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sommaire
► DEFINITION DE LA CERTIFICATION
► Qu'est ce qu'une norme?
► Quels sont les différents types de certifications volontaires ?
► Qu'est ce que l'ISO ?
► La certification ISO 9001
► La certification ISO 14001
► Pourquoi une certification ISO est-elle si importante ?
► Conditions d'obtention
 Limites de la certification

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 DEFINITION DE LA CERTIFICATION

La certification est une procédure par laquelle une tierce

partie, certificateur, donne une assurance écrite qu’un
système d’organisation, un processus, une personne,
un produit ou un service est conforme à des exigences
spécifiées dans une norme ou un référentiel.
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux
entreprises un avantage concurrentiel.
C’est un outil de compétitivité qui établit la confiance
dans leurs relations avec leurs clients. Elle est délivrée par
des organismes certificateurs indépendants des entreprises
certifiées ainsi que des pouvoirs publics.

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 Qu'est ce qu'une norme?

► Les normes « sont des accords documentés contenant

des spécifications techniques ou autres critères précis
destinés à être utilisés systématiquement en tant que
règles, lignes directrices ou définitions de
caractéristiques pour assurer que des matériaux,
produits, processus et services sont aptes à leur emploi
» (ISO). Le but est d’informer le consommateur, de
favoriser les échanges internationaux, de réduire les
coûts et d’établir la confiance et la sécurité

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 Quels sont les différents types
de certifications volontaires ?
Dans les domaines de l’industrie et des services, il existe
plusieurs types de certifications volontaires qui
répondent à
des besoins différents. Certaines s’intéressent aux
systèmes de management (certifications sur la
base des normes ISO 9001 et ISO 14001),
d’autres aux produits ou aux services finaux (certification
de produits industriels ou de services, Key Mark).

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 Qu'est ce que l'ISO ?
► L'organisation internationale de normalisation (ISO) est une
fédération mondiale composée d'organismes nationaux de
normalisation de 147 pays, selon le principe d'un membre par pays.
L'ISO est une organisation non gouvernementale, créée en 1947,
dont le Secrétariat central, situé à Genève, en Suisse, assure la
coordination d'ensemble. Elle a pour mission de favoriser le
développement de la normalisation et des activités connexes dans le
monde, en vue de faciliter entre les nations les échanges de biens et
de services et de développer la coopération dans les domaines
intellectuel, scientifique, technique et économique. Les travaux de
l'ISO aboutissent à des accords internationaux qui sont publiés sous
la forme de Normes internationales. Les normes ISO sont
volontaires et de ce fait n'impliquent aucune obligation légale.

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 La certification ISO 9001 d’une entreprise garantit
que son système de management
de la qualité est fondé sur des principes dont l’«
approche processus » et l’« orientation client »
sont les plus importants. Elle est délivrée sur la base
de la conformité à la norme internationale
ISO 9001. C’est avant tout un outil de
confiance entre clients et fournisseurs.

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► La certification ISO 14001 permet à une
entreprise de faire attester la conformité de sa
politique et de ses processus aux exigences
relatives à l’élaboration, la mise en œuvre, la
maintenance et l’évaluation d’un système de
management environnemental.

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 Pourquoi une certification ISO est-elle
si importante ?

Beaucoup de sociétés exigent de leurs fournisseurs qu’ils soient

certifiés ISO. Le respect des normes ISO par une société indique
que celle-ci dispose d’un bon système de management de la
qualité. Les sociétés certifiées ISO en retirent généralement les
avantages suivants :
► La capacité de fournir un produit d’une qualité constante.
► La demande accrue de leur produit.
► Une meilleure satisfaction client.
► La réduction des réclamations clients.

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 Conditions d'obtention
► La certification ISO n’est pas délivrée par l’ISO
elle-même, mais par un organisme certificateur
accrédité. L'organisme certificateur à pour rôle
d'attester que le système de management de
l’entreprise toute entière respecte la norme
choisie.
► La certification est obtenue puis renouvelée
tous les 3 ans après un audit du système. (Par
exemple En France, il existe plusieurs
organismes certificateurs, l’AFAQ, Euro
Qualité System France).

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► Au Maroc, les activités de certification sont
assurées au sein du Ministère chargé de
l'Industrie par le SNIMA. (Le Service de
Normalisation Industrielle Marocaine est
institué par le dahir n° 1.70.157 du 26 Joumada
1 1390 (30 Juillet 1970) relatif à la
normalisation industrielle, en vue de la
recherche de la qualité et de l’amélioration de
la productivité).
► Le système mis en place permet au MCI
(Ministère chargé de l'Industrie) de gérer la
certification au niveau national, avec des
garanties de crédibilités lui valant à terme, une
reconnaissance internationale.

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 Limites de la certification
► L'ISO définit clairement les limites de la certification :
- elle porte sur l'entreprise et non sur ses produits (elle ne
garantie pas la conformité des produits),

► . Certaines tiennent à la procédure elle-même, qui ne crée pas de

véritable incitation à la qualité. Il s’agit d’une procédure peu
incitative, au contenu difficilement vérifiable

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 Quelques normes ISO

3 · 9 · 31 · 216 · 228 · 233 · 259 · 269 · 639 · 646 · 690 · 843 · 1000 · 2022 ·
2108 · 2709 · 3103 · 3166 · 3166-1 · 3166-2 · 3166-3 · 3297 · 3901 · 4217 ·
5218 · 6166 · 6358 · 6709 · 7185 · 7810 · 8217 · 8601 · 8613 · 8859 · 9000 ·
9001 · 9002 · 9003 · 9004 · 9075 · 9126 · 9362 · 9407 · 9594 · 9646 · 9660 ·
9945 · 9984 · 10006 · 10118-3 · 10303 · 10303-11 · 10303-238 · 10383 · 10589
· 10646 · 10664 · 10957 · 11179 · 11544 · 11783 · 11801 · 11898 · 12207 ·
10303 · 13211-1 · 13216 · 13250 · 13335 · 13399 · 13485 · 13568 · 13616 ·
14000 · 14001 · 14396 · 14882 · 15189 · 15408 · 15444 · 15489 · 15504 · 15511
· 15706 · 15836 · 15924 · 16023 · 16262 · 17799 · 18004 · 19005 · 19110 ·
19115 · 19439 · 19501:2005 · 19775-1 · 20000 · 20252 · 21127 · 22000 · 23270
· 25178 · 26000 · 26300 · 27001 · 27002 · 27005 · 27006 · 29500 · 32000

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normes CEI
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 MERCI DE
VOTRE
ATTENTION
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