Module : La communication d’entreprise

Prof : Dr. Ousmane DIALLO

Année Universitaire 2024 /2025
FASEG/UCAD
 Pla
n d’entreprise: Essai de
● I. Les communications
définition
● II. Les différentes communications d’entreprise
a. La communication interne
- La culture d’entreprise
b. La communication externe
- Les relations publics
- Le mécénat
- Le sponsoring
c. La communication de crise
 Plan Suite……

- Objectifs de la C.I
- Place de la C.I dans l’organigramme de l’Entreprise
- Les outils de la C.I
- Nouveaux défis: Les TIC comme supports
- Autres nouveaux outils de Communication
- Les Instruments Spécifiques à la GRH
 Communication

 La communication est un échange entre deux ou

plusieurs personnes;
 Ensemble de stratégies mises en place par une
personne ou un groupe de personnes, pour échanger des
ressources et des représentations avec d’autres.
La communication peut être représentée de manière
simplifiée comme suit:

Messa
Emetteur ge Récepteur
Codage/D éco Décodage /
dage Feed-
Codage
Back
 Entrepris
e

Avant de définir la communication de l’entreprise il

sera convenable de définir la notion de
l’entreprise.

Qu’est ce qu’une entreprise ?

 Entrepris
e

●Nous considérons l'entreprise

comme une forme particulière
d'organisation, de l'action
collective, où se manifestent toutes
sortes de relations hiérarchiques,
d'autorité, de décisions d'influences et
de conflits.
 Entrepris
e
« L’entreprise est une unité économique autonome
disposant de moyens humains et matériels qu’elle
combine en vue de produire des biens et services
destinés à la
vente » (Gilles BRESSY & Christian KONKUYT 2000)
 Entrepris
e

● Entreprise = véritable social où

institution préoccupations e, "les
intégrées, en sont
citoyennes" tant que données
de incontournables,
plus en
dans les décisions d'investissement plus
 Entrepris
e
● Le dictionnaire du droit privé définit le vocable
Entreprise comme suit :
« L’entreprise désigne à la fois une
organisation, et un contrat. Dans le premier
cas, il s'agit d'une structure publique ou
privée sous laquelle s'exerce une activité
économique en utilisant un personnel, des
locaux et des équipements appropriés. »
 LES COMMUNICATIONS D’ENTREPRISE : UNE TENTATIVE
DE DÉFINITION
● Pour Bernard Miège: la communication d’entreprise « e s t u
n
ensem b l e de techniques et de technologies de
gestion du social »
● Concrètement, les actions qui découlent de ces techniques ont
pour objectif d’atteindre trois grandes finalités :
1 La première est de participer à la modernisation de la
production, des conditions et des structures de production.
2.La seconde concerne l’émergence d’un nouveau management
du travail,
3.La troisième est celle qui vise à forger une identité forte et
valorisée de l’entreprise.
 NB: Avec l’essor régulier de la communication et de
ses techniques depuis près de quarante ans, Bernard
Miège a décelé l’émergence d’un nouveau modèle
d’action communicationnelle qui suit une dynamique qui
lui est propre mais qui n’était pas prévisible. Il le
développe ainsi dans le chapitre VII de La société
conquise par la communication intitulé « la
généralisation des relations publiques. »
 LES COMMUNICATIONS D’ENTREPRISE : ESSAI DE
DÉFINITION

● Le glossaire de marketing définit la communication

d’entreprise comme suit :

« La communication d’entreprise est l’ensemble des

actions de communication qui visent à promouvoir
l’image de l’entreprise vis à vis de ses clients et
différents partenaires ».
 II DIFFÉRENTES COMMUNICATIONS
D’ENTREPRISE

● Les communications d’entreprise touchent des

domaines très divers.

● Nous allons aborder quelques-uns sans pour

autant prétendre à la grande exhaustivité.
 DIFFÉRENTES COMMUNICATIONS
D’ENTREPRISE

Il sera question de

● la communication interne;
● la communication externe (relations
publiques, mécénat, sponsoring…); et
●la communication de crise, etc.
 a- Communication interne

● On ne trouve pas aujourd’hui une définition bien

circonscrite de la communication interne.

● Beaucoup de personnes se sont essayées à ce jeu

difficile et toutes ont été forcées de constater qu’il
n’existe pas de frontières délimitées pour la définition
de la communication interne.
 Les Objectifs de la C.I
 1- Informer
 Le premier objectif de la communication interne
est d’informer chaque salarié sur son travail (en
quoi consiste-t-il ? comment l’accomplir de
manière efficace ? avec quels outils ? etc.) et sur
l’entreprise (organisation, rémunération, plan de
carrière, formation, résultats, etc.).
  2- Agir sur le comportement des équipes

 La communication interne peut avoir comme objectif de

susciter l’action et d’agir sur le comportement des salariés. Il
s’agit de :
 Créer une culture d’entreprise
 Construire un esprit d’équipe
 Responsabiliser le personnel, favoriser l’initiative et
l’autonomie ;
 Préparer les salariés à des changements d’organisation ou à
des plans sociaux ;
 Mobiliser les énergies de chacun, motiver et dynamiser ;
 Occuper le terrain social et prévenir les conflits.
 a- La communication
interne
● C’est une communication qui se définit par rapport à
son domaine ou plan d’action.

● Elle touche l’intérieur de l’entreprise, autrement dit,

les liens entre individus et groupes au sein de
l’entreprise.
 a- Communication interne

Ensemble des actions d’information et de communication

réalisées par le management (direction/hiérarchie), les
responsables de communication interne (direction, service,
cellule) ou autres spécialistes (consultants/Audit) …qui
instaurent et mettent en place les principes d’une politique de
communication au sein de l’entreprise.
 a- Communication interne

● Il est question d’une communication informative

plus que promotionnelle.

● Se s actions visent à harmoniser les relations à

l’intérieur de l’entreprise et à privilégier le
dialogue au conflit.
 a-Communication interne
● Une des fonctions de la communication interne est de
transmettre une information, de tenir informés des
objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques,
éthiques et culturels de la société afin d’accompagner
le projet d’entreprise.

● Il s’agit de bien faire comprendre une stratégie

aux salariés qui en seront les acteurs.
 a- Communication interne
● Il s’agit de:
+faciliter l’adhésion des personnels aux valeurs et
aux objectifs de l’entreprise;
+ motiver;
+ faciliter le travail en commun.
● L’objectif de ces actions étant de permettre aux
individus de trouver le sens de leurs actions
dans l’entreprise.
 a- Communication interne

La communication interne doit fédérer les

employés pour créer une « culture d’entreprise
» sans toutefois tomber dans le piège du
communautarisme.
Cette culture est bien entendu générée par
l’histoire de l’entreprise et par les individus
qui l’ont faite.
 Communication interne
(Culture d’entreprise)

● La culture d'entreprise est un vecteur

important qui traduit l'intérêt du facteur
humain dans toute action collective.
 Communication interne
(Culture d’entreprise)

● La culture d'entreprise est, de ce fait, le canal

permettant l'animation et l'échange d'informations
entre individus d'une même organisation.

● La culture d’entreprise est "un instrument, une

capacité que les individus acquièrent, utilisent et
transforment en bâtissant et vivant leurs relations
et leurs échanges avec les autres.
 Communication interne
(Culture d’entreprise)

● Dans cette perspective, la communication

n'aura de sens et de signification que dans la
mesure où les salariés sont reconnus comme
détenteurs d'un capital expérience,
d'activités….
 Communication interne
(Culture d’entreprise)

● Comme le souligne l'approche sociologique, la

culture d'entreprise se construit dans
l'interaction entre les acteurs appartenant
au même "monde", elle ne leur préexiste
pas.
 Communication interne
(Culture d’entreprise)

● Les salariés intègrent ce t "espace

commun"
qu’est l’entreprise, avec un parcours,
des ambitions, des pensées et des
connaissances personnelles

● Celles-ci constituent des "micro cultures"

caractérisées par la coexistence et
l'entrecroisement entre elles.
 a- Communication
interne
● On retrouve une notion très forte de l’histoire de
l’entreprise dans de sociétés comme la ONCF (au
Maroc) où la notion « d’appartenance » à un groupe
est très importante ou même SONATEL-ORANGE
Sénégal
● La notion « d’appartenance » se perpétue
généralement de générations en générations ( Ex.
les enfants de cheminots devenant cheminots à
leur tour)
 Communication interne

● La politique de communication interne donne

lieu, par exemple au:
-journal interne de l’entreprise ;
-aux réunions et animations internes ;
-aux diverses techniques de
communications (de l’affichage, à
l’intranet) ;
-aux actions sportives, culturelles,
humanitaires, etc.
 Communication interne

● Il n’existe pas une communication interne

unique mais une « multitude » de
communications qui répondent chacune aux
aspirations des uns et des autres.

● Il est par exemple tout à fait impossible

d’envisager de communiquer de la même
manière dans différents pays.
a- Communication interne /
vidéo

http://www.youtube.com/watch?v=1EOv6HfnlFM
 Communication interne
Pour résumer, on peut rassembler la
communication interne autour des actions
suivantes :
● 1. Écouter le salarié et produire l’information
pour répondre à une attente,
● 2. Distribuer l’information à l’aide de
différents médias
● 3. Animer les débats afin d’aider à intégrer
l’information et à la rendre crédible,
● 4. Conseiller ceux qui, tous les jours, ont pour
mission de transmettre cette information,
● 5. Planifier et coordonner toutes c e s actions
pour convaincre mieux et confronter ce travail au
réel.
 La place de la Communication interne
dans l’organigramme de l’entreprise

 L’importance d’une entité dans l’organisation se voit à

la place qui lui est réservée dans l’organigramme, qui
est un document représentant l’ensemble des
structures de cette organisation et les liens théoriques
qui les unissent.

 La position dans laquelle se trouve une structure,

dépend étroitement d’un choix opérationnel de la
Direction Générale, qui traduit, de fait, le poids qu’elle
lui accorde, ainsi que les pouvoirs décisionnels qui lui
sont conférés.
 Les organigrammes les plus courants font le choix
d’une fusion étroite avec les fonctions de base
que sont la Direction Commerciale et la Direction
des Ressources Humaines, d’autres, plus hardis,
font une place importante à la conduite d’une
communication globale, au sein d’une grande
Direction de la Communication.
 Les outils de la
communication interne
 1- les Réunions,

 Les différents types de réunions dans l'entreprise,

qu‘elles soient inter-service ou au sein d'un même
service, à l'échelle d'une Direction ou d'un Département,
permettent à chaque acteur de gagner du temps, dans
la transmission de l'information : en même temps, les
mêmes informations, dans un souci d'ajustement
mutuel. Elles assurent une articulation continue entre
les différents échelons intermédiaires, dans la
transmission de l'information. On peut distinguer :
 Le comité de Direction: C'est une instance du niveau
le plus élevé, réunissant les différents directeurs, autour
du Directeur Général, qui aborde les questions
stratégiques et informe ses collaborateurs sur
l'environnement, sur les perspectives, sur un certain
nombre de points particuliers.

 Les comités techniques ou projets: Ils donnent

l'occasion de traiter, entre spécialistes d'un même sujet,
de problèmes spécifiques et techniques (projet, etc.).
 Les réunions de coordination sectorielles :
A l’intérieur de chaque direction,
département, service, unité.
 A l'occasion de ce type de réunion, le compte
rendu des directives issues du comité de
Direction est fait aux cadres de l'entité, les
diverses décisions de la direction Générale et
les informations générales sont transmises. Le
fonctionnement du service y est analysé et les
orientations à prendre arrêtées, notamment en
ce qui concerne le court terme.
 Les rencontres entre l’employeur et les
représentants du personnel : L'employeur
et les représentants du personnel (délégués
et/ou syndicalistes) se réunissent assez
souvent dans un cadre de concertation et de
négociation, pour ajuster les doléances des
travailleurs et les possibilités de l’employeur.
 Le Comité Entreprise

 D’essence tripartite, le Comité d’Entreprise, lorsqu’il existe

dans l’entreprise, est composé du dirigeant de l’entreprise
ou son représentant (président du CE), des cadres et des
représentants du personnel. Au sein du Comité
d’Entreprise, la concertation et l’information permettent
d’associer les représentants des travailleurs à l’ensemble
de la marche de l’entreprise.
 Le Comité d’Entreprise est destinataire des documents
économiques, financiers, comptables et techniques de
base de l’entreprise ; cela ne lui confère cependant pas de
prérogatives décisionnelles et de gestion.
 La communication écrite : les
correspondances administrative

 La note de service qui est le premier

élément constitutif du fonctionnement de
l’entreprise. Elle est le reflet du pouvoir dans
l'entreprise, un ordre à exécuter. Elle a un
sens strictement descendant.

 Les notes d’information pour informer le

personnel d’un événement, d’une situation
de travail.
 Le rapport

 Document synthétique qui fait ressortir l’état d’une

activité, d’une situation : ce qui est réalisé, les
difficultés rencontrées, les perspectives dans le futur.

 Le rapport provisoire ou définitif est transmis à qui de

droit et est suivi de remarques, de suggestions, en
somme d’appréciation de la part des collègues ou du
supérieur hiérarchique.
 Le procès-verb

 Les réunions internes (conseils

d’administration) ou celles se tenant entre
l’entreprise et une entité extérieure ou bien
une action devant être validée officiellement
par l’extérieur (élection des délégués du
personnel), sont souvent sanctionnées par la
rédaction d’un procès-verbal.
 Frappé d’un formalisme contraignant, concernant la date
de la séance, les noms des présents et des absents, les
heures de début et de fin de séance, les signatures, il
retranscrit fidèlement, nominativement et bien souvent
quasi-intégralement les avis et positions exprimés par
chacun durant la réunion, ainsi que les décisions.

 A ce titre, il est un document administratif officiel, qui

peut être consulté par tout le monde, qui sert de
référence pour l’organisation des rencontres suivantes
ayant le même objet et qui permet la mise en œuvre de
résolutions y étant adoptées.
 Le compte-rendu
 Le compte rendu est une transmission orale ou un
texte écrit destiné à fournir des informations sur un
texte (article, discours, livre, …) ou sur une
manifestation (réunion, spectacle, …) afin d’en
donner une représentation fidèle et suffisante.
 Il y a une grande différence entre un compte-rendu
et un procès-verbal. Le compte-rendu d’une réunion
n’est pas une pièce officielle. Il a un destinataire
identifié (les parties présentes à la réunion, le
syndicat, le CE, le personnel, etc.). Il est rédigé
librement, n’est pas nécessairement exhaustif et ne
s’accompagne de ce fait d’aucune obligation
juridique.
 Il faut le diffuser aussitôt après la réunion puisque,
comme nous l’avons souligné antérieurement, la
qualité première de l’information réside dans son
actualité, son utilité et sa pertinence.
 Le mémorandum

 Le mémorandum, dans sa compréhension première est

un document relativement formaliste, contenant, le plus
succinctement possible, l’exposé, le point de vue et les
souhaits sur une question en négociation entre des
parties. Dans sa version moderne, contracté sous le
vocable de ‘‘mémo’’, il est une note succincte destinée
à rappeler quelque chose à soi même ou à autrui.

 Dans le fonctionnement normal de l’entreprise, les

mémos sont l’une des formes les plus courantes,
accompagnant la transmission hiérarchique des
documents de travail. Il contient en quelques phrases
lapidaires, l’essentiel sur le sujet, pour une
compréhension immédiate et sur les objectifs de la
transmission.
 Le tableau de bord

 Revêtant différentes formes, il désigne un document de

présentation de statistiques : données quantitatives
(nombres) ou qualitatives (relations) apportant une
information de synthèse sur les résultats et les tendances
de performances d’une entité. Il est, la plupart du temps,
à périodicité mensuelle.

 C'est un outil puissant d'aide à la compréhension et à la

décision, principalement pour la Direction Générale et les
Directions opérationnelles.
 Le Bilan

 Qu’il soit comptable, financier, commercial,

social, il permet d’informer le personnel, les
actionnaires, les syndicats sur la bonne santé
de l’entreprise dans la perspective de mesures
d’investissement ou de restriction.
 Le projet d'entreprise

 Pour cela, l'entreprise doit exprimer de manière claire et

concise la mission et les grands principes qui la
conduisent dans ses actions au sens global. Il faut
nécessairement que tous les membres de l'entreprise, du
premier dirigeant à l'employé de la plus petite catégorie,
s’engagent à œuvrer autour des idées forces qui en
découlent. C’est le rôle du projet d’entreprise de mettre en
cohésion les objectifs et les attentes de l’entreprise, de
ses dirigeants et de ses employés.
 Le journal d'entreprise

 Le journal d’entreprise est un condensé, par excellence,

de toute la démarche de communication dans
l’entreprise. Il est une vitrine, à la fois interne et externe
de l'entreprise et à ce titre un des reflets de son image de
marque. Il peut se présenter sous des formes périodiques
diverses : quotidien, hebdomadaire, mensuel, … Le
format qui nous parait le plus approprié, au regard de la
disponibilité des informations et de leur efficacité à
atteindre les cibles identifiées, c’est le bimestriel
d'information (tous les deux mois).
 Il doit permettre de diffuser à l'échelle globale
société et vis-à-vis des partenaires extérieurs,
les informations sur les niveaux de production,
sur les mouvements des principaux
responsables, sur la vie sociale dans
l'entreprise, sur l'environnement, etc.

 Il donne, en même temps, l’occasion à tous les

salariés, d’exprimer leur point de vue sur les
mêmes sujets et sur les évènements qui sont
un peu en marge du cœur de l’activité de
l’entreprise.
 Il est cependant confronté, en permanence, à des difficultés
de :

 périodicité : le journal doit impérativement respecter ses

échéances de parution, Les retards occasionnés à la parution
entraînent progressivement le discrédit de l'outil.
 contenu : le journal d'entreprise s'adresse simultanément à
des publics très différents ; à la fois le plus petit ouvrier et le
cadre supérieur, à la fois le planton et le bailleur de fonds
extérieur. Ce qui rend difficile le travail du comité de
rédaction,
 crédibilité : Il est souvent perçu par la base comme une
continuation de l'information officielle, des messages
descendants de la direction générale vers le personnel
 diffusion : distribuer le journal sans perturber la
concentration au travail.
 - La note interne
 Une certaine confusion est entretenue pour le document de communication le plus
utilisé dans l’entreprise : tantôt on parle de note intérieure, tantôt de note interne, en
référence au même objet. Il faut là aussi, comme pour la note de service, adopter un
modèle standard, même si dans ce cas, le formalisme peut-être moins rigoureux.
Nous parlerons pour tous de NOTE INTERNE, le terme étant plus adéquat.
 C'est bien souvent, à tort, que la note interne est le support écrit aussi bien des
instructions hiérarchiques (communication verticale), que de toutes les formes de
communications horizontales.
 Souple et facile d'utilisation, la note interne permet de formaliser, en dehors du souci
directif et exécutoire, l'ensemble du flux d'informations dans l'entreprise. A ce titre,
elle reste le moyen d'informer et de communiquer, sur tous les aspects
 fonctionnels, de la généralité aux problèmes les plus techniques. Le support écrit qu'il
est, débarrassé du formalisme de la note de service, reste un bon moyen de
conservation de l'information.
 I.4 - Le cahier de consigne
 Le cahier de consigne complète les relations formelles écrites, dans le champ
opératoire direct. Il donne à l’ensemble du dispositif hiérarchique une traçabilité qui
s’avère bien souvent capitale lorsque les malentendus, les conflits et la mise en
œuvre des sanctions disciplinaires viennent s’imposer dans le processus de
communication.
Conclusion

 La plupart des outils qui permettent la circulation

de l’information opérationnelle sont
nécessairement présents dans toute entreprise
qui se respecte. Il s’agira de leur donner une
efficacité maximale, au service des objectifs de
l’organisation.
 La communication comme
fonction partagée

 C’est le cas de figure le plus couramment rencontré. Sous

l’autorité de la Direction Générale, la Direction Commerciale
ou du Marketing prend en charge la Communication Externe,
qui, de ce fait, est considérée comme étroitement liée aux
objectifs commerciaux et la Direction des Ressources
Humaines se charge de la Communication Interne,
considérée comme un levier du management et de la
cohésion sociale.
 La communication
est une entité forte

 Dans ce cas de figure, la Direction de la Communication, placée

directement sous l’autorité de la Direction Générale, est
comptable, à la fois, de la communication interne et de toutes
les formes de communications externes (financières et
institutionnelles), à l’exception quand même et le plus souvent,
de la publicité qui est confiée à la Direction Commerciale ou du
Marketing.
 Ce type d’organisation n’est pas fortuit. La fonction, mise en
parité avec les autres grandes fonctions de l’entreprise, gagne
en efficacité puisque toutes les communications sont mises en
cohérence synergique, tant du point des stratégies
développées que des moyens mis en œuvre.
 Les Nouveaux défis : les
TIC comme supports
 Ces dernières années ont vu les supports de communication
fortement évoluer. Si les médias "papier" (dépliants,
affiches, journaux d'entreprise) sont toujours les plus
répandus, les médias électroniques ont fait une percée
remarquable, ouvrant de nouvelles possibilités à la
communication interne. L'intranet a notamment permis de
donner plus de souplesse et de réactivité aux rédacteurs du
journal interne et a facilité l'interactivité.
 L’Internet :

 Parmi les nouveautés à souligner, on relève l'utilisation des

réseaux intranet, qui favorisent une meilleure
communication et une collaboration plus efficace dans les
organisations elles-mêmes, Ces sites permettent au
personnel d’échanger facilement idées et opinions, de
transmettre et de partager des rapports et documents de
travail. Ils favorisent une interaction plus efficace due à la
rapidité de la réaction ou de la réponse grâce au courrier
électronique
 le courrier électronique

 Le gain de temps et la rapidité du fait de la réduction des

distances font que cet outil est devenu indispensable,
 Il facilite la relation clientèle : gestion des bons de
commande, limitation des visites et prospections, et
téléphone, qualité du service,
 Toutefois, il faut prendre la peine de respecter certaines
formes comme le rang hiérarchique, le caractère officiel de
l’objet. Exemple : il n’est pas recommandé d’envoyer
un e-mail à un ambassadeur ou un directeur sans son
aval, La lettre administrative est plus indiquée
surtout si l’expéditeur est de rang inférieur,
 Autres nouveaux outils de
communication
 D’autres outils facilitent et rendent la CII très efficaces :
 les Réseaux sociaux : blogs, Watsapp, twitter,
facebook
 la vidéoconférence,
 Les SMS
 Dans tous les cas, la rapidité de la communication, le gain
de temps, le partage sont autant d’avantages même si le
papier et le verbal, ne disparaîtront pas,
 Les instruments spécifiques
à la GRH
 Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des
Conditions de Travail (CHSCT) :
 Le comité d’hygiène, de sécurité et
des conditions de travail (CHSCT),
présidé par le chef d’établissement
(ou son représentant), est constitué
de représentants du personnel, du
médecin du travail, du chef de la
sécurité et des conditions de travail
et de toute personne jugée
qualifiée par le comité.
 L’inspecteur du travail et l’agent du
service de prévention de sécurité sociale
peuvent assister aux réunions.
 Le CHSCT a pour mission, comme son nom
l’indique, de contribuer à la protection de
la santé des salariés et à l’amélioration
continue des conditions de travail.
 Les cérémonies

 Fête du travail (1er mai) Arbres de Noel, Colonie de

vacances, remise de médailles, pots de retraités, etc., sont
autant d'occasions pour rapprocher la Direction Générale
des travailleurs. En ces occasions, le discours du Directeur
Général permet à chacun d'entendre du premier
responsable de l'entreprise un message rassembleur.
Chaque travailleur a le sentiment que le discours lui est
personnellement adressé.
 Ces cérémonies développent au plus haut point, le
sentiment d'appartenance, sentiment qui très souvent
s'élargit au cercle familial et dont le bénéfice peut s’avérer
incalculable sur la motivation des salariés.
 L'organigramme

 L'organigramme sert à décrire la façon dont chaque

direction, service, est structurée, Ainsi, les
communications interactives et interpersonnelles vont
respecter les formes hiérarchiques et les relations de
travail dans leur aspect explicite entre tous les membres
de l'entreprise.
 Pour être un outil de travail efficace, il se doit d'être
complet et détaillé. Dans bien des cas, il est horizontal et
nominatif, ce qui permet à chacun de voir sa position par
rapport à la structure.
 La fiche de poste

 Contenu donc les différentes tâches à exécuter par le

titulaire.
 Dans son élaboration et ses perspectives d’évolution, des
communications sont permanentes entre le concerné et
son supérieur hiérarchique
 Les évaluations du
personnel
 Les évaluations sont un moment privilégié de la
communication dans l'entreprise. L'évaluation du
personnel amène la hiérarchie et l'agent évalué, à faire le
point sur les activités dans le poste et sur les résultats de
travail pour la période écoulée, Ainsi, il est décelé les
points forts et les points faibles du concerné qui
conduisent à la mise en place d’actions de renforcement
ou correctives dans le futur,
 Le bulletin de salaire

 Il véhicule une communication essentielle pour le

travailleur dans l'entreprise. Malgré son caractère
mensuel, répétitif et permanent, la distribution de la fiche
de paie donne toujours lieu à un examen minutieux et
solennel de la part des travailleurs, qui y cherchent,
invariablement une forme de sécurité. Pour cela, il faut
éviter tout retard dans la distribution des bulletins de paie
et en automatiser au maximum le traitement pour
éliminer la majeure partie des erreurs et oublis.
 Le règlement intérieur

 Le règlement intérieur de l’entreprise est un document

fixant les règles d'organisation et de fonctionnement, pour
garantir la discipline, la sécurité et l’organisation du travail
au sein de l’entreprise. Il doit être perçu comme une
norme incontournable par tous les acteurs de l’entreprise.
 b- Communication
externe

● La communication d’une entreprise ou une institution

vers les partenaires extérieurs a pour objectif
d’établir des relations contractuelles ou de bonne
entente.
● Elle participe à la notoriété et à l’image de marque
de l’entreprise.
 La Communication
Commerciale
Champ d’intervention
Produit, service, marque
Place de la
communication dans
l’entreprise:
Liée au Marketing
Objectif:
Tactique :
liée au cycle de vie
Cible:
Marché (consommateurs)
Message
Centré sur le produit et ses avantages : une offre
Durée du message:
Cycle de vie du produit
Techniques utilisées:
Publicité Média ou Hors média
 La publicité hors média

 C’est le marketing direct. Il n y a pas d’intermédiaire entre

le produit et le consommateur. On retrouve :
 La vente porte à porte : le vendeur vient retrouver le
client
 Les plaquettes, prospectus, dépliants remis
directement aux clients
 La vente par correspondance : colis postaux
 La promotion des ventes

 C’est une autre forme de publicité mais destinée

seulement à stimuler les ventes à CT. A ce titre on peut
utiliser :
 les médias : campagne pendant les fêtes ou
événements : réduction, lancement de produit
 La PLV : la publicité sur le lieu de vente, avec des
démonstrations, des séances de dégustations, des
animations
 Les événementiels
 Des événements servent de lieu à l’entreprise pour
communiquer et vendre :
 Les Salons d’exposition : rencontre des spécialistes
d’un secteur,
 Les foires : rencontre entre vendeur et acheteur,
Un stand d’une entreprise permet à travers les visites
d’informer et de vendre
 La communication
Institutionnelle
Champ d’intervention
Place de la
communication dans
l’entreprise:
Liée à la politique générale de
l’entreprise
Objectif:
Stratégique :
liée à la vie de l’entreprise
Cible:
Tous publics
Message:
Message autour de
l’identité ou du positionnement
Durée du message:
Intemporel
Contenu différent selon les
cibles
Techniques utilisées:
Techniques publicitaires +spécificités
 Communication
externe
● La communication externe englobe toutes les
communications destinées à valoriser l’entreprise, son
image ou ses produits aux yeux des cibles potentielles :
clients, partenaires, fournisseurs, collectivités locales,
futurs cadres et salariés.
 Communication
externe

● La extern compren les

suivantes
communication
: les e relations
d publiques,
actions le
mécénat, et le sponsoring...
 Relations Publics

● Les Relations Publics (RP) comprennent toutes

les formes de communication à savoir :
1-La rédaction des communiqués de presse,
2-la diffusion des brochures
promotionnelles,
3-le dialogue avec les amis, les membres de la famille et
les collaborateurs.
 Relations
publics
● Les relations publics (Le terme a remplacé
officiellement celui de relations publiques en 2011)
efficaces ou même au sein de votre entreprise ou de
votre quartier – le fait d’informer les habitants de la
communauté que votre club construit un parc, organise
un dépistage oculaire ou récolte les lunettes usagées –
aident à encourager le soutien de la communauté par
exemple.
 Relations publics /
vidéo

http://www.youtube.com/watch?v=dz5wCrKeMmM
 Relations
publics
● Les relations publics participent à la communication
de l’image de l’entreprise.

● Toutes les actions de communication employées par

l’entreprise afin de gagner la confiance et l’estime font
partie des relations publics.
 Relations
publics
● Les relations publics passent par l’information d’un
public cible (journalistes, prescripteurs, etc.) sur ses
activités et réalisations
● Par exemple : les invitations à des manifestations
culturelles, sportives ou humanitaires, organisation de
soirées gala, réceptions…
 Relations publics

● L’entreprise cherche à entretenir des relations, qui lui

sont favorables, par rapport à ce public.
● Cette manière de « positionner » ce dernier le pousse à
garder une « bonne image » de l’entreprise et à créer
des
« attitudes favorables » notamment à l’aide des relations
publics (informations sur les activités sociales internes
de l’entreprise, visite de l’entreprise, invitation à des
activités culturelles ou sportives soutenues par
l’entreprise).
 Relations
publics
● Ainsi, ce public se transforme en
quelque sorte en
« ami » de l’entreprise dont il apprécie l’utilité
sociale.
 Mécénat

● De nos jours, c’est l’entreprise qui peut apporter son

soutien à une œuvre ou une action culturelle,
humanitaire, sportive.

● Ce faisant, l’entreprise associe son image à un

événement ou une action, sans promouvoir
directement son activité ou son produit.
 Mécéna
t

Dans une conception de communication

des entreprises comment peut-on définir
le mécénat ?
 Mécénat
● Mécénat = des actions institutionnelles par lesquelles on
vise la valorisation sociale de l’entreprise : création d’une
fondation culturelle, artistique ou sportive par mécénat ou
sponsoring.
● La médiatisation par le biais de divers supports de
communication comprend :
1 les techniques de relations
publics (cocktails et autres
réceptions, concours)
2 les conférence de presse
3 les différentes mises en scène
4 lamédiatisation de l’annonce d’un événement
lié au fonctionnement de la fondation.
 Mécénat

● Le mécénat se distingue du sponsoring par le fait qu’il

n’est pas censé être le résultat d’un calcul et d’une
attente de retour.

● Le mécène, personne physique ou morale, est animé

par l’amour de l’art ou de la culture et non pas par la
recherche du profit de ses actions.
 Mécénat

L’exemple du mécénat culturel

● Le mécénat culturel représente un atout considérable

pour les entreprises qui l'intègrent désormais
pleinement dans leur politique de communication et de
marketing.
 Mécénat

L’exemple du mécénat culturel

● Aujourd'hui, la "communication produit" ne suffit plus

à l'entreprise pour se démarquer de ses concurrents.

● La culture apparaît comme un nouvel outil de

valorisation de l'image de l'entreprise à l'interne
et à l'externe.
 Sponsoring

● Le sponsoring ou parrainage (au Québec on parle

de commanditaire) et le mécénat sont le plus
souvent confondus.

● Néanmoins, le premier se distingue du second par

son aspect clairement commercial, de la présence
apparente et évidente de la marque ou de ses
produits auprès du sponsorisé.
 Sponsoring

● Il s’agit en réalité d’une aide financière accordée à une

opération étrangère à l’activité de l’entreprise afin
d’en tirer un profit indirect en identifiant les
performances de cette opération à celles de
l’entreprise.
 c. communication de crise

ʺ Une crise est un événement inattendu mettant en péril la

réputation et la stabilité de l’entrepriseʺ selon Otter Lerbinger
 Naissance
de la crise
● Evénement exceptionnel qui perturbe le
fonctionnement normal de l’entreprise.
● Surenchère médiatique : crise crée ou amplifiée par
les médias.
 Caractéristiques
d’une crise
● Saturation des capacités de communication
● Accélération du temps
● Montée des incertitudes sur les informations qui
circulent
● L’entreprise ou l’établissement est pris (e) comme cible
de rumeurs
 Cycle de vie
d’une crise
● Phase de gestation: séries de
dysfonctionnements et d’erreurs (occasion d’anticiper)
● Phase aigüe : Avoir un suivi de presse et garder
une vision globale de la situation sont nécessaires
● Phase chronique: focalisation des médias sur le sujet de la crise /
durée de traitement médiatique jusqu’à autre sujet d’actualité
● Phase de cicatrisation: Atténuation de la crise / chute
progressive de l’attention des médias
 N.B. La durée du cycle varie en fonction de la nature de la crise
 Types d’alerte en
cas de crise
● I. Eclatement du scandale via les médias: effet de
surprise
/obligation de réponse / importance des
relations permanentes avec les médias.

● II. Les responsables de l’entreprise sont les premiers à

informer les médias : meilleure maitrise de
l’information/ possibilité de réaction plus efficace en
interne.
 Procédure en cas d’alerte
● Mener une enquête interne.
● Mise en place d’une cellule de crise
● Informer les partenaires juridiques et institutionnels
● Travailler immédiatement avec les médias
● Evaluer et communiquer les informations
● Informer tous les collaborateurs
● Etre à l’écoute et partager les informations, de
manière directe, avec le grand public….
 Les obstacles à la communication

 La communication est un processus bilatéral qui fait

intervenir les efforts et les compétences tant de
l'expéditeur que du destinataire. Ces efforts et ces
compétences peuvent être anéantis par ce qu’on appelle
les « bruits parasites" et réduisent de ce fait l'efficacité
Les sources d’obstacles bruits les plus courants peuvent
être :
1. - les voies de communication mal choisies,
2. - la piètre qualité de l'expression orale ou écrite,
3. - l'incapacité de comprendre les indices non
verbaux,
4. - les facteurs de distraction : bruit, image etc.,
5. - et, enfin, les effets de statut social : peur du statut
ou rang de l’interlocuteur
 L’usure de l’information

 Il est admis que l’information, en circulant, s’altère

constamment par usure. Plus l’information circule,
d’émetteurs en récepteurs, plus elle se déforme et produit
des zones de désinformations, par rapport à l’origine du
message. Cela est compréhensible, puisque chaque
séquence de message, depuis son émission subit, en
moyenne, une dépréciation qualitative prévisible, (c’est le
principe de l’entonnoir).
 Conclusion
 "... la communication interne est à l’entreprise ce que la sève est
à l’arbre".
 Des relations multiformes, riches et complexes lient les acteurs au sein de
l’entreprise. Il n’est pas concevable qu’il en soit autrement puisqu’il ne saurait y
avoir d’entreprise sans actes productifs, au sens de la production de biens ou de
services. Il n’est plus contesté, de nos jour, qu’il s’impose également sur le lieu de
travail, des actes sociaux, individuels et collectifs.
 Nous avons vu que la communication interne dans l’entreprise repose sur la
nécessité de transmettre les informations opérationnelles et d’autorité, tout en se
préoccupant d’une écoute tout aussi nécessaire, dans laquelle la réponse directe à
l’information descendante (feed-back) s’accompagne des avis, positions,
préoccupations et aspirations d'un personnel de plus en plus impliqué et exigent.
 Nous retiendrons de tout cela que la qualité de la communication interne et en
premier lieu dans son sens descendant est directement tributaire de la flexibilité de
l’exercice hiérarchique. Dans l’univers de l’entreprise, la plupart du temps, prévaut
la symbolique de ‘‘la porte fermée’’, autour de laquelle se construit une logique de
la réunion organisée et efficace (planning, ordre du jour, suivi, …).
 Doit-on en conclure que c’est là la forme souhaitable d’encadrement
de la communication interne ? A une extrémité, les conservateurs,
adeptes d’un pouvoir fort et centralisé, gardent à la communication
interne un cachet d’utilité pratique (objectif : informer) ; à l’autre
extrémité, les modernes réduisent à sa plus simple expression le
formalisme et l’organisation, puisque ce qui importe, au fond, c’est
l’échange, dans lequel l’information s’accommode de l’expression,
les opinions sont encouragées, le consensus est érigé en règle.
 En tout état de cause, l’objectif général de la communication interne
peut donc se résumer à assurer l’atteinte des objectifs productifs de
l’entreprise tout en développant cet espace fertile dans lequel le
dialogue devient un instrument de management majeur.
MERC
I