La charte de
l’utilisateur des
services de santé
Dr TAGNAN Oumarou
Plan de présentation
• Chapitre I : Dispositions générales
• Chapitre II : Des droits de l’utilisateur des services de santé
• Chapitre III : Des devoirs de l’utilisateur des services de santé
• Chapitre IV : Dispositions finales
Chapitre I : Dispositions générales
Article 1: La présente charte s’inscrit dans la mise en œuvre de la politique
sanitaire nationale.
Article 2: La charte a pour objectif de :
•Préciser les droits et les devoirs de l’utilisateur des services de santé au BF;
•Garantir l’accès à des soins de qualité sans distinction d’âge, de sexe, de religion,
de culture, de langue et quelque soit le type d’affection.
La présente charte s’applique aux structures publiques et privés d’offre de soins
au Burkina Faso.
Chapitre I : Dispositions générales
Article 3: La présente charte définit :
•L’utilisateur des services de santé comme toute personne qui sollicite les
services d’un professionnel, d’un établissement, d’un réseau de service de santé
ou de toute autre organisme participant à la prévention et aux prestations des
soins de santé ;
•Les services de santé comme toute structure publique ou privé dispensant des
soins à visée curative, préventive, promotionnelle, ré-adaptative et diagnostic
ou menant des activités de formation de recherche et santé publique
Ces services comprennent :
•Les établissements de soins publics à vocation nationales régionales et locales ;
•Les établissements de soins privées à but lucratifs ou non lucratifs
Chapitre II : Des droits de l’utilisateur des services de santé
Section 1 : De l’accès au service de santé et la qualité des soins
Article 4: Les services de santé au Burkina Faso sont ouverts à toute personne sans
discrimination aucune de jour comme la nuit selon les besoins de santé.
Article 5:L’utilisateur des services de santé a droit à un bon accueil et à des soins de qualité.
Article 6:L’utilisateur des services de santé a droit aux soins d’urgence sans prépaiement
dans les formations sanitaires publiques.
Article 7:L’utilisateur des services de santé a droit à la protection et à la sécurité physique et
morale dans les limites géographiques de l’établissement de soin.
Article 8:L’utilisateur a le libre choix de l’établissement de soin et du prestataire pour
répondre à son besoin de santé. Il peut s’il le désire marquer son refus des prestations
offertes après avoir été informé des risques qu’il encourt et après avoir signé une décharge
sauf exception prévu par la loi.
Article 9:L’utilisateur des services est libre de faire des observations sur les soins et l’accueil.
Il dispose du droit à réparation des préjudices qu’il aurait subi
Chapitre II : Des droits de l’utilisateur des services de santé
Section 2 : Du droit à l’information et au consentement
Article 10:Tout utilisateur des services de santé à le droit d’être informé sur son
état de santé. Cette information porte sur les investigations, traitement ou
action de prévention qui sont proposés, leur cout leur utilité, leurs urgences
éventuelles, leur conséquence, les risques fréquent ou grave normalement
prévisible qu’ils comportent ainsi que les autres solutions possibles et les
conséquences prévisibles en cas de refus.
Article 11:L’information de l’utilisateur incombe à tout professionnel de santé
dans le cadre de ses compétences et dans le respect des règles professionnelles
qui lui sont applicables. Cette information est délivrée au cours d’un entretien
individuel dans une langue que l’utilisateur comprend et sous une forme
adaptée ; le cas échéant, il peut être fait recours à un membre de sa famille et
en cas de besoin à l’autorité judiciaire ; seul l’urgence peut l’en dispenser.
Chapitre II : Des droits de l’utilisateur des services de santé
Section 2 : Du droit à l’information et au consentement
Article 12:Tout acte qu’il soit à visée diagnostic, thérapeutique ou de recherche,
ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé si son état le
permet ou d’un membre de sa famille dans le cas contraire.
Article 13:La volonté d’un utilisateur des services de services d’être tenu dans
l’ignorance d’un diagnostic ou d’un pronostic doit être respecté, sauf lorsque
des tiers sont exposés à un risque de transmission.
Chapitre II : Des droits de l’utilisateur des services de santé
Section 3 : De la confidentialité et du secret professionnel
Article 14:Tout utilisateur des services de santé pris en charge par un
professionnel, un établissement, un réseau de services de santé ou tout autre
organisme participant à la prévention ou aux soins a le droit au respect de sa vie
privée, de son intimité et du secret des informations le concernant.
Article 15:Excepté les cas de dérogation expressément prévu par la loi ce secret
couvre l’ensemble des informations concernant l’utilisateur des services de
santé. Ce secret s’impose à tout professionnel de santé, tout membre du
personnel des établissements ou organisme participant aux soins ou la
prévention et qui connaissance de ces informations.
Chapitre II : Des droits de l’utilisateur des services de santé
Section 3 : De la confidentialité et du secret professionnel
Article 16:Deux ou plusieurs professionnels de santé peuvent toutefois sauf
opposition de la personne dument averti changer des informations à une même
personne prise en charge afin d’assurer la continuer des soins pour déterminer
la meilleure prise en charge possible. Lorsque la personne est prise en charge
par une équipe de soins dans un établissement de santé, les informations la
concernant sont considérés confiées par le malade à l’ensemble de l’équipe.
Article 17:Le secret médical ne fait pas obstacle à ce que les informations
concernant une personne décédée soient délivrée à ses ayant droits, dans la
mesure où elles leur sont nécessaire pour permettre de connaitre les causes de
la mort, de défendre la mémoire du défunt ou de faire valoir leurs droits, sauf
volonté contraire exprimés par une personne avant son décès.
Chapitre III : Des devoirs de l’utilisateur des services de santé
Article 18: L’utilisateur des services de santé doit fournir toutes les informations
le concernant et en relation avec sa maladie et signaler, le cas échéant les effets
secondaires des traitements antérieurs ou en cours.
Article 19:En cas de prescription médicale, l’utilisateur des services de santé a le
devoir d’observer les traitements et de respecter les prescriptions
Article 20: L’utilisateur des services de santé a le devoir de respecter l’intégrité
physique des équipements et des personnes et la propreté des locaux, de
l’établissement de soin qui les reçoit.
Article 21: L’utilisateur des services de santé est tenu d’assurer le règlement des
frais médicaux et d’examen selon les dispositions en vigueur dans l’établissement
de soins.
Le cas échéant l’établissement est en droit d’utiliser tous les recours légaux pour
recouvrer les frais dus.
Chapitre III : Des devoirs de l’utilisateur des services de santé
Article 22: L’utilisateur des services de santé est tenu d’assurer le
règlement des frais médicaux et d’examen selon les dispositions en
vigueur dans l’établissement de soins.
Le cas échéant l’établissement est en droit d’utiliser tous les recours
légaux pour recouvrer les frais dus.
Article 23:L’utilisateur des services de santé se doit d’être respectueux et
courtois envers les autres utilisateurs et les professionnels de santé. Il est
soumis aux dispositions prévu par le règlement intérieur de
l’établissement de soins.
Chapitre IV : Dispositions finales
Article 23: Le secrétaire général du ministère de la santé est chargé de
l’application du présent arrêté.
Article 24: Le présent arrêté qui prend effet pour compter de sa date de
signature, sera enregistré, communiqué et publié partout où besoin sera
Merci pour votre attention
soutenue!!
