COMMUNITY
MANAGER
Présenter par Hann HACK-JA
Coach formateur & coordonnateur
BOWABA N CONGO
PITCH SUR LE COMMUNITY
MANAGER
La communication social media devient indispensable pour une majorité
d’entreprises, sous peine d’être considérées comme déconnectées et « en dehors du
coup ».
Le métier de Community Manager s’est donc imposé naturellement afin de prendre en
charge la création et l’entretien d’un dialogue avec une communauté d’internautes.
Celui-ci aura trois missions principales :
• Développer la visibilité de sa marque sur les réseaux sociaux par l’apport de
différents
types de contenus (experts/promotionnels/émotionnels).
• Gérer la relation avec les clients et les prospects.
• Veiller sur l’e-réputation de sa marque afin de détecter de potentielles
insatisfactions sur les blogs et forums.
Mais pour ce faire, le professionnel des réseaux sociaux se doit d’avoir une stratégie
claire et bien définie en amont. Il doit être parfaitement équipé en termes d’outils
Suite Pitch
Nous verrons dans un premier temps les différents outils directement intégrés aux
réseaux sociaux et servant de support de communication aux marques, tels que les
pages et les comptes, ainsi que les modules complémentaires permettant de mettre
en place des campagnes publicitaires et de mesurer les performances de ses actions
de
communication.
Ensuite, nous analyserons le fonctionnement des principaux outils permettant de
mieux gérer ces réseaux sociaux au quotidien, dans une perspective professionnelle
et en regroupant plusieurs plateformes sociales.
De l’animation quotidienne des réseaux sociaux à la veille en e-réputation en passant
par un travail collaboratif efficace, j’ai souhaité vous proposer ce qui se fait de mieux
sur le marché pour prendre parfaitement le virage de la révolution social media.
Introduction au Community
Manager
• La nécessité de communiquer sur son entreprise, de rédiger du
contenu sur les médias sociaux, de faire de la veille concurrentielle a
donné naissance au métier de Community Manager(CM). Il a pour
mission de créer et d’animer des communautés dans le but de
développer les relations avec ses publics, collaborateurs, utilisateurs,
clients etc.
• Dans un premier temps, le Community Manager élabore la stratégie
de présence de son entreprise sur les médias sociaux afin de répondre
aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes
directions concernées (innovation, marketing, communication..).
Suite Introduction au C.M
• Les objectifs peuvent être variables : développer la notoriété et
l’image de marque de l’entreprise, soigner son e-reputation, mettre
en place une plateforme participative en interne pour favoriser
l’innovation, déployer des dispositifs de knowledge management,
ouvrir la plateforme à la
communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de
permettre la co-création de services, produits ou contenus.
• Le community manager est aussi en charge de la veille technologique
(nouveaux outils ou médias sociaux : Facebook, Dailymotion,
Twitter ,YouTube, Flickr...) mais aussi sectorielle (étude du marché).
Activités Principales du C.M
• Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de
l’institution, de l’association) sur le web.
• Animer la communauté et renforcer sa cohésion.
• Accompagner le développement technique et fonctionnel
de la plateforme.
• Etablir le reporting et analyser.
• Rester en veille.
Compétences Cœur de Métier
• Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l’entreprise : recenser les
communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de
discussion...).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage,
campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.
• Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse
d'images, de contenu...).
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager. Maîtriser
les nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux
sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
• Maîtriser les outils de veille et de mesure de l'e-réputation : (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs,
moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, microblogging, agrégateurs,...).
Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter
le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils
associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
• Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre
la notoriété d'une marque
sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,...). Etablir le reporting et
Etude du Marché
Objectif : Réaliser une étude de marché
Le marché :
Définition
Le produit
Le marché de l'entreprise.
Les Caractéristiques d’une étude de marché :
Les sources (Données publiques et privées, les questionnaires, les entretiens)
La compilation des données (Les données qualitatives, les données quantitatives et les
statistiques l’analyse des résultats).
Les phases de l’étude.
Rédaction et présentation de
l’étude
Objectif : Concevoir une recommandation de marketing opérationnel
en s'appuyant sur les leviers digitaux.
Introduction aux fondamentaux du marketing digital :
Les grands principes du marketing digital.
Tendances et panorama du secteur.
L'inbound marketing.
Le marketing mobile.
Le cross canal.
CX marketing et parcours client.
Stratégie Web Analyse
Web analyse :
Identifier ses KPI.
Analyser l'audience et les comportements des
visiteurs, dégager des tendances et déceler les
usages.
Les outils de mesure d'audience.
Optimiser son site e-commerce.
