Presentation Maryem
Transféré par
mohamed jawharPresentation Maryem
Transféré par
mohamed jawharL’écoute
active NN Réalisé par
Maryem Lafrouji
TSGCOB 203
L’ É C O U T E
ACTIVE
QU’EST-CE QUE C’EST ?
L’écoute active
Est par définition supérieure à l’écoute passive. Elle invite celui
qui parle à présenter ses vues et garantit que celui qui écoute le
comprend.
C’est une technique de communication qui consiste à utiliser le
questionnement et la reformulation. Elle a été développée par le
psychologue américain carl rogers. Cette approche se
caractérise par la manifestation d’un respect et une confiance
chaleureuse envers l’interlocuteur, pour qu’il brise ses défenses
et s’exprime librement.
A QUOI SERT
Le but de l'écoute active est d'atteindre une compréhension profonde
de l'autre, en s'intéressant à ses propos, à ses émotions et à son
ressenti. Cela permet de créer une communication plus efficace, de
renforcer les liens et de faciliter la résolution de conflits.
L’écoute active va au-delà de la simple réception des mots prononcés
par l’interlocuteur. Elle implique une attention totale à l’ensemble du
message, y compris le langage corporel, les émotions et le contexte de la
conversation. Le but est de comprendre non seulement ce qui est dit mais
aussi ce qui est ressenti et ce qui est implicite dans le message.
CES OBJECTIFS
Renforcer la coopération et
l'esprit d'équipe 0
4 0
en créant un climat de confiance 5
et en facilitant le travail d'équipe. Résoudre les conflits
en facilitant le dialogue et en
0
Améliorer la qualité des permettant aux personnes de
2
échanges trouver des solutions ensemble.
0
en évitant les malentendus et 3
en favorisant une communication Instaurer un climat de confiance
plus précise et efficace. en démontrant que l'on est attentif et que l’on
respecte l'autre.
0
1 Comprendre le point de vue de l'autre
en s'efforçant de se mettre à la place de l'interlocuteur
et de comprendre ses motivations et ses émotions.
L’écoute active au service de BTP
L'écoute active en BTP permet d'améliorer la
communication, de comprendre les besoins des
clients et collaborateurs, et de résoudre plus
efficacement les problèmes. Elle implique d'être
attentif, de poser des questions pertinentes, de
reformuler et de montrer de l'empathie.
comment l'appliquer
Écoutez attentivement sans
interrompre :
Laissez les interlocuteurs exprimer
leurs pensées et sentiments sans
les interrompre.
Montrez de l'empathie
Mettez-vous à la place de l'autre et Poser des questions ouvertes :
essayez de comprendre sa Encouragez les interlocuteurs
perspective. à développer leurs idées et à
donner plus d'informations.
Évitez les jugements et les conseils
non sollicités : Reformuler et synthétiser :
L'écoute active vise à Vérifiez votre compréhension et
comprendre, non à influencer. assurez-vous que les messages
sont bien compris par tous.
Utilisez la communication non
verbale :
Un regard attentif, un
hochement de tête et une
attitude ouverte montrent votre
En BTP l'écoute active est
particulièrement utile pour
Faciliter la collaboration entre
les équipes :
Résoudre les conflits, coordonner les
Gérer les relations avec tâches et améliorer la communication
les clients : entre les professionnels du bâtiment.
Optimiser la gestion des
Comprendre leurs besoins
projets :
spécifiques, répondre à leurs
attentes et les impliquer dans Comprendre les contraintes,
les projets. . les objectifs et les aspirations
Améliorer la sécurité sur les des différents intervenants.
chantiers :
Identifier les risques, comprendre les
préoccupations des ouvriers et mettre en
place des mesures de prévention efficaces.
CO
En conclusion, l'écoute active est
une compétence cruciale dans le
CL
domaine du BTP, permettant une
communication plus efficace, des
US
relations plus fortes, une meilleure
compréhension des besoins des
IO
clients et des collaborateurs, et une
résolution plus rapide des
N
problèmes. En adoptant une approche
d'écoute active, on améliore les
relations, favorise la confiance, et
contribue à la réussite des projets.
