Chapitre 3
La Fonction Direction
Sommaire
Section 1: Définition de la Notion de Direction
Section 2: Les Leviers de la Direction
Plan
1. Définition de la
notion de direction
2. Les leviers de la
direction
• La motivation
• Le leadership
• La communication
Section1. Définition de la notion de direction
Selon Chiha GAHA (2010), la direction est définie comme étant :
« une fonction de gestion essentielle ayant pour but la conduite du
personnel, son commandement et sa mobilisation autour d’objectifs et
de stratégies définis. Elle consiste à diriger, orienter et impliquer les
travailleurs pour réaliser dans les meilleures conditions de coût, de
temps et de qualité, les buts de l’entreprise ».
« La direction concerne principalement la conduite des employés, la
définition de leurs relations de pouvoir et d’interdépendance et la
supervision de leurs productions et comportements dans le travail ».
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Section1. Définition de la notion de direction
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Puisque le chef doit travailler par l’intermédiaire d’autres personnes, il doit
posséder les habiletés de direction nécessaires pour les diriger et tirer profit de
leurs qualifications et engagement en vue de réaliser les objectifs établis.
Chapitre 3: La direction
Section1. Définition de la notion de direction
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La direction est un processus qui vise à faire exécuter le travail par les
employés en veillant à ce qu’ils donnent le meilleur d’eux même et qu’ils
travaillent conjointement et avec efficacité.
La fonction direction répond à la question :
« comment amener chaque membre de l’organisation à contribuer
au mieux à la réalisation des objectifs ? à donner le meilleur de
lui-même dans le travail ? »
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
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Diriger revient à assumer 3 tâches essentielles :
1. La motivation
2. Le leadership
3. La communication
Section2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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1. Définition
La notion de motivation provient du latin « movere », c-à-d « se
mettre en mouvement.
La motivation serait ainsi une action en devenir, une
progression soutenue, un cheminement poursuivi pour la
réalisation d’un objectif.
La motivation serait ainsi un ensemble de forces, une énergie
qui forme et booste l’agir et permet le changement.
Chapitre 3: La direction
Section2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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1. Définition
La motivation : est la tâche la plus difficile du travail du manager
(différentes façons de motivation). La motivation consiste à :
Découvrir les exigences et les besoins individuels et
organisationnels;
Déterminer la façon d’y répondre.
Chapitre 4: La direction
Section2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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1. Définition
La motivation : constitue un élément d’encouragement et
d’incitation qui favorise la mobilisation efficace des efforts pour
la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Chapitre 3: La direction
Section2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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2. Processus de motivation
Stimulant (interne ou
externe qui révèle un
besoin non satisfait
Perturbation
Un degré de
psychologique et/ou
satisfaction
physique
Comportement
Chapitre 3: La direction
Section2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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Pour déterminer comment le chef peut et doit conduire ses
collaborateurs, il est important d’analyser et de prendre
connaissance des différentes motivations découvertes dans le
comportement humain.
Qu’est-ce qui influence les gens ?
Est-ce que l’argent ?
Un bureau de grandes dimensions ?
Une situation importante ?
Un emploi qui les satisfait ? Ou la reconnaissance ? …
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie de la hiérarchie des besoins
Ouvrages:
Motivation and personality (1954)
et Toward a Psychology of Being
(1968).
Étude des besoins de l’être
humain.
Distinction de 5 niveaux de
besoins par ordre hiérarchique.
(1908-1970)
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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Les besoins suivent une ligne
ascendante
Besoins
d’accomplissemen
Besoins t
supérieurs
Besoins
d’estime
Besoins
inférieur Besoins sociaux
s
Besoins de sécurité
La hiérarchie des besoins de Maslow
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La hiérarchie des besoins de Maslow (…)
Besoins Se sont les besoins nécessaires pour
physiologiques maintenir en état de fonctionnement les
(Situés à la base de la organes et dimensions physiques de l’être
pyramide) humain : manger, boire, dormir, etc.
Besoins de sécurité Vouloir se protéger contre les agressions
d’ordre :
•physique : maladies, accidents de travail;
•psychique : la peur de perdre son emploi.
Besoins sociaux sentiment d’appartenance à une collectivité.
Besoins d’estime Désir de pouvoir et d’influence sur les autres,
élever son statut, être respecté et apprécié.
Besoins Accomplissement personnel et capacité
d’autoréalisation d’exercer sa propre créativité.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie de la hiérarchie des besoins
Dans la pyramide de Maslow, tout être humain occupe un niveau
bien déterminé en fonction de ses besoins.
Les besoins selon Maslow sont hiérarchisés, c’est-à-dire que les
besoins de la base doivent pour la plupart des gens être
relativement satisfaits avant que ceux du niveau supérieur ne les
mobilisent et n’orientent leurs énergies.
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie de la hiérarchie des besoins
Dès que ce besoin inférieur est satisfait que le besoin de niveau
supérieur se manifeste et devienne source de motivant.
Une personne avance dans la hiérarchie en suivant une ligne
ascendante au fur et à mesure qu’elle satisfait les besoins d’ordre
inférieurs. C’est un processus de « satisfaction-progression » .
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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3. Les principales théories de motivation au travail
Critiques adressées à la théorie de Maslow
La hiérarchisation des besoins et la généralisation imprudente à tous les
êtres humains.
L’importance ressentie des besoins est attribuée de façon personnelle.
L’effet psychologique et la portée d’un besoin sur le comportement
peuvent varier selon :
Les individus
Les étapes de leur vie
Les étapes de leur carrière
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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3. Les principales théories de motivation au travail
Critiques adressées à la théorie de Maslow
L’ordre des besoins peut être différent d’un individu à un autre et d’un
environnement à un autre.
La satisfaction peut avoir des significations différentes d’un individu à un
autre.
Un individu peut monter ou descendre sur la hiérarchie. Si l’individu est
bloqué à un niveau de besoin, il peut se retourner vers un niveau inférieur.
C’est le processus d’« insatisfaction- régression ».
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie des deux facteurs
Publication d’un ouvrage en 1959 : le
travail et la nature de l’homme.
Distinction entre facteurs de
satisfaction (ou de motivation,
valorisants) et facteurs d’insatisfaction
ou d’hygiènes
(1923-2000)
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie des deux facteurs
En se basant sur la théorie des besoins de Maslow, Herzberg
construit sa propre approche en réduisant les 5 niveaux de Maslow à
deux ensembles de facteurs :
Les facteurs d’hygiène
Les facteurs de motivation
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie des deux facteurs
Facteurs d’insatisfaction ou d’hygiène Facteurs de satisfaction ou de
ou d’ambiance motivation, valorisants
(complémentaires ou secondaires)
(Liés au contenu du travail)
(Liés au contexte du travail)
La qualité de l’environnement sur le lieu L’intérêt du travail
du travail… Le désir de se réaliser
Le niveau de salaire Le sentiment que l’accumulation de
Les relations avec la hiérarchie réussites conduira à une amélioration
personnelle qui sera reconnue
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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3. Les principales théories de motivation au travail
La théorie des deux facteurs
Les facteurs d’hygiène suppriment certaines causes d’insatisfaction
ou de faible productivité sans apporter aucun stimulant à la
production.
Ces facteurs créent chez les employés de la frustration lors de leur
insatisfaction. Cependant, s’ils existent, leur effet sur le
comportement des travailleurs est nul.
La création d’un milieu de travail favorable est une condition
nécessaire afin d’obtenir la motivation, mais n’est pas une condition
suffisante.
Section 2. Les leviers de la direction
1. La Motivation
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Maslow Herzberg
Besoins
Facteurs de
motivation
d’accomplisseme
nt
Besoins
d’estime
Besoins sociaux
d’hygiène
Besoins de sécurité
Facteurs
Besoins physiologiques
Figure : Maslow, Herzberg : deux apports similaires
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Le leadership est l’art d’influencer d’autres personnes et à pouvoir les
engager à accomplir une tâche volontairement.
Le leader est considéré comme étant un dirigeant, un chef apte de
commander d’autres personnes, détenir leur attention, réunir leur effort et
acquérir leur fidélité.
Un leader doit expliquer et diriger plutôt que prescrire et imposer.
Avec un bon leader les employés doivent se sentir
« attirés » et « non poussés » au travail
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
Le style de leadership reflète :
Le comportement d’un manager envers ses
subordonnés;
La manière d’utiliser son pouvoir;
De déléguer son autorité;
Son aptitude à comprendre l’aspect humain de son
Il est difficile de décrire avec précision le style de leadership que
travail.
doit adopter un manager dans une situation donnée
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
A- La conception de Likert:
LIKERT favorise la dimension relations humaines.
style autoritaire
style autoritaire paternaliste,
style consultatif,
style participatif.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
Le manager autoritaire :
Il commande
Il ne fait aucune confiance à ses collaborateurs : il prend toutes
les décisions seul et les subordonnés exécutent.
Communication à sens unique.
utilisation de la peur, de la sanction comme moyen d’incitation.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
Le manager autoritaire :
Avantages :
Prise de décision rapide.
c’est un style qui arrange ceux qui préfèrent qu’on les commande.
Inconvénients :
Il en résulte fréquemment des comportements d’ennemis du personnel
des problèmes relationnels individuels,
un mal être au travail voire même des conflits sociaux.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
Le manager paternaliste
Attitude bienveillante envers ses subordonnés.
Généreux : meilleurs salaires, bonnes conditions de travail, …
Avantages
Cherche à améliorer le sentiment de sécurité chez les employés
Inconvénient :
Répond uniquement aux besoins physiologiques et au désir de
sécurité.
Chapitre 3 : La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
Le manager consultatif :
Il consulte systématiquement ses subordonnés avant toute prise de
décision.
Avantages
Le travail en équipe est donc favorisé et le personnel est plus
impliqué.
la communication circule dans les deux sens.
il caractérise les entreprises modernes.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
Le manager participatif :
Les individus sont constitués en équipe qui contribue véritablement à la
prise de décision.
Avantages
la coopération est forte
un esprit d’équipe est développé,
l’information circule librement.
Inconvénients
Tous les collaborateurs soient créatifs et recherchent des responsabilités –
ce qui est loin d’être évident et possible dans toutes les structures.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
La pratique habituelle d’un manager, qui révèle son style
de management, peut se définir par rapport à deux
dimensions :
L'intérêt pour la production (souci porté aux activités,
aux décisions, aux structures, aux procédures et aux
méthodes qui permettent d'atteindre les objectifs visés) ;
L'intérêt pour le personnel (prise en compte des
besoins, attentes et personnalités des collaborateurs)
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
B- La grille de leadership de BLAKE et MOUTON
La pratique habituelle d’un manager, qui révèle son style de
management, peut se définir par rapport à deux dimensions :
L'intérêt porté aux tâches de production (souci porté aux activités, aux
décisions, aux structures, aux procédures et aux méthodes qui
permettent d'atteindre les objectifs visés) ;
L'intérêt pour le personnel (prise en compte des besoins, attentes et
personnalités des collaborateurs).
Chacun des critères est évalué de 1 à 9 selon l’intensité de l’intérêt porté par le
manager.
Chapitre 3: La direction
Intérêt pour le
personnel
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8
« participatif » « intégrateur »
7
6
5
4
3
2
1
9
Intérêt porté aux
1 2 3 4 5 6 7 8 9
tâches de production
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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Les styles de leadership
En croisant ces deux dimensions, on peut identifier cinq
grands styles de management :
le style (9-1) "Centré sur la tâche" de commandant
autoritaire qui demande la soumission du subordonné
(taylorien) ;
le style (1-9) "Social" : qui cherche avant tout à développer
un bon climat de relations humaines (country club) mais tâche
de production relativement négligées.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
2. Le Leadership
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le style (1-1) "Laisser faire" : où le manager laisse faire
ou s'efface devant les procédures, ou les règles du métier;
le style (5-5) "Intermédiaire" : qui privilégie les
compromis réalistes et souvent peu ambitieux;
le style (9-9) "Intégrateur" : qui recherche l'intégration
optimale des deux types d'exigences.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
3. La Communication
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1. Définition
C’est le processus de transmission d’un message, d’un émetteur à un récepteur, dans le but
de faire comprendre ce message et d’agir sur le comportement du récepteur
Message
Emetteur Récepteur
Codage Décodage
Signification donnée Signification perçue
Feed-back
Parasites Différences culturelles, absence de rétroaction, conséquence de la position Parasites
Chapitre 4: La direction
hiérarchique, etc.
Section 2. Les leviers de la direction
3. La Communication
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1. Définition
Pour qu’une personne soit efficace dans le processus de communication,
elle doit avoir :
Savoir écouter ;
Savoir parler ;
Savoir lire;
Savoir écrire.
Dans une entreprise, si aucune communication ne s’effectue entre les
membres, il leur sera impossible de fonctionner efficacement.
Chapitre 3: La direction
Section 2. Les leviers de la direction
3. La Communication
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Pourquoi communiquer ?
Elle permet de donner à tous les niveaux l’information nécessaire pour :
Prendre des décisions;
Motiver les employés;
Influer sur leur comportements dans le but de les diriger vers un objectif
commun.
Mintzberg : « les managers consacrent en moyenne 75 % de leur temps à
communiquer » (69 % réunions et 6 % conversations téléphoniques).
Section 2. Les leviers de la direction
3. La Communication
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2. Les types de communication
Selon la position hiérarchique de l’émetteur et du récepteur:
La communication verticale descendante : formulée par les dirigeants et
destinée aux subalternes (réunion, note de service, etc.).
La communication verticale ascendante : l’information va vers le haut,
le subalterne communique l’information à son patron (interview,
questionnaire, observation personnelle sur les conditions du travail ou le
moral des employés.
La communication horizontale : s’effectue entre des unités
organisationnelles. Importante pour assurer la coordination et la
l’atteinte efficace des objectifs.
Section 2. Les leviers de la Direction
3. La Communication
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2. Les types de communication
Selon la loyauté de la voie de transmission :
La communication peut être formelle ou informelle:
La communication formelle : il existe un lien d’autorité formelle entre
l’émetteur et le récepteur du message. Elle peut être verticale : descendante ou
ascendante et/ou horizontale.
La communication informelle : elle ne suit pas le processus formel de
l’organisation.
Exemple: deux employés qui se rencontrent lors de la pause café.
Section 2. Les leviers de la Direction
3. La Communication
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2. Les types de communication
Selon le support utilisé :
Section 2. Les leviers de la direction
3. La Communication
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Les obstacles à la communication
Au niveau de Au niveau du
l’émetteur récepteur
• Les messages mal • L’inattention :
formulés: le codage Certains individus
du message peut n’écoutent pas ce
être vague, obscur, que l’émetteur dit.
les phrases mal Certains éléments
construites et les importants peuvent
mots mal choisis échapper au moment
difficulté de du décodage.
compréhension et • L’évaluation
des coûts inutiles. prématurée :
• Choix du mauvais Décodage
support : le véhicule prématurée du
