BUSINESS
MODEL CANVAS
Omar Guesmi
Ala Ben Salem
Maher Kouki
Youssef Boufalgha
Rayhane Fahem
Sawssen Abbes
Plan
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Introduction
• Notre application centralise les démarches
administratives sur une plateforme unique.
• Elle offre un accès rapide aux documents, un
accompagnement personnalisé via un assistant
virtuel, et sécurise les services avec la reconnaissance
faciale.
1
Segments
clients Entrepris
es
Citoyens Tunisiens Entrepreneurs ou organisations
nécessitant une gestion efficace
Citoyens âgés de 18 ans et
CONCPE l
des documents administratifs pour
leurs activités
T
plus, cherchant des
services administratifs rapides personnes en séjour
M A PP I N
et simples. temporaire en Tunisie
Personnes en séjour temporaire en
G Tunisie nécessitant des services
administratifs rapides.
2
1. PARTENAIRES STRATÉGIQUES ET
LEUR
IMPORTANCE
FOURNISSEURS DE INSTITUTIONS
TECHNOLOGIES GOUVERNEMENTALES
• Fournir les outils necessaires : • Fournir l’accès aux bases de données
• cybersecurité
officielles.
• Opérateurs Télécoms
• assistance virtuel
• reconnaissance faciale
• stockage securisé des
donnés
3
1. PARTENAIRES STRATÉGIQUES ET
LEUR
IMPORTANCE
qui d’autre peut-nous faire économiser de l’argent ou du temps et
augmenter la qualité de nos services ?
UNIVERSITÉS ET ONG ET ORGANISATIONS
CENTRES DE RECHERCHE INTERNATIONALES
• Collaborer • Financer le projet
Pour développer des technologies fournir des ressources techniques et
innovantes et tester l’efficacité des des conseils pour sa mise en œuvre.
solutions.
3
⚬ Démarches non complexes.
Rapidité et ⚬ Gain de temps pour les citoyens et les
Efficacité institutions.
3/
Propositions
de valeur
⚬ Accessibilité pour les non-
Réduction des technophiles, zones isolées.
Coûts et
Déplacements ⚬ Pas des barrières linguistiques et
techniques.
5
⚬ Expérience fluide des besoins individuels.
Personnalisation
des Services ⚬ Gestion facile des documents personnels.
3/
Propositions
de valeur
Accessibilité ⚬ Réduction des coûts pour
Universelle tous.
⚬ Suppression du papier.
6
Proposition de
valeur
Accès
Simplifié
Rapidité
Fiabilité
Support
7
• Canaux digitaux : site
Les canaux
web, applications Influenceurs et
mobiles créateurs de contenu
Réseaux sociaux pour le Flyers et affiches
marketing et la publicitaires
sensibilisation
8
Relations
clients
Chatbot Intelligent Support en Direct
Assistance Personnelle via
Chatbot
Simplicité et Accessibilité Personnalisation
9
Relations
clients SELF-SERVICE AVEC ACCÈS
AUX RESSOURCES ET FAQ
PORTAIL DE ACCESSIBILITÉ
DOCUMENTATION : PERMANENTE :
FAQ ORGANISÉE : GUIDES
INTERACTIFS :
• Accès direct à une
• Tutoriels pas à
bibliothèque de • Service disponible 24/7
• Réponses aux pas pour
ressources
questions accompagner sur web, mobile et
• Téléchargement
fréquentes, l’utilisateur dans bornes interactives.
facile des
classées par les démarches. • Recherche rapide avec
documents
nécessaires pour thèmes. • Vidéos des mots-clés pour
les démarches. • Informations explicatives et gagner du temps.
détaillées sur les démos pour
délais, coûts et simplifier les
procédures.
étapes 10
Relations
clients
Communauté en ligne pour partager des
expériences
Espace de Partage de Support entre Modération
Discussion Solutions : Utilisateurs : Active :
• Les utilisateurs • Partage • Les membres • Modérateurs
échangent sur d'astuces et s’entraident en assurent des
leurs d'exemples pour répondant aux échanges
démarches éviter les questions. respectueux et
administratives. erreurs. utiles.
0 0 0 0
1 2 3 4
11
Activités clés
Notre mission:
• Développement et maintenance de la
plateforme
• Mise en réseau avec les administrations
• Assistance et support utilisateur
13
Ressources clés
Équipe de Propriété Intellectuelle Les Ressources
Développement et de et Marques pour Financières
Maintenance garantir
Technique branché ⚬Protection des ⚬Fonds pour le
pour assurer: contenus uniques et Développement de
⚬Site web robustes
⚬Serveurs et des images créées l’Application
Hébergement Cloud pour l'application ⚬ Budget Marketing et
⚬Base de données Une identité forte publicité
sécurisée (logo, couleurs,
slogan) pour
augmenter la
crédibilité de
l’application
14
Structures de
couts
16
Coût
Coût Annuel
Catégorie Détail Mensu
(DT)
el (DT)
1.
Développement logiciel
Développement (salaires,
10 000 120 000
et Maintenance design, architecture)
Serveurs/cloud
2. Infrastructure
(hébergement sécurisé, 2 500 30 000
et Hébergement bande passante)
Sécurité et sauvegarde
(cryptage,
2 500 30 000
pare-feu, sauvegarde des
données)
Licences logicielles
3. Licences et externes
500 6000
Technologies (technologies comme la
reconnaissance faciale)
17
Publicité et promotion
4. Marketing et (création de
1 500 18 000
Coût
Coût Annuel
Catégorie Détail Mensu
(DT)
el (DT)
Équipe technique
5. Coût des (développeurs, 12 000
144 000
Salaires IA, administrateurs
système)
Support client (agents de
support chatbot et 2 000 24 000
en direct)
Chatbot et gestion du
6. Support et support 18 000
2 000
Service Client (maintenance, gestion des
demandes utilisateurs)
7. Ressources Gestion du projet
humaines et (responsables de 3 000 36 000
projet, équipe marketing)
gestion
Fonds de réserve pour
8. Divers et
Imprévus
imprévus (5% à
10% du budget total
1 500 18 000 18
Flux de revenus
• Abonnement annuel
• Partenariats avec des
entreprises
• Publicité ciblée
• Ateliers et formations
payantes
12
ESTIMATION DES MONTANTS
Source de
DESCRIPTION MODÈLE DE PAIEMENT EN
Sources de
Revenus
TUNISIE
Abonnements Abonnement pour accéder Paiement récurrent (mensuel, 10 DT à 50 DT/mois par utilisateur pour
revenus
(B2C et B2B) à la plateforme annuel). B2C, 500 DT à 3 000 DT/an pour B2B Estimation des revenus mensuels :
Abonnements : 1 000 utilisateurs * 20 DT
= 20 000 DT
Frais de Frais par service ou
Transaction transaction
Paiement par transaction. 5 DT à 20 DT par service ou transaction
Frais de transaction : 1 000 transactions *
10 DT = 10 000 DT
Publicité et
Revenus publicitaires ou Paiement par impression ou 500 DT à 2 000 DT par mois en
Publicité : 1 000 DT
Partenariats partenariats partenariat. publicité, selon la visibilité Services Premium : 200 utilisateurs * 30
DT = 6 000 DT
Frais de Service Tarifs pour services Paiement unique ou abonnement 10 DT à 50 DT pour chaque service
premium ou 50 DT à 200 DT par mois pour
Consultation B2B : 10 entreprises * 500
Premium supplémentaires premium. un abonnement premium
DT = 5 000 DT
Total : 42 000 DT/mois
Licences de
Vente de licences B2B 500 DT à 5 000 DT par licence, en
Technologie Paiement annuel pour licence. fonction de la taille de l'entreprise
(B2B)
Consultation et
Frais pour support 50 DT à 150 DT de l'heure, ou 500 DT à
Support Paiement horaire ou forfaitaire.
19
2 000 DT pour des services forfaitaires
Personnalisé personnalisé ou conseils
1. Ressources humaines
• Équipe technique : Développeurs spécialisés en IA, cybersécurité,
développement web et mobile.
• Support utilisateur : Agents pour le chatbot et le support direct.
• Gestion de projet : Responsable de projet pour coordonner les équipes, marketing
et partenaires.
• Experts externes : Universitaires, centres de recherche, et consultants pour des
conseils stratégiques.
2. Ressources matérielles
• Serveurs : Infrastructure cloud sécurisée
• Outils de reconnaissance faciale : Matériel compatible
• Borne interactive (optionnelle) : Pour une accessibilité en zones isolées
ou non technophiles.
• Postes de travail : Équipements pour les développeurs et
administrateurs système.
3. Ressources logicielles
• Frameworks : Technologies comme Symfony ou Laravel
• IA et chatbot : Plateformes comme Dialogflow ou IBM Watson.
• Sécurité : Logiciels de cryptage, pare-feu, et sauvegardes
automatiques.
• Base de données : Systèmes sécurisés comme PostgreSQL ou
MongoDB
4. Maquette technique
• Conception préliminaire sous forme de croquis 3D :
• Interface utilisateur : Maquette d’un tableau de bord intuitif permettant la
gestion des documents, les interactions avec le chatbot, et la navigation
rapide.
• Flux de travail :
Écran d’accueil simplifié pour les citoyens.
Accès rapide aux services administratifs selon des catégories.
Intégration d’une recherche intelligente
• Prototype fonctionnel : Utilisation d’outils comme Figma ou Sketch
Conclusion
• En combinant efficacité, sécurité et
personnalisation, notre application simplifie
les démarches administratives et facilite la
vie des citoyens.
• Elle répond aux besoins des citoyens
modernes en leur offrant une expérience
fluide, efficace et totalement sécurisée.
20
Merci de
Attentio
votre
n
