectif qui puisse être
mesurable par un chiffre, qui permettra de savoir si vous avez ou non atteint
votre objectif. Le question magique à se poser, c’est : “Combien ?”. Il ne
s’agit pas forcément d’une quantité (“augmenter notre chiffre d’affaires de
15%”). Cela peut également être une fréquence (“faire 3 posts par semaine
sur LinkedIn” ; “faire une réunion en one-to-one toutes les semaines”) ou
une qualité (“réduire de 50% les problèmes de livraison”).
• A pour ambitieux, mais aussi pour atteignable ou approprié : un objectif
doit avant tout être source d’inspiration et de motivation pour réussir à
puiser les ressources nécessaires et avoir l’énergie de se surpasser.
Attention, il doit être ambitieux, mais pas disproportionné pour autant.
Gardons un peu de bon sens : il doit rester un minimum accessible, sinon il
restera théorique.
FICHE 1 / Méthode SMART
• R pour réaliste : le réalisme et l’ambition, c’est le parfait combo ! “Mon
objectif est-il vraiment sensé, par rapport à mes compétences ou même à
l’entreprise, le marché, les concurrents ?” “Est-ce rentable ?” “Est-ce
réaliste de viser 500 ventes par semaine alors que je viens juste de
commencer mon activité ?” Visez juste, car un objectif qui n’est pas
réaliste risque de démotiver les équipes.
• T pour temporellement défini : il est primordial de définir un timing et
des deadlines pour atteindre ses objectifs et identifier la fin d’un projet.
Sinon, la procrastination risque de prendre le dessus ! Lorsque le temps
est clairement défini, on s’organise et on se mobilise plus intelligemment.
Selon vous, entre “Cette année, on engage davantage notre communauté”
et “D’ici le 1er décembre, on vise 40% d'interactions de plus sur nos
publications”, quel objectif est le plus pertinent ?
EXEMPLE
• Objectif smart exemple 2 : Augmenter le taux de transformation des
prospects en clients
Sur l’année 2021, l’entreprise souhaite augmenter son taux de transformation
des prospects en clients de 50%. Cet objectif nécessitera une refonte du
processus de vente et la formation des équipes aux nouveaux produits.
- Spécifique : augmenter le taux de transformation des prospects en clients de
50%.
- Mesurable : il est possible de calculer le taux de transformation des prospects
en clients en divisant le nombre de devis signés sur le nombre de devis envoyés.
- Atteignable : cet objectif sera atteignable grâce à une refonte du processus de
vente. Il faudra également entreprendre une formation pour les équipes à
l’utilisation du nouveau CRM et aux nouveaux produits.
- Pertinent : Plus le taux de conversion est élevé, moins il y a de temps perdu
par l’équipe commerciale. Les coûts d’acquisition seront moins importants.
- Temporellement défini : sur l’année 2023.
« Se réunir est un début, rester ensemble est un
progrès, travailler ensemble est la réussite » –
Henry Ford
