Introduction
Le Concept ITIL Système de
Valeur des
Services (SVS)
Les bénéfices pour Les 6 activités clés
l’entreprise de la chaîne de
valeur ITIL
ITIL v4 - Les pratiques de
Objectifs l’ITIL v4
ITIL v4 - Pratiques de
Relation de gestion des
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Valeur des
Services (SVS)
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Le Concept ITIL
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Les bénéfices pour l’entreprise
Les 6 activités clés
de la chaîne de
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Pratiques de
gestion des
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Système de Valeur des Services (SVS)
Le Concept ITIL
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Pratiques de gestion des services
ITIL v4 -
Relation de
Introduction
Titre :
obtenant
rant Identifier les dernières versions ITIL
s
Client :
rant Toute personne ou organisation obtenant
des services informatiques
Client : :
Fournisseur
Toute
Toute personne
personne ou ou organisation
organisation obtenant
offrant
des des services
services informatiques
informatiques.
Client : :
Fournisseur
Service
informatique :
Produit
Toute
Toute (matériel
personne
personne ou ouou logiciel) ou
organisation
organisation obtenant
offrant
prestation
des des
services technique
services informatiques
informatiques .
Client : :
Fournisseur
Service
Qualité
: informatique :
Conformité
Produit
Toute
Toute entre
(matériel
le besoin
personne
personne ou ououdulogiciel) ou
organisation
organisation obtenant
offrant
client et le
desservice
prestation
des obtenu.
technique
services
services informatiques
informatiques .
Le Concept ITIL
ITIL - Information Technology
Infrastructure Library
Contenu :
Origin Object ITIL ITIL
e if V3
Origin Object ITIL ITIL
e if V3
24 processus et
Prend en
Créé par 4 fonctions
Optimiser compte la
l'OGC (Office (Centre de
virtualisation,
l'utilisation service,
of l’externalisatio
Gestion de
Government des ressources technique,
n et les
Commerce) informatiques nouvelles
Gestion des
dans les architectures
opérations,
années 80. technologiques
Gestion des
.
applications).
Les bénéfices pour
l’entreprise
Gain de temps et réduction des coûts .
Définition précise des rôles et responsabilités.
Meilleure satisfaction des utilisateurs.
Amélioration de la productivité et de l’efficacité
Objectifs
1 2 3
o Concepts clés :
Organisations et
personnes
Collaboration et Mise en œuvre Information et
communication
rapide des technologie
améliorées. Partenaires et
changements. fournisseurs
Flux de valeur et
processus
ITIL V4 - RELATION
DE SERVICE
Relation de Consommat
Exempl
service er de
e
service
Relation de service
Unité entre
l’organisation
et le Consommat
Exempl
consommateur er de
pour co-créer e
de la valeur
service
Consommater de
service
Client,
Relation de
Utilisateur, Exempl
service
Sponsor e
Exemple
Accès fibre
Relation de Consommat optique vs
service er de bénéfice de
service l’internet
haut débit.
SYSTÈME DE VALEUR
DES SERVICES (SVS)
Ob jectif Composants
Ob jectif
Co-créer de la
valeur avec les
Composants
parties prenantes.
Composants
• Principes directeurs
• Gouvernance
Ob jectif • Chaîne de valeur des services
• Pratiques
• Amélioration continue
Les 6 activités clés de la chaîne de
valeur ITIL
02 06
04
Améliorer
Conception et
Conception et
transition
03 transition 05
01 S’engager
Obtenir /
construire
Planifier
01
Planifier
Définir les objectifs
et politiques.
02
Améliorer
Amélioration
continue des
pratiques.
01
Planifier
Définir les objectifs
et politiques.
02
Améliorer
Amélioration
continue des
pratiques. 03
01 S’engager
Relations avec les
Planifier parties prenantes.
Définir les objectifs
et politiques.
02
04
Améliorer
Amélioration
Conception et
continue des
pratiques. 03 transition
Répondre aux
demandes des
01 S’engager
parties prenantes.
Relations avec les
Planifier parties prenantes.
Définir les objectifs
et politiques.
02
04
Améliorer
Amélioration
Conception et
continue des
pratiques. 03 transition
05
Répondre aux
demandes des
01 S’engager
parties prenantes. Obtenir /
Relations avec les
construire
Planifier parties prenantes. Disponibilité des
Définir les objectifs composants de
et politiques. service.
02 06
04
Améliorer
Amélioration Conception et
Conception et
continue des transition
pratiques. 03 transition
05
Répondre aux Services répondant
demandes des aux attentes.
01 S’engager
parties prenantes. Obtenir /
Relations avec les
construire
Planifier parties prenantes. Disponibilité des
Définir les objectifs composants de
et politiques. service.
LES PRATIQUES DE L’ITIL V4
Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des
services
Pratiques de gestion
techniques
Pratiques de gestion
générale
Ressources pour atteindre
des objectifs
Pratiques de gestion des
services
Pratiques de gestion
techniques
Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des
services
Interface entre
utilisateurs et
organisation.
Pratiques de gestion
techniques
Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des
services
Pratiques de gestion
techniques
Solutions technologiques
pour les services.
LES PRATIQUES DE L’ITIL V4
LES PRATIQUES DE L’ITIL V4
Types de structure
Objectifs
de Centre de
Services
Types de structure
Objectifs
de Centre de
Services
1.Interface unique entre
Locale
utilisateurs et organisation.
Centrale
2.Point de contact pour
incidents, demandes de
Virtuelle
services et changements
standards.
CONCLUSION
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre essentiel pour la gestion
des services informatiques, offrant des bonnes pratiques éprouvées pour optimiser les
processus et aligner les services IT sur les besoins des entreprises. Avec la version ITIL
v4, ce cadre intègre désormais des pratiques agiles et DevOps, favorisant une
collaboration plus fluide entre les équipes et une adaptation rapide aux changements. Les
bénéfices de l'adoption d'ITIL sont multiples : amélioration de la qualité des services,
réduction des coûts opérationnels, et une meilleure satisfaction client grâce à des
processus plus efficaces et centrés sur la valeur. En somme, ITIL reste un outil
incontournable pour les organisations cherchant à moderniser et optimiser leur gestion
des services informatiques.
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
RÉALISÉ PAR :
YOUNES FILAHI
RACHID FERHAOUI
ELHOUSSAINE OUMLAL
