Les Rôles et Compétences

du Manager Moderne
Le management est un art complexe qui exige une multitude de
compétences et l'adoption de différents rôles selon les situations.
Cette présentation explore les classifications établies par Henry
Mintzberg sur les rôles du manager et les compétences
essentielles identifiées par Robert Katz.

Nous examinerons comment ces cadres théoriques s'appliquent

dans le contexte professionnel actuel et comment ils peuvent aider
à développer un leadership plus efficace et adaptatif.

par jacques aimé Guei

Les Trois Catégories de Rôles Selon Mintzberg
Henry Mintzberg a révolutionné notre compréhension du management en classifiant les rôles des managers en trois
catégories distinctes mais interdépendantes. Cette structure nous permet de mieux comprendre la complexité du
travail managérial.

Rôles Informationnels
Le manager comme observateur
actif, diffuseur d'informations et
Rôles Interpersonnels porte-parole de l'organisation.

Le manager comme symbole,

leader et agent de liaison entre
différentes parties prenantes. Rôles Décisionnels
Le manager comme entrepreneur,
répartiteur de ressources,
régulateur et négociateur.
Les Rôles Interpersonnels
Les rôles interpersonnels constituent le fondement de l'influence du
manager. Ils définissent comment le manager interagit avec les autres et
établit son autorité au sein de l'organisation.

Symbole Leader
Le manager représente Le manager guide, motive et
l'organisation lors développe ses équipes. Il
d'événements officiels et crée un environnement
incarne ses valeurs. Il est la propice à la performance et
figure d'autorité visible qui aligne les efforts individuels
donne le ton à la culture avec les objectifs
d'entreprise. organisationnels.

Agent de liaison
Le manager établit et maintient des réseaux de contacts à l'intérieur
et à l'extérieur de l'organisation, facilitant la communication et la
collaboration entre différentes parties prenantes.
Les Rôles Informationnels
Dans notre ère de l'information, les rôles informationnels du manager sont
devenus particulièrement cruciaux. Le manager sert de nœud central dans
le réseau de communication de l'organisation.

Observateur actif
Recherche et recueille activement des informations
pertinentes pour l'organisation, tant en interne qu'en externe.

Diffuseur d'informations
Transmet les informations importantes aux membres de
l'équipe et s'assure que tous disposent des connaissances
nécessaires.
Porte-parole
Communique les positions et réalisations de l'organisation aux
parties prenantes externes et représente l'équipe auprès de la
direction.
Les Rôles Décisionnels
Les rôles décisionnels représentent peut-être l'aspect le plus visible et critique du travail managérial. C'est à travers
ces rôles que le manager influence directement la trajectoire de l'organisation et l'allocation de ses ressources.

Entrepreneur Répartiteur de ressources

Initie et supervise les projets d'amélioration, identifie Alloue efficacement le temps, l'argent, le personnel
les opportunités d'innovation et prend des risques et les autres ressources pour maximiser la
calculés pour faire avancer l'organisation. productivité et atteindre les objectifs stratégiques.

Régulateur Négociateur
Gère les perturbations, résout les conflits et prend Représente les intérêts de l'organisation dans les
des mesures correctives pour maintenir la stabilité discussions importantes et trouve des compromis
opérationnelle de l'organisation. acceptables avec les parties prenantes internes et
externes.
Les Compétences Génériques selon Katz
Robert Katz a identifié quatre compétences génériques essentielles que tout manager efficace doit développer, quelle que soit son
industrie ou son niveau hiérarchique. Ces compétences forment la base d'un management réussi.

Compétences conceptuelles
Capacité à voir l'organisation comme un tout

Compétences interpersonnelles
Capacité à travailler efficacement avec autrui

Compétences techniques
Maîtrise des outils et procédures spécifiques

Compétences politiques
Capacité à établir une base de pouvoir

L'importance relative de ces compétences varie selon le niveau hiérarchique, les compétences conceptuelles devenant plus cruciales aux
échelons supérieurs, tandis que les compétences techniques sont particulièrement importantes pour les managers de première ligne.
Détail des Compétences Génériques
Compétences conceptuelles Compétences Compétences techniques et
interpersonnelles politiques
Capacité mentale à
coordonner l'ensemble des Capacité à travailler Les compétences techniques
activités de l'organisation et à efficacement en équipe, à concernent la maîtrise des outils
comprendre comment les comprendre les motivations et procédures spécifiques à son
différentes fonctions d'autrui, à servir de mentor et domaine, tandis que les
interagissent. Cela inclut la à inspirer les individus et les compétences politiques
pensée stratégique, l'analyse équipes. Ces compétences permettent de s'assurer une base
systémique et la vision globale englobent l'écoute active, de pouvoir et d'établir des
nécessaire pour anticiper les l'empathie, la communication réseaux stratégiques pour
tendances et orienter claire et la gestion des conflits. influencer positivement
l'organisation. l'organisation.
Les Compétences Spécifiques du Manager
Au-delà des compétences génériques, Robert Katz identifie six domaines de compétences spécifiques que tout manager doit maîtriser pour être
véritablement efficace dans son rôle. Ces compétences touchent à des aspects précis de la gestion organisationnelle.

Contrôle de l'environnement et des ressources

Capacité à surveiller l'environnement externe, à identifier les opportunités et menaces, et à gérer efficacement les ressources disponibles pour l'organis

Division et coordination du travail

Aptitude à structurer les tâches, à les attribuer de manière optimale et à assurer une coordination fluide entre les différents opérationnels.

Gestion de l'information
Compétence pour collecter, analyser et diffuser efficacement l'information pertinente au sein de l'organisation.

Croissance et développement
Capacité à identifier et saisir les opportunités de croissance et à mettre en œuvre des stratégies de développement organisationnel.

Motivation et gestion des conflits

Aptitude à inspirer les équipes et à résoudre efficacement les tensions interpersonnelles ou organisationnelles.

Résolution de problèmes stratégiques

Compétence pour identifier et traiter les défis majeurs qui affectent la direction et la performance de l'organisation.
Synthèse et Applications Pratiques
Les cadres théoriques de Mintzberg et Katz nous offrent une vision complète et structurée des
multiples facettes du management. En pratique, ces rôles et compétences s'entremêlent
constamment dans le quotidien du manager.

Autoévaluation
Identifiez vos forces et faiblesses parmi les rôles et compétences présentés.

Développement ciblé
Concentrez vos efforts de formation sur les domaines qui nécessitent le plus d'amélioration.

Équilibre des rôles

Assurez-vous de ne pas négliger certains aspects essentiels du management.

Complémentarité d'équipe
Constituez des équipes de management dont les membres se complètent en
termes de compétences.

En développant consciemment ces rôles et compétences, les managers peuvent

significativement améliorer leur efficacité et contribuer plus fortement à la réussite de leur
organisation.
 Question 1 : Quelle est la classification des rôles des managers selon Henry Mintzberg ?

A) Rôles interpersonnels, rôles informationnels, rôles techniques

B) Rôles interpersonnels, rôles informationnels, rôles décisionnels
C) Rôles décisionnels, rôles techniques, rôles politiques
D) Rôles techniques, rôles opérationnels, rôles stratégiques

Question 2 : Lequel des rôles suivants n'appartient pas à la catégorie des rôles interpersonnels ?

A) Symbole
B) Leader
C) Négociateur
D) Agent de liaison

Question 3 : Parmi les rôles informationnels identifiés par Henry Mintzberg, lequel correspond à la fonction
d'observer et d'interagir activement avec l'environnement ?

A) Diffuseur d’informations
B) Porte-parole
C) Observateur actif
D) Agent de liaison
 Question 4 : Quelle compétence est considérée comme une compétence générique d'un manager selon Robert
Katz ?

A) La capacité à contrôler l’environnement

B) La capacité à résoudre des problèmes stratégiques

C) La compétence politique

D) La capacité à établir un contact opportune

Question 5 : Quelle compétence spécifique est attendue d'un bon manager ?

A) Compréhension des dynamiques d'équipe

B) Coordination des activités de l'organisation

C) Gestion de l’information au sein de l’organisation

D) Capacité à motiver les équipes

Question 6 : Parmi les compétences génériques, laquelle fait référence à la capacité de travailler
efficacement avec les autres ?

A) Compétences techniques

B) Compétences conceptuelles

C) Compétences interpersonnelles

D) Compétences politiques

Question 7 : Le rôle de « répartiteur de ressources » est classé dans quelle catégorie selon
Mintzberg ?

A) Rôles interpersonnels

B) Rôles informationnels

C) Rôles décisionnels

D) Rôles opérationnels

Question 8 : Quel est le rôle principal d'un « porte-parole » dans le cadre des rôles informationnels ?

B) Transmettre des informations aux membres de l'organisation

B) Communiquer des décisions et des informations à l'extérieur de l'organisation

C) Observer les tendances du marché
D) Motiver les employés
THEME 3: LES OUTILS DE
DEVELOPPEMENT
STRATEGIQUES DE
COMPETENCES
Objectifs du Module

Objectif Principal Objectifs Spécifiques

Maîtriser le concept du Distinguer le management
management stratégique opérationnel du
des organisations et leurs management stratégique,
spécificités pour opérer identifier la différence
des choix stratégiques entre décisions
efficaces. opérationnelles et
stratégiques, et
s'approprier les outils
d'analyses stratégiques.
L'Entreprise : Un Espace Sociologique

Diversité Humaine Dynamique Interne

L'entreprise regroupe des individus aux Elle vit perpétuellement dans une
habitudes, modes de pensée, systèmes coalition des forces internes et externes,
de valeurs et références disparates. nécessitant une gestion stratégique.
Le Rôle des Dirigeants
d'Entreprises
Transformation
Transformer les énergies individuelles en une
force collective performante.

Synergie
Créer une synergie d'actions pour conduire
efficacement les missions de l'entreprise.

Mobilisation
Mobiliser le potentiel humain autour des
objectifs pour assurer la performance de
l'organisation.
Définition du Management
Stratégique
Selon William F. Glueck Selon Richard G.
(1980) Hamermesh (2013)
"L'ensemble des décisions et "Une méthode de gestion
actions qui conduit au de l'entreprise par
développement d'une laquelle la stratégie
stratégie efficace ou des générale et les intentions
stratégies pour atteindre les de l'entreprise dominent
objectifs de l'organisation." la prise de décision à tous
les niveaux et dans
toutes les fonctions."

Notre Définition
Un processus à long terme s'appuyant sur la
planification, les objectifs, le savoir-faire et le système
de valeurs des dirigeants pour assurer l'atteinte des
objectifs et la pérennité de l'organisation.
Évolution de la Pensée
Stratégique : 1910-
19501910-1930 : Stratégies de Spécialisation
1
Développement d'un seul produit ou activité,
maîtrise des compétences pour réaliser des
économies d'échelle.

2 1930-1950 : Stratégies d'Intégration

Verticale
Développement des grandes firmes cherchant à
maîtriser toute la filière de production et
l'internationalisation.
Évolution de la Pensée
Stratégique : 1950-2000+
1 1950-1980 : Stratégies de Diversification
Répartition des risques sur plusieurs produits et marchés,
conquête de nouvelles opportunités.

2 1980-1990 : Stratégies des Réseaux

Combinaison des stratégies précédentes, intégration des
entreprises indépendantes par des alliances.

3 Fin 1990 : Globalisation

Grandes fusions face à la mondialisation, création de
valeur et développement des marchés grâce à l'internet.

4 Années 2000 : Éthique et RSE

Nouveau paradigme : éthique de gestion et
responsabilité sociale des entreprises comme variables
stratégiques.
Importance du Management Stratégique

Performance Gestion de Coordination Avantage

Différenciée l'Incertitude Concurrentiel
Facilite la coordination
Explique la différence Aide à faire face aux des acteurs dans les Source d'avantages
entre les performances incertitudes liées aux entreprises complexes. concurrentiels pour les
des entreprises dans un mutations de entreprises.
même environnement. l'environnement des
affaires.
Missions Principales du
Management
Stratégique
1 Alignement 2 Innovation
Stratégique Stratégique
S'assurer que les Identifier les points
décisions prises en temps stratégiques et y apporter
réel concourent à des modifications ou
construire l'avenir de innovations.
l'organisation.

3 Gestion Proactive 4 Culture d'Entreprise

Préparer les incertitudes, Construire et entretenir
développer des mesures une culture d'entreprise
anticipatives, prévoir les pour lui conférer une
menaces et gérer les identité.
crises.
Gestion Opérationnelle vs Gestion
Stratégique
Gestion Opérationnelle Gestion Stratégique

Domaine de la gestion courante, quotidienne et Relève du choix et de l'allocation rationnelle des

répétitive. Se préoccupe de l'exploitation efficace du ressources pour atteindre les objectifs à long terme.
potentiel de l'entreprise à court terme. Mesurable Assure la survie et le développement de l'organisation
qualitativement et quantitativement dans l'immédiat. dans un environnement dynamique.
Caractéristiques de la
Gestion Opérationnelle
Horizon Temporel Focus
Court ou moyen terme Activités de routine et
gestion quotidienne

Mesure Domaines
Résultats immédiats et Production, vente, finance,
quantifiables RH, relations clients
Caractéristiques de la
Gestion Stratégique
Horizon Temporel Focus
Long terme Pérennité et développement
de l'organisation

Approche Domaines
Analyse globale et Choix stratégiques,
anticipation allocation des ressources,
adaptation à
l'environnement
Décisions Opérationnelles vs Stratégiques
Décisions Opérationnelles Décisions Stratégiques

Selon Igor Ansoff : "Celles dont le but est d'obtenir de Selon Ansoff : "Celles qui intéressent les produits et les
l'exploitation courante le maximum de profit : fixation marchés que l'entreprise choisit, ses objectifs de
des tarifs, promotion des ventes, programme de développement et les orientations qu'elle se donne
production, niveau des stocks." (expansion de marché, diversification…)"
Alternative Stratégique
Une alternative stratégique est une solution possible que les décideurs d'une organisation sont susceptibles de considérer
dans une situation donnée. Elle peut être active ou passive.

Choix Multiples Décision Stratégique

Les alternatives stratégiques offrent différentes voies pour Choisir la meilleure alternative implique une analyse
atteindre les objectifs de l'organisation. approfondie des options disponibles.
Changement Stratégique
Ajustement
1 Modifier des aspects spécifiques du fonctionnement

Adaptation
2
Rectifier face à des enjeux importants

Transformation
3
Réformes profondes des objectifs et stratégies

Le changement stratégique est inhérent à la vie des organisations. Son succès dépend du degré de pressions de
l'environnement et de la capacité des dirigeants à les gérer.
Approches du Changement Stratégique
Degré de Planification Forme d'Influence
Déterminer le niveau de préparation et Choisir la méthode pour influencer et guider le
d'organisation du changement. changement.

Niveau de Participation Ampleur et Cibles

Définir l'implication des différents acteurs dans le Déterminer l'étendue du changement et les
processus de changement. domaines spécifiques à transformer.
Diagnostic Stratégique
Segmentation des Analyse de Croissance
Marchés
Analyser la croissance de
Permettre aux entreprises l'entreprise et du marché
de bien segmenter leurs
marchés

Jeu Concurrentiel SWOT

Comprendre le jeu de la Mesurer les opportunités et
concurrence les menaces, déterminer les
forces et faiblesses
Importance du Diagnostic Stratégique
Le diagnostic stratégique est la base des décisions stratégiques de l'entreprise et de l'élaboration des alternatives
stratégiques. Il permet une analyse approfondie de l'environnement interne et externe de l'organisation.

Analyse Approfondie Prise de Décision

Le diagnostic stratégique offre une vue détaillée de la Les résultats du diagnostic guident les décisions
situation de l'entreprise. stratégiques cruciales.
Outils du Diagnostic Stratégique

Analyse SWOT Analyse PESTEL 5 Forces de Porter Matrice BCG

Évaluation des forces, Examen des facteurs Analyse de l'intensité Évaluation du portefeuille
faiblesses, opportunités et Politiques, Économiques, concurrentielle et de d'activités de l'entreprise.
menaces. Sociaux, Technologiques, l'attractivité du marché.
Environnementaux et
Légaux.
Étapes du Processus de
Management Stratégique
1 Analyse Stratégique
Diagnostic interne et externe de l'entreprise.

2 Choix Stratégiques
Définition des orientations et options stratégiques.

3 Mise en Œuvre
Déploiement des ressources et actions pour réaliser la stratégie.

4 Contrôle et Évaluation
Suivi et ajustement de la stratégie.
Rôle du Manager
Stratégique
Vision à Long Terme Prise de Décision
Développer et Prendre des décisions
communiquer une vision cruciales qui engagent
claire pour l'avenir de l'entreprise sur le long
l'organisation. terme.

Gestion du Leadership
Changement
Inspirer et guider les
Piloter les transformations équipes vers la réalisation
nécessaires pour s'adapter des objectifs stratégiques.
à l'environnement.
Défis du Management
Stratégique
Incertitude Complexité
Gérer l'imprévisibilité de Naviguer dans des
l'environnement situations complexes avec
économique et de multiples variables.
technologique.

Globalisation Innovation
S'adapter aux enjeux d'un Rester à la pointe de
marché mondial en l'innovation tout en
constante évolution. maintenant la stabilité.
L'Avenir du Management Stratégique
Digitalisation Durabilité

L'intégration croissante des technologies numériques L'importance croissante des stratégies durables et
dans la stratégie d'entreprise, y compris l'intelligence responsables, intégrant les enjeux environnementaux
artificielle et l'analyse de données massives. et sociaux dans la prise de décision stratégique.
Conclusion
Le management stratégique est un domaine crucial pour la
pérennité et le succès des organisations modernes. Il nécessite
une compréhension approfondie de l'environnement interne et
externe, une vision à long terme, et la capacité à s'adapter
rapidement aux changements.

Adaptation Continue Compétence Clé

Le management La maîtrise du
stratégique est un management stratégique
processus continu est une compétence
d'adaptation et essentielle pour les
d'innovation. leaders d'aujourd'hui et de
demain.
Points Clés à Retenir
Concept Évolutif Distinction Cruciale
Le management La distinction entre gestion
stratégique est un concept opérationnelle et
en constante évolution, stratégique est
reflétant les changements fondamentale pour une
de l'environnement des gestion efficace.
affaires.

Outils Essentiels Compétence

Indispensable
Le diagnostic stratégique,
l'alternative stratégique et La maîtrise du
le changement stratégique management stratégique
sont des outils essentiels est indispensable pour les
du management futurs gestionnaires
stratégique. d'entreprises.