Les écrits professionnels

Les 06,07 et 08 Mars

2023

UM6P-
AAIT
 Présentation
s

Présentation Carte d’identité de l’équipe

individuelle -Prénom -Notre nom
-Nom -Notre Symbol
-Expériences -Ce qui nous unit
-La somme d’âge de l’équipe
professionnelles -La sommes des années
-Poste occupé
d’expériences
-Le/Les domaines de
compétences de
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 ORGANISATION DE LA JOURNÉE

Déb : 09h00
ut 10h30-
Paus : 10h45
e 12h30
Repa :
s 14h00
16h00
::
Déb

ut
Fin
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OBJECTIFS DE FORMATION

▪ Resituer l’importance de la communication dans la vie de

tous les jours
▪
Prendre conscience que l’objectif ultime de la communication reste le même que ce

soit en écrit ou en orale, ce qui diffère c’est juste; la forme, le canal à emprunter, la

▪ finalité et les règles à respecter

▪ Faire la différence entre les différents écrits professionnels, en l’occurrence les écrits

▪ administratifs Apprendre à manier les écrits de base dans l’entreprise

Apprendre à donner du style à son message

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Programme Jour
1

▪ 09h10 - 10h00: Carte d’identité de l’équipe

▪ 10h00-10h30: L’importancedela communicationdanslaviedetouslesjours

▪ 10h45 - 11h45 : Retour sur les trois composantes de la communication

▪ orale

▪ 11h45 - 12h30 : Les vecteurs et le schéma de la communication

▪ 14h00 - 14h15 : Réactivation

▪ 14h15 - 15h15 : Faire la différence entre la communication écrite et la

▪ communication orale 14h15 - 15h15 : Les différents écrits professionnels

15h15 - 16h00 : Exercice de rédaction de mail : Location d’appartement de

vacances
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Programme Jour
2

▪ 09h10 - 10h00: Mind-map collectif - Récapitulation de la J-1

▪ 10h00-10h30: Correctiond’exercice- Rédactioncollectivedemail

▪ 10h45 - 11h45 : Les composantes de l’écrit professionnel

▪ 11h45 - 12h30 : Les écrits administratifs : Le Mail - les 5 éléments essentiels

à soigner lors de

l’écriture d’un mail

▪
14h00 - 14h15 : Réactivation
▪
14h15 - 15h15 : Etudes de cas : Mail de remerciement
▪
14h15 - 15h15 : Les écrits administratifs : Le Memo pot- it
▪
15h15 - 15h40 : Exercice de rédaction de Memo
▪
15h40 - 16h00 : Consolidation

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Programme Jour
3

▪ 09h10 - 09h40: Mind-map collectif - Récapitulation de la J-1

▪ 09h40 - 10h10: Les écrits administratifs : La lettre professionnelle

▪ 10h10-11h10:

▪ ExercicederédactiondelaLettreprofessionnelle:Lapochetteperdue 11h10

▪ -12h00
12h00- :12h30
Etudes de cas
: Les : Une
écrits lettre au doyen
administratifs : Le de la faculté
compte rendu
▪ 14h00 - 14h15 : Réactivation

▪ 14h15 - 14h45 : Les écrits administratifs : La note

▪ 14h45 - 15h15 : Donner du style à son message : les connecteurs logiques, les

expressions à préconiser,

▪ et les pièges à éviter

▪ 15h15 - 15h30 : Les enjeux des écrits professionnels

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15h30 - 16h00 : Consolidation - quiz final
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La
Communicatio
n

Il y a des mots qui sont à la mode aujourd’hui, parmi lesquels on

distingue le mot «communication». Au fait, tout est
communication. Tout le monde fait et/ou consomme de la
communication. On communique avec soi, en famille, à l’école,
avec les amis, dans la rue, dans l’entreprise, au sein de
l’association… En gros, la société civile a attrapé le «virus» de la
communication et le vieux dicton qui dit «vivons cachés pour
vivre heureux» ne trouve plus sa justification à l’heure actuelle.

La communication est un acte interactif d’usage des signes

verbaux et non verbaux entre au moins deux interlocuteurs

1
La Communication
Les composantes de la
Orale
communication orale

Vecteu
rs

Techniqu
es

Attitud
es

1
La Communication
Les Vecteurs de la
Orale
communication orale

1
La Communication
Les composantes de la
Orale
communication orale

Les vecteurs de Les techniques de Les Attitudes

communication : • Le communication : • L’écoute relationnelles : • Le

verbal • Lareformulation sourire

• Le para-verbal • Le questionnement • L’empathie

• Le langageducorps • Labienveillance

• Le non jugement

• Lapositivité

1
La Communication
Le schéma de la
Orale
communication orale

1
Les écrits
professionnels

Quels sont les types d’écrits professionnels

que vous connaissez ?

1
Les écrits
professionnels

Quels sont les types d’écrits professionnels

que vous utilisezle plus?

1
Les écrits
professionnels
Les différents type d’écrits

professionnels LesDocuments de Lesécrits

administratifs
•Dossiers de •Courrier électronique
communication
presse •Journaux (courriel /e-mail ) •Compte

d’entreprise…
LesDocuments de rendu
commerciaux •Lettre
•Plaquettes

d’entreprise •Note

•Affiche •Memo

•Brochure …. •Procès verbal

Lesécrits destinés au •Rapport
WEB ….
•Contenu de sites
À chacun de ces contenus une façon d’écrire différente. Certaines formes
Internet •Articles de d’écrits se conçoivent spontanément tandis que d’autres nécessitent
de l’entraînement ou même des connaissances annexes
Blog
1
Les écrits
Les composantes de l’écrit
professionnels
professionnel
La
forme Tout écrit professionnel doit permettre d’identifier
•En-tête/Mentions rapidement: •L’émetteur : personne qui envoie le
obligatoires •Le corps de message
l’écrit •Le(s) destinataire(s) : personne(s) à qui il est
•La formule de politesse destiné
•La signature •La date et le lieu de rédaction
•L’objet : L’objectifdu message
•Le titre du document (note, rapport…).
Le Le contenu de l’écrit professionnel doit :
fond •Etre répartie en trois partie distinctes
•Une introduction qui rappelle les faits
•Avoir une organisation des idées
•Le développement qui formule l’objet •Bien situer le destinataire et lui donner une idée claire sur
du message •La conclusion qui met fin l’objectif de
au message l’écrit
La La qualité de l’écrit doit être irréprochable de part :
qualité •La simplicité du plan et la cohérence entre les différentes
•La structure parties ( l’utilisation
•Le style et la des connecteurs logiques adéquats est fortement recommandée)
•Le choix et l’agencement des mots
syntaxe •Le
•La vigilance à l’utilisation inappropriée des mots, la redondance,
vocabulaire le
pléonasme…
Les écrits
Le courrier électronique : e-
professionnels :
mail@
5éléments à soigner lors de
l’écriture d’un e-mail
3raisons pour écrire un
e-mail
•Faire une L’obj
et
demande Faire

•un réclamation
La Permet d’identifier le
Faire une formule destinataire
d’appel
•candidature

La
Le L
formule
messa signatu
a
de
ge re
politesse

1
Les écrits
Le courrier électronique : e-
professionnels :
mail@
Ecrire un e-mail
Formel

1 -L'objetdu mail : Court et

précis 2 -La formule d’appel

3 –Le message : le cœur du
Ecrire
mail le message en paragraphe ( un maximum de 5)
-
-Utiliser des connecteurs logiques pour relier les phrases et leur donner du sens ( en
effet, par conséquent…)

-Elle n’est pas facultative dans un e-mail

4 -Laest
-Elle formule de politesse
plus courte : doit comprendre une
que celle que
lettre formelle

5 -La signature : Nom complet + Infos de contact 2

Les écrits
Le courrier électronique : e- Etude de
professionnels :
mail@ cas

2
Les écrits
Le
professionnels :
memo

2
Les écrits
Le
professionnels :
memo
Exercice
Pratique

Le mémo

Rédiger un mémo à partir de la consigne suivante:

Bonjour Kenza,

Merci de vérifier auprès du Service Informatique si la commande N°

75XG5 a été reçue et si aucun des matériaux n’est défectueux. Si
c’est le cas, prière d’adresser une réclamation au fournisseur.

Mohcine Kamal

2
Les écrits
La lettre
professionnels : Présentation de la lettre
Administrative
administrative

2
Les écrits
professionnels : La lettre Exercice
Administrative
Pratique

M. Benjlouna passé 2 nuits chez sa sœur Khadija et 2 nuits à

l’Hôtel Hilton Rabat. Mais rentré chez lui à Fès, il s’est rendu
compte de la perte d’une pochette en cuir de couleur Noire.

Cette pochette contenait:

Son power
Les
Bankclés de sa deuxième voiture
Un stylo à encre en argent
Le disque dur externe contenant le plus grand de ses travaux en
finances

→→→ Il décide alors de rédiger une lettre au directeur de

l’Hôtel pour demander si la pochette a pu être trouvée à l’hôtel

2
Les écrits
professionnels : La lettre Etude de
Administrative cas

2
Les écrits
Le compte
professionnels : Le CR de réunion
rendu
doit ….

Comport Permettre Êtr

er de e
•Consigner ce qui a été dit •Claire pour tout le
•La date de la réunion
et acté monde
pendant la réunion •Reprendre l’ensemble des
•La liste des participants
discutés et actés pendant
points
la
•Le rédacteur •Informer les absents sur le réunion ( sans omissions et
déroulement de la réunion
sans
•Les tierces personnes ( discussion et décisions rajout de remarques
personnelles)
concernées prises)

•Le(s) sujet(s) traité(s) •Garder une trace écrite •Rédigé sans la moindre
interprétation personnelle
•Les actions décidées officielle
de la réunion, servant de •Rédigé immédiatement
•La date et lieu d’une référence à l’avenir
après la
réunion et envoyé dans un
éventuelle •Assurer le relais entre la délai
prochaine réunion discussion et l’action
de 48H maximum
2
•Rédigé dans le respect
Les écrits
La
professionnels : Les différents types de
note
note
Note de service : informer le personnel d’une disposition
officielle concernant l’organisation du service.

Note de transmission : pour accompagner un dossier.

Note explicative : donner au destinataire des précisions en ajoutant des

à un sujet déjà traité.
explications

Note impérative : constater des erreurs, des manquements.

Note de synthèse : rédiger un document clair, précis et cohérent à

partir d’informations diverses, provenant de sources différentes; elle
permet de prendre des décisions.

2
Les enjeuxdes écrits
professionnels

L’enje
L’écrit engage personnellement et peut
Contract
u servir de preuve
uel

L’enje L’écrit transmet une image sur la personne et sur la

u qualité de son travail
d’ima
ge

L’enjeu
L’écrit devrait traduire et transmettre fidèlement les idées à vouloir
d’efficac communiquer au
ité destinataire

2
Donnerdustyleà son
message

Utilis Préconis Evit

er er
er
Des Des expressions Des erreurs
Connecteurslogiquescomme comme… de…
…
En effet Comme convenu Orthographe,grammaire,sy
ntaxe, et ponctuation
Etant donné Faisant suite à …. Redondance
Pléonasme
que Par Je reviens vers vous

conséquent pour …

3
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