ECTION DU CONSOMMATEUR

Dr. BOUDISSA Jihane

  INTRODUCTION

 HISTORIQUE ET DÉFINITION
 RESPONSABILITÉS ET DROITS DES CONSOMMATEURS
 LECTURE AVERTIE D’ETIQUETAGE

Contenu  IDENTIFICATION DES PARAMETRES DE PUBLICITE

 DISTINCTION CORRECTE DES GRANDS SECTEURS
du  DISTINCTION ENTRE LE BESOIN ET LE DESIR
programm  DEFINITION DE L’INFLUENCE ET DE L’ESTIME DE SOI
e SUR LA CONSOMMATION
 ETABLISSEMENT DU RAPPORT PRIX/QUALITE
 L’IMPCAT DE LA CONSOMMATION SUR LA SANTE ET
L’ENVIRONNEMENT

 CONCLUSION
  Chacun de nous est un consommateur d’une
manière ou d’une autre.
 Il est important pour nous d'être un consommateur
conscient et informé des biens et services
disponibles sur le marché.

INTRODUCTIO  Nombreux sont les problèmes auxquels les

N consommateurs sont confrontés lors de l'achat, de
l'utilisation et de la consommation de biens et
services. .
 Mais très peu de consommateurs sont conscients
des droits que leur confère la loi sur la protection
des consommateurs.
  Avez-vous déjà imaginé quel serait le sort des
consommateurs si une protection adéquate ne leur était pas
assurée ?
 Avec une concurrence croissante et une tentative
d'augmenter leurs ventes et leur part de marché, les
INTRODUCTIO fabricants, les vendeurs et les prestataires de services
N peuvent être tentés de se livrer à des pratiques
commerciales sans scrupules, exploitantes et déloyales,
comme des produits défectueux et dangereux, la falsification,
la publicité fausse et trompeuse, la thésaurisation, le
marketing noir, etc.
 En conséquence, le consommateur ne se sent plus en
sécurité, se sent trompé et est exposé à de nombreux risques
et problèmes de santé.
  La protection par les associassions
 La notion de protection du consommateur est apparue aux
Etats-Unis dans les années 60 sous l'impulsion du
mouvement consumériste dirigé par Ralph Nader.
 En 1965, il publie le livre "Unsafe at any speed" dans lequel il
APERÇU SUR dénonce le manque de sécurité des voitures américaines
L’HISTORIQUE  Il crée, en 1971, l'association Public Citizen.
(obligeant General Motors à retirer de la vente la Corvair).
… 
 Cette association, composée de 150 000 adhérents, existe
Il gagne ainsi plusieurs procès contre l'industrie automobile
toujours. Elle est depuis près de trente-cinq ans un acteur clé du
et utilise l'argent gagné pour financer des juristes,
mouvement social aux Etats-Unis.
économistes, médecins, ingénieurs et politologues au service
 Son
de lachamp d'activité
protection est la protection de la démocratie, de la
des consommateurs.
Le concept de protection santé publique, et de la sûreté pour les consommateurs par le
du consommateur est biais d'une activité de lobby auprès du Congrès et des agences
apparue avec Ralph fédérales. Elle agit également envers le pouvoir exécutif et
Nader aux Etats-Unis,
judiciaire en faveur de l'interdiction des médicaments
puis a été développé en
dangereux, la fermeture de centrales nucléaires etc...
France et en Europe.
  Les dispositions juridiques
 Juridiquement, la protection du consommateur a d'abord été
assurée par les règles jurisprudentielles développées en
matière de contrats d'adhésion (contrat dont les clauses sont
fixée à l'avance et dans lequel aucune discussion n'est
possible en dehors de la liberté ou non d'adhérer).
 Kennedy a été le premier président à mener une réflexion sur
la protection du consommateur.
 En 1962, lors d'un discours devant le Congrès américain, il
APERÇU SUR formule quatre droits de base du consommateur : - droit à la
L’HISTORIQUE sécurité, - droit à l'information, - droit à la
… représentation, - droit aux choix.
 Ainsi, aux Etats-Unis, plusieurs principes se sont développés
pour protéger le consommateur considéré comme la partie
faible dans les contrats : la loyauté et bonne foi dans les
contrats aboutissent au régime des clauses dites "odieuses"
("unconscionable clauses").
 Deux décisions de justice importantes sont à l'origine de la
prise de conscience de la nécessité de protéger le
consommateur :
  Les dispositions juridiques
 Deux décisions de justice importantes sont à l'origine de la
prise de conscience de la nécessité de protéger le
consommateur :

APERÇU SUR
L’HISTORIQUE • L'arrêt Campbell Soup contre Wentz (1948) : Un
… contrat de fourniture liait un fermier à un fabricant de
conserves.
• Le contrat auquel le fermier avait dû adhérer prévoyait
la résiliation unilatérale en faveur du fabricant.
L'évolution des cours avait rendu le prix insuffisant et
défavorable au fermier.
• Le tribunal a refusé l'exécution en nature au motif que "les
clauses étaient si dures et excessives qu'elles étaient
  Les dispositions juridiques
 Deux décisions de justice importantes sont à l'origine de la
prise de conscience de la nécessité de protéger le
consommateur :

APERÇU SUR
L’HISTORIQUE
…
• L'arrêt Hennigser contre Bloomfield Motors (1960) :
Une clause d'exonération stipulée par un fabricant
d'automobiles limitait la responsabilité au remplacement de
la pièce défectueuse.
• Le Tribunal l'a déclarée nulle.
  Les dispositions juridiques
• Le consumérisme américain s'est surtout développé en
raison des défauts des automobiles.
• Aux Etats-Unis, le régime des clauses abusives a été
incorporé dans l'Uniform Commercial Code et dans le
Restatement of Contracts.
• Et en dehors des Etats-Unis ? Le mouvement s'est
étendu à la France et s'est concrétisé par:
APERÇU SUR
 la loi du 10 janvier 1978 dite Scrivener 1
L’HISTORIQUE (Christiane
Scrivener, alors secrétaire d'Etat à la consommation) et;
…  la loi du 13 juillet 1979 dite Scrivener 2.
• Au niveau mondial, plusieurs décisions importantes ont été
prises et des traités ont été signés :
 Le Traité de Rome du 25 mars 1957 : la protection du
consommateur est effectuée pour la première fois dans ce
traité avec deux mentions concernant l'agriculture et la
concurrence.
  Les dispositions juridiques
 Le 14 avril 1975, la Communauté Européenne formule par
résolution son premier programme de protection des
consommateurs. Cette résolution reprenait et complétait
les droits fondamentaux de la déclaration de Kennedy : le

APERÇU SUR droit à la protection de la santé et de la sécurité, le droit à

la protection des intérêts économiques, le droit à une
L’HISTORIQUE position juridique renforcée, le droit à l'information et à
… l'éducation et le droit à la consultation et à la
représentation dans la prise de décisions.
 Le 9 avril 1985, l'ONU adoptait à l'unanimité en assemblée
plénière (juges du tribunal), la Charte mondiale des droits
des consommateurs.
  Qui est le consommateur ?
 Un consommateur est une personne qui achète un produit ou
utilise un service contre rémunération, soit pour son usage
personnel, soit pour gagner sa vie en travaillant à son compte.
 La contrepartie peut être : Payé, Promis, En partie payé et en
partie promis.
 ​Cela inclut également un bénéficiaire de ces biens/services
lorsque cette utilisation est faite avec l'approbation de cette
personne.
Définitions  Qui n’est pas un consommateur ?
clés  Une personne n'est pas un consommateur si elle :
 achète des biens ou bénéficie d'un service gratuitement ;
 achète un bien ou loue un service à des fins commerciales ;
 bénéficie de tout service sous contrat de service
Contrat de service - Il implique une relation de maître à
serviteur et implique d'obéir à l'ordre dans les travaux à
effectuer et quant à leur mode et manière d'exécution. Il
n'entre pas dans le champ d'application de la loi CP.
  Que sont les marchandises?
 «On entend par "marchandises" tous les biens meubles autres que les
créances et l'argent, y compris les actions et les parts sociales, les
cultures, l'herbe et les choses attachées à la terre ou en faisant partie,
dont il est convenu de se séparer avant la vente ou en vertu du contrat
de vente.
 Qu’est-ce qu’un défaut ?
 « Défaut » désigne tout défaut, imperfection ou lacune dans la qualité,
la quantité, la puissance, la pureté ou le standard qui doit être
Définitions maintenu par ou en vertu de toute loi en vigueur ou en vertu de tout
clés contrat, expresse ou implicite, ou comme indiqué par le commerçant
de quelque manière que ce soit en relation avec des marchandises.
 Qu'est-ce qu'un service ?
 Le terme "service" désigne un service de toute nature qui est mis à la
disposition des utilisateurs potentiels et qui comprend, sans s'y limiter,
la fourniture d'installations en rapport avec la banque, le financement,
l'assurance, le transport, la transformation, la fourniture d'énergie
électrique ou autre…. mais ne comprend pas la fourniture d'un service
à titre gratuit ou dans le cadre d'un contrat de services à la personne.
  Qu'est-ce qu’une déficience du service ?
 Le terme "déficience" désigne tout défaut, imperfection, lacune ou
inadéquation dans la qualité, la nature et le mode d'exécution qui doit
être maintenu par ou en vertu de toute loi actuellement en vigueur ou
qui a été entrepris par une personne en vertu d'un contrat ou
autrement en ce qui concerne tout service.
 Qu’est-ce qu’une pratique commerciale déloyale ?
 Une « pratique commerciale déloyale » désigne une pratique
commerciale qui, dans le but de promouvoir toute vente, utilisation ou
Définitions fourniture de biens ou de services, adopte une méthode déloyale ou

clés trompeuse.
 Certaines de ces pratiques comprennent :
 Fausse représentation
o Lorsque les biens et services ne répondent pas aux normes, qualités ou
qualités indiquées ;
o Lorsqu'ils sont d'occasion, les biens rénovés sont vendus comme neufs ;
o Lorsque le vendeur ne dispose pas du parrainage, de l'approbation, de
l'affiliation requis ;
o Lorsque les biens et services n'ont pas l'usage, l'utilité ou l'avantage
revendiqués ;
o Lorsque les produits/services n'ont pas la garantie revendiquée ;
  Qu’est-ce qu’une pratique commerciale déloyale ?
 Lorsque le prix d'un produit ou d'un service est trompeur.
 Publicité fausse et trompeuse de vente à prix avantageux.
 Offrir des cadeaux, des prix, etc. pour attirer les clients sans
avoir l'intention de les offrir.
 Vendre des marchandises qui ne répondent pas aux normes
Définitions de sécurité établies par l'autorité compétente.
clés  Accumulation ou destruction de biens dans l'intention
d'augmenter le coût de ces biens ou de biens similaires
fabriqués en plus grande quantité afin de manipuler des prix
plus élevés.
 Fabriquer ou proposer des biens contrefaits ou adopter des
pratiques trompeuses dans la fourniture de services.
  Savez vous ?
 Si le vendeur affiche :
 « Les marchandises une fois vendues ne seront pas reprises » ou;
 « Pas d'échange », ou;
 « Aucun remboursement en aucun cas »
 Cela équivaut à une pratique commerciale déloyale et n’a aucun poids
juridique.
 Qu’est-ce qu’une pratique commerciale restrictive ?
Définitions  « Pratique commerciale restrictive » désigne une pratique commerciale
clés qui tend à entraîner une manipulation des prix ou des conditions de
livraison ou à affecter le flux des approvisionnements sur le marché
concernant des biens ou des services de manière à imposer aux
consommateurs des coûts ou des restrictions injustifiés et doit inclure-

a) un retard au-delà du délai convenu par un commerçant dans la fourniture

de ces biens ou dans la prestation des services qui a entraîné ou est
susceptible d'entraîner une hausse du prix ;

b) toute pratique commerciale qui oblige un consommateur à acheter, louer

ou bénéficier de tout bien ou, selon le cas, de service comme condition
préalable à l'achat, à la location ou à l'utilisation d'autres biens ou
services ;
  Quel lien peut-on faire entre droits et responsabilités?
 Les droits des uns sont les devoirs des autres.
 Toute liberté ou tout droit implique nécessairement, pour
La corrélation
s’exercer complètement, des responsabilités.
entre droits
 À chacun de mes droits correspond une responsabilité pour
et autrui. Et vice-versa.
responsabilité  Le droit forme ainsi un système d’obligations réciproques de
s personne à personne.
 Seule une personne qui a des devoirs et assume des
responsabilités peut revendiquer des droits.
  Bref historique du concept de protection du citoyen
 1962 (États-Unis) En 1962, lors d’un discours devant le
Congrès américain, John F. Kennedy, premier président à
s’interroger sur la protection du consommateur, formule
quatre droits de base du consommateur :
 Droit à la sécurité
La corrélation  Droit à l’information
entre droits  Droit d’être entendu
et  Droit au choix
responsabilité  La fédération mondiale des consommateurs Consumers
s International bonifie par la suite cette liste en ajoutant quatre
autres droits :
 Droit à la satisfaction des besoins de base
 Droit à la réparation
 Droit à l’éducation du consommateur
 Droit à un environnement sain
  Bref historique du concept de protection du citoyen
 1983 La Journée mondiale des droits des consommateurs est
célébrée pour la première fois le 15 mars 1983. Elle donne
chaque année l’occasion de promouvoir les droits
fondamentaux des consommateurs et de mettre en évidence
les abus et les injustices sociales qui affaiblissent les droits
La corrélation des consommateurs.

entre droits
et  1985 Le 9 avril 1985, l’ONU adopte à l’unanimité, en
responsabilité assemblée plénière, la Charte mondiale des droits des
consommateurs. La Charte reprend les principes des huit
s droits du consommateur et fournit un schéma pour le
renforcement des politiques nationales de protection des
consommateurs. Grâce à l’adoption de la Charte par les
Nations Unies, les droits du consommateur sont finalement
élevés à une position de reconnaissance et de légitimité
internationales aussi bien dans les pays développés que dans
les pays en voie de développement
 Être protégé contre les produits, les
Droit à la
processus de fabrication et les services
sécurité
qui menacent la santé ou la vie.

Pouvoir obtenir les informations

Droit à nécessaires pour faire un choix avisé et
l’information être protégé contre la publicité et
l’étiquetage malhonnête ou trompeur.
Les droits des
consommateu
Être représenté dans les sphères où se
rs Droit d’être
prennent les décisions, afin que ses
entendu
intérêts soient pris en considération.

Pouvoir faire un choix à partir d’une

variété de produits et services
Droit de
correspondant à ses besoins, offerts à des
choisir
prix compétitifs, avec l’assurance d’une
qualité satisfaisante.
 Avoir accès aux biens et services
Droit à la
essentiels de base : nourriture adéquate,
satisfaction
vêtements, logement, soins de santé,
des besoins
éducation, services publics, eau et
essentiels
hygiène.

Recevoir un règlement équitable des

Droit à la plaintes justifiées, impliquant une
réparation de compensation pour de fausses
s torts déclarations, des biens défectueux ou des
Les droits des services insatisfaisants.

consommateu Droit à Acquérir le savoir et les aptitudes

nécessaires pour être informé, pour faire
l’éducation
rs du des choix de biens et de services en toute
consommate confiance, tout en étant conscient des
ur droits fondamentaux et des
responsabilités du consommateur.

Pouvoir vivre et travailler dans un

Droit à un
environnement qui ne menace pas le
environneme
bien-être des générations présentes et
nt sain
futures.
  Bref historique du concept de protection du citoyen
La corrélation  De plus, dans les années 1980, Consumers International a
entre droits proposé un ensemble de responsabilités des
et consommateurs pour contrebalancer les droits des
responsabilité consommateurs. Celles-ci restent aujourd’hui des principes
cruciaux pour de nombreuses organisations des droits des
s consommateurs
 S’informer pour mieux connaître les biens
Conscience
et les services qu’il utilise et s’interroger
critique
sur leur qualité.
Se défendre lorsque sa cause est honnête
et juste. Le consommateur doit s’affirmer
Action
et agir pour s’assurer qu’il obtient un
accord équitable.
Être conscient de l’influence que son
Les Responsabilit
comportement peut avoir sur
population, en particulier à l’égard des
la

responsabilité é sociale personnes les plus défavorisées tant à

s des l’échelle locale
internationale.
que nationale ou

consommateu Être sensible aux effets que sa

rs Responsabilit
é écologique
consommation peut avoir
l’environnement, en limitant notamment
sur

le gaspillage des ressources naturelles et

la pollution.
Être convaincu que c’est dans l’union
Solidarité avec d’autres consommateurs qu’il aura
la force et l’influence de promouvoir les
intérêts de tous.
  Les directives d’étiquetage

1. Les étiquettes doivent être claires et faciles à lire. Cela signifie

que le texte -doit être lisible et que la police doit être
suffisamment grande pour lire sans difficulté.
2. Les informations sur l'étiquette doivent être exactes et
véridiques. Toutes les réclamations faites sur l'étiquette doivent
être étayées par des preuves scientifiques.

Lecture 3. L'étiquette doit inclure tous les avertissements et précautions

nécessaires. Par exemple, si le produit contient des ingrédients
avertie qui peuvent provoquer une réaction allergique, ces informations
d’étiquetage doivent être clairement indiquées sur l'étiquette.
4. L'étiquette doit inclure une liste d'ingrédients. Ceci est
particulièrement important pour les personnes qui ont des
allergies ou sensibilités à certains ingrédients.
5. L'étiquette doit inclure des instructions d'utilisation. Ces
informations doivent être claires et faciles à comprendre.
6. L'étiquette doit inclure les coordonnées du fabricant. Cela
comprend le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de
  Les directives d’étiquetage
7. L'étiquette doit se conformer à toutes les autres lois et
réglementations applicables.
• Un exemple de produit qui répond aux directives d'étiquetage
des produits est une bouteille crème solaire.
• L'étiquette comprend la note SPF, les instructions d'utilisation
Lecture et une liste d'ingrédients. Il comprend également des
avertissements sur l'irritation cutanée et les instructions pour
avertie éviter le contact avec les yeux. Dans l'ensemble, l'étiquette
d’étiquetage est claire et simple, ce qui permet aux consommateurs de
comprendre le produit et de l’utiliser en toute sécurité.
 Suivre les directives d'étiquetage des produits est essentiel
pour les entreprises afin de s'assurer que leurs produits sont
sûrs et informatifs. Ce faisant, ils peuvent renforcer la
confiance avec leurs clients et éviter tout problème juridique
qui peut résulter de l'étiquetage des produits inexacts ou
trompeurs.
  Informations sur l’étiquette requises:
1- Identification du produit:
 Chaque étiquette de produit doit clairement afficher le nom ou la
description du produit. Cela aide les consommateurs à identifier l'article
spécifique qu'ils achètent. Par exemple, une étiquette de produit de
nettoyage doit clairement indiquer s'il s'agit d'un désinfectant, d'un
nettoyant en verre ou d'un nettoyant tout usage.

2- Informations sur le fabricant:

Lecture  L'étiquette doit inclure le nom et les coordonnées du fabricant ou du

avertie distributeur. Cela permet aux consommateurs de contacter en cas de

questions, de préoccupations ou de problèmes avec le produit. Il aide
d’étiquetage également à établir la responsabilité et assure la transparence dans la
chaîne d'approvisionnement.

3- avertissement des risques:

 Les produits qui posent des risques ou des dangers potentiels doivent
inclure des avertissements appropriés sur leurs étiquettes. Par exemple,
une étiquette d'outil électrique devrait clairement indiquer le risque de
choc électrique ou le besoin d'équipement de protection. Ces
avertissements aident les consommateurs à prendre des décisions
éclairées et à prendre les précautions nécessaires lors de l'utilisation du
produit.
  Informations sur l’étiquette requises:
4- Instructions d’utilisation:
 Les étiquettes doivent fournir des instructions claires et concises sur la
façon d'utiliser le produit en toute sécurité et efficacement sécurité.
Cela comprend des informations sur la dose appropriée, les méthodes
d'application et toute précaution spécifique à prendre. Par exemple,
une étiquette de médicaments doit décrire la dose, la fréquence et les
effets secondaires potentiels recommandés.

Lecture 5- Ingrédients et allergènes:

avertie  Les étiquettes doivent répertorier tous les ingrédients utilisés dans le

d’étiquetage produit, surtout s'il s'agit d'un produit alimentaire, cosmétique ou de

soins personnels. Cela aide les personnes allergiques ou les exigences
alimentaires spécifiques à faire des choix. Par exemple, une étiquette
alimentaire doit clairement indiquer si elle contient des allergènes
communs comme les noix, les produits laitiers ou le gluten.

6- Pays d’origine:
 Certains produits sont nécessaires pour afficher leur pays d'origine sur
l'étiquette. Ces informations peuvent être importantes pour les
consommateurs qui préfèrent soutenir les entreprises locales ou ont des
préférences spécifiques concernant les produits de certains pays.
  Informations sur l’étiquette requises:
7- Dates d’expiration ou durée de conservation :
 Les produits périssables ou les articles à durée de conservation limitée
doivent avoir des dates d'expiration claires ou des indications de leur durée
de vie prévue. Cela garantit que les consommateurs sont conscients de la
fraîcheur du produit et peuvent prendre des décisions éclairées sur sa
convivialité.

8- Certifications de sécurité:
Lecture  Si un produit a subi des tests ou des certifications de sécurité
avertie spécifiques, tels que la certification UL pour les appareils électriques,
l'étiquette devrait l'indiquer. Cela aide les consommateurs à faire
d’étiquetage confiance aux normes de sécurité du produit et à prendre des
décisions d'achat éclairées.
 La fourniture des informations sur l'étiquette requise est essentielle pour
que les fabricants assurent la sécurité et la satisfaction des
consommateurs.
 En incluant l'identification des produits, les informations du fabricant, les
avertissements des risques, les instructions d'utilisation, les détails des
ingrédients et d'autres informations pertinentes, les fabricants peuvent
permettre aux consommateurs de faire des choix éclairés et d'utiliser des
  Erreurs d’étiquetage courantes:
1- Faire des allégations de santé sans preuves scientifiques. Par
exemple, une entreprise peut affirmer que son produit peut guérir une
maladie ou une condition particulière, même s'il n'y a aucune preuve
scientifique à l'appui de cette affirmation. Cela peut être trompeur pour
les consommateurs et peut mettre leur santé en danger.

2- Utiliser un langage vague ou trompeur. Par exemple, une

entreprise peut utiliser le terme « naturel » sur ses produits, même si le
Lecture produit contient des ingrédients synthétiques. Cela peut être déroutant
pour les consommateurs qui recherchent des produits vraiment naturels.
avertie 3- Ne pas répertorier tous les ingrédients. Par exemple, une
d’étiquetage personne allergique d'arachide pourrait avoir une réaction mortelle si elle
consomme un produit qui contient des arachides mais l'ingrédient n'est
pas répertorié sur l'étiquette.

4- Utilisation d’information incorrectes. Par exemple, une entreprise

peut énumérer la mauvaise dose pour un médicament, ce qui pourrait
entraîner de graves problèmes de santé pour le consommateur.

5- Ne pas fournir suffisamment d'informations. Par exemple, un

produit destiné à un usage externe uniquement devrait avoir une
étiquette d'avertissement indiquant qu'elle ne devrait pas être ingérée.
  La publicité:
• La publicité est un moyen incontournable destiné à faire
connaître son produit et inciter à l’achat.
• L’objectif de la publicité est donc de vanter le produit, ou le
service en question, en attirant l’attention du consommateur.
• La publicité comparative, quant à elle, concerne la comparaison
IDENTIFICATI des caractéristiques de marques différentes.

ON DES • Des lois édictant des mesures de protection du consommateur

a prévu des dispositions pour protéger le consommateur des
PARAMETRES publicités déloyales, mensongères, ou trompeuses.
DE PUBLICITE • Une publicité doit diffuser des informations vraies et loyales :
ces critères s’imposent à l’annonceur comme au publicitaire.
• Toute confusion ou mensonge qualifie alors la publicité
concernée de pratique commerciale déloyale, car elle cherche à
tromper le consommateur.
• D’autres catégories de publicité font également l’objet d’une
réglementation spécifique.
  Quand une publicité peut être trompeuse ou
mensongère ?
 Les critères déterminant si une publicité est trompeuse ou
mensongère sont les mêmes pour toute pratique
commerciale trompeuse : elle est caractérisée lorsque la
publicité « omet, dissimule, ou fournit de façon inintelligible,
ambigüe ou à contre temps une information substantielle ou
IDENTIFICATI lorsqu’elle n’indique pas sa véritable intention commerciale »
ON DES - si celle-ci n’est pas évidente
PARAMETRES  Pour juger de la tromperie ou du mensonge, il faut cependant
DE PUBLICITE prendre en compte les contraintes techniques imposées au
format publicitaire : si le moyen de communication utilisé
impose des limite d’espace ou de temps, elles doivent entrer
en compte.
 Le professionnel doit en revanche mettre les informations
manquantes à la disposition du consommateur.
 En cas d’infraction, l’annonceur comme le publicitaire sont
responsables
  Les réglementations spécifiques à certaines publicités
 Certains formats de publicité ou produits font l’objet d’une
réglementation spécifique. Les publicités sur la cigarette sont
ainsi interdites, celles sur les médicaments ou l’alcool
IDENTIFICATI limitées.

ON DES  La possibilité de réaliser des publicités comparatives est

PARAMETRES également très encadrée. La publicité doit ainsi concerner les

produits ou services de même nature et se fonder sur des «
DE PUBLICITE caractéristiques essentielles, pertinentes, vérifiables ou
représentatives » du produit.
 Elle ne peut par entrainer le dénigrement de ses concurrents
ou créer une confusion entre l’annonceur et une autre
marque.
  L’identification de la publicité
 La publicité doit pouvoir être clairement identifiée comme telle, et ce
quelle que soit la forme sous laquelle elle se présente.
 On distinguera deux cas de figure :
 a/ cas où le caractère publicitaire du message est manifeste, que ce soit
par le recours à un format publicitaire usuellement utilisé par la profession
ou bien par le contenu du message. Il n’est alors pas nécessaire de
prévoir d’éléments supplémentaires d’identification.
 b/ cas où le caractère publicitaire du message ne se manifeste pas
IDENTIFICATI clairement :
ON DES  b1 – Il est alors recommandé d’adjoindre une indication explicite
PARAMETRES permettant d’identifier la publicité comme telle. Lorsque le message est
diffusé au milieu d’informations ou d’articles rédactionnels, il doit être
DE PUBLICITE présenté de manière à ce que son caractère publicitaire apparaisse
instantanément. Cette indication doit être lisible ou audible, et intelligible.
 b2 – Lorsque le mode de communication employé est, par nature,
incompatible avec une identification instantanée du caractère publicitaire,
cette identification sera mise en œuvre conformément aux
recommandations décrites dans la grille d’interprétation figurant en
annexe.
 Les présentations publicitaires de nature à créer une confusion chez le
public quant à la nature du message reçu sont à proscrire
  L’identification de l’annonceur
 Tout annonceur, émetteur d’une campagne de
communication publicitaire numérique doit être aisément
identifiable. Cette identification doit être clairement
perceptible et facile d’accès pour le public.

IDENTIFICATI  L’identification peut se faire par la/les marque(s) de

l’annonceur, ou tout autre signe distinctif rattaché sans
ON DES ambiguïté à l’annonceur.
PARAMETRES  En tout état de cause, un message publicitaire ne saurait
DE PUBLICITE induire le public en erreur sur l’identité de son émetteur et sa
qualité
 Cette disposition ne s’applique pas à la communication ayant
pour seule finalité d’attirer l’attention sur des
communications commerciales ultérieures.
  La classification de l'économie en secteurs principaux selon la
nature de l'activité fait suite aux travaux de l'économiste anglais
Colin Clark sur "Les conditions du progrès économique" (1947),
repris en France par Jean Fourastié. Simple et pédagogique, cette
DISTINCTION DES classification est rapidement devenue populaire.
GRANDS  Le secteur primaire regroupe l'ensemble des activités dont la
SECTEURS ET finalité consiste en une exploitation des ressources naturelles :
UTILISATION DE agriculture, pêche, forêts, mines, gisements. Parfois les
LA PROCÉDURE industries extractives sont classées dans le secteur secondaire.
APPROPRIÉE  Le secteur secondaire regroupe l'ensemble des activités
POUR FAIRE consistant en une transformation plus ou moins élaborée des
VALOIR SES matières premières comme les industries manufacturières, mais
DROITS également la construction.
  Le secteur tertiaire se définit par complémentarité avec les
activités agricoles et industrielles (secteurs primaire et
DISTINCTION DES
secondaire). Il se compose :
GRANDS
SECTEURS ET  du tertiaire principalement marchand (commerce, transports,
UTILISATION DE activités financières, services rendus aux entreprises, services
LA PROCÉDURE rendus aux particuliers, hébergement-restauration, immobilier,
information-communication) ;
APPROPRIÉE
POUR FAIRE  du tertiaire principalement non-marchand (administration
VALOIR SES publique, enseignement, santé humaine, action sociale).
DROITS
  L’industrie se compose de nombreux secteurs d’activité, dans chacun
d’eux, des entreprises industrielles de toutes tailles ( TPE – PME – GE )
forment un écosystème en mouvement, dans un contexte international
concurrentiel et encadré par des normes strictes, dans une course à la
transformation digitale qui a déjà commencé pour la majorité des
domaines industriels.
 Industrie pharmaceutique: La recherche, la fabrication des
DISTINCTION DES médicaments et leur commercialisation composent le secteur
GRANDS économique de l’industrie Pharmaceutique.
SECTEURS ET  Industrie Agroalimentaire: Ce sont les activités de transformation de
UTILISATION DE la production de l’agriculture industrielle en denrées alimentaires.
LA PROCÉDURE  Industrie Automobile: L’industrie automobile est celle qui rassemble
APPROPRIÉE le plus de métier dans son ensemble.
POUR FAIRE  Industrie Bâtiment: Le bâtiment englobe toute activité axée sur la
VALOIR SES construction de biens immobiliers.
DROITS  Industrie Métallurgie: La métallurgie est la science des matériaux
qui étudie principalement les métaux.
 Industrie Plastique
 Industrie Textile: La filière textile regroupe la conception, la
confection et la commercialisation des textiles et l’habillement y tient
 Associations de Protection des
Consommateurs
 Ministère du Commerce et de
Promotion des Exportations: son rôle
est d'élaborer et de mettre en œuvre une
stratégie de communication et de
l'information relative à la prévention des
DISTINCTION DES risques alimentaires et non alimentaires,
GRANDS en direction des associations
SECTEURS ET professionnelles et des consommateurs
UTILISATION DE dont il encourage la création .

LA PROCÉDURE
APPROPRIÉE  Direction Générale de la Régulation
POUR FAIRE et de L'organisation des Activités:
VALOIR SES l'autorité de régulation peut être

DROITS définie comme une institution publique –

dotée ou non de la personnalité juridique
– chargée d'établir et de préserver, dans
un secteur d'activité économique donné,
un certain équilibre entre la concurrence
et d'autres objectifs d'intérêt général
 Associations de Protection des
Consommateurs
 Direction de la Qualité et de la
Consommation: veille à assurer la qualité
que les consommateurs sont en droit
d'attendre d'un produit alimentaire ou non-
alimentaire ou d'un service (règles
DISTINCTION DES d'étiquetage, de composition et de
GRANDS dénomination des marchandises, contrôle des
falsifications et tromperies. C’est la structure
SECTEURS ET appropriée pour protéger le consommateur.
UTILISATION DE Une telle protection s’inscrit dans le cadre des

LA PROCÉDURE principes directeurs pour la protection des

consommateurs dans lesquels s’inscrivent les
APPROPRIÉE textes règlementaires et législatifs.
POUR FAIRE
VALOIR SES  Sous-Direction de la Promotion de la
DROITS Qualité et de la Protection du
Consommateur: Ses missions comprennent
notamment la sensibilisation et la prévention
en matière de qualité et de protection du
consommateur, l'encouragement à la
création d'associations de consommateurs et
la participation à leurs activités.
  Dans le contexte de la protection du consommateur, la
distinction entre le besoin et le désir est essentielle pour
garantir que les consommateurs prennent des décisions
éclairées et ne soient pas exploités par des pratiques
BESOIN
•Un besoin est quelque •Un désir est quelque chose
DESIR
commerciales trompeuses
chose de nécessaire pour ou abusives.
que l'on souhaite ou que l'on
survivre ou pour maintenir aspire à avoir, mais qui n'est
un niveau de vie décent. pas nécessaire pour survivre
Ces besoins incluent ou pour maintenir un niveau
DISTINCTION généralement des de vie décent. Les désirs
ENTRE LE éléments essentiels tels
que la nourriture, l'eau, le
peuvent être influencés par
des facteurs tels que la
BESOIN ET LE logement, les vêtements, publicité,
sociales,
les
les
tendances
normes
DESIR les soins de santé de base,
etc.
culturelles, etc.
•Dans le contexte de la
protection du
•Dans le contexte de la consommateur, les désirs
protection du sont souvent associés à des
consommateur, les besoins biens ou des services qui ne
sont généralement sont pas essentiels à la
reconnus comme étant des survie ou au bien-être des
biens ou des services consommateurs, mais qui
nécessaires à la santé, à la sont commercialisés pour
sécurité ou au bien-être répondre à leurs aspirations
DISTINCTION
ENTRE LE
BESOIN ET LE  La protection du consommateur vise à garantir que les
DESIR consommateurs ne soient pas manipulés ou exploités en achetant
des produits ou des services dont ils n'ont pas réellement besoin ou
qui ne correspondent pas à leurs attentes réelles.
 Cela implique souvent des réglementations sur la publicité
trompeuse, des normes de qualité des produits, des politiques de
retour équitables, etc.
 La distinction entre les besoins et les désirs est donc importante
pour éclairer les décisions d'achat des consommateurs et
promouvoir un commerce équitable et responsable.
  L’influence et l'estime de soi jouent un rôle significatif dans la
manière dont les individus consomment et interagissent avec
le marché.

Estime de soi
•L'estime de soi fait référence à la perception
subjective et à l'évaluation de sa propre valeur,
compétence et valeur personnelle.
DEFINITION DE •Une estime de soi positive peut conduire à des
L’INFLUENCE ET comportements de consommation plus sains et
plus équilibrés, tandis qu'une estime de soi
DE L’ESTIME DE négative peut conduire à des comportements de
SOI SUR LA consommation compulsifs ou à des achats
impulsifs visant à combler un vide émotionnel.
CONSOMMATION •Il est important de reconnaître que les stratégies
de marketing peuvent souvent exploiter les
sentiments d'insécurité ou d'insatisfaction
personnelle pour inciter les consommateurs à
acheter des produits ou des services dans
l'espoir de combler ces lacunes perçues.
•Cela peut conduire à des achats impulsifs, à des
dépenses excessives et à des conséquences
néfastes pour la santé financière et émotionnelle
des consommateurs.
  L’influence et l'estime de soi jouent un rôle significatif dans la
manière dont les individus consomment et interagissent avec
le marché.

Influence
•L'influence fait référence à la capacité des
facteurs externes à façonner les choix et
DEFINITION DE les comportements d'un individu en
matière de consommation.
L’INFLUENCE ET •Ces facteurs peuvent inclure la publicité,
DE L’ESTIME DE le marketing, les recommandations
sociales, les tendances culturelles, etc.
SOI SUR LA •Il est important de comprendre comment
CONSOMMATION ces influences externes peuvent parfois
être manipulatrices ou trompeuses,
entraînant des décisions d'achat non
éclairées ou des dépenses excessives.
•Les pratiques commerciales abusives,
telles que la publicité mensongère ou la
manipulation émotionnelle, peuvent
compromettre le bien-être financier et
émotionnel des consommateurs.
  Le rapport qualité-prix, souvent abrégé RQP, est un concept
qui évalue la valeur qu’un produit ou un service offre par
rapport à son prix.
 En d’autres termes, il s’agit de déterminer si le niveau de
qualité d’un produit est en adéquation avec son coût.
ETABLISSEME  Un bon rapport qualité-prix signifie généralement que le
NT DU produit présente des avantages significatifs, proportionnels,
RAPPORT voire légèrement plus élevés par rapport à son prix.

PRIX/QUALITE  C’est ce qui donne à la clientèle l’impression d’être

“gagnant” ou avantagé lorsqu’ils choisissent ce produit ou
service plutôt qu’un autre.
 L'établissement du rapport prix/qualité est un aspect crucial
car il permet aux consommateurs de prendre des décisions
éclairées et de maximiser la valeur de leurs achats.
 Comment cela peut être réalisé?
 Transparence des prix et des caractéristiques du produit:
 Les entreprises doivent fournir des informations claires et précises
sur le prix de leurs produits ainsi que sur leurs caractéristiques,
performances et fonctionnalités. Cela inclut l'affichage des prix de
manière transparente, en incluant tous les coûts supplémentaires,
tels que les taxes et les frais de livraison.
 Les étiquettes et les emballages doivent également fournir des
ETABLISSEME détails sur la qualité du produit, ses matériaux, sa durabilité, ses

NT DU performances, etc., permettant aux consommateurs de comparer les

différentes options disponibles.
RAPPORT  Contrôle de la qualité et des normes de sécurité
PRIX/QUALITE  Les organismes de protection du consommateur veillent à ce que les
produits mis sur le marché répondent à des normes de qualité et de
sécurité strictes. Cela garantit que les consommateurs ne sont pas
exposés à des produits défectueux ou dangereux qui pourraient
compromettre leur santé ou leur sécurité.
 Les certifications de qualité et les labels de sécurité peuvent aider les
consommateurs à identifier les produits qui répondent à des normes
élevées en termes de qualité, de durabilité et de sécurité.
 Comment cela peut être réalisé?
 Comparaison des produits et prix:
 Les sites web de comparaison de prix et les guides d'achat peuvent
aider les consommateurs à évaluer le rapport prix/qualité des
produits en comparant les prix et les caractéristiques de différents
articles.
 Les organismes de protection du consommateur peuvent également
fournir des outils et des ressources pour aider les consommateurs à
ETABLISSEME évaluer la qualité des produits et à prendre des décisions d'achat

NT DU éclairées en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.

 Recours en cas de problème:
RAPPORT
 En cas de problème avec un produit, les consommateurs doivent
PRIX/QUALITE avoir accès à des mécanismes de recours efficaces, tels que des
politiques de retour et de remboursement équitables, des garanties
de satisfaction, des services après-vente fiables, etc.
 Les organismes de protection du consommateur peuvent jouer un
rôle dans la résolution des litiges entre les consommateurs et les
entreprises en cas de problèmes liés à la qualité ou à la performance
des produits.
  La consommation a un impact significatif sur la santé et
l'environnement à plusieurs niveaux :
Impact sur la santé :
 Qualité des produits : La qualité des produits consommés peut avoir
L’IMPCAT DE LA un impact direct sur la santé des individus. Des produits de qualité
CONSOMMATION inférieure ou contrefaits peuvent entraîner des risques pour la
SUR LA SANTE ET santé, tels que des maladies alimentaires, des réactions allergiques,
L’ENVIRONNEMET etc.
 Alimentation : Les choix alimentaires ont un impact majeur sur la
santé. La surconsommation de certains aliments riches en sucre, en
gras saturés ou en sel peut contribuer à l'obésité, au diabète, aux
maladies cardiovasculaires, etc.
 Produits chimiques : De nombreux produits de consommation
contiennent des produits chimiques nocifs qui peuvent être liés à
divers problèmes de santé, notamment les troubles hormonaux, les
cancers, etc.
  La consommation a un impact significatif sur la santé et l'environnement à
plusieurs niveaux :
 Impact sur la santé :
 Santé du consommateur:
 Protection contre les produits dangereux : Les organismes de
protection du consommateur veillent à ce que les produits mis sur le
marché respectent des normes de sécurité strictes pour éviter les risques
L’IMPCAT DE LA pour la santé. Cela comprend la réglementation des produits chimiques
CONSOMMATION nocifs, des médicaments non approuvés, des dispositifs médicaux

SUR LA SANTE ET défectueux, etc.

 Sensibilisation et éducation : Les organisations de protection des
L’ENVIRONNEMET
consommateurs fournissent des informations aux consommateurs sur les
risques pour la santé associés à certains produits ou pratiques de
consommation, les encourageant ainsi à faire des choix plus éclairés et
plus sains.
 Responsabilité des entreprises : Les entreprises sont tenues
responsables de la qualité et de la sécurité de leurs produits. Les agences
de protection du consommateur veillent à ce que les entreprises respectent
les réglementations en matière de sécurité des produits et répondent de
manière appropriée en cas de problèmes de santé liés à leurs produits.
  La consommation a un impact significatif sur la santé et
l'environnement à plusieurs niveaux :
Impact sur l’environnement :
 Émissions de gaz à effet de serre : La production et la
L’IMPCAT DE LA consommation de biens matériels entraînent généralement des
CONSOMMATION émissions de gaz à effet de serre, contribuant ainsi au
SUR LA SANTE ET changement climatique.

L’ENVIRONNEMET  Utilisation des ressources naturelles : La fabrication de biens

de consommation nécessite souvent l'utilisation de ressources
naturelles telles que l'eau, les minéraux, les combustibles
fossiles, etc., ce qui peut entraîner une surexploitation des
ressources et une dégradation de l'environnement.
 Déchets : La consommation excessive entraîne une production
accrue de déchets, y compris les emballages, les produits
obsolètes, etc., contribuant ainsi à la pollution de l'air, de l'eau et
des sols.
  La consommation a un impact significatif sur la santé et
l'environnement à plusieurs niveaux :
 Impact sur la santé :
 Santé de l’environnement:
 Réduction des déchets : Les organismes de protection du
consommateur encouragent les pratiques de consommation
durables, telles que le recyclage, la réutilisation et la réduction des
déchets, pour minimiser l'impact environnemental de la
L’IMPCAT DE LA consommation.
CONSOMMATION
 Promotion de produits écologiques : Les organisations de
SUR LA SANTE ET
protection du consommateur encouragent les consommateurs à
L’ENVIRONNEMET choisir des produits respectueux de l'environnement, tels que ceux
fabriqués à partir de matériaux durables, biodégradables ou recyclés,
afin de réduire l'empreinte écologique de leur consommation.
 Sensibilisation aux problèmes environnementaux : Les
agences de protection du consommateur jouent un rôle dans la
sensibilisation du public aux problèmes environnementaux liés à la
consommation, tels que la déforestation, la pollution de l'eau, le
changement climatique, etc., et encouragent les comportements de
consommation responsables pour atténuer ces problèmes.
CONCLUSION