La norme ISO 26000

Lignes directrices relatives à la

responsabilité sociétale

Elaborer par : Ahmed Keskes

Omar Mtibaa
Yessine Kacem
INTRODUCTION
1. À propos de cette présentation
2. À propos de la norme ISO 26000
3. Le contenu principal
4. Comment utiliser la norme ISO 26000
1. À propos de cette
présentation
• Introduction de base à la norme ISO 26000, Lignes
directrices sur la responsabilité sociétale :
 met l'accent sur les définitions clés et les points principaux
 fournit un aperçu, pas un résumé complet
 présente un point de départ pour une exploration et une
utilisation plus approfondies

• Destiné aux personnes et aux organisations de tous les

secteurs de leur société et de toutes les régions du
monde

• Open source, gratuit, accessible à tous et

personnalisable pour s'adapter à leur propre contexte et
à leurs besoins
Comment utiliser cette
présentation
• Il est recommandé de traduire ces diapositives dans
votre langue locale, en consultant la traduction officielle
de la norme ISO 26000:2010
• Il est recommandé d'ajouter des diapositives pertinentes
pour le public cible. Ces diapositives peuvent s'inspirer
du contexte local, régional, national ou international, et
illustrer des secteurs, des réseaux, des outils, des
initiatives, etc. L'annexe A présente des exemples
d'initiatives et d'outils volontaires.
• Il n'est pas recommandé de supprimer l'une des
diapositives car elles forment un contexte
• Il est recommandé de formater les diapositives en
fonction de vos besoins, par exemple en ajoutant des
illustrations et des photos que vous avez
développées/possédez.
2. À propos de la norme ISO
26000
• L'ISO 26000 est une norme internationale donnant des
orientations/recommandations sur la manière dont toute
organisation peut améliorer sa responsabilité sociale et ainsi
contribuer au développement environnemental, social et
économique durable.

• La norme ISO 26000 n'est pas certifiable , car elle ne contient

aucune exigence. Elle s'adresse à ceux qui, pour quelque
raison que ce soit, cherchent à améliorer leurs processus
opérationnels et leurs impacts par un comportement
socialement responsable .

• L'ISO est le plus grand développeur mondial de normes

internationales volontaires , utilisées par les entreprises et
autres organisations. Ses membres sont des organismes
nationaux de normalisation, et ses normes et sa notoriété ont
une portée mondiale. Voir l'annexe pour plus d'informations
sur l'ISO.
Qu’est-ce qui rend la
norme ISO 26000
importante et crédible ?
• Il est conçu pour fonctionner dans tous les contextes
organisationnels et culturels , dans n’importe quel pays
ou région.
• Il est flexible et l'utilisateur décide comment l'utiliser
• Elle a été négociée au niveau international selon la
méthode de consensus de l'ISO , en utilisant une
approche multipartite et un équilibre reflétant la diversité
mondiale. Voir l'annexe pour plus d'informations sur ce
processus et les différents groupes de parties prenantes.
• Il intègre les expériences réelles de ses nombreux
contributeurs et s'appuie en même temps sur les normes
et accords internationaux liés à la responsabilité sociale.
Exemples de liens entre les normes
internationales et la norme ISO
26000
Pacte mondial des
Nations Unies ;
Déclaration
universelle des
droits de l'homme
des Nations Unies

GRI Global OIT

Rapports Organisation

ISO
26000
Groupe de
travail des Objectifs de
Nations Unies développeme
sur les nt durable
entreprises et des Nations
les droits de Unies
l'homme
Lignes
directrices
de l'OCDE
7
Comment la norme ISO 26000
définit-elle la responsabilité
sociale ?
La responsabilité sociale (RS) est la responsabilité d'une
organisation quant aux impacts de ses décisions et activités
sur la société et l'environnement par le biais d' un
comportement transparent et éthique qui :
• Contribue au développement durable , y compris à la santé
et au bien-être de la société
• Prend en compte les attentes des parties prenantes
• Est conforme à la loi applicable et conforme aux normes
internationales de comportement , et
• Est intégré dans toute l’organisation et pratiqué dans ses
relations.
 Définition SR (suite)
Remarque 1 : Les activités comprennent les produits,
les services et les processus.
Remarque 2 : Les relations font référence aux activités
d’une organisation dans sa sphère d’influence.
(La sphère d’influence fait référence à l’éventail de relations par lesquelles
l’organisation a la capacité d’influencer les décisions ou les activités des
autres – c’est-à-dire ses propriétaires, ses clients, ses travailleurs, ses
fournisseurs, etc.)

« Le développement durable consiste à répondre aux

besoins de la société tout en respectant les limites
écologiques de la planète et sans compromettre la
capacité des générations futures à répondre à leurs
besoins. »

Sources : ISO 26000:2010 Clause 2:18 ; Clause 3.3.5

Qu'offre la norme ISO 26000
à ses utilisateurs ?
• Orientations et recommandations sur la
manière de structurer, d’évaluer et
d’améliorer leur responsabilité sociale, y
compris les relations avec les parties
prenantes et les impacts sur la
communauté.

• Fournit aux organisations un ensemble

d'attentes sociétales sur ce qui constitue un
comportement responsable , basé sur des
instruments internationaux faisant autorité
La norme ISO 26000 peut être
utilisée par n’importe quelle
organisation, par exemple :
• grandes sociétés multinationales
• petites et moyennes entreprises
• le secteur public (hôpitaux, écoles ou autres)
• fondations, organismes de bienfaisance et ONG
• industries extractives, telles que les sociétés
minières et de combustibles fossiles
• secteurs des services et de la finance
(banques, informatique, assurances)
• gouvernements municipaux
• agriculteurs et agro-industrie
• cabinets de conseil
La norme ISO 26000 Responsabilité
sociale peut
• faire preuve d'un engagement envers l'amélioration
continue
• attirer des partenaires, des investisseurs, des clients et
du personnel partageant les mêmes idées
• améliorer les relations avec les employés, les
communautés, les médias, les fournisseurs et les
agences gouvernementales
• contribuer à établir des chaînes d'approvisionnement
plus robustes et plus stables
• contribuer au développement durable en réduisant les
impacts environnementaux, sociaux et économiques
néfastes
• aider à gérer et à réduire les risques
• identifier de nouvelles opportunités
L’augmentation de la responsabilité sociale
contribue à un « cercle vertueux » où chaque
action renforce l’organisation et la communauté,
encourageant ainsi le développement durable.

Fidélité des
travailleurs et des
clients

Bonnes relations
communautaires

Équitable
en fonctionnement
pratiques
3. Le contenu principal

•Sept principes
• Sept matières principales et leurs enjeux
•Engagement des parties prenantes
Les 7 principes
1. Responsabilité
2. Transparence
3. Comportement
4. Respect des intérêts des parties
prenantes
5. Respect de l'État de droit
6. Respect des normes internationales de
comportement
7. Respect des droits de l'homme
Responsabilité et transparence

• La responsabilité est : « l'état d'être responsable

des décisions et des activités devant les organes
directeurs de l'organisation, les autorités légales
et, plus largement, ses parties prenantes » (ceux
qui sont affectés par ses actions)

• La transparence est « l’ouverture sur les

décisions et les activités qui affectent la société,
l’économie et l’environnement, et la volonté de
les communiquer de manière claire, précise,
opportune, honnête et complète ».

Source : ISO 26000:2010 Clauses 2.1 et 2.24

• La responsabilité et la transparence impliquent

d’assumer la responsabilité des décisions et

des politiques

• La responsabilité et la transparence impliquent

les principaux décideurs, ainsi que tous les
membres de la chaîne de commandement.

• Les dirigeants doivent savoir et reconnaître qui

a pris quelles décisions spécifiques
Principe de comportement éthique

• Le comportement éthique implique de décider

quelle est la bonne ligne de conduite, au
quotidien.

• Le comportement éthique est défini comme « un

comportement conforme aux principes acceptés
de droit ou de bonne conduite dans le contexte
d’une situation particulière… »

• Demandez-vous : seriez-vous à l’aise si vos

actions étaient rendues publiques ?

Source : ISO 26000:2010 Clause 2.7

Principe de respect des intérêts
des parties prenantes
• Il s’agit d’identifier les groupes de parties
prenantes – ceux qui sont affectés par vos
décisions et vos actions – et de répondre à leurs
préoccupations.
• Cela ne signifie pas que vous devez les laisser
prendre vos décisions.
Il faut noter que, par définition, la « responsabilité
sociale » ne se décide pas dans le vide ; elle
implique toujours une référence aux principes
directeurs et une prise de conscience des
impacts sur les autres.
Principe du respect de l'État
de droit
• « Dans le contexte de la responsabilité
sociale, le respect de l’État de droit
signifie qu’une organisation se conforme à
toutes les lois et réglementations
applicables… même si elles ne sont pas
appliquées de manière adéquate. »

Source : ISO 26000:2010, article 4.6

Principe de respect des normes
internationales de comportement
• « Dans les situations où la loi ou sa mise en œuvre ne prévoit pas
de garanties environnementales ou sociales adéquates, une
organisation doit s’efforcer de respecter, au minimum, les normes
internationales de comportement . »

• Les normes internationales de comportement sont « …dérivées

du droit international coutumier, des principes généralement
acceptés du droit international ou d’accords
intergouvernementaux qui sont universellement ou presque
universellement reconnus. »

• Ces principes peuvent être trouvés dans des instruments

internationaux faisant autorité, émanant d’organisations telles
que les Nations Unies et l’Organisation internationale du Travail
(OIT).
Sources : ISO 26000:2010 Clauses 2.11 et 4.7
Principe du respect des droits
de l'homme
• La norme ISO 26000 encourage ses utilisateurs
à identifier les populations vulnérables parmi
ses parties prenantes et à œuvrer pour garantir
leur traitement équitable.

• « Dans les situations où les droits de l’homme

ne sont pas protégés, prenez des mesures pour
respecter les droits de l’homme et évitez de
tirer profit de ces situations… »

Source : ISO 26000:2010, article 4.8

En résumé, les 7 principes :

• Établir le cadre sous-jacent à une prise de

décision socialement responsable
• Relier chaque utilisateur de la norme ISO 26000
à une communauté mondiale de ceux qui
partagent les principes
• Souligner que la responsabilité sociale est un
processus qui se développe et évolue avec la
pratique
Les 7 matières principales

Implication
communautair Humain
e et Droits
Développemen
t

Organisationnel

Problèmes de Travail
consommation Organisation Pratiques

Gouvernance

Pratiques L'environnem
opérationnelle ent
s équitables
 Les 7 matières principales
• Chacune des 7 matières • Des considérations
principales est pertinente transversales
pour chaque organisation apparaissent dans les 7
et doit être prise en matières principales :
compte. aspects économiques
• Les utilisateurs examinent santé et sécurité
ensuite les problèmes la chaîne de valeur
spécifiques (37 au total) équilibre entre les
répertoriés sous chaque sexes
matière principale pour communication avec
identifier les problèmes
les parties prenantes
qui sont pertinents et
importants.
Voir l'annexe pour la
• Les 37 problèmes
 Matière principale :
Gouvernance organisationnelle
• Les dirigeants doivent pratiquer et promouvoir un
comportement éthique, la responsabilité et la transparence
• La norme ISO 26000 propose des outils pour intégrer la RS
dans les décisions organisationnelles fondamentales

Quelques problèmes spécifiques pour l’amélioration

de la SR :
• Développer des incitations à la performance en matière de
responsabilité sociale
• Adapter la structure organisationnelle pour inclure l’examen
par des tiers de domaines sensibles tels que la gestion
financière, etc.
• Créer des moyens de suivre les décisions et leur mise en
œuvre, afin de garantir la responsabilité et le suivi
• Mettre en œuvre des processus de communication
significative (bidirectionnelle) avec les parties prenantes
Matière principale : Droits de
l'homme
• La norme ISO 26000 encourage les utilisateurs à identifier et à
répondre aux membres des groupes vulnérables dans leur
sphère d'influence
• Les utilisateurs doivent éviter toute complicité, c'est-à-dire
éviter d'aider ceux qui abusent d'autrui et éviter de bénéficier
directement des abus commis par quelqu'un d'autre.

Quelques problèmes spécifiques pour l’amélioration de la

SR :
• développer des mécanismes de « diligence raisonnable » : des
moyens d’identifier, de traiter et de prévenir les atteintes réelles
ou potentielles aux droits de l’homme résultant de vos activités
• examiner le traitement des groupes vulnérables dans votre
contexte, tels que : les peuples autochtones, les filles et les
femmes, les personnes historiquement discriminées en raison
de leur race, de leur origine ethnique ou de leur religion, les
personnes handicapées, les personnes âgées, les migrants, etc.
• fournir des procédures de recours et de réclamation
 principale : Pratiques
• Tout le monde devrait pouvoir gagner un salaire décent grâce à un travail
librement choisi (et non par le travail forcé ou l’esclavage).
• Tous les travailleurs devraient bénéficier de conditions de travail justes et
favorables
• La responsabilité va au-delà des lieux de travail qu’une organisation possède
ou contrôle directement

Quelques problèmes spécifiques pour l’amélioration de la SR :

• Éliminer le travail des enfants et le travail forcé (*)
• Respecter les lois et règlements relatifs aux droits syndicaux et à la négociation
collective, ainsi qu'à la protection sociale (couverture médicale, congé
d'invalidité, etc. (*)
• Éliminer la discrimination à l'embauche et au licenciement (*)
(*) Ceux-ci sont reconnus comme des droits humains fondamentaux (ISO
26000:2010, 6.3)
• Comprendre et contrôler les risques pour la santé et la sécurité liés aux
activités ; fournir des équipements et des formations en matière de sécurité
• Tenez compte de l’impact sur la vie familiale des travailleurs lors de la prise de
décisions en matière d’horaires
• Évitez de conclure des contrats avec des fournisseurs ou des sous-traitants qui
ont recours à des pratiques de travail déloyales ou abusives , y compris le
travail des enfants.
Matière principale : Environnement
Quelques problèmes spécifiques pour l’amélioration
de la SR :
• Prévenir la pollution ; réduire autant que possible
les émissions de polluants dans l'air, l'eau et le sol
• Pratiquer l’approvisionnement écologique –
évaluer les fournisseurs de biens et de services
sur leurs impacts environnementaux
• Utiliser des ressources durables et renouvelables
autant que possible
• Conserver l'eau dans les opérations
• Pratiquer une approche axée sur le cycle de vie (y
compris l'élimination) : viser à réduire les déchets,
à réutiliser les produits ou les composants et à
recycler les matériaux
Matière principale : Pratiques
opérationnelles équitables
Quelques problèmes spécifiques pour l’amélioration de la
SR :
• Faites preuve d’honnêteté : ne demandez pas et
n’acceptez pas de pots-de-vin ; n’essayez pas
d’enfreindre les lois en utilisant votre influence politique.
• Respectez les droits de propriété ; payez une juste
compensation pour les biens que vous acquérez ou
utilisez
• Traiter les fournisseurs et les clients/consommateurs de
manière équitable, notamment en payant rapidement
les factures et en prêtant attention rapidement aux
problèmes
• Examinez votre chaîne de valeur/chaîne
d’approvisionnement et assurez-vous que vous payez
suffisamment pour permettre à vos fournisseurs de
s’acquitter de leurs propres responsabilités sociales.
Matière principale : Questions
de consommation
Quelques problématiques spécifiques pour
l’amélioration de la SR :
• Protéger la santé et la sécurité des
consommateurs ; concevoir et tester les
produits pour garantir cela
• Réduisez les déchets en minimisant les
matériaux d'emballage et, le cas échéant,
proposez des services de recyclage et
d'élimination
• Éliminer ou minimiser les impacts négatifs des
produits et services sur la santé et
l'environnement, tels que le bruit ou les
déchets
• Accordez une attention particulière aux besoins
Matière principale :
Implication et développement
communautaire
Les actions qui profitent aux communautés – telles que la création
d’emplois, le développement des compétences et la fourniture de
services de santé, de protection sociale et autres – devraient être
intégrées au « modèle économique » de base.
Quelques problèmes spécifiques pour l’amélioration de la SR :
• Consultez directement les membres de la communauté avant de
concevoir des programmes
• Mettre l’accent sur l’augmentation des achats et des embauches
locales
• Lorsque vous investissez dans une communauté, tenez compte des
impacts économiques, sociaux et environnementaux de votre
investissement.
• Respecter les usages traditionnels des ressources naturelles par les
populations locales, en particulier les peuples autochtones
• S'acquitter de ses obligations fiscales et autres obligations légales
telles que décrites dans la loi, même lorsque les sanctions sont peu
probables
• Envisager un « investissement social » : des programmes et des
infrastructures qui amélioreront la qualité de vie et qui augmenteront
la capacité de la communauté à se développer de manière durable
Remarque : « L’engagement et
le développement
communautaires » sont
différents de la philanthropie
• Dans de nombreuses cultures, le don philanthropique est
un élément important de l'utilisation responsable des
richesses. Cependant, la philanthropie est
fondamentalement « descendante » (le donateur décide
des projets et programmes à financer).
La RS dans le contexte de la norme ISO 26000 devrait
encourager la réciprocité – avantages et obligations
pour toutes les parties concernées – plutôt que
d’exalter les « donneurs » et de traiter les «
receveurs » comme des personnes à charge.
• Il s’agit également d’un point important que les
organisations caritatives doivent garder à l’esprit, car leurs
bénéficiaires font également partie de leurs parties
prenantes.
Engagement et communication
des parties prenantes : un
élément crucial
• « L'identification et l'engagement des parties prenantes
sont essentiels pour aborder la responsabilité sociétale
d'une organisation. » (ISO 26000:2010 Clause 5.3)
• La communication établit des canaux d’échange de
connaissances, de suggestions, de plaintes et d’idées de
solutions.
• Identifier les parties prenantes et développer des canaux
de communication avec elles est l’un des aspects les plus
enrichissants et les plus difficiles de la responsabilité
sociale.
• Commencez à communiquer le respect et la volonté de
s’engager avant qu’une crise n’éclate.
• L’objectif est de bâtir la confiance et la crédibilité sur le
long terme, et non de trouver des « solutions rapides »
aux problèmes.
Que signifie le terme « partie
prenante » ?
• La norme ISO 26000 définit une « partie prenante
» comme « un individu ou un groupe qui a un
intérêt dans une décision ou une activité d’une
organisation ».

• « L’engagement des parties prenantes » est défini

comme « une activité entreprise pour créer des
opportunités de dialogue entre une organisation et
une ou plusieurs de ses parties prenantes, dans le
but de fournir une base éclairée aux décisions de
l’organisation ».

Source : ISO 26000:2010, clauses 2.20 ; 2.21

Qui sont vos parties prenantes ?
Les parties prenantes sont des personnes ou des groupes
affectés par les actions de votre organisation. Elles peuvent
également avoir une influence sur vous. C'est pourquoi la
norme ISO 26000 met l'accent sur l'implication des parties
prenantes et propose des pistes de réflexion.

Les catégories de parties prenantes comprennent les

travailleurs, les clients, les acheteurs, les consommateurs,
les propriétaires, les investisseurs, les représentants du
gouvernement, les résidents et les fournisseurs. Par
exemple, les parties prenantes d'un hôpital peuvent inclure
les médecins, les infirmières, les patients, les familles des
patients, les propriétaires de l'hôpital (qui peuvent être une
administration publique ou des investisseurs privés), la
communauté où l'hôpital est situé, les fournisseurs de
Afin d’améliorer la performance
organisationnelle, l’engagement des
parties prenantes doit :
• Inclure les dirigeants des différents groupes de parties
prenantes (par exemple, la communauté, les travailleurs,
les actionnaires) et chercher également à impliquer la
population au sens large pour garantir l'équité et obtenir
des points de vue différents.
• Mettez l’accent sur la communication bidirectionnelle
(écoutez vos parties prenantes et expliquez-vous à elles)
• Gardez un ton réaliste et positif ; évitez de faire des
promesses vagues ou ambitieuses qui ne peuvent être
tenues
• NE PAS être utilisé principalement comme véhicule de
publicité ou de séances photo
4. COMMENT UTILISER LA NORME
ISO 26000

Définir la direction depuis le sommet ; intégrer la RS dans

gouvernance et procédures
Déterminer la pertinence et l'importance ; établir des
priorités :
matrice, cartographie, analyse des écarts
Évaluer vos responsabilités dans votre sphère d'influence
Effectuer une « due diligence »
Rapports et autres communications avec les parties
prenantes
Intégration de la RS dans toute une
organisation, clause 7
Gouvernance et procédures
Définir la direction vers la SR opérationnelles
• Les propriétaires et la haute
direction doivent montrer • Intégrer la transparence et
l’exemple la responsabilité à tous les
• Utiliser les énoncés de mission niveaux
et de vision pour définir les • Appliquer la RS aux
valeurs décisions d’achat,
• Impliquer les parties prenantes d’investissement,
concernées, y compris celles qui d’embauche et de
travaillent pour l' organisation
promotion, de publicité, de
• Fixez-vous des objectifs à court relations communautaires,
et à long terme etc.
Identification des problèmes de RS
Chaque
(ISO 26000sujet fondamental,
Clauses mais
pas nécessairement
5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)
Les sept matières chaque problème, a une certaine pertinence pour chaque
principales organisation. (ISO 26000, 5.2.2 )
Gouvernance
organisationnell
e
Droits de
l'homme
Travail pratiques
Identifier les
Environnement Reconnaître questions Déterminer Établir
l'importance des
les enjeux pertinentes priorités
Pratiques pertinents de de RS ([Link] )
( 7.3.4)
opérationnelles
équitables​
la RS ([Link])
Problèmes (5.2.2)

Implication et
développement
communautaire
Approche par liste de contrôle :
identifier les problèmes à améliorer

Questions identifiées comme « Actions et attentes connexes »

pertinentes et importantes : identifiées sous les enjeux

• Gouvernance : 1 • Gouvernance : 12
• Droits de l'homme : 8 • Droits de l'homme : 33
• de travail : 5 • de travail : 44
• Environnement : 4 • Environnement : 39
• Pratiques opérationnelles • Pratiques opérationnelles
équitables : 5 équitables : 29
• Problèmes de consommation : 7 • Problèmes de consommation : 53
• Engagement communautaire • Engagement communautaire
et développement : 7 et développement : 48

Total = 37 Total = 258

Identification et engagement des
parties prenantes : exemples
Propriétaires /
Directeurs

Fournisseurs

Clients / Clients /
Acheteurs

Organismes
gouvernementau
x
Environnement naturel (air, terre, flore,
faune, terre, eau) – consulter les
scientifiques, les responsables, les
résidents locaux, les ONG, etc.

Résidents de la
communauté
Travailleurs
Temps plein, temps partiel, temporaire,
saisonnier, etc.
 Qui sont vos parties prenantes ? Voici
quelques questions pour vous aider à les
identifier .

• À qui votre organisation a-t-elle des obligations

légales ?
• Qui pourrait être affecté positivement ou
négativement par vos décisions ou activités ?
• Qui serait désavantagé s’il était exclu de
l’engagement ?
• Qui est concerné dans votre chaîne de valeur ?
• Qui est susceptible d’exprimer des inquiétudes
concernant les décisions et les activités de
l’organisation ?
• Qui peut aider l’organisation à faire face à des
impacts spécifiques ?
Établir des priorités

• 1. Décrivez votre situation • 3 A. Identifier les

actuelle par rapport aux faiblesses actuelles et
sept « sujets leurs causes
fondamentaux » de la • 3 B. Identifier les
norme ISO 26000. ressources nécessaires
• 2. Identifiez votre situation pour surmonter les
souhaitée - amélioration SR faiblesses : personnel,
spécifique temps, argent,
partenaires, etc.
• 3. Concentrez-vous sur les
écarts entre les deux ; • 3 C. Élaborer un
identifiez les problèmes les calendrier et un plan
plus importants d’action pour combler les
lacunes
Évaluer les responsabilités dans votre sphère
d'influence

VOTRE ORGANISATION

Examinez
Vos fournisseurs Vos clients
dans quelle
mesure
vous
pouvez
Leurs avoir un
fournisse Leurs clients
impact.
urs
Par
exemple,
Ressources/ quelle est
Matières votre part Élimination des déchets :
premières de réutilisation, recyclage,
marché ? poubelle
« Due diligence » – enquêter sur
les situations et éviter les risques
de RS
• Définition : « processus • Examinez les impacts des
visant à identifier les décisions dans toute
impacts sociaux, votre sphère d’influence
environnementaux et • Revoir les exigences
économiques négatifs légales et le contexte des
réels et potentiels des activités
décisions et des • Tenez compte des points
activités d'une de vue de ceux qui sont
organisation, dans le but touchés par vos décisions
d'éviter et d'atténuer : vos parties prenantes
ces impacts »
Source : ISO 26000:2010 Clause 7.3.1
Communiquer sur votre
responsabilité sociale
• Communiquer des activités • Communiquer avec différents
sur des questions publics de parties prenantes
pertinentes dans chacune de manière appropriée et
des sept matières principales compréhensible
• Utilisez la communication et
le reporting dans le cadre • Envisagez d’impliquer des tiers
d’un dialogue continu ; soyez
dans les commentaires sur les
honnête lorsque vous n’avez
progrès et les objectifs
pas atteint certains de vos
objectifs
 Révision et amélioration des performances SR

Définir la direction de la SR (7.4.2)

Intégrer la RS dans la gouvernance, les systèmes et les (7.4.3)

procédures

Activités de suivi sur SR (7.7.2)

Examen des progrès et des performances en matière de (7.7.3)

SR
Améliorer la fiabilité de l'information et de la gestion (7.7.4)

Améliorer les performances (7.7.5)

Les parties prenantes peuvent jouer un rôle important dans l'évaluation
des performances d'une organisation en matière de responsabilité
sociétale. (ISO 26000 : 2010, clause 7.7.1)
RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES

•Sources d'orientation : instruments internationaux faisant

autorité et autres outils et initiatives de RS
•Déclarations d'utilisation de la norme ISO 26000
•Où trouver plus d'informations sur la norme ISO 26000
Facultatif : Questions à débattre

50
Exemples de documents
d'orientation sur la SR
<Instruments internationaux faisant autorité>
Elles expriment des normes de comportement internationales largement
acceptées et encouragent les actions fondées sur ces principes.
• Pacte mondial des Nations Unies
• Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies
• directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme
• Conventions et recommandations de l'OIT

<Initiatives>
Normes ISO
• Famille ISO 14000 – Management environnemental
•Famille ISO 9000 – Gestion de la qualité
•ISO 45001 - Gestion de la santé et de la sécurité
•ISO 20400 – Achats responsables (projet)
•ISO 37001 – Lutte contre la corruption

Autres directives
• GRI – Global Reporting Initiative
• OSHAS 18001
• Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales 49
 Déclarations d'utilisation de la norme
ISO 26000
Exemples de communication précise sur
en utilisant la norme ISO (rappelez-vous, il n'y a pas
« certification ») :
 « Nous avons utilisé/appliqué la norme ISO 26000
comme guide/cadre/base pour intégrer/mettre en
œuvre la responsabilité sociale dans nos valeurs et nos
pratiques . »
OU
• « Nous reconnaissons la norme ISO 26000 comme un
document de référence qui fournit des lignes directrices
pour l’intégration/la mise en œuvre de la responsabilité
sociétale/ du comportement socialement responsable . »
Source : ISO 26000 PPO SAG N 15 rév. 1
52
 Où obtenir la norme ISO 26000
et d'autres ressources

• Des informations générales sur la norme ISO 26000 sont

disponibles sur le site Web de l'ISO SR [Link]/sr
• La norme ISO 26000 est disponible dans plus de 30
langues, dont l’arabe, le chinois, l’anglais, le farsi, le
français, l’allemand, l’hébreu, le japonais, le portugais, le
russe, l’espagnol, le vietnamien…
• La norme ISO 26000 peut être achetée auprès des
organismes nationaux membres de l'ISO, dont la liste avec
leurs coordonnées complètes est disponible sur le site Web
de l'ISO à l' adresse [Link].
• La norme ISO 26000 peut également être achetée sur la
boutique en ligne ISO sur le site Web de l'ISO à l'adresse
[Link]

53
Facultatif : Questions à débattre
Discutez des arguments et des exemples qui
soutiennent et contredisent chaque affirmation. Il n'y
a pas de « bien » ou de « mal ».
Cette approche peut être efficace lorsque les
participants sont répartis en petits groupes.

(1) La RS n’a de sens que lorsqu’il existe une « analyse de

rentabilisation » claire – une justification économique en
termes d’augmentation des bénéfices.
(2) La SR encourage les entreprises et autres organisations à
assumer les obligations et les responsabilités qui devraient
incomber aux gouvernements.
(3 ) N’importe qui peut devenir plus responsable socialement
même lorsque d’autres personnes dans sa sphère
d’influence – par exemple les fournisseurs, les
communautés, les clients, les travailleurs – ne le sont pas.
(4) L’intégration de la norme ISO 26000 aux opérations d’une
organisation est un défi, mais pas impossible.
55
Appendice
• En savoir plus sur l'ISO
•En savoir plus sur le processus multipartite du
groupe de travail sur la responsabilité sociale qui a élaboré la
norme ISO 26000
•En savoir plus sur les matières principales : liste complète des
problèmes

55
En savoir plus sur l'ISO :
[Link]
• L'Organisation internationale de normalisation (ISO) est une
organisation indépendante et non gouvernementale composée
de membres, et le plus grand développeur mondial de normes
internationales volontaires, fondées sur la pertinence mondiale
et commerciale.
• Fondée en 1947, l'ISO compte aujourd'hui plus de 160
membres, un par pays membre (organismes nationaux de
normalisation [ONN]), coordonnés par un secrétariat central
basé à Genève, en Suisse. Environ 75 % des membres de l'ISO
sont aujourd'hui des ONN de pays en développement.
• Les normes ISO (aujourd’hui plus de 20 000) sont conçues pour
encourager le commerce international, la sécurité et la qualité
dans la création et la production de biens et de services.
• Il existe différents types de normes ISO, par exemple des
spécifications, des mesures, des orientations, des évaluations,
des processus et des systèmes de gestion.
• L' ISO se rapporte au développement durable
[Link]
e_development.htm 56
En savoir plus sur le processus
multipartite d'élaboration de la
norme ISO 26000
• La norme ISO 26000 a été négociée au niveau international selon la
méthode de consensus de l'ISO et élaborée selon un processus
multipartite qui a duré plus de cinq ans (2005-2010). Un groupe de
travail a été constitué, composé de plus de 450 représentants de 100
pays et de 40 organisations internationales .
• Les représentants venaient de pays en développement et de pays
développés.
• Les représentants provenaient de six « groupes de parties prenantes » :
l’industrie, les travailleurs , les consommateurs, le gouvernement, les
ONG et les SSRO (services, soutien, recherche et autres).
• Des dispositions spécifiques ont été prises pour assurer l’équilibre entre
les sexes, y compris au niveau de la direction.
• La direction de l'ensemble du processus et des différents comités du
groupe de travail a suivi un processus de « jumelage » : des
représentants d'un pays en développement et d'un pays développé se
sont partagé les responsabilités de direction. Pour l'ensemble du groupe
de travail, la direction a été assurée par le Brésil et la Suède (ABNT et
SIS, les organismes nationaux de normalisation brésilien et suédois).
• De nombreux pays participants ont reproduit le processus international
par l’intermédiaire de leurs comités miroirs nationaux . 57
 Liste complète des problèmes pour les
7 matières principales
Chaque problème a une définition et une description, suivies d'
une liste d'actions et d'attentes associées
Gouvernance organisationnelle pratiques de travail
• Numéro 1 : Processus et structure • Numéro 1 : Emploi et relations de travail
décisionnels • Numéro 2 : Conditions de travail et protection
sociale
• Numéro 3 : Le dialogue social
Droits de l'homme
• Numéro 4 : Santé et sécurité au travail
• Numéro 1 : Diligence raisonnable
• Numéro 5 : Développement humain et
• Numéro 2 : Situations à risque pour les
formation en milieu de travail
droits de l'homme
• Numéro 3 : Éviter la complicité L'environnement
• Question 4 : Résoudre les griefs
• Numéro 5 : Discrimination et groupes • Numéro 1 : Prévention de la pollution
vulnérables • Numéro 2 : Utilisation durable des ressources
• Numéro 6 : Droits civils et politiques • Numéro 3 : Atténuation et adaptation au
• Numéro 7 : Droits économiques, sociaux changement climatique
et culturels • Numéro 4 : Protection de l'environnement,
• Numéro 8 : Principes et droits biodiversité et restauration des habitats
naturels
fondamentaux au travail
58
Liste complète des problèmes pour
les 7 matières principales (suite)
Pratiques opérationnelles équitables Problèmes de consommation (suite)
• Numéro 1 : Lutte contre la corruption
• Numéro 5 : Protection des données et de
• Numéro 2 : Engagement politique
responsable la vie privée des consommateurs
• Numéro 3 : Concurrence loyale • Numéro 6 : Accès aux services essentiels
• Numéro 4 : Promouvoir la responsabilité • Numéro 7 : Éducation et sensibilisation
sociale dans la chaîne de valeur
• Numéro 5 : Respect des droits de
propriété Implication et développement
communautaire
Problèmes de consommation • Numéro 1 : Participation communautaire
• Numéro 1 : Marketing équitable,
• Numéro 2 : Éducation et culture
informations factuelles et impartiales et
pratiques contractuelles équitables • Numéro 3 : Création d'emplois et
• Numéro 2 : Protéger la santé et la développement des compétences
sécurité des consommateurs • Numéro 4 : Développement et accès aux
• Numéro 3 : Consommation durable
• Numéro 4 : Service client, assistance et technologies
résolution des plaintes et des litiges • Numéro 5 : Création de richesse et de
revenus
• Numéro 6 : Santé
• Numéro 7 : Investissement social
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