ACCUEIL DES PATIENTS/FAMILLES
Kejji Amal
ISPITS/ Rabat
Plan de cours
Enseignante Période
Mme Amal Kejji
Enseignante permanente à l’ISPITS S1
de Filière : Sage- femme
Email :
[email protected]C’est un sous module obligatoire. Son contenu est axé sur les notions de base
de la relation soignant soigné, que doivent connaitre l’aide soignant(e) afin d’
améliorer sa pratique professionnelle et de fournir des soins adaptés au
besoins des personnes vivant une expérience de santé.
Approche pédagogique
Cet élément du module(Langue-Communication et informatique)
s’inscrit dans une approche interactive, à travers laquelle
l’élève est appelé à participer et à réfléchir sur l’utilité et
l’importance de ce module dans son cursus de formation et dans sa
future carrière. Pour cela, il sera invité à partager ses
connaissances et ses questionnements relatifs au module enseigné
et à prendre une part active dans son apprentissage
Stratégies d’enseignements/
apprentissage
L’évaluation des apprentissages :
1. Évaluation formative:
Questions orales au début, pendant et à la fin de chaque
séance.
les feedbacks.
2. Évaluation sommative :
Peut être:
Q C M.
Évaluation écrite d’une heure .
Évaluation orale.
Compétence
Assurer un accueil de qualité du patient et
de sa famille
Capacité
Préparer un protocole d’accueil
pour le patient et ses proches
Savoirs
— Définir l’accueil
— Enumérer les étapes de l’accueil
— Décrire les habiletés fondamentales pour un bon accueil
— Planifier et animer une séance d’accueil
— Dépister les facteurs qui font obstacles à un accueil réussi
Plan de la présentation
Mise en contexte
Définition de l’accueil
Accueil des personnes/familles
Responsabilités de l’aide soignant
Définition
L’accueil du patient et de son entourage est le premier soin. Sa
qualité influence la relation future. Il est le lien qui lui permet
de s’exprimer tout au long du séjour et favorise un climat de
confiance.
Ainsi, l’accueil devrait permettre de faire une place au nouvel
arrivant, de le reconnaître en tant qu’individu, avec sa propre
culture et ses valeurs (Bernard Le Goff, 2006)
L’accueil des personnes et de leur famille fait partie intégrale
du soin mais de façon plus essentielle du «prendre soi
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
L’accueil de qui?
— Tous les citoyens doivent être accueillis sans discrimination
d’ethnie, de classe sociale, de religion ou d’origine.
— La dignité de la personne doit être reconnue à tout être
humain qu’il soit malade ou en bonne santé, pauvre ou riche, un
ami ou un inconnu, depuis sa conception jusqu’à la mort
naturelle.
L’accueil de qui?
Il s’agit de la personne soignée et de ses proches
La personne soignée doit être accueillie avec sa souffrance, ses
angoisses et ses cris
Clarifier son projet de vie, ses espérances, son désir de guérir et
sa motivation, les perceptions de son affection et de son
évolution
Clarifier les inquiétudes et les souffrances des proches
(Hesbeen, 2002, 79)
L’accueil par qui?
Par un personnel (aide -soignant-Infirmier- médecin) ayant une
solide formation et qui fait preuve de comportements adéquats
et de compétences particulières qui sont:
Simplicité́, Compassion,
Respect, Humour,
Responsabilité Prendre soin de soi
Subtilité́, Savoir, pouvoir, vouloir agir
Écoute,
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Destinée à quoi?
L’accueil est une pratique soignante destinée à:
Favoriser la rencontre symétrique de deux personnes l’une soignée et
l’autre soignante
Accompagner la personne soignée et sa famille dans le déploiement de sa
santé
Sécuriser la personne accueillie dans le but d’établir des liens de confiance
Connaître la personne
Favoriser l’adaptation de la personne à sa situation et à son environnement
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
en l’accompagnant sur le chemin qui est le sien
Etapes de l’accueil
Accueillir le patient par une formule de politesse
et un sourire.
Se présenter en donnant son nom et sa fonction.
S'enquérir et vérifier l'identité du patient en
appelant par son nom et prénom et décliner sa date
de naissance.
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Etapes de l’accueil
Récupérer les documents administratifs complets, nécessaires aux
formalités d’hospitalisation, ou déléguer un membre de sa famille
pour qu’il s’en charge
Récupérer, le cas échéant, les documents médicaux (lettre du/des
médecin(s), ordonnances, résultats d'examens biologiques et
radiologiques), vérifier que le nom du médecin traitant apparaît.
Vérifier que le patient a le livret d'accueil et lui présenter le
contenu.
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Accompagnement
Accompagner le patient vers sa chambre en lui donnant
le numéro de celle-ci et éventuellement le présenter à
son voisin de chambre.
Aider le patient à s’installer.
Etre à l'écoute du patient et/ou de ses proches et leur
apporter des réponses selon vos compétences.
Tenir compte du niveau d'information que le patient a
intégré.
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Accompagnement
Favoriser l’expression de ses éventuelles préoccupations
ou inquiétudes
Rassurer et réconforter le patient et/ou sa famille en
fonction de leur état d'anxiété afin de créer une relation
de confiance.
Informer le patient et sa famille de la disponibilité de
l’équipe soignante et du fonctionnement de celle ci
(changement de poste, etc.). –
Leur remettre si besoin la carte de visite du service.
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Recueil de données et Informations
Personnaliser l'accueil en élaborant le recueil des
données, après avoir laissé au patient le temps de
s'installer.
Lors de ce premier contact, le soignant doit être
attentif au comportement verbal et non verbal
Vérifier la bonne compréhension de toutes les
informations en utilisant la reformulation ou d’autres
moyens (dessins etc.).
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Recueil de données et informations
Certains patients verbalisent leurs appréhensions et leurs
interrogations. D’autres auront besoin de plus de temps.
Informer du déroulement chronologique des différentes
étapes de prise en charge et donner une explication sur les
différents examens et/ou soins.
Informer le cas échéant de l’existence des différents
intervenants : psychologue, assistante sociale, toute personne
susceptible d’apporter un complément de technique ou de
confort, représentant du culte etc.)
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
Conclusion
« Le temps de l'accueil est un moment privilégié d'écoute
et d'informations pour le patient et son entourage,
favorisant une relation de confiance fondamentale pour le
vécu de l’hospitalisation. »
La qualité de cet accueil est un gage de satisfaction et
d’adhésion au traitement.
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
https://www.youtube.com/watch?v=5GkbL_JI31c
IFPS, option Aide Soignant/ 2020
